【正文】 庫手續(xù)；未辦入庫手續(xù)，財務(wù)一律不予報銷。 辦公用品分發(fā)做好登記，寫明分發(fā)日期、品名與數(shù)量，領(lǐng)用部門經(jīng)辦人等。各部門領(lǐng)用日期為每月1和15日。 辦公用品分為消耗品、管理消耗品與管理品三種： （1） 消耗品。鉛筆、刀片、膠水、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、 卷宗、標簽、便條紙、 信紙、橡皮擦、夾子等； （2） 管理消耗品。簽字筆、熒光筆、修正液、電池、紙張等。 （3） 管理品。 剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算器、印泥等。 辦公消耗品應(yīng)限定人員使用，必須以舊品替換新品，但純消耗品（如橡皮、紙）不在此限。 管理品移交時如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新；如遺失，應(yīng)由個人或部門進行賠償、自購。 辦公用品嚴禁帶回家私用。 新進人員入職時由各部門提出辦公用品申請，并向辦公用品管理員領(lǐng)取辦公用品；人員離職時，應(yīng)將余下辦公用品一并交至物業(yè)管理部。 1對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在《物品報廢審批表》填寫清用品名稱、價格、數(shù)量及報廢處理的其他有關(guān)事項。 1辦公用品管理員必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理與清掃，還需注意防盜及防火。 1所有入庫辦公用品，都必須一一填寫保管賬，辦公用品倉庫實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數(shù)量清，擺放整齊、庫房整齊，做到賬、卡、物一致，如果不一致，必須查找原因，然后調(diào)整保管賬，使兩者一致，做到日清日結(jié)。 1 年末進行一次辦公用品倉庫盤點（12月份），盤點工作由行管理部負責人監(jiān)督，辦公用品管理員具體負責。 客戶服務(wù)禮儀制度 一、儀容、儀表管理規(guī)定 （1） 工作時間必須穿公司規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，工作服要保持整潔，按標準佩帶胸卡、工牌；保持儀表端莊，精神飽滿。 （2） 頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭屑；不準梳奇形怪狀的發(fā)式，男士不留長發(fā)、大鬢角或胡須。 （3） 皮鞋不得沾染灰塵和油漬；雙手保持清潔，不留長指甲和涂指甲油，指甲內(nèi)沒有污物。 （4）不可濃妝，不使用濃香水，不準戴夸張的裝飾品。 二 舉止要求管理規(guī)定 站立要求 （1） 挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向—側(cè)傾斜； （2） 姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)； （3） 不準背靠他物或趴在服務(wù)臺上。 行走要求 （1） 走姿端莊，行走時，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動； （2） 走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上身左右搖擺；并盡可能直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑； （3） 多人—起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形；（4）與業(yè)戶同方向行走時，要讓客人走在前面；遇樓道比較狹窄，有業(yè)戶從對面過來時，員工應(yīng)停留在右側(cè)，讓業(yè)戶先通過，切不可把背對著客人。 目光要求 （1） 注視對方時間應(yīng)占談話時間的1/3，否則給人不信任的感受； （2） 注視的位置要適當，—般社交場合應(yīng)注視對方雙眼與嘴之間的三角區(qū)； （3） 輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意、疑慮，所以，客服員工要特別注意不要讓這種目光流露出來； （4） 切忌閉眼，因為持續(xù)一秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思； （5） 客服員工應(yīng)恰當?shù)剡\用語言和目光表達對客人的熱情關(guān)注。 行為要求 （1） 看到業(yè)戶要主動、熱情地打招呼問好，服務(wù)動作要輕快； （2） 在客人面前不許吃東西、飲酒、吸煙、搔癢、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； （3） 與業(yè)戶談話時，手勢不宜過多，動作幅度不宜太大。 三、 語言要求管理規(guī)定 語調(diào)親切，音量適度，講普通話。 適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“請稍候”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”等禮貌用語。 稱呼要得當，不能用不禮貌的語言；不準粗言粗語，高聲喊叫。 說話語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。 同客人講話時，精神要集中，要細心傾聽，不能東張西望、左顧右盼，不要與客人靠得太近，應(yīng)保持一米左右的距離。 語言簡潔，明確、充滿熱情。 物資采購制度 物資的分類： 固定資產(chǎn)的定義: 單位價值2000元以上或者使用年限超過一年以上的物品。 低值易耗品的定義: 不屬于固定資產(chǎn)，而又價值較高或使用時間較長的物品。采購部管理制度 各部門凡需新增固定資產(chǎn)，低值易耗品或使用各種其它物資，應(yīng)先行到公司倉庫領(lǐng)用，倉庫無庫存的，可申請購買。 部門申購應(yīng)將所需增加的物品列入每月物資采購申報表中，經(jīng)部門經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理/批準后，可正式申請購買。 預(yù)算外急需使用的物資，經(jīng)部門經(jīng)理//副總經(jīng)理/總經(jīng)理/ 批準可以先行購買，再補作預(yù)算。 各種物品的采購主要由物資采購部負責，但對一些急切需用或?qū)I(yè)用品，可由部門經(jīng)理申請，副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準后進行采購。 各部門對本部門使用的常用物品，應(yīng)根據(jù)使用情況提出每月的耗用量，倉庫根據(jù)該物品消耗時間的長短定出最低庫存量，在接近最低庫存量時，通知有關(guān)部門申購物品。 申請購買物品申購部門填寫物品采購單，采購單需詳細列明所需購買物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途（或使用的地方）。 采購部門審核申購物品的庫存情況和報價，經(jīng)部門經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理/審批后可購買。 負責采購的人員應(yīng)隨時了解和掌握公司常用物品的市場價格和供應(yīng)情況，接到采購單后，向有關(guān)供貨商詢價。 對于常用物品及耗用量大的物品，根據(jù)不同供貨商對不同物品的報價按質(zhì)優(yōu)價廉的原則選定固定的供貨商。 采購部門應(yīng)要求供貨商加強配合，根據(jù)供貨商提供的供貨物品和價格清單做好采購計劃，爭取節(jié)省采購所需的時間，為物資使用部門創(chuàng)造效益。 1 對于一時在市場上難以購買和購買程序需占用較長時間的物品，采購部門應(yīng)將情況通知給使用部門，以便使用部門能及時采取相應(yīng)措施。 物品領(lǐng)用及出庫制度 領(lǐng)用各種物資都必須辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用手續(xù)均須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽名。 領(lǐng)用的固定資產(chǎn)或其它非消耗性物資按使用部門登記《物資保管清單》，使用部門應(yīng)每一季度清點一次，并將清點結(jié)果列表報財務(wù)部；使用部門領(lǐng)用非消耗性物品屬個人使用、保管的低值易耗品、工器具或非消耗性物資按使用人登記《員工物品、服裝領(lǐng)用歸還表》。 員工調(diào)離部門或離開公司時，應(yīng)交回所領(lǐng)用的物品，并將《員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還表》復(fù)印一份交行政人事部，各級主管離任或調(diào)離公司時，應(yīng)由上一級主管或管理部門清點其所轄部分的物品。 工程部及其它部門日常使用的工具和消耗性物品向倉庫申領(lǐng)，原則以舊換新。 所有物資出庫一律憑使用部門開出的出庫單發(fā)放，出庫單應(yīng)列明出庫物資的編號、品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、使用區(qū)域（如樓宇）等，除有領(lǐng)用人員簽名外，還必須有使用部門的主管簽名。若領(lǐng)用的是非消耗物資，應(yīng)同時填寫《財產(chǎn)保管清單》。 倉管人員發(fā)貨時，要堅持按發(fā)貨程序發(fā)貨：一查庫存量，二先入后出，三當面點清。發(fā)貨時發(fā)貨人應(yīng)在領(lǐng)料單上簽名并及時登記入賬。 已領(lǐng)用的物資，凡質(zhì)量、規(guī)格不符合使用，應(yīng)允許使用部門退貨。使用部門辦理退料銷賬手續(xù)，填寫一式三聯(lián)的《換料單》，倉庫憑《換料單》作重新入賬的依據(jù)。并通知采購換貨，若退回的是已使用的物資，倉管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。 非消耗性的物資（含個人保管的工具、物品、低值易耗品）在倉庫或發(fā)放部門領(lǐng)出后，使用部門應(yīng)按品名、領(lǐng)用人填寫《員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還表》。因嚴重損壞或因使用期限已滿等而無法繼續(xù)使用、需進行更換的非消耗性物資，領(lǐng)用時必須交舊領(lǐng)新。 出庫單一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)由倉庫作物資發(fā)出后的記賬依據(jù)；第二聯(lián)由財務(wù)部留存（倉庫發(fā)貨后每十天匯集交財務(wù)部）。第三聯(lián)由領(lǐng)料部門自存。 倉庫管理制度 倉管人員應(yīng)熟悉其所保管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規(guī)格用途、存放期限等。 1 及時、準確地做好記賬工作，如實反映物資的庫存及發(fā)放情況。 1 隨時保持倉庫環(huán)境的整潔衛(wèi)生，保證各種物資存放整齊。 驗收進倉制度 1 所有物資進倉前由倉庫人員填寫一式三聯(lián)收料單（入庫單），收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價和金額。 1 倉管人員及采購人對進倉的物資必須驗收其質(zhì)量是否符合使用的要求。 凡尚未取得發(fā)票而先行進倉的物資，倉管人員及采購人必須核對收料單上所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實收物資及送貨單是否相符。 1對已取得發(fā)票的物資，還必須對發(fā)票上所列的內(nèi)容進行核對，確認無誤。 1 收料單一式三聯(lián)，完成驗收手續(xù)由倉管人員簽收后，其中：第一聯(lián)倉庫留存，作收貨的記賬依據(jù)；第二聯(lián)隨同發(fā)票報銷；第三聯(lián)由采購人員（經(jīng)辦人）留存。 倉庫保管制度 一、 固定資產(chǎn)的管理 固定資產(chǎn)由使用部門保管；固定資產(chǎn)如個人使用，由使用人到行省公司辦理領(lǐng)用手續(xù)，并由使用人自己保管；各部門公共使用的，由部門經(jīng)理指定專人負責，如發(fā)生人為損壞或丟失，需照價賠償。 固定資產(chǎn)要定期清查盤點，最少每年要進行一次全面的清查，盤點時要對實物逐項點數(shù)，填列固定資產(chǎn)盤存表，按類別、品名詳列賬存數(shù)量金額和實有數(shù)量金額，由參加盤點人簽章證明，保管備查，固定資產(chǎn)明細賬和固定資產(chǎn)總賬要按時核對，做到賬賬相符，賬實相符，出現(xiàn)盤盈、盤虧要及時上報。 固定資產(chǎn)的調(diào)出、變賣和因失去使用價值需要報廢時，必須按管理部權(quán)限辦理，合法批準手續(xù)，其變賣價格由財務(wù)部與使用部商定；需報廢及清理的固定資產(chǎn)要進行審查與技術(shù)鑒定后報省公司總經(jīng)理批準，進行賬務(wù)處理；凡屬人為造成固定資產(chǎn)報廢或損壞，必須上報部門經(jīng)理/公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理處理并追究其個人責任及相應(yīng)的處罰。 二、 其它物資的管理 其它物資均先由倉庫驗收，屬各分倉的物品再由各分倉領(lǐng)出分別進行保管。 財務(wù)部要對購進的各項固定資產(chǎn)建賬建卡，根據(jù)稅務(wù)局要求和會計核算方法，按月計提折舊費，固定資產(chǎn)折舊提取方法采用直線法。 所有物品由物資采購部統(tǒng)一按分類編號。 倉庫按物品編號劃分存放區(qū)域，物品根據(jù)其存放條件及編號，有條理地存放于倉庫內(nèi)。 倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況，發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時，應(yīng)及時進行處理。 各種物資應(yīng)做到賬實相符，并每月進行一次盤點。 盤點中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因并及時報告主管部門及財務(wù)管理部，情況嚴重時，應(yīng)及時報告副總經(jīng)理/總經(jīng)理。 盤點報告在每月月底前上報財務(wù)部匯總。 三、 倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)賬登記各種物資的收、發(fā)、存情況；每月終了，公司倉庫應(yīng)核對當月的收、發(fā)、存情況，并定期進行賬實核對。倉庫收發(fā)料截止至每月25日，每月28日前，倉管人員必須報送當月報表至物業(yè)管理部經(jīng)理/省公司財務(wù)部，財務(wù)部在每月31日前向省公司總經(jīng)理，報送本月的報表。 四、 凡屬代保管的物資（含暫不需用或不適用的），需辦理進倉手續(xù)，倉管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。 區(qū)域員工獎罰制度 獎勵：凡是符合下列條件之一者，物業(yè)管理部將按保德興物業(yè)公司制定的獎罰標準執(zhí)行： 一、 終于職守，工作積極主動，任勞任怨者； 二、 揭發(fā)壞人壞事，投訴不良行為和業(yè)績突出者； 三、 嚴格成本核算，節(jié)約費用有顯著成績突出者； 五、 提出好建議經(jīng)實施有重大改觀者； 六、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止重大事故者； 七、 其它的給予獎勵的按實際情況獎勵。 紀律： 制服不整齊，粗言穢語，上班形象不佳者： 罰款5元 隨地吐痰，亂丟煙頭紙及影響公共衛(wèi)生者： 罰款5元 衛(wèi)生檢查不徹底，經(jīng)勸告而不立即改正者： 罰款20元 不節(jié)約用水、電者： 罰款20元 下班后無故逗留服務(wù)區(qū)域者及私自打電話者： 罰款20元 擅自私離崗，偷吃偷喝擅自使用區(qū)域物品影響不良者： 罰款50元 無故遲到、早退、私自休息者： 罰款50元 違反操作規(guī)程，造成損失者： 將直接損失賠償 連續(xù)三天或一個月累計曠工兩天者： 開除 故意破壞服務(wù)區(qū)域財產(chǎn)設(shè)施者： 開除 1小偷小摸，道德敗壞者： 開除 1 不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無理頂撞上司者： 開除 環(huán)境清潔標準制度，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無灰塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。 、瓷片、瓷磚是否干凈、明亮、無污跡。 、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。 4. 金屬制品，如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。5. 天花光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。6. 電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。 7. 洗手間皂盒、干手器、馬桶水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。 8. 檢查開水間垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。 9. 大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安室等設(shè)施是否干凈無雜物。，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。 環(huán)境主管巡檢制度 主管具體負責分管區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。 主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查兩次、并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。 主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實；抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。 主管應(yīng)對公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員