【正文】 霉二、檔案室管理制度。，各部門的檔案按照歸檔材料目錄，及時交檔案行政人事保管。、人事檔案、照片檔案、音像檔案，按照規(guī)范要求，裝訂成冊。，充分發(fā)揮檔案的作用，提高檔案的利用率。、保管，保持檔案柜的整潔。三、檔案人員崗位制度 、貫徹和宣傳《檔案法》及其實施辦法，掌握上級有關檔案工作方針、政策，認真執(zhí)行本校檔案管理各項制度。、各種載體的檔案進行集中統(tǒng)一管理確保檔案實體的齊全、完整和準確、系統(tǒng)。、案卷做到收集齊全，分類科學、組卷合理，保管科學和方便利用。、卡片、索引、資料匯編等檢索工具。，對到期的檔案及時進行鑒定和處理工作。檔案室做到“七防”。對老化、變質和損壞的檔案及時采取補救措施。，不失密、不泄密。，每日離店時必須檢查檔案柜是否鎖好。，應將工作有關內容逐步移交，并開具移交清單一式二份，經接收人員認真清點，核對無誤，雙方共同簽字移交后方可離崗。，提高自身素質。四、立卷歸檔制度、各種載體的檔案資料按照《檔案法》有關規(guī)定及時歸檔，集中管理，便于利用；，按規(guī)定編制酒店統(tǒng)一立卷歸檔方案，形成酒店檔案資料立卷歸檔體系；，確保酒店檔案材料安全、完整、準確、系統(tǒng)，并及時向檔案室辦理交接手續(xù)；，同時對各部門形成的業(yè)務檔 案立卷歸檔工作進行指導、監(jiān)督和檢查，保證酒店檔案資料的系統(tǒng)性和完整性；，及時對檔案進行整理、立卷、按年度或常年分類、組卷、登記編號、編制目錄及建立相應檢索工具；五、檔案借閱制度，因工作需要，可查閱與本部門工作有關的檔案：其它部門需要查閱檔案的，經酒店領導批準后，方可查閱；，須持總經理開具的證明，經分管領導批準后，方可查閱；，事先填寫查（借）閱檔案登記冊；外單位借閱檔案，必須持有借閱單位的介紹信，經酒店分管領導批準，并辦理借閱手續(xù)后，方可借出，借閱時間不超過一周，確因需要，必須延期的，需辦理續(xù)借手續(xù)；，不得拆散、抽取、涂改、勾畫和改變檔案原貌，對丟失和損壞者要追究責任；，如有在酒店檔案室借閱檔案的，必須辦理歸還手續(xù)后，方可辦理調動手續(xù)。六、檔案保密制度 《檔案法》和有關保密規(guī)定，嚴守黨和國家機密，熟悉掌握保密級別具體范圍；，應按照保密規(guī)定，嚴格履行審批手續(xù)；，凡經批準摘錄、復制的檔案材料，須經檔案人員核對無誤后，加蓋公章，方可交接；，對泄密者應按照有關規(guī)定追究責任；銷毀檔案，要嚴格按制度執(zhí)行，必須有兩人監(jiān)銷，以防泄密；。第十九章 酒店行政人事部考核方案一、考核目的，對行政后勤工作人員在一定時期內擔當?shù)穆殑展ぷ魉憩F(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析。，為薪資調整、職務變更、人員培訓等人力資源決策提供依據(jù)。，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。二、考核內容與標準對行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進行。其具體考核內容與考核標準，詳見下表。行政后勤人員考核內容與標準考核內容考核標準工作態(tài)度（25分）出勤情況（3分）出勤率達到90%以上，每低1%。工作主動性（9分）① 對分內分外的工作都十分積極主動，3分；② 能主動地完成好本職工作，3分；③ 工作較被動，有時需要外界推動才去做，2分；④ 工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標準，1分。工作責任心（10分）① 工作一絲不茍且勇于承擔責任，3分；② 工作勤奮，責任心較強，3分；③ 責任心一般，滿足于完成日常的任務，3分；④ 工作較馬虎，責任心不強，1分。服務態(tài)度（3分）按程序按規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供服務，員工滿意度評價達85分以上，每低1分。日常工作（40分）招（解）聘工作（5分）做好酒店的招（解）聘工作，對各部門流失的員工進行及時增補。未能按需求增補的，每出現(xiàn)1次。培訓工作（10）對員工進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓，并對培訓效果進行跟蹤。員工對每次培訓效果滿意度評價達85分以上，每低1分。員工食堂管理（2分）員工對食堂管理滿意度評價達到85分以上，每低1分。企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（3分）保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達75%以上，每低1%，車輛管理（3分）① 嚴格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次。② 出車及時率達到75%，每低于1%。存車處管理 （5分）車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實際情況，~2分不等。公共設備、設施維修及時（8分）因維修不及時而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減1分。治安管理（4分）年度內重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項的全部分數(shù)，一般性事故每發(fā)生一次。工作能力（35分）專業(yè)知識（20分）① 全面掌握本專業(yè)知識，對相關專業(yè)知識有廣泛的了解；② 掌握本專業(yè)知識，有一定的深度；③ .對本專業(yè)的知識一般性掌握；④ 缺乏本專業(yè)知識。團隊協(xié)作（15分）① 團隊意識強，協(xié)作能力強，樂于助人；② 主動與他人合作；③ 缺乏合作精神。三、考核實施。，負責對考核工作的管理、指導和考核結果的最終審定，考核評議小組由后勤部經理、人事部工作人員組成。、人事部工作人員及其他相關人員組成。，對其工作進行評估，并將評估結果報人事部。四、考核反饋考核工作結束后，考評者要對被考核者的工作績效進行總結，并將考核結果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進的措施，共同制定下一階段的績效目標。五、績效評估獎懲規(guī)定。 分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。,其年度考核分數(shù)應高于 分。 分者，應加強崗位訓練，以提升工作績效。第二十章 酒店員工獎懲條例一、總 則為了加強酒店內部管理，規(guī)范員工行為，弘揚正氣、激勵員工，自覺地貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，保證酒店正常經營，樹立良好的品牌形象，根據(jù)《員工手冊》有關條規(guī)定，制定本條例。二、獎勵條例1. 20元至50元的獎勵，表現(xiàn)突出，受到賓客或有關部門的書面表揚者； 、社會見義勇為與各種違法違紀，不良現(xiàn)象斗爭中突出者；，凡撿到客人1000元—3000元現(xiàn)金或同等價值物品上交，為酒店創(chuàng)造良好聲譽者；，防止重大事故的發(fā)生，有效地保護酒店和客人利益免受重大損失者。2. 50100元的獎勵，對提高酒店社會效益和經濟效益有突出貢獻者；—6000元或同等價值物品上交者；，提高服務質量有突出貢獻者；3. 100300元以上獎勵（含微笑大度、服務標兵、技術尖子）、年度最佳優(yōu)秀員工者；；；、財產、設施設備安全，事跡突出者；—1萬以下或同等價值物品上交者。：嘉獎、記功、授予榮譽稱號。：一次性獎金、加薪、晉級，其它（旅游、培訓機會）。，有一定的組織管理能力，經考核給予提職晉升；，獲得社會重大榮譽者；，經營業(yè)績突出者。（給予基本工資20%的獎勵），舉報或阻止，避免重大事故者；，保護酒店賓客人身財產安全者；，被評為年度“最佳優(yōu)秀員工者”。（給予基本工資的10%的獎勵），熱情服務，受到賓客稱贊；、工作努力，多次受到領導和同志的表揚；，價值達1000元以上者。，其待遇按上級獎勵規(guī)定執(zhí)行；，可授予稱號；，設定獎勵額度，每月（年）頒發(fā)給工作突出者，以表彰先進，激勵員工。，由班組和部門負責人提出申請，由分 管高層領導批準，經總經理簽字后，交人事部備案。，各部推薦提出人員，經酒店高層統(tǒng)一研究決定。，酒店高層研究后，須經董事長批準?！稑s譽證書》，并進行通報表彰時發(fā)放，記入員工檔案。，統(tǒng)一組織項目在通報時發(fā)放，效益提成在其業(yè)績完成后一月內兌現(xiàn)。三、處罰條例對違章違紀行為處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、停職、撤職和降級、辭退和除名。有下列行為之一者，部門經理有權給予扣除其工資1020元的處罰：；、吃食物、睡覺、看電視；、亂丟紙屑、亂寫亂畫、亂扔雜物；，使用客用衛(wèi)生間；，穿行大堂，與客人爭道搶行，著便裝進入工作崗位；，代打者和被代打者，每發(fā)現(xiàn)一次者；；；、亂扔煙蒂者；、看電視、上網；；、吃蔥蒜等異味食品；、換裝下班后無故仍在店內逗留；、串崗、扎堆聊天、高聲喧嘩、嘻笑打鬧；；；、拖延；；、粗心大意，造成工作差錯；、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、姿態(tài)不規(guī)范等有失職業(yè)風度的舉動；，不按規(guī)定著裝，男職工長發(fā)過耳、女職工長發(fā)未盤束、廚房員工未將頭發(fā)放在工作帽內，不佩戴工作牌或佩戴不端正者；，在場的管理人員不糾正、不制止、不履行管理責任，情節(jié)較輕者；，情節(jié)不足警告者。有下列行為之一者，部門經理有權提出并經分管高層領導批準給予警告處分并扣罰其工資3050元的處罰：； 1個月之內有2次輕度過失者；；，對客人不禮貌；；，誹謗他人，散布不利用團結的言論；工作上不主動協(xié)調合作，致使工作受到影響；、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度；，發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不批評、不按規(guī)章處罰；，所在崗位出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象；，給酒店造成經濟損失300元以下；、不熱情，不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，頂撞客人或與客人爭吵，引起客人不愉快；、利用工作之便隨意翻動客人物品；、親戚使用酒店的電腦設備上網者；。有下列行為之一者，部門經理有權提出并經總經理批準給予記小過處分，并給予扣除當月工資6090元的處罰：；；，被客人引發(fā)較大投訴者； 、朋友在房間住宿；；；（室）制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患；、漏單，給酒店造成經濟損失500元以上至1000元以下（除按折價賠償外）；，擅離職守，影響正常經營活動者；，如：車輛、餐廳、餐具、洗衣房設備等；，私自挪用和使用消防設施；，而不管、不問、不匯報；；；。違反下列規(guī)定者，部門經理有權提請人力資源部并報總經理批準，給予記大過處分，給予扣除其100—300元工資的處罰： 1個月受到2次記小過處分； 1個月之內3次受賓客投訴；；，造成一定惡劣影響；，遺失單位鑰匙、單據(jù)等重要物品；，月累計5天以內；、不按時完成任務；，情況惡劣者，將給予記大過處分；、停水、停機等重大事故的責任者；；；，不足辭退和除名。、撤職和降級凡有下列行為者，人力資源部根據(jù)總經理指示，給予停職、撤職或降級處分：；；。有下列行為之一者，根據(jù)部門經理提議，人力資源部提請總經理批準，解除勞動合同，給予辭退、除名，錯誤嚴重者做開除處理：；、營私舞弊，造成重大損失；；，經過培訓或者調整崗位仍不能勝任工作；，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作；； 1個月之內2次受賓客投訴；、單位物品；、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆；、酗酒、賭博；；，拒絕上級指派的工作，經教育無效；；、挪用公款50元以上者；，或利用不正當手段中飽私囊；；；；；、隱瞞事實真相、提供假的情況和和信息。受警告以上處分一律填《過失卡片》裝入檔案。受處分后，本人認真吸取教訓，積極努力工作，做出顯著成績者，可以撤銷處分。一旦撤銷處分，即可從檔案撤出。撤銷處分按權限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間：警告處分不少于1個月，記小過處分不少于3個月，記大過處分不少于6個月。有特別突出表現(xiàn)者，經總經理批準撤銷處分的時間可以提前。員工有申訴的權力。凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起3日內向本部門、人力資源部提出申訴。由人力資源部同有關部門進行調查，并自申訴之日起7日內做出最后決定。人力資源部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人力資源部超過7日未作答復，申訴者可直接向總經理申訴。主管部門對申訴者以實事求是的態(tài)度慎重處理。本條例具體應用中的問題由人力資源部負責解釋。42 / 42