【正文】 公司作為董事會授權(quán)辦事機構(gòu)），股份公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 216。 考核結(jié)果的確定要經(jīng)過考核者和被考核者雙方簽字確認(rèn)，考核者要與被考核者做績效面談。 216。 為了運用激勵機制調(diào)動經(jīng)營者的積極性，促進(jìn)分子公司的經(jīng)營發(fā)展，對分子公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員年薪制做如下調(diào)整和補充： 分子公司領(lǐng)導(dǎo)班子年薪一律由總部或董事會確定 年薪特殊情況具體商定 發(fā)放辦法見第七部分216。 總部對各分子公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核，但每個分子公司應(yīng)將指標(biāo)分解，落實到各部門，形成各自的考核體系，讓部門、員工都知曉考核指標(biāo)以及與自己利益的聯(lián)系。各分子公司的考核方案一式三份上報總公司財務(wù)部、企管部和人力資源部備案。A股份有限公司 2002年12月5日附件一：管理體系規(guī)范性考核計分表附件二：公司外部客戶滿意度調(diào)查表附件三：公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷36 / 36附件一：管理體系規(guī)范性考核計分表（樣表，非最終考核用表格）類別項目好較好中較差差權(quán)重（%）得分技術(shù)研發(fā)管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　是否有新產(chǎn)品　　　　?。臃猪棧⌒庐a(chǎn)品商品化程度　　　　?。臃猪棧『嫌嫛　　　　?0　生產(chǎn)和運作管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　生產(chǎn)和運作計劃完成情況　　　　?。臃猪棧『嫌嫛　　　　?0　銷售和營銷管理是否有相應(yīng)制度　　　　　2　制度完善程度　　　　　5　執(zhí)行情況　　　　　8　合計　　　　　15　質(zhì)量管理文件制度完善程度　　　　　3　管理職責(zé)　　　　　1　采購和供應(yīng)商管理　　　　　3　材料和過程控制　　　　　5　檢驗和計量　　　　　5　客戶服務(wù)　　　　　3　持續(xù)改進(jìn)　　　　　3　環(huán)境管理　　　　　2　合計　　　　　25　安全管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　合計　　　　　10　固定資產(chǎn)管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　合計　　　　　10　人力資源管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　基本人事管理　　　　　3　職位能力確定及評估管理　　　　　3　績效管理　　　　　3　薪資管理　　　　　3　培訓(xùn)管理　　　　　3　合計　　　　　20　總計　　　　　　　附件二：公司外部客戶滿意度調(diào)查表（樣表，非最終考核用表格）顧客名稱　填表人　供貨產(chǎn)品名稱　聯(lián)系方式（電話、傳真、電子郵件）　NO.顧客評價內(nèi)容顧客評價1產(chǎn)品尺寸或外觀精細(xì)度非常好較好一般較差很差2客戶批次(或單件)驗收合格率情況非常好較好一般較差很差3給客戶的產(chǎn)品失效程度非常好較好一般較差很差4對客戶投訴的反應(yīng)速度非常好較好一般較差很差5對客戶投訴的服務(wù)態(tài)度非常好較好一般較差很差6對客戶投訴的處理效果非常好較好一般較差很差7承諾交貨期的執(zhí)行情況非常好較好一般較差很差8貯、運、交貨的工作質(zhì)量非常好較好一般較差很差9與客戶的主動溝通非常好較好一般較差很差10顧客期望的價格滿意度非常好較好一般較差很差顧客其它期望和要求：您認(rèn)為最不滿意處請具體說明：注：公司外部客戶滿意度績效得分=總分/10附件三：公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷（樣表，非最終考核用表格）1. 我的直接經(jīng)理曾經(jīng)和我討論，我的工作是如何和公司/部門的前景、價值觀、遠(yuǎn)近目標(biāo)及策略相一致的。 2. 我未來一年的工作計劃使我能夠安排工作的重點。 3. 我工作上的重點和公司/部門整體的目標(biāo)是緊密聯(lián)系的。 4. 我的直接經(jīng)理對我成功地完成我的工作計劃有著積極的作用。 5. 我的工作計劃能清楚地讓我和我的直接經(jīng)理去評估我的工作成績。 6． 我的部門的工作程序已經(jīng)被優(yōu)化。 注：管理者回答 7. 我的部門已經(jīng)減少了不必要的重復(fù)工作（返工）。 注：管理者回答 8. 我的直接經(jīng)理鼓勵不斷的各方面的進(jìn)步。 9． 我覺得公司鼓勵我想出新的更好的辦法去處理事情。 10．我會因改進(jìn)關(guān)鍵的工作程序而受到嘉獎/肯定。 11．我有適當(dāng)?shù)臋C會參與對我工作有影響的決策。 12．我明白我的部門的目標(biāo)、方針和部門/公司的整體目標(biāo)、方針及策略之間的聯(lián)系。 13. 我的部門會同其他的部門合作以便達(dá)到公司的整體目標(biāo)。 注：管理者回答 14． 我的部門能清楚地了解我們客戶的需要（注：管理者回答，這里的“客戶”包括公司內(nèi)部和外部客戶） 15． 我的直接經(jīng)理努力通過充分利用我們不同的個人背景，工作風(fēng)格，和建議來提高業(yè)務(wù)成績。 16． 公司采取了真正的有效方式來聽取員工的意見和想法。 17． 在我工作的部門，人們可以發(fā)表任何不同的意見而無需擔(dān)心有不好的后果。 18． 我對自己在公司的職業(yè)發(fā)展感到很滿意。 19． 在公司內(nèi)，我擁有真正的機會來提高我的技能。 20． 我的技巧和能力可以充分地運用于工作中。 21．我知道我將來需要怎樣的技能才能為公司作出有價值的貢獻(xiàn)。 22．我不斷收到各種有助于改善我的工作表現(xiàn)的反饋。 23. 我最近一次工作表現(xiàn)的正式討論（業(yè)績考核反饋溝通）,已經(jīng)包括了我將用于改善工作的、明確可行的計劃步驟。 24．我從直接經(jīng)理那里得到很好的關(guān)于職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和建議。 25． 阻礙我盡全力工作的一些關(guān)鍵因素是：（請標(biāo)上所有合適項）1． 對我的工作表現(xiàn)沒有或很少有反饋2． 缺少來自直接經(jīng)理的明確一致的工作指導(dǎo)3． 缺少來自公司、部門的明確一致的工作方向4． 每一件事情都很重要太多重要的事情，太少時間5． 缺少資源（如資金、人力等等）6． 花了太多時間來努力遵循“正確”的工作風(fēng)格7． 我的工作沒有充分利用我的技能8． 多次返工9． 很少或沒有機會來發(fā)展我的新技能10． 部門的組織結(jié)構(gòu)11． 我工作以外的責(zé)任/活動12． 沒有任何問題，我在盡我全力工作26. 總的來說，你如何評價目前公司的綜合滿意程度？1． 十分滿意2． 滿意3． 既非滿意也非不滿意4． 不滿意5． 十分不滿意27．身為公司的員工，和其它公司相比，你如何評價自己的公司？1． 最好的其中之一2． 好于一般3． 一般4． 差于一般5． 最差的其中之一28．你如何評價公司的總體福利項目（如社會保險，住房福利等等）？1． 非常好2． 好3． 一般4． 不好5． 非常不好29．我清楚公司的薪酬系統(tǒng)是怎樣運作的。 30．我覺得我的工資和我的工作表現(xiàn)是密切相關(guān)的。 31．和其它公司類似工作崗位的人們相比，我覺得我的工資是：1． 高得多2． 高一點3． 差不多4． 低一點5． 低得多32．總的來說，你對你的工作的滿意程度如何？1． 十分滿意2． 滿意3． 既非滿意也非不滿意4． 不滿意5． 十分不滿意33．我的工作給我一種個人成就感。 34．在公司，允許我有足夠的靈活性來平衡工作和家庭的關(guān)系。 35．我相信如果存在一些與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的不道德的商業(yè)行為，我能報告而不用擔(dān)心受到報復(fù)。 36．在多大程度上，你因為發(fā)展公司/部門的業(yè)務(wù)而受到肯定/嘉獎？1. 非常大程度 2. 較大程度 3. 中等程度4. 有限程度 5. 一點也沒有37．在多大程度上，在公司里，你為發(fā)展你的部下而受到肯定？1. 非常大程度 2. 較大程度 3. 中等程度4. 有限程度 5. 一點也沒有 6. 對我不適用38．你目前在工作中所接受的在職培訓(xùn)，使你能更有效地工作。（在職培訓(xùn)廣泛定義為你從你的直接經(jīng)理和同事那里得到的指導(dǎo)、反饋和建議。） 39．在過去的一年里，在你所在部門內(nèi)進(jìn)行的部門培訓(xùn)/技術(shù)培訓(xùn)，使你能更有效地工作。（部門培訓(xùn)/技術(shù)培訓(xùn)是指在你自己所在部門內(nèi)進(jìn)行的課堂培訓(xùn)或項目培訓(xùn)。） 40．是什么因素阻礙你在工作中運用各種培訓(xùn)所得？（標(biāo)上所有合適項。）1． 我的直接經(jīng)理不支持我使用新技能2． 培訓(xùn)太籠統(tǒng)3． 培訓(xùn)結(jié)束后回到工作中，工作壓力使我無法應(yīng)用培訓(xùn)所得4． 培訓(xùn)內(nèi)容通常跟我的工作無關(guān)5． 我沒有花時間應(yīng)用我的培訓(xùn)所得6． 需要更多的課堂時間來學(xué)習(xí)所有的資料7. 沒有任何問題，我一般都能應(yīng)用培訓(xùn)所得公司目前是否有績效考核，如果有，請回答以下問題(41—49)，如果沒有，以下問題可以不做回答，直接填寫背景信息：41. 工作量和考核結(jié)果難以掛鉤，可能造成干少錯少、考核分?jǐn)?shù)高，干多錯多、考核分?jǐn)?shù)低的不合理現(xiàn)象 42. 評價方式不公開，被考核者對考核程序、方法和標(biāo)準(zhǔn)不清楚 43. 任務(wù)設(shè)定缺乏考核者和被考核者雙方溝通確認(rèn)的環(huán)節(jié)，被考核者認(rèn)為任務(wù)明顯超出完成能力，感到難以達(dá)成 44. 管理者怕得罪人，搞平均主義，部門內(nèi)的考核結(jié)果不能拉開距離 45. 管理者在考核過程中本位主義嚴(yán)重，對本部門人員打高分 46. 管理者關(guān)注分?jǐn)?shù)甚于關(guān)注改善，績效考核變成秋后算賬，起不到改善的作用 47. 考核的激勵效果不明顯，與薪酬的掛鉤不緊密 48. 考核者與被考核者溝通不足，被考核者難以得到及時有效的改善建議 49. 考核占用時間多，影響正常工作 50. 員工對于公司未來的發(fā)展有比較清晰的認(rèn)識并有較高的認(rèn)同度 背景資料A. 您現(xiàn)在的職位是：1． 管理人員2． 行政人員3． 專業(yè)技術(shù)人員4． 其它： ：___________________：1． 02年（包括兩年）2． 25年（包括5年）3． 5年以上 ：1. 碩士以上2. 大學(xué)及以上3. 大專4. 中專5. 職高/高中6. 高中以下感謝您參加本次員工問卷調(diào)查！