【正文】 用拖桶裝清水洗凈拖把擰干水逐層拖抹地面梯級(jí)，用抹布抹樓梯扶手、欄桿及貼磚墻面。 消防栓、管每周必須清潔一次，先用掃把去除槍、管上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布檫抹消防栓及管，然后用干抹布檫抹一次。 清潔墻面門(mén)窗一周一次：先用掃把去除蜘蛛網(wǎng)、灰塵，撕下墻面粘貼廣告紙和過(guò)期的通知資料，有殘紙時(shí)，應(yīng)用鏟刀刮去，用濕布檫抹干凈，用濕布檫抹窗戶玻璃和樓道門(mén)，再用干布檫抹。 樓道梯級(jí)應(yīng)每月用水洗刷一次。保潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視樓道地面、墻面、梯級(jí)潔凈無(wú)污漬、水漬、灰塵。 用紙巾檫拭消防栓、管、樓梯扶手無(wú)污漬。 梯間、樓層、天花無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)。五 綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)草地、花園、綠化帶無(wú)雜草、石塊、樹(shù)葉及剪下的樹(shù)枝等，清潔率達(dá)到98%以上。 草地?zé)o被踐踏、破壞現(xiàn)象，及時(shí)補(bǔ)植完整，無(wú)黃土裸露和雜物。草地完好率達(dá)到100%。 小區(qū)內(nèi)圍欄、花壇、座椅、園燈、警示牌等設(shè)施保持清潔完好。綠化設(shè)施完好率達(dá)到98%。 植物不缺肥、不干死、不陡長(zhǎng)，生長(zhǎng)良好，平整美觀，草邊整齊。植物生長(zhǎng)良好率達(dá)到98%。 花木整形修剪能滿足園林功能的要求，符合花木生長(zhǎng)的規(guī)律，造型優(yōu)美，景觀豐富?；菊涡藜艉细衤蔬_(dá)到98%。 病蟲(chóng)還預(yù)防措施得力，花木發(fā)病率不超過(guò)30%。對(duì)已發(fā)病的花木、草地及時(shí)消滅病害、蟲(chóng)害，病、蟲(chóng)害防治及時(shí)率達(dá)到100%。維修管理維修管理暨維修員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守安全操作管理規(guī)程、交接班制度和機(jī)電設(shè)備管理制度。對(duì)設(shè)備房設(shè)備、管線進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，并做好記錄，保證設(shè)備處于正常狀態(tài)。設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)故障或不正?，F(xiàn)象，及時(shí)按程序處理，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好相應(yīng)記錄。搞好值班室內(nèi)和各設(shè)備房的清潔衛(wèi)生，保證各機(jī)電設(shè)備整潔干凈。經(jīng)常巡視小區(qū)，保證上、下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求疏通雨水井、污水井及管道，化糞池每年清理一次，確保小區(qū)污水不外溢。維修工必須持證上崗，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。負(fù)責(zé)水、電表的查核、抄表、維修更換，配合財(cái)務(wù)做好水電費(fèi)的收繳工作。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修流程日常巡視檢查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障申報(bào)維修填寫(xiě)維修申報(bào)單管理處無(wú)法維修，包公司視維修費(fèi)用經(jīng)審批后實(shí)施。維修完畢試運(yùn)行合格做好維修記錄維修記錄歸檔保存組織有關(guān)維修人員現(xiàn)場(chǎng)維修。報(bào)集團(tuán)工程部，請(qǐng)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，監(jiān)督維修。服務(wù)中心管理一 客服管理員工作職責(zé) 熟悉小區(qū)內(nèi)的樓層數(shù)、單元戶數(shù)和面積。熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。能熟練辦理業(yè)主入伙及裝飾裝修管理手續(xù)，熟悉小區(qū)各項(xiàng)公共管理制度、業(yè)主公約，熟練掌握物業(yè)公司及業(yè)主的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。堅(jiān)守工作崗位，熱情接待來(lái)訪住戶和其他客戶，對(duì)客戶咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿、祥盡的答復(fù)和解釋。負(fù)責(zé)做好記錄、收集業(yè)主的委托、建議、投訴、表?yè)P(yáng)等，做到上傳下達(dá)，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同行等前來(lái)檢查、指導(dǎo)或參觀時(shí)，要做到熱情、文明、周到的接待和安置，并做好記錄。主動(dòng)熱情，做到“三個(gè)一樣”：生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣；為業(yè)主著想，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，有問(wèn)必答，熱情服務(wù)。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二 文員的工作職責(zé) 協(xié)助上級(jí)組織建立、健全管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，建立員工績(jī)效考核以及勞動(dòng)紀(jì)律獎(jiǎng)懲方法。協(xié)助上級(jí)對(duì)管理處各類人員的招聘及調(diào)配工作。熟悉相關(guān)法律及勞動(dòng)人事制度，建立員工檔案。負(fù)責(zé)小區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理處文件資料等統(tǒng)一管理工作。及時(shí)建立、健全檔案管理工作制度，所有資料分門(mén)別類，制作檔案目錄，在檔案柜上標(biāo)明存放。承辦管理處各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作、會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置等工作，并做好會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。負(fù)責(zé)檢查對(duì)外來(lái)電（話）文（件）、客戶投訴等的收發(fā)、登記、催辦、回復(fù)以及歸納存檔工作。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。三 檔案管理管理處建立檔案室，由客服管理員實(shí)施系統(tǒng)化、規(guī)范化和經(jīng)?；目茖W(xué)管理制度，對(duì)物業(yè)所有的檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。堅(jiān)持系統(tǒng)、完整的資料收集原則，從實(shí)際需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料來(lái)源。從時(shí)間上要收集從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上要收集構(gòu)成物業(yè)的房屋本體、公共設(shè)施等的完整資料。收集到的所有信息，都要統(tǒng)一集中整理，根據(jù)檔案的來(lái)源、信息的內(nèi)容等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰、分類合理。采用多種形式的文檔存儲(chǔ)方式，便于原始檔案的保存，如光盤(pán)、軟件膠帶、照片等。檔案按不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，編號(hào)、造冊(cè)并分柜保存，運(yùn)用計(jì)算機(jī)等手段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找和調(diào)用。嚴(yán)格檔案的出入管理，調(diào)用檔案必須登記后才可借出，借出文件必須及時(shí)收回，嚴(yán)防文件流失。四 財(cái)務(wù)管理（適用總公司的財(cái)務(wù)制度）。工作計(jì)劃一、物業(yè)服務(wù)工作流程行政服務(wù)中心大樓和國(guó)土局辦公大樓的管理工具配置前期管理清潔開(kāi)荒人員培訓(xùn)接管驗(yàn)收 入住期管理業(yè)主入住裝修管理安全管理環(huán)境管理正常運(yùn)行期管理工程維修管理品質(zhì)管理檔案管理其他服務(wù)管理商務(wù)服務(wù)二、前期管理工作計(jì)劃 序號(hào)項(xiàng) 目工 作 內(nèi) 容一前期介入，參與規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)研究規(guī)劃、設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn)階段狀況。積極與房屋開(kāi)發(fā)公司溝通，從物業(yè)管理的角度，提出合理化建議。二 擬定物業(yè)管理方案現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)深入的調(diào)查研究。針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)特點(diǎn)，擬定管理方案。三組建物業(yè)管理隊(duì)伍物業(yè)管理各部門(mén)人員的招聘。選拔合適的專業(yè)人員。針對(duì)不同人員制定并實(shí)施職業(yè)培訓(xùn)。人員上崗。四完善管理環(huán)境安排物業(yè)管理辦公用房、維修管理用房。準(zhǔn)備管理用物資裝備。五制定管理制度員工崗位工作責(zé)任制、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度。房屋、設(shè)備管理與修繕標(biāo)準(zhǔn)與制度。環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)與制度。消防、安保管理標(biāo)準(zhǔn)與制度。六物業(yè)的接管與驗(yàn)收根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改。辦理書(shū)面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。三、入住期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目工 作 內(nèi) 容一辦理入伙手續(xù)準(zhǔn)備入伙資料，確定入伙時(shí)間，與發(fā)展商聯(lián)合發(fā)出入伙通知。合理設(shè)置辦理入伙手續(xù)的流程和崗位。為住戶辦理入伙手續(xù)，提供物業(yè)服務(wù)二業(yè)主的裝修管理對(duì)住戶裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)。 裝修申報(bào)的審批。裝修施工過(guò)程的監(jiān)管。 裝修的驗(yàn)收。三檔案的簡(jiǎn)歷與管理收集檔案資料?？茖W(xué)的分類。建檔。 檔案的日常應(yīng)用。四、正常運(yùn)行期的管理工作序號(hào)項(xiàng) 目工 作 內(nèi) 容一房屋及公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制定房屋養(yǎng)護(hù)喝維修計(jì)劃方案。房屋及公共設(shè)施維修管理。房屋及公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理。二機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的資料管理。設(shè)備的運(yùn)行管理。設(shè)備的維修管理。三安保管理、消防管理、車場(chǎng)管理治安管理。交通、車輛管理，消防管理。四智能設(shè)施的維護(hù)及管理智能化設(shè)施的使用操作。智能化設(shè)施的日常維護(hù)。智能化設(shè)施的經(jīng)營(yíng)。五環(huán)境管理清潔衛(wèi)生管理。園林綠化管理。 環(huán)境保護(hù)管理。六財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)賬務(wù)。費(fèi)用收取。七各類管理與服務(wù)的不斷完善為用戶提供各類服務(wù)。協(xié)助完善相關(guān)配套設(shè)施。 43 /