【正文】 霉二、檔案室管理制度。，各部門的檔案按照歸檔材料目錄，及時(shí)交檔案行政人事保管。、人事檔案、照片檔案、音像檔案，按照規(guī)范要求，裝訂成冊(cè)。，充分發(fā)揮檔案的作用，提高檔案的利用率。、保管，保持檔案柜的整潔。三、檔案人員崗位制度 、貫徹和宣傳《檔案法》及其實(shí)施辦法，掌握上級(jí)有關(guān)檔案工作方針、政策，認(rèn)真執(zhí)行本校檔案管理各項(xiàng)制度。、各種載體的檔案進(jìn)行集中統(tǒng)一管理確保檔案實(shí)體的齊全、完整和準(zhǔn)確、系統(tǒng)。、案卷做到收集齊全，分類科學(xué)、組卷合理，保管科學(xué)和方便利用。、卡片、索引、資料匯編等檢索工具。，對(duì)到期的檔案及時(shí)進(jìn)行鑒定和處理工作。檔案室做到“七防”。對(duì)老化、變質(zhì)和損壞的檔案及時(shí)采取補(bǔ)救措施。，不失密、不泄密。，每日離店時(shí)必須檢查檔案柜是否鎖好。，應(yīng)將工作有關(guān)內(nèi)容逐步移交，并開具移交清單一式二份，經(jīng)接收人員認(rèn)真清點(diǎn)，核對(duì)無誤，雙方共同簽字移交后方可離崗。，提高自身素質(zhì)。四、立卷歸檔制度、各種載體的檔案資料按照《檔案法》有關(guān)規(guī)定及時(shí)歸檔，集中管理，便于利用；，按規(guī)定編制酒店統(tǒng)一立卷歸檔方案，形成酒店檔案資料立卷歸檔體系；，確保酒店檔案材料安全、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，并及時(shí)向檔案室辦理交接手續(xù)；，同時(shí)對(duì)各部門形成的業(yè)務(wù)檔 案立卷歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，保證酒店檔案資料的系統(tǒng)性和完整性；，及時(shí)對(duì)檔案進(jìn)行整理、立卷、按年度或常年分類、組卷、登記編號(hào)、編制目錄及建立相應(yīng)檢索工具；五、檔案借閱制度，因工作需要，可查閱與本部門工作有關(guān)的檔案：其它部門需要查閱檔案的，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱；，須持總經(jīng)理開具的證明，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱；，事先填寫查（借）閱檔案登記冊(cè)；外單位借閱檔案，必須持有借閱單位的介紹信，經(jīng)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)后，方可借出，借閱時(shí)間不超過一周，確因需要，必須延期的，需辦理續(xù)借手續(xù)；，不得拆散、抽取、涂改、勾畫和改變檔案原貌，對(duì)丟失和損壞者要追究責(zé)任；，如有在酒店檔案室借閱檔案的，必須辦理歸還手續(xù)后，方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。六、檔案保密制度 《檔案法》和有關(guān)保密規(guī)定，嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，熟悉掌握保密級(jí)別具體范圍；，應(yīng)按照保密規(guī)定，嚴(yán)格履行審批手續(xù)；，凡經(jīng)批準(zhǔn)摘錄、復(fù)制的檔案材料，須經(jīng)檔案人員核對(duì)無誤后，加蓋公章，方可交接；，對(duì)泄密者應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任；銷毀檔案，要嚴(yán)格按制度執(zhí)行，必須有兩人監(jiān)銷，以防泄密；。第十九章 酒店行政人事部考核方案一、考核目的，對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析。，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度（25分）出勤情況（3分）出勤率達(dá)到90%以上，每低1%。工作主動(dòng)性（9分）① 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，3分；② 能主動(dòng)地完成好本職工作，3分；③ 工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，2分；④ 工作懈怠且工作業(yè)績不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，1分。工作責(zé)任心（10分）① 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，3分；② 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，3分；③ 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，3分；④ 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，1分。服務(wù)態(tài)度（3分）按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)85分以上，每低1分。日常工作（40分）招（解）聘工作（5分）做好酒店的招（解）聘工作，對(duì)各部門流失的員工進(jìn)行及時(shí)增補(bǔ)。未能按需求增補(bǔ)的，每出現(xiàn)1次。培訓(xùn)工作（10）對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤。員工對(duì)每次培訓(xùn)效果滿意度評(píng)價(jià)達(dá)85分以上，每低1分。員工食堂管理（2分）員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到85分以上，每低1分。企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（3分）保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)75%以上，每低1%，車輛管理（3分）① 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次。② 出車及時(shí)率達(dá)到75%，每低于1%。存車處管理 （5分）車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，~2分不等。公共設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)（8分）因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減1分。治安管理（4分）年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次。工作能力（35分）專業(yè)知識(shí)（20分）① 全面掌握本專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛的了解；② 掌握本專業(yè)知識(shí)，有一定的深度；③ .對(duì)本專業(yè)的知識(shí)一般性掌握；④ 缺乏本專業(yè)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（15分）① 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂于助人；② 主動(dòng)與他人合作；③ 缺乏合作精神。三、考核實(shí)施。，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人事部工作人員組成。、人事部工作人員及其他相關(guān)人員組成。，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人事部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績效目標(biāo)。五、績效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定。 分以上的人員,次年度可晉升一至三級(jí)工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。,其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于 分。 分者，應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，以提升工作績效。第二十章 酒店員工獎(jiǎng)懲條例一、總 則為了加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理，規(guī)范員工行為，弘揚(yáng)正氣、激勵(lì)員工，自覺地貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保證酒店正常經(jīng)營，樹立良好的品牌形象，根據(jù)《員工手冊(cè)》有關(guān)條規(guī)定，制定本條例。二、獎(jiǎng)勵(lì)條例1. 20元至50元的獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)突出，受到賓客或有關(guān)部門的書面表揚(yáng)者； 、社會(huì)見義勇為與各種違法違紀(jì)，不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)中突出者；，凡撿到客人1000元—3000元現(xiàn)金或同等價(jià)值物品上交，為酒店創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；，防止重大事故的發(fā)生，有效地保護(hù)酒店和客人利益免受重大損失者。2. 50100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)提高酒店社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)者；—6000元或同等價(jià)值物品上交者；，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者；3. 100300元以上獎(jiǎng)勵(lì)（含微笑大度、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)尖子）、年度最佳優(yōu)秀員工者；；；、財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備安全，事跡突出者；—1萬以下或同等價(jià)值物品上交者。：嘉獎(jiǎng)、記功、授予榮譽(yù)稱號(hào)。：一次性獎(jiǎng)金、加薪、晉級(jí)，其它（旅游、培訓(xùn)機(jī)會(huì)）。，有一定的組織管理能力，經(jīng)考核給予提職晉升；，獲得社會(huì)重大榮譽(yù)者；，經(jīng)營業(yè)績突出者。（給予基本工資20%的獎(jiǎng)勵(lì)），舉報(bào)或阻止，避免重大事故者；，保護(hù)酒店賓客人身財(cái)產(chǎn)安全者；，被評(píng)為年度“最佳優(yōu)秀員工者”。（給予基本工資的10%的獎(jiǎng)勵(lì)），熱情服務(wù)，受到賓客稱贊；、工作努力，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同志的表揚(yáng)；，價(jià)值達(dá)1000元以上者。，其待遇按上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定執(zhí)行；，可授予稱號(hào)；，設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)額度，每月（年）頒發(fā)給工作突出者，以表彰先進(jìn)，激勵(lì)員工。，由班組和部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，由分 管高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，交人事部備案。，各部推薦提出人員，經(jīng)酒店高層統(tǒng)一研究決定。，酒店高層研究后，須經(jīng)董事長批準(zhǔn)?！稑s譽(yù)證書》，并進(jìn)行通報(bào)表彰時(shí)發(fā)放，記入員工檔案。，統(tǒng)一組織項(xiàng)目在通報(bào)時(shí)發(fā)放，效益提成在其業(yè)績完成后一月內(nèi)兌現(xiàn)。三、處罰條例對(duì)違章違紀(jì)行為處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、停職、撤職和降級(jí)、辭退和除名。有下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)給予扣除其工資1020元的處罰：；、吃食物、睡覺、看電視；、亂丟紙屑、亂寫亂畫、亂扔雜物；，使用客用衛(wèi)生間；，穿行大堂，與客人爭(zhēng)道搶行，著便裝進(jìn)入工作崗位；，代打者和被代打者，每發(fā)現(xiàn)一次者；；；、亂扔煙蒂者；、看電視、上網(wǎng)；；、吃蔥蒜等異味食品；、換裝下班后無故仍在店內(nèi)逗留；、串崗、扎堆聊天、高聲喧嘩、嘻笑打鬧；；；、拖延；；、粗心大意，造成工作差錯(cuò)；、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、姿態(tài)不規(guī)范等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)；，不按規(guī)定著裝，男職工長發(fā)過耳、女職工長發(fā)未盤束、廚房員工未將頭發(fā)放在工作帽內(nèi)，不佩戴工作牌或佩戴不端正者；，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止、不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者；，情節(jié)不足警告者。有下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)分管高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰其工資3050元的處罰：； 1個(gè)月之內(nèi)有2次輕度過失者；；，對(duì)客人不禮貌；；，誹謗他人，散布不利用團(tuán)結(jié)的言論；工作上不主動(dòng)協(xié)調(diào)合作，致使工作受到影響；、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度；，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評(píng)、不按規(guī)章處罰；，所在崗位出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象；，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失300元以下；、不熱情，不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，頂撞客人或與客人爭(zhēng)吵，引起客人不愉快；、利用工作之便隨意翻動(dòng)客人物品；、親戚使用酒店的電腦設(shè)備上網(wǎng)者；。有下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)給予記小過處分，并給予扣除當(dāng)月工資6090元的處罰：；；，被客人引發(fā)較大投訴者； 、朋友在房間住宿；；；（室）制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患；、漏單，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至1000元以下（除按折價(jià)賠償外）；，擅離職守，影響正常經(jīng)營活動(dòng)者；，如：車輛、餐廳、餐具、洗衣房設(shè)備等；，私自挪用和使用消防設(shè)施；，而不管、不問、不匯報(bào)；；；。違反下列規(guī)定者，部門經(jīng)理有權(quán)提請(qǐng)人力資源部并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予記大過處分，給予扣除其100—300元工資的處罰： 1個(gè)月受到2次記小過處分； 1個(gè)月之內(nèi)3次受賓客投訴；；，造成一定惡劣影響；，遺失單位鑰匙、單據(jù)等重要物品；，月累計(jì)5天以內(nèi)；、不按時(shí)完成任務(wù)；，情況惡劣者，將給予記大過處分；、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者；；；，不足辭退和除名。、撤職和降級(jí)凡有下列行為者，人力資源部根據(jù)總經(jīng)理指示，給予停職、撤職或降級(jí)處分：；；。有下列行為之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，人力資源部提請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，解除勞動(dòng)合同，給予辭退、除名，錯(cuò)誤嚴(yán)重者做開除處理：；、營私舞弊，造成重大損失；；，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作；，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作；； 1個(gè)月之內(nèi)2次受賓客投訴；、單位物品；、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級(jí)或打架斗毆；、酗酒、賭博；；，拒絕上級(jí)指派的工作，經(jīng)教育無效；；、挪用公款50元以上者；，或利用不正當(dāng)手段中飽私囊；；；；；、隱瞞事實(shí)真相、提供假的情況和和信息。受警告以上處分一律填《過失卡片》裝入檔案。受處分后，本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作，做出顯著成績者，可以撤銷處分。一旦撤銷處分，即可從檔案撤出。撤銷處分按權(quán)限執(zhí)行。撤銷處分的最早時(shí)間：警告處分不少于1個(gè)月，記小過處分不少于3個(gè)月，記大過處分不少于6個(gè)月。有特別突出表現(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)撤銷處分的時(shí)間可以提前。員工有申訴的權(quán)力。凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者，可自宣布之日起3日內(nèi)向本部門、人力資源部提出申訴。由人力資源部同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并自申訴之日起7日內(nèi)做出最后決定。人力資源部對(duì)申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人力資源部超過7日未作答復(fù)，申訴者可直接向總經(jīng)理申訴。主管部門對(duì)申訴者以實(shí)事求是的態(tài)度慎重處理。本條例具體應(yīng)用中的問題由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。42 / 42