【正文】 主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實；抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。 環(huán)境主管巡檢制度 主管具體負(fù)責(zé)分管區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。 9. 大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安室等設(shè)施是否干凈無雜物。 7. 洗手間皂盒、干手器、馬桶水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。5. 天花光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。 、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。 紀(jì)律： 制服不整齊，粗言穢語，上班形象不佳者： 罰款5元 隨地吐痰，亂丟煙頭紙及影響公共衛(wèi)生者： 罰款5元 衛(wèi)生檢查不徹底，經(jīng)勸告而不立即改正者： 罰款20元 不節(jié)約用水、電者： 罰款20元 下班后無故逗留服務(wù)區(qū)域者及私自打電話者： 罰款20元 擅自私離崗，偷吃偷喝擅自使用區(qū)域物品影響不良者： 罰款50元 無故遲到、早退、私自休息者： 罰款50元 違反操作規(guī)程，造成損失者： 將直接損失賠償 連續(xù)三天或一個月累計曠工兩天者： 開除 故意破壞服務(wù)區(qū)域財產(chǎn)設(shè)施者： 開除 1小偷小摸，道德敗壞者： 開除 1 不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無理頂撞上司者： 開除 環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)制度，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無灰塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。 四、 凡屬代保管的物資（含暫不需用或不適用的），需辦理進(jìn)倉手續(xù)，倉管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。 三、 倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)賬登記各種物資的收、發(fā)、存情況；每月終了，公司倉庫應(yīng)核對當(dāng)月的收、發(fā)、存情況，并定期進(jìn)行賬實核對。 盤點中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因并及時報告主管部門及財務(wù)管理部，情況嚴(yán)重時，應(yīng)及時報告副總經(jīng)理/總經(jīng)理。 倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況，發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時，應(yīng)及時進(jìn)行處理。 所有物品由物資采購部統(tǒng)一按分類編號。 二、 其它物資的管理 其它物資均先由倉庫驗收，屬各分倉的物品再由各分倉領(lǐng)出分別進(jìn)行保管。 固定資產(chǎn)要定期清查盤點，最少每年要進(jìn)行一次全面的清查，盤點時要對實物逐項點數(shù)，填列固定資產(chǎn)盤存表，按類別、品名詳列賬存數(shù)量金額和實有數(shù)量金額，由參加盤點人簽章證明，保管備查，固定資產(chǎn)明細(xì)賬和固定資產(chǎn)總賬要按時核對，做到賬賬相符，賬實相符，出現(xiàn)盤盈、盤虧要及時上報。 1 收料單一式三聯(lián)，完成驗收手續(xù)由倉管人員簽收后，其中：第一聯(lián)倉庫留存，作收貨的記賬依據(jù)；第二聯(lián)隨同發(fā)票報銷；第三聯(lián)由采購人員（經(jīng)辦人）留存。 凡尚未取得發(fā)票而先行進(jìn)倉的物資，倉管人員及采購人必須核對收料單上所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實收物資及送貨單是否相符。 驗收進(jìn)倉制度 1 所有物資進(jìn)倉前由倉庫人員填寫一式三聯(lián)收料單（入庫單），收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價和金額。 1 及時、準(zhǔn)確地做好記賬工作，如實反映物資的庫存及發(fā)放情況。第三聯(lián)由領(lǐng)料部門自存。因嚴(yán)重?fù)p壞或因使用期限已滿等而無法繼續(xù)使用、需進(jìn)行更換的非消耗性物資，領(lǐng)用時必須交舊領(lǐng)新。并通知采購換貨，若退回的是已使用的物資，倉管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。 已領(lǐng)用的物資，凡質(zhì)量、規(guī)格不符合使用，應(yīng)允許使用部門退貨。 倉管人員發(fā)貨時，要堅持按發(fā)貨程序發(fā)貨：一查庫存量，二先入后出，三當(dāng)面點清。 所有物資出庫一律憑使用部門開出的出庫單發(fā)放，出庫單應(yīng)列明出庫物資的編號、品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、使用區(qū)域（如樓宇）等，除有領(lǐng)用人員簽名外，還必須有使用部門的主管簽名。 員工調(diào)離部門或離開公司時，應(yīng)交回所領(lǐng)用的物品，并將《員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還表》復(fù)印一份交行政人事部，各級主管離任或調(diào)離公司時，應(yīng)由上一級主管或管理部門清點其所轄部分的物品。 物品領(lǐng)用及出庫制度 領(lǐng)用各種物資都必須辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用手續(xù)均須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽名。 采購部門應(yīng)要求供貨商加強配合，根據(jù)供貨商提供的供貨物品和價格清單做好采購計劃，爭取節(jié)省采購所需的時間，為物資使用部門創(chuàng)造效益。 負(fù)責(zé)采購的人員應(yīng)隨時了解和掌握公司常用物品的市場價格和供應(yīng)情況，接到采購單后，向有關(guān)供貨商詢價。 申請購買物品申購部門填寫物品采購單，采購單需詳細(xì)列明所需購買物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途（或使用的地方）。 各種物品的采購主要由物資采購部負(fù)責(zé)，但對一些急切需用或?qū)I(yè)用品，可由部門經(jīng)理申請，副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行采購。 部門申購應(yīng)將所需增加的物品列入每月物資采購申報表中，經(jīng)部門經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理/批準(zhǔn)后，可正式申請購買。 低值易耗品的定義: 不屬于固定資產(chǎn)，而又價值較高或使用時間較長的物品。 語言簡潔，明確、充滿熱情。 說話語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。 適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“請稍候”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”等禮貌用語。 行為要求 （1） 看到業(yè)戶要主動、熱情地打招呼問好，服務(wù)動作要輕快； （2） 在客人面前不許吃東西、飲酒、吸煙、搔癢、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； （3） 與業(yè)戶談話時，手勢不宜過多，動作幅度不宜太大。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑； （3） 多人—起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形；（4）與業(yè)戶同方向行走時，要讓客人走在前面；遇樓道比較狹窄，有業(yè)戶從對面過來時，員工應(yīng)停留在右側(cè)，讓業(yè)戶先通過，切不可把背對著客人。 二 舉止要求管理規(guī)定 站立要求 （1） 挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向—側(cè)傾斜； （2） 姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)； （3） 不準(zhǔn)背靠他物或趴在服務(wù)臺上。 （3） 皮鞋不得沾染灰塵和油漬；雙手保持清潔，不留長指甲和涂指甲油，指甲內(nèi)沒有污物。 客戶服務(wù)禮儀制度 一、儀容、儀表管理規(guī)定 （1） 工作時間必須穿公司規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，工作服要保持整潔，按標(biāo)準(zhǔn)佩帶胸卡、工牌；保持儀表端莊，精神飽滿。 1所有入庫辦公用品，都必須一一填寫保管賬，辦公用品倉庫實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數(shù)量清，擺放整齊、庫房整齊，做到賬、卡、物一致，如果不一致，必須查找原因，然后調(diào)整保管賬，使兩者一致，做到日清日結(jié)。 1對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在《物品報廢審批表》填寫清用品名稱、價格、數(shù)量及報廢處理的其他有關(guān)事項。 辦公用品嚴(yán)禁帶回家私用。 辦公消耗品應(yīng)限定人員使用，必須以舊品替換新品，但純消耗品（如橡皮、紙）不在此限。 （3） 管理品。鉛筆、刀片、膠水、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、 卷宗、標(biāo)簽、便條紙、 信紙、橡皮擦、夾子等； （2） 管理消耗品。各部門領(lǐng)用日期為每月1和15日。 辦公用品送到后，物資采購員進(jìn)行驗收，核對品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保無問題后，與辦公用品管理員辦理入庫手續(xù)；未辦入庫手續(xù)，財務(wù)一律不予報銷。 辦公用品管理員根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向公司負(fù)責(zé)報告，確定訂購數(shù)量。 29. 行政人事部對服裝歸還進(jìn)行監(jiān)督，確認(rèn)無誤后在《離職交接單》中簽字，如服裝歸還不完整或有非自然因素?fù)p壞，將按公司相關(guān)規(guī)定處理。 28. 所缺服裝采購?fù)戤吅蠼恢廖飿I(yè)管理部，由管理部負(fù)責(zé)通知員工領(lǐng)取《服裝補缺請購明細(xì)單》，持此單到管理部領(lǐng)取服裝，經(jīng)本人及發(fā)放人簽字后，按本規(guī)定第2條程序?qū)⒋吮砹舸娌块T及行政人事部各一份；至此完整的員工服裝檔案（部門、行政人事部）中應(yīng)包括：《員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還登記表》、《服裝補缺請購明細(xì)單》；如日后再度進(jìn)行服裝換季領(lǐng)用及補缺時，依舊按照此程序進(jìn)行。 25. 員工入職/離職服裝領(lǐng)用/歸還工作規(guī)定 26. 員工入職時，到行政人事部領(lǐng)取《員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還登記表》，持此表至物業(yè)管理部按表中所填內(nèi)容領(lǐng)取服裝，已領(lǐng)服裝由本人簽字/發(fā)放人簽字；缺少的服裝由管理部詳細(xì)填寫《服裝補缺請購明細(xì)單》上交行政人事部。 23. 工牌、胸卡若有遺失，應(yīng)及時向行政人事部反映并補辦。 21. 工牌編號由行政人事部編排，向員工收發(fā)時應(yīng)做好登記；工牌號碼由總經(jīng)理室、行政人事部、本部門各保存一份。 18. 員工工牌、胸卡管理制度 19. 公司的工牌、胸卡按部門分號，各部門的排號以本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置為序，由行政人事部統(tǒng)一編排造冊發(fā)放。 17. 員工制服應(yīng)妥善保管，丟失或有人為損壞，應(yīng)照價賠償。 15. 不得將制服帶出公司或轉(zhuǎn)借給他人。 9. 員工離職時，按下列制度進(jìn)行歸還制服 10. 入職時間不滿6個月（含6個月）的，離職時需把所有服裝按服裝制作費用的原價交齊，服裝歸自己； 11. 入職時間滿6個月不滿1年（含1年）的，離職時需把所有服裝按服裝制作費用的原價折半后交齊，服裝歸公司； 12. 入職時間滿1年以上的，離職時把所有服裝交回公司即可。 7. 員工制服如有人為損壞、遺失，應(yīng)按公司《員工制服賠償制度》進(jìn)行賠償。員工所有制服，由公司統(tǒng)一購買，并指定專人發(fā)放。 3. 員工制服以大、中、小號為標(biāo)準(zhǔn)，在工服的適當(dāng)位置縫制員工編號標(biāo)簽。如不到使用年限需新購置，必須由部門提出申請并闡明理由，得到部門經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采購。 銷毀檔案材料時，必須指派專人監(jiān)銷，防止失密。 對于已失去作用的檔案要進(jìn)行銷毀或用碎紙機(jī)進(jìn)行處理。 根據(jù)卷內(nèi)文件之間的聯(lián)系，還要進(jìn)行系統(tǒng)排列、編組號、擬寫案卷標(biāo)題、填寫案卷封面、確定保管期限、裝訂案卷排列、編制案卷目錄等，檔案目錄主要由封面、卷宗說明、案卷目錄、卷內(nèi)目錄組合而成。裝訂前要拆除金屬物，做好文件材料的檢查，如有破損或褪色的材料，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修補和復(fù)制，裝訂部位過窄或有字跡的材料，要用紙加以襯邊。卷內(nèi)文件要把正文和底稿、文件和附件、請示和批復(fù)放在一起，卷內(nèi)頁號一律在右角，案卷目錄打印4份，卷內(nèi)目錄打印5份。 歸檔要注意整潔，歸檔前要先把材料進(jìn)行分類，再把材料按類別分組裝入一個待辦卷宗，以便歸檔時所有材料都能隨手而得，避免盲目地查找。要熟悉自己管理的檔案，了解部門的歸檔制度。 外單位直接發(fā)送給部門的抄送信件。 公司各部門的發(fā)文。 部門制定的計劃、統(tǒng)計、預(yù)決算、工作總結(jié)。需歸檔文書包括以下7項： 公司與部門及有關(guān)單位的來往信函、各種協(xié)議書、合同等。 熱情、周到、主動、高效服務(wù)客戶，依靠制度嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠。 當(dāng)客戶有無理言行時，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客戶發(fā)生打罵行為。不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報復(fù)行為發(fā)生。對客戶的投訴、批評、建議要及時進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報。 上班時間穿戴整潔，佩戴胸卡或工牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上班時間穿拖鞋、短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。 在工作中堅持原則，秉公辦事、不循私情。 1 最后離開辦公區(qū)者應(yīng)檢查電燈、電源及門窗的關(guān)閉情況，確保安全。 1 不得在工作時間內(nèi)從事本職以外的有償勞務(wù)。 1請病假如無醫(yī)院診斷，一律視為事假。 1 部門負(fù)責(zé)人對員工出勤情況進(jìn)行考核時，不得有隱瞞包庇行為。 1 對部門來訪客人要主動問好、熱情接待，注意文明禮貌用語。 工作期間如無特殊情況，不得撥打私人電話，接聽私人電話時間也不宜過長。 保持辦公區(qū)域的清潔美觀、愛護(hù)辦公設(shè)施，不得隨意在辦公區(qū)域內(nèi)張貼字畫、表格等與辦公無關(guān)的物件；不得隨意私自挪動辦公區(qū)域內(nèi)的辦公家具及有關(guān)設(shè)備；因工作需要確需挪動的必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)的同意，并作統(tǒng)籌安排。 不得在辦公場所看與工作無關(guān)的書籍、報刊雜志。 堅守工作崗位，不得無故串崗。 物業(yè)管理部辦公紀(jì)律 本部門員工上班時必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌或胸卡。 八、 部門員工值班時間可計入每月出勤時間，超出每月滿勤天數(shù)的，可用作換休。 六、 值班人員如遇緊急事件處理得當(dāng)者，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎。 三、 值班人員在值班期間如遇突發(fā)事件，在其職權(quán)范圍內(nèi)的可先行處理；如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即呈報公司總值班并請示主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 二、 值班安排表由物業(yè)部編排，于節(jié)日前2日內(nèi)公布并通知值班人員按時值班。 員工因工傷而須治療應(yīng)立即通知部門主管，其工資、傷殘或死亡的待遇按國家相關(guān)規(guī)定辦理。 其他說明 （1） 事假扣除當(dāng)天工資； （2） 事假可用加班補休假沖抵，但須事先得到批準(zhǔn)； （3） 試用期內(nèi)事假最高限為累計2天，滿試用期員工事假每月最高限為累計3天，逾期合同自動解除。 請假程序 （1）員工請事假一定要按程序申請，得到批準(zhǔn)后方可休假； （2） 員工需填寫《請假申請表》，寫明理由和請假天數(shù)。 （3）一切看病時間（包括交通時間）均累積計算，凡滿4小時作半天，8小時作1天病假處理。員工應(yīng)認(rèn)真填寫《請假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后，由行政人事部將《請假申請表》附在本月考勤簿后，以便計算當(dāng)月考勤。 （2） 主管級以上員工：物業(yè)區(qū)域經(jīng)理→行政人事部主任/經(jīng)理→人資部經(jīng)理。（需在24小時內(nèi)通知到本部門及行政人事部，天數(shù)以醫(yī)生批準(zhǔn)的為準(zhǔn)） 請假程序 （1） 原則上為先請假，批準(zhǔn)后方可休息； （2）急重病住院或看急診的，可在規(guī)定的時間口頭告知部門主管或行政人事部，并于出院后的24小時內(nèi)持住院證明或病假證明到行政人事部補辦手續(xù)，逾期作違規(guī)請假處理。（1） 試用不符合錄用條件；不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)崗仍不能勝任工作； （2） 患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能另行安排工作的；