【正文】 可以考慮采取以下措施： l 了解你自己：思考你得到信息的途徑（包括具體的人），評(píng)定你是否得到了所有真正需要的信息。l 確定在你工作內(nèi)部和外部，哪種信息渠道給予了你對(duì)正在發(fā)生的事情最全面的了解。l 選出那些對(duì)信息的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和交換有興趣的人。l 回想最近發(fā)生的事情，思考你的信息是否在一些關(guān)鍵方面太狹窄或不完全。找出那些擁有廣博知識(shí)的人，以及那些你還沒(méi)有獲得的信息或信息來(lái)源。為了改進(jìn)，你要對(duì)你做的事情進(jìn)行分析。l 積極地從朋友、職員、同事、家庭中搜集信息，在作出最終決策之前，找出最初的信息來(lái)源。l 從你周圍尋找善于進(jìn)行宏觀分析的人。讓他們給你提供指導(dǎo)。l 選擇那些愿意提供幫助的人，向他學(xué)習(xí)你弱勢(shì)領(lǐng)域方面的知識(shí)。在建立相互關(guān)系時(shí)分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。l 建立一種良好的氛圍，讓他人認(rèn)為與你分享信息是有價(jià)值的。對(duì)別人的想法給予稱贊，這些人就會(huì)愿意毫不保留地與你分享信息。這些信息通常是很難獲得的。APT5評(píng)估項(xiàng)目：開(kāi)發(fā)應(yīng)變計(jì)劃不論什么時(shí)候我們討論“如果……那么……”，以及“假如不……那么我們只好……”的問(wèn)題，我們都是在進(jìn)行某種形式的應(yīng)變思考。例如，我們的生活方式要由我們的財(cái)政手段來(lái)決定，要由我們擁有的工作來(lái)決定，等等。應(yīng)變計(jì)劃是成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。好的應(yīng)變計(jì)劃會(huì)允許我們根據(jù)變化進(jìn)行調(diào)整。例如，一個(gè)組織只有在獲得一定水平的資助時(shí)才能做出重大的變化；否則就要制定一個(gè)與緊縮預(yù)算相適應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃。應(yīng)變計(jì)劃有助于我們克服潛在的困難，因?yàn)樗鼈兤仁刮覀冞m時(shí)地采取其它的步驟，這將有助于我們完成重要的目標(biāo)，而不用考慮事件的轉(zhuǎn)折?？梢钥紤]采取以下措施：l 回想最近由你或其他人處理的方案或事情，并且確定存在什么樣的應(yīng)變計(jì)劃（假如有的話）。l 研讀一些成功地促進(jìn)了方案執(zhí)行的應(yīng)變計(jì)劃的例子，以及由于缺少這樣的計(jì)劃而導(dǎo)致方案失敗的例子。注意沒(méi)有應(yīng)變計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致的成本——專業(yè)聲望、市場(chǎng)定位和質(zhì)量方面的成本，還有利潤(rùn)損失，以及造成的其它的財(cái)政方面的成本。l 閱讀一本關(guān)于“計(jì)劃”的好書(shū)，學(xué)習(xí)如何開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的應(yīng)變計(jì)劃。l 參加一個(gè)講授應(yīng)變計(jì)劃的課程。假如不能參加，那么找一個(gè)對(duì)這個(gè)課題相當(dāng)了解的人，請(qǐng)他們給你一些非正式的訓(xùn)練或指導(dǎo)。l 確定一個(gè)長(zhǎng)期的導(dǎo)師或教練，他們要擅長(zhǎng)根據(jù)各種不同的需要反復(fù)進(jìn)行更改。而后，在這個(gè)技能方面向他們尋求一些實(shí)用性的指導(dǎo)。l 從團(tuán)隊(duì)成員和其他對(duì)你的計(jì)劃關(guān)注的人那里獲得反饋。特別要詢問(wèn)他們對(duì)你的應(yīng)變計(jì)劃能力的看法，并記下你能作出改進(jìn)的地方。l 記下你為自己做的應(yīng)變計(jì)劃——個(gè)人的和職業(yè)的。重新考慮這些計(jì)劃是不是完全。l 在出現(xiàn)盲點(diǎn)的方面尋求反饋。我們都會(huì)有盲點(diǎn)，它們往往會(huì)阻礙我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，和其它會(huì)使我們犯錯(cuò)誤的事物。APT6評(píng)估項(xiàng)目：思考，“還能以什么樣的方式完成這件事？”避免“奴隸般”地以過(guò)去的方式重復(fù)工作；避免機(jī)械地接受當(dāng)前的工作方式。首先問(wèn)問(wèn)你自己還能以什么樣的方式處理這個(gè)任務(wù)／情形／事件／問(wèn)題。這將有助于你從開(kāi)始就保持一種自由和開(kāi)放的思維方式。你可能最終堅(jiān)持運(yùn)用那些經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)而認(rèn)為靠得住的方法，但是這種堅(jiān)持應(yīng)當(dāng)建立在良好的分析的基礎(chǔ)上?？梢钥紤]采取以下措施：l 研究一個(gè)具有聲望的產(chǎn)品或公司，這些產(chǎn)品或公司的突然衰落令人們驚奇。假如人們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品或公司已經(jīng)采取了一種新的態(tài)度或想法，那么就要探究這個(gè)產(chǎn)品或公司要怎樣做才能生存下去。l 當(dāng)處于事件、活動(dòng)、計(jì)劃的中間時(shí)，向自己提出這樣的問(wèn)題，“如何以其它的方式來(lái)完成這件事?”或“還有什么樣的方式能達(dá)成同樣的結(jié)果？”l 與和你風(fēng)格不同的人接觸，并詢問(wèn)他們對(duì)于你所承擔(dān)的任務(wù)，他們會(huì)如何解決。然后把你發(fā)現(xiàn)的區(qū)別記錄下來(lái)。l 一些影片因其“序曲”而出名，因?yàn)樽髡呒皶r(shí)追溯并創(chuàng)作了導(dǎo)致第一部影片的情節(jié)發(fā)生的那些故事。設(shè)法創(chuàng)造并運(yùn)用“序曲”，用它來(lái)幫助你思考以及創(chuàng)造一些新的想法。l 閱讀一些個(gè)人傳記。這些人或與眾不同，或因持有獨(dú)立見(jiàn)解而獲得聲望，或是橫向思維方面的專家。分析他們的思考方式并設(shè)法向他們學(xué)習(xí)。l 詢問(wèn)那些批評(píng)者，對(duì)于那些對(duì)你提出批評(píng)的問(wèn)題，他們準(zhǔn)備如何處理，然后從中學(xué)習(xí)。第3章 關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)（Attention to Detail）是指為了使工作與目標(biāo)相適應(yīng)，并且沒(méi)有錯(cuò)誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行管理的能力。與這種素質(zhì)相關(guān)的問(wèn)題是，“以較高的準(zhǔn)確度進(jìn)行工作，并且確保不遺漏較小（但很重要）的要求的程度？”調(diào)查問(wèn)卷中與此種素質(zhì)相關(guān)的題目有：1 為確保準(zhǔn)確性而對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查。2 在提供資料和信息之前先對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。3 仔細(xì)對(duì)書(shū)面工作進(jìn)行檢查，保證不漏掉任何錯(cuò)誤。4 對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)地考慮。5 發(fā)現(xiàn)工作中存在的誤差、錯(cuò)誤、疏忽。6 請(qǐng)其他人對(duì)書(shū)面工作進(jìn)行檢查或評(píng)論。高分者特征得分主要在4～5分（“頻繁”和“幾乎總是”）表明這樣的人對(duì)自己和他人工作中所需的準(zhǔn)確程度和完成程度有較高的知覺(jué)。他們會(huì)仔細(xì)地核實(shí)信息，并且會(huì)對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查，從而找出錯(cuò)誤（或請(qǐng)其他人為他們做這項(xiàng)工作）。高分者可能會(huì)花適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)他們的工作進(jìn)行檢查，從而找出明顯的混亂之處或疏忽之處。他們也會(huì)為尋找錯(cuò)誤而對(duì)文件進(jìn)行校對(duì)，并且會(huì)確保他們負(fù)責(zé)的任務(wù)能夠有效率、有效果地完成。低分者特征 得分主要在1～2分（“幾乎不”和“偶爾”）表明這樣的人工作時(shí)經(jīng)常不注意最初的目標(biāo)。這樣往往會(huì)導(dǎo)致信息存在缺陷，出現(xiàn)沖突、遺漏，并且還會(huì)直接遭到其他人的質(zhì)疑 。當(dāng)這樣做不能達(dá)到工作目標(biāo)時(shí)，他們往往會(huì)采取“差不多就好”的方法。低分者可能會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)工作進(jìn)行檢查（他們的和其他人的）的良機(jī)，因而無(wú)法找到工作中存在的錯(cuò)誤和誤差。他們往往只提供信息，而不考慮其他人的反應(yīng)。低分者的行動(dòng)建議低分者需要花更多的時(shí)間對(duì)工作（個(gè)人或集體地）中的缺陷或錯(cuò)誤進(jìn)行檢查。如果他們不具備這種能力，那么他們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步減慢工作速度，或者請(qǐng)其他人幫助他們檢查工作，以此來(lái)消除錯(cuò)誤，防止出現(xiàn)很多含混不清的結(jié)果。l 把檢查你所做的工作作為進(jìn)度表中的一個(gè)組成部分，確保工作的準(zhǔn)確性。l 對(duì)需要完成的所有的任務(wù)或行動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)地考慮，花一定的時(shí)間將這些任務(wù)或行動(dòng)進(jìn)行到底。l 核實(shí)你或團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)的信息或資料。檢查已經(jīng)作出的設(shè)想，以及這些設(shè)想對(duì)將來(lái)的影響。l 即使你感到時(shí)間很緊，也要形成一種習(xí)慣，請(qǐng)其他人對(duì)你的工作的準(zhǔn)確程度和完成程度進(jìn)行檢查。同時(shí)你也要向其他人提供這樣的幫助。l 高度重視工作的準(zhǔn)確性,努力在這方面成為其他人的榜樣。AD1評(píng)估項(xiàng)目：為確保準(zhǔn)確性而對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查。在幾乎每一項(xiàng)任務(wù)中，我們?yōu)榱丝焖俣鴾?zhǔn)確地完成工作，不得不與一定的壓力作斗爭(zhēng)。不幸的是，在多數(shù)時(shí)候這種斗爭(zhēng)只會(huì)降低工作的準(zhǔn)確度。許多時(shí)候我們都要快速地完成工作，但是我們往往會(huì)低估誤差和錯(cuò)誤帶來(lái)的成本。當(dāng)其他人發(fā)現(xiàn)我們工作中的錯(cuò)誤和誤差，就可能喪失對(duì)我們的信任。我們不得不重做工作，或是在以后的階段進(jìn)行更改。重做工作和進(jìn)行更改而導(dǎo)致的成本，以及由于我們的疏忽使其他人做更多的工作所導(dǎo)致的成本，都是倉(cāng)促地完成工作所產(chǎn)生的令人感到痛苦的后果。保證我們所做的事情100％的準(zhǔn)確幾乎是不可能的，但是多數(shù)的錯(cuò)誤都能通過(guò)對(duì)我們所寫(xiě)的、準(zhǔn)備的、提出的內(nèi)容進(jìn)行雙重檢查來(lái)消除。通常，多數(shù)人僅僅對(duì)他們的工作進(jìn)行一次檢查。然而，為了保證找出所有的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地進(jìn)行第二次檢查。 可以考慮采取以下措施：1. 至少對(duì)每一項(xiàng)工作的書(shū)面材料進(jìn)行兩次閱讀（假如不需要三次的話），從而發(fā)現(xiàn)一些小的印刷錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤不容易被計(jì)算機(jī)拼寫(xiě)軟件或扼要的閱讀發(fā)覺(jué)。2. 在最后一次檢查工作時(shí)，至少要對(duì)書(shū)面材料進(jìn)行兩次閱讀，并且保持與以前一樣的速度。用尺子來(lái)幫助你閱讀，一行接一行地讀下去。尺子會(huì)能保證你的目光不偏離到其它地方去。3. 當(dāng)檢查準(zhǔn)確性時(shí)，要盡量反復(fù)閱讀材料（最后一段，第一段，如此反復(fù)）。這樣做可以防止遺漏前邊的內(nèi)容，或是由于假定這個(gè)句子是正確的而漏掉錯(cuò)誤。4. 當(dāng)你想加倍保證工作的準(zhǔn)確性時(shí)，你就要請(qǐng)其他人閱讀你工作的書(shū)面材料。即使時(shí)間很緊迫，你也要這樣做，因?yàn)橐恍┤藢?duì)校正有一種天生的才能，他們能發(fā)覺(jué)你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。AD2 評(píng)估項(xiàng)目：在提供資料和信息之前先對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)書(shū)寫(xiě)的時(shí)候太匆忙會(huì)使你陷入一種麻煩。當(dāng)人們提到“用書(shū)面形式表示”時(shí)，他們的意思是：假如你向他們提供一份書(shū)面的記錄，他們會(huì)嚴(yán)肅地對(duì)待。這里隱含的意思是如果在你的內(nèi)容中有錯(cuò)誤或缺陷時(shí)，將會(huì)對(duì)你造成不利的影響。除非你有錢雇請(qǐng)一位校對(duì)員，否則，你就必須自己做這項(xiàng)工作?？梢钥紤]采取以下措施：1. 對(duì)照原始資料檢查事實(shí)和數(shù)字，以保證沒(méi)有抄寫(xiě)錯(cuò)誤（即在從一個(gè)文件到另一個(gè)文件的復(fù)制過(guò)程中發(fā)生的錯(cuò)誤）。僅僅一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)字“0”（或任何其他錯(cuò)誤的數(shù)字）就會(huì)改變與數(shù)量有關(guān)的所有事。所以，可以運(yùn)用常識(shí)測(cè)驗(yàn)和以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的專門技能進(jìn)行檢驗(yàn)。2. 引用他人的語(yǔ)言或文字時(shí)，要檢查是否正確地傳達(dá)了原文的意圖（這是文章中的意思嗎？這是你從文章中獲得的嗎？）。當(dāng)你引用的材料是一些專業(yè)出版的文獻(xiàn)如書(shū)籍、雜志、報(bào)紙時(shí)，這還不是一個(gè)太大的問(wèn)題。但即使是這樣，也要運(yùn)用你的判斷力。在專業(yè)出版的文獻(xiàn)里也有錯(cuò)誤，這就要求人們要注意之后出現(xiàn)的勘誤表或修正信息。3. 你的名字被拼錯(cuò)或發(fā)錯(cuò)音時(shí)你有什么感覺(jué)？沒(méi)有人愿意別人弄錯(cuò)他的名字。所以，在檢查名字時(shí)要更盡責(zé)一些：與本人聯(lián)系或詢問(wèn)總機(jī)接線員，讓他們給你一個(gè)正確的拼寫(xiě)。不要怕問(wèn)——人們很少會(huì)對(duì)那些詢問(wèn)正確拼寫(xiě)的人產(chǎn)生敵對(duì)心理。事實(shí)上，他們會(huì)對(duì)你這樣負(fù)責(zé)感到高興，他們甚至?xí)?duì)你如此職業(yè)化留下深刻的印象。4. 永遠(yuǎn)不要假定什么事是大家都知道的。因?yàn)橛行┦虑榭赡芨緹o(wú)法以書(shū)面的形式來(lái)表示。這一點(diǎn)可以借助“對(duì)方律師”測(cè)驗(yàn)來(lái)幫助理解。假定你在審判中處于證人席，一個(gè)極端不友好的律師向你叫喊：“你是很真誠(chéng)地期望法庭相信……嗎？”假如你能冷靜并且自信地重新敘述你所知道的真實(shí)情況（不管你面前的法律顧問(wèn)的的態(tài)度或舉止），那么你就很好地保護(hù)了自己。假如你認(rèn)為自己在這樣的境況中可能會(huì)有麻煩，那么你就需要對(duì)你所知道的實(shí)情檢查并再次檢查。5. 就如同你不應(yīng)該假定什么事是大家都知道的一樣，你也永遠(yuǎn)不要假定什么事是顯而易見(jiàn)的。美國(guó)航空及太空總署的價(jià)值上億美元的人造氣象衛(wèi)星撞到了火星表面，這次事故是因?yàn)橐粋€(gè)很簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤：一個(gè)科學(xué)家在用程序指令輸入加速度數(shù)據(jù)時(shí)用了米制的單位，但是人造衛(wèi)星只接受英制的單位（由其他科學(xué)家用程序指令輸入的）。AD3評(píng)估項(xiàng)目：仔細(xì)對(duì)書(shū)面工作進(jìn)行檢查，保證不漏掉任何錯(cuò)誤。出現(xiàn)誤差和錯(cuò)誤并不都是壞事情。出現(xiàn)錯(cuò)誤至少表明一些人沒(méi)有對(duì)工作進(jìn)行仔細(xì)的檢查。誤差同樣也能夠成為一個(gè)好老師。一般說(shuō)來(lái)，如果你對(duì)誤差進(jìn)行了糾正，那么它就不會(huì)變成錯(cuò)誤。當(dāng)你以書(shū)面形式表達(dá)的時(shí)候，你不僅僅是一個(gè)作者，還是一個(gè)編輯。你必須對(duì)書(shū)面形式進(jìn)行仔細(xì)地檢查。可以考慮采取以下措施：1. 給自己一定的時(shí)間：盡量不要因?yàn)橛袝r(shí)間限制就沖動(dòng)行事。限定時(shí)間是事實(shí)，但是如果由于有了時(shí)間限制而導(dǎo)致了錯(cuò)誤，就會(huì)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的。所以，要增加速度，但不要太匆忙。你能夠運(yùn)用的最好的編輯方法之一是把你的書(shū)面材料放在一邊，一兩天之后再閱讀它，接著再把它放在一邊，而后再進(jìn)行閱讀。2. 計(jì)劃你的時(shí)間。多數(shù)的書(shū)寫(xiě)過(guò)程可被分為三個(gè)階段：計(jì)劃、書(shū)寫(xiě)、編輯／整理。我們中的多數(shù)人這樣分配時(shí)間：計(jì)劃（10％），書(shū)寫(xiě)（85％），編輯／整理（5％）。一個(gè)更理想的時(shí)間預(yù)算是這樣的：計(jì)劃（33％），書(shū)寫(xiě)（33％），編輯（33％）。好的計(jì)劃可以使你在第一次書(shū)寫(xiě)的時(shí)候準(zhǔn)確地完成任務(wù)，減少你在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中尋找數(shù)字和引用語(yǔ)的麻煩。同時(shí)，也可以使你對(duì)范圍或主題中心的實(shí)際情形有所了解。那么，又為什么要在編輯方面花這么多的時(shí)間呢？因?yàn)殄e(cuò)誤有極好的自我偽裝的能力，需要進(jìn)行編輯來(lái)發(fā)現(xiàn)。如果你不能戰(zhàn)勝錯(cuò)誤，那么錯(cuò)誤就將戰(zhàn)勝你。3. 使你自己和你所寫(xiě)的內(nèi)容保持一定的距離。盡管很少有人承認(rèn)，但是我們的確容易被自己所寫(xiě)的內(nèi)容所迷惑。我們中的一些人會(huì)說(shuō)，“我這樣做了，這不好嗎？”是的，它可能是好的。但是盲目的自負(fù)會(huì)使我們產(chǎn)生盲點(diǎn)，這會(huì)阻礙我們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。不帶任何個(gè)人感情地檢查你的工作，并隨時(shí)準(zhǔn)備刪減你所寫(xiě)的內(nèi)容。4. 在以書(shū)面形式或是以電子版形式提交你的想法時(shí)必須仔細(xì)考慮：你以后會(huì)感到遺憾嗎？古語(yǔ)云：在生氣的時(shí)候說(shuō)話，你可能會(huì)使這次講話變成最令你后悔的事情。同樣地，當(dāng)你在情緒化的時(shí)候發(fā)出一份郵件或傳真，以后你可能會(huì)后悔（像信函和由郵遞員發(fā)送信件這樣老的通訊技術(shù)，可以使上述情況得到緩解）。所以，不要隨意地發(fā)送你的郵件和傳真。要記住律師的忠告：言論可能會(huì)引起毀謗，文學(xué)作品可能會(huì)引起文字性的侮辱。毀謗比文字侮辱更難加以證明，因?yàn)槟惚仨氂凶C人或信息證據(jù)來(lái)證明存在毀謗。對(duì)于文字性的侮辱而言，證據(jù)可能存在于作品中。5. 特別要注意郵件。郵件方面的文字處理軟件往往沒(méi)有傳統(tǒng)的文字處理器功能強(qiáng)大，運(yùn)用它的拼寫(xiě)檢查功能也相對(duì)比較困難。打字稿是郵件的一個(gè)普通的部分，它們可能會(huì)成為你的能力的一個(gè)消極的表現(xiàn)。當(dāng)人們用郵件時(shí)往往會(huì)在書(shū)寫(xiě)方面變得更加粗心。事實(shí)上，郵件在結(jié)構(gòu)方面更像電話交談（漫游，不完全符合文法）而不是信件交流。另外，在用郵件表達(dá)你的內(nèi)容時(shí)要非常小心。它很容易轉(zhuǎn)寄給其他人或被復(fù)制。你匆忙完成的郵件很容易就被其他的人看到，而這些人并不是那些你要寄郵件的對(duì)象。AD4 評(píng)估項(xiàng)目: 對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)地考慮。 注意細(xì)節(jié)并且保證你的工作盡可能沒(méi)有錯(cuò)誤,這意味著你必須要作到前后一致。有些問(wèn)題和錯(cuò)誤可以不費(fèi)什么勁就能發(fā)現(xiàn)。而有些只有在將來(lái)的某一時(shí)間點(diǎn)才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。所以，在所有你要做的事情上開(kāi)發(fā)并運(yùn)用這項(xiàng)技能。 你可以從戰(zhàn)略角度思考你的決策和行動(dòng)的長(zhǎng)期結(jié)果。這包括對(duì)將要采取的行動(dòng)的所有可能結(jié)果進(jìn)行更加嚴(yán)格的檢查或思考。在這方面的一個(gè)有效的方法是5W/1H法：?jiǎn)栆幌拢裁?What)可能產(chǎn)生錯(cuò)誤/可能發(fā)生；誰(shuí)(Who)可能受到影響或是誰(shuí)可能有投入；可能在什么地方(Where)發(fā)生錯(cuò)誤或這個(gè)行動(dòng)的結(jié)果是什么；什么時(shí)候(When)才能證明這個(gè)行動(dòng)是一個(gè)具體的問(wèn)題；為什么(Why)我們要這樣做；最后，如何(How)以不同的方式對(duì)事情進(jìn)行計(jì)劃從而使之變得更加簡(jiǎn)單等等。這不是能夠運(yùn)用的唯一方法。無(wú)論什么樣的結(jié)構(gòu)化方法，總能使思考的過(guò)程變得更加嚴(yán)謹(jǐn)。可以考慮采取以下措施：1 處理困難的、