【正文】 公司作為董事會(huì)授權(quán)辦事機(jī)構(gòu)），股份公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 216。 考核結(jié)果的確定要經(jīng)過考核者和被考核者雙方簽字確認(rèn)，考核者要與被考核者做績(jī)效面談。 216。 為了運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的積極性，促進(jìn)分子公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，對(duì)分子公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員年薪制做如下調(diào)整和補(bǔ)充： 分子公司領(lǐng)導(dǎo)班子年薪一律由總部或董事會(huì)確定 年薪特殊情況具體商定 發(fā)放辦法見第七部分216。 總部對(duì)各分子公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核，但每個(gè)分子公司應(yīng)將指標(biāo)分解，落實(shí)到各部門，形成各自的考核體系，讓部門、員工都知曉考核指標(biāo)以及與自己利益的聯(lián)系。各分子公司的考核方案一式三份上報(bào)總公司財(cái)務(wù)部、企管部和人力資源部備案。A股份有限公司 2002年12月5日附件一：管理體系規(guī)范性考核計(jì)分表附件二：公司外部客戶滿意度調(diào)查表附件三：公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷36 / 36附件一：管理體系規(guī)范性考核計(jì)分表（樣表，非最終考核用表格）類別項(xiàng)目好較好中較差差權(quán)重（%）得分技術(shù)研發(fā)管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　是否有新產(chǎn)品　　　　　（加分項(xiàng)）　新產(chǎn)品商品化程度　　　　?。臃猪?xiàng)）　合計(jì)　　　　　10　生產(chǎn)和運(yùn)作管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　生產(chǎn)和運(yùn)作計(jì)劃完成情況　　　　　（加分項(xiàng)）　合計(jì)　　　　　10　銷售和營(yíng)銷管理是否有相應(yīng)制度　　　　　2　制度完善程度　　　　　5　執(zhí)行情況　　　　　8　合計(jì)　　　　　15　質(zhì)量管理文件制度完善程度　　　　　3　管理職責(zé)　　　　　1　采購和供應(yīng)商管理　　　　　3　材料和過程控制　　　　　5　檢驗(yàn)和計(jì)量　　　　　5　客戶服務(wù)　　　　　3　持續(xù)改進(jìn)　　　　　3　環(huán)境管理　　　　　2　合計(jì)　　　　　25　安全管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　合計(jì)　　　　　10　固定資產(chǎn)管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　合計(jì)　　　　　10　人力資源管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　基本人事管理　　　　　3　職位能力確定及評(píng)估管理　　　　　3　績(jī)效管理　　　　　3　薪資管理　　　　　3　培訓(xùn)管理　　　　　3　合計(jì)　　　　　20　總計(jì)　　　　　　　附件二：公司外部客戶滿意度調(diào)查表（樣表，非最終考核用表格）顧客名稱　填表人　供貨產(chǎn)品名稱　聯(lián)系方式（電話、傳真、電子郵件）　NO.顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容顧客評(píng)價(jià)1產(chǎn)品尺寸或外觀精細(xì)度非常好較好一般較差很差2客戶批次(或單件)驗(yàn)收合格率情況非常好較好一般較差很差3給客戶的產(chǎn)品失效程度非常好較好一般較差很差4對(duì)客戶投訴的反應(yīng)速度非常好較好一般較差很差5對(duì)客戶投訴的服務(wù)態(tài)度非常好較好一般較差很差6對(duì)客戶投訴的處理效果非常好較好一般較差很差7承諾交貨期的執(zhí)行情況非常好較好一般較差很差8貯、運(yùn)、交貨的工作質(zhì)量非常好較好一般較差很差9與客戶的主動(dòng)溝通非常好較好一般較差很差10顧客期望的價(jià)格滿意度非常好較好一般較差很差顧客其它期望和要求：您認(rèn)為最不滿意處請(qǐng)具體說明：注：公司外部客戶滿意度績(jī)效得分=總分/10附件三：公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷（樣表，非最終考核用表格）1. 我的直接經(jīng)理曾經(jīng)和我討論，我的工作是如何和公司/部門的前景、價(jià)值觀、遠(yuǎn)近目標(biāo)及策略相一致的。 2. 我未來一年的工作計(jì)劃使我能夠安排工作的重點(diǎn)。 3. 我工作上的重點(diǎn)和公司/部門整體的目標(biāo)是緊密聯(lián)系的。 4. 我的直接經(jīng)理對(duì)我成功地完成我的工作計(jì)劃有著積極的作用。 5. 我的工作計(jì)劃能清楚地讓我和我的直接經(jīng)理去評(píng)估我的工作成績(jī)。 6． 我的部門的工作程序已經(jīng)被優(yōu)化。 注：管理者回答 7. 我的部門已經(jīng)減少了不必要的重復(fù)工作（返工）。 注：管理者回答 8. 我的直接經(jīng)理鼓勵(lì)不斷的各方面的進(jìn)步。 9． 我覺得公司鼓勵(lì)我想出新的更好的辦法去處理事情。 10．我會(huì)因改進(jìn)關(guān)鍵的工作程序而受到嘉獎(jiǎng)/肯定。 11．我有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)參與對(duì)我工作有影響的決策。 12．我明白我的部門的目標(biāo)、方針和部門/公司的整體目標(biāo)、方針及策略之間的聯(lián)系。 13. 我的部門會(huì)同其他的部門合作以便達(dá)到公司的整體目標(biāo)。 注：管理者回答 14． 我的部門能清楚地了解我們客戶的需要（注：管理者回答，這里的“客戶”包括公司內(nèi)部和外部客戶） 15． 我的直接經(jīng)理努力通過充分利用我們不同的個(gè)人背景，工作風(fēng)格，和建議來提高業(yè)務(wù)成績(jī)。 16． 公司采取了真正的有效方式來聽取員工的意見和想法。 17． 在我工作的部門，人們可以發(fā)表任何不同的意見而無需擔(dān)心有不好的后果。 18． 我對(duì)自己在公司的職業(yè)發(fā)展感到很滿意。 19． 在公司內(nèi)，我擁有真正的機(jī)會(huì)來提高我的技能。 20． 我的技巧和能力可以充分地運(yùn)用于工作中。 21．我知道我將來需要怎樣的技能才能為公司作出有價(jià)值的貢獻(xiàn)。 22．我不斷收到各種有助于改善我的工作表現(xiàn)的反饋。 23. 我最近一次工作表現(xiàn)的正式討論（業(yè)績(jī)考核反饋溝通）,已經(jīng)包括了我將用于改善工作的、明確可行的計(jì)劃步驟。 24．我從直接經(jīng)理那里得到很好的關(guān)于職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和建議。 25． 阻礙我盡全力工作的一些關(guān)鍵因素是：（請(qǐng)標(biāo)上所有合適項(xiàng)）1． 對(duì)我的工作表現(xiàn)沒有或很少有反饋2． 缺少來自直接經(jīng)理的明確一致的工作指導(dǎo)3． 缺少來自公司、部門的明確一致的工作方向4． 每一件事情都很重要太多重要的事情，太少時(shí)間5． 缺少資源（如資金、人力等等）6． 花了太多時(shí)間來努力遵循“正確”的工作風(fēng)格7． 我的工作沒有充分利用我的技能8． 多次返工9． 很少或沒有機(jī)會(huì)來發(fā)展我的新技能10． 部門的組織結(jié)構(gòu)11． 我工作以外的責(zé)任/活動(dòng)12． 沒有任何問題，我在盡我全力工作26. 總的來說，你如何評(píng)價(jià)目前公司的綜合滿意程度？1． 十分滿意2． 滿意3． 既非滿意也非不滿意4． 不滿意5． 十分不滿意27．身為公司的員工，和其它公司相比，你如何評(píng)價(jià)自己的公司？1． 最好的其中之一2． 好于一般3． 一般4． 差于一般5． 最差的其中之一28．你如何評(píng)價(jià)公司的總體福利項(xiàng)目（如社會(huì)保險(xiǎn)，住房福利等等）？1． 非常好2． 好3． 一般4． 不好5． 非常不好29．我清楚公司的薪酬系統(tǒng)是怎樣運(yùn)作的。 30．我覺得我的工資和我的工作表現(xiàn)是密切相關(guān)的。 31．和其它公司類似工作崗位的人們相比，我覺得我的工資是：1． 高得多2． 高一點(diǎn)3． 差不多4． 低一點(diǎn)5． 低得多32．總的來說，你對(duì)你的工作的滿意程度如何？1． 十分滿意2． 滿意3． 既非滿意也非不滿意4． 不滿意5． 十分不滿意33．我的工作給我一種個(gè)人成就感。 34．在公司，允許我有足夠的靈活性來平衡工作和家庭的關(guān)系。 35．我相信如果存在一些與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的不道德的商業(yè)行為，我能報(bào)告而不用擔(dān)心受到報(bào)復(fù)。 36．在多大程度上，你因?yàn)榘l(fā)展公司/部門的業(yè)務(wù)而受到肯定/嘉獎(jiǎng)？1. 非常大程度 2. 較大程度 3. 中等程度4. 有限程度 5. 一點(diǎn)也沒有37．在多大程度上，在公司里，你為發(fā)展你的部下而受到肯定？1. 非常大程度 2. 較大程度 3. 中等程度4. 有限程度 5. 一點(diǎn)也沒有 6. 對(duì)我不適用38．你目前在工作中所接受的在職培訓(xùn)，使你能更有效地工作。（在職培訓(xùn)廣泛定義為你從你的直接經(jīng)理和同事那里得到的指導(dǎo)、反饋和建議。） 39．在過去的一年里，在你所在部門內(nèi)進(jìn)行的部門培訓(xùn)/技術(shù)培訓(xùn)，使你能更有效地工作。（部門培訓(xùn)/技術(shù)培訓(xùn)是指在你自己所在部門內(nèi)進(jìn)行的課堂培訓(xùn)或項(xiàng)目培訓(xùn)。） 40．是什么因素阻礙你在工作中運(yùn)用各種培訓(xùn)所得？（標(biāo)上所有合適項(xiàng)。）1． 我的直接經(jīng)理不支持我使用新技能2． 培訓(xùn)太籠統(tǒng)3． 培訓(xùn)結(jié)束后回到工作中，工作壓力使我無法應(yīng)用培訓(xùn)所得4． 培訓(xùn)內(nèi)容通常跟我的工作無關(guān)5． 我沒有花時(shí)間應(yīng)用我的培訓(xùn)所得6． 需要更多的課堂時(shí)間來學(xué)習(xí)所有的資料7. 沒有任何問題，我一般都能應(yīng)用培訓(xùn)所得公司目前是否有績(jī)效考核，如果有，請(qǐng)回答以下問題(41—49)，如果沒有，以下問題可以不做回答，直接填寫背景信息：41. 工作量和考核結(jié)果難以掛鉤，可能造成干少錯(cuò)少、考核分?jǐn)?shù)高，干多錯(cuò)多、考核分?jǐn)?shù)低的不合理現(xiàn)象 42. 評(píng)價(jià)方式不公開，被考核者對(duì)考核程序、方法和標(biāo)準(zhǔn)不清楚 43. 任務(wù)設(shè)定缺乏考核者和被考核者雙方溝通確認(rèn)的環(huán)節(jié)，被考核者認(rèn)為任務(wù)明顯超出完成能力，感到難以達(dá)成 44. 管理者怕得罪人，搞平均主義，部門內(nèi)的考核結(jié)果不能拉開距離 45. 管理者在考核過程中本位主義嚴(yán)重，對(duì)本部門人員打高分 46. 管理者關(guān)注分?jǐn)?shù)甚于關(guān)注改善，績(jī)效考核變成秋后算賬，起不到改善的作用 47. 考核的激勵(lì)效果不明顯，與薪酬的掛鉤不緊密 48. 考核者與被考核者溝通不足，被考核者難以得到及時(shí)有效的改善建議 49. 考核占用時(shí)間多，影響正常工作 50. 員工對(duì)于公司未來的發(fā)展有比較清晰的認(rèn)識(shí)并有較高的認(rèn)同度 背景資料A. 您現(xiàn)在的職位是：1． 管理人員2． 行政人員3． 專業(yè)技術(shù)人員4． 其它： ：___________________：1． 02年（包括兩年）2． 25年（包括5年）3． 5年以上 ：1. 碩士以上2. 大學(xué)及以上3. 大專4. 中專5. 職高/高中6. 高中以下感謝您參加本次員工問卷調(diào)查！