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正文內(nèi)容

某酒店行政人事部管理手冊(cè)-資料下載頁

2025-04-19 04:10本頁面
  

【正文】 霉二、檔案室管理制度。,各部門的檔案按照歸檔材料目錄,及時(shí)交檔案行政人事保管。、人事檔案、照片檔案、音像檔案,按照規(guī)范要求,裝訂成冊(cè)。,充分發(fā)揮檔案的作用,提高檔案的利用率。、保管,保持檔案柜的整潔。三、檔案人員崗位制度 、貫徹和宣傳《檔案法》及其實(shí)施辦法,掌握上級(jí)有關(guān)檔案工作方針、政策,認(rèn)真執(zhí)行本校檔案管理各項(xiàng)制度。、各種載體的檔案進(jìn)行集中統(tǒng)一管理確保檔案實(shí)體的齊全、完整和準(zhǔn)確、系統(tǒng)。、案卷做到收集齊全,分類科學(xué)、組卷合理,保管科學(xué)和方便利用。、卡片、索引、資料匯編等檢索工具。,對(duì)到期的檔案及時(shí)進(jìn)行鑒定和處理工作。檔案室做到“七防”。對(duì)老化、變質(zhì)和損壞的檔案及時(shí)采取補(bǔ)救措施。,不失密、不泄密。,每日離店時(shí)必須檢查檔案柜是否鎖好。,應(yīng)將工作有關(guān)內(nèi)容逐步移交,并開具移交清單一式二份,經(jīng)接收人員認(rèn)真清點(diǎn),核對(duì)無誤,雙方共同簽字移交后方可離崗。,提高自身素質(zhì)。四、立卷歸檔制度、各種載體的檔案資料按照《檔案法》有關(guān)規(guī)定及時(shí)歸檔,集中管理,便于利用;,按規(guī)定編制酒店統(tǒng)一立卷歸檔方案,形成酒店檔案資料立卷歸檔體系;,確保酒店檔案材料安全、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng),并及時(shí)向檔案室辦理交接手續(xù);,同時(shí)對(duì)各部門形成的業(yè)務(wù)檔 案立卷歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,保證酒店檔案資料的系統(tǒng)性和完整性;,及時(shí)對(duì)檔案進(jìn)行整理、立卷、按年度或常年分類、組卷、登記編號(hào)、編制目錄及建立相應(yīng)檢索工具;五、檔案借閱制度,因工作需要,可查閱與本部門工作有關(guān)的檔案:其它部門需要查閱檔案的,經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可查閱;,須持總經(jīng)理開具的證明,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可查閱;,事先填寫查(借)閱檔案登記冊(cè);外單位借閱檔案,必須持有借閱單位的介紹信,經(jīng)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù)后,方可借出,借閱時(shí)間不超過一周,確因需要,必須延期的,需辦理續(xù)借手續(xù);,不得拆散、抽取、涂改、勾畫和改變檔案原貌,對(duì)丟失和損壞者要追究責(zé)任;,如有在酒店檔案室借閱檔案的,必須辦理歸還手續(xù)后,方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。六、檔案保密制度 《檔案法》和有關(guān)保密規(guī)定,嚴(yán)守黨和國家機(jī)密,熟悉掌握保密級(jí)別具體范圍;,應(yīng)按照保密規(guī)定,嚴(yán)格履行審批手續(xù);,凡經(jīng)批準(zhǔn)摘錄、復(fù)制的檔案材料,須經(jīng)檔案人員核對(duì)無誤后,加蓋公章,方可交接;,對(duì)泄密者應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任;銷毀檔案,要嚴(yán)格按制度執(zhí)行,必須有兩人監(jiān)銷,以防泄密;。第十九章 酒店行政人事部考核方案一、考核目的,對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析。,為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。,提高企業(yè)的工作效率,以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn),詳見下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度(25分)出勤情況(3分)出勤率達(dá)到90%以上,每低1%。工作主動(dòng)性(9分)① 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng),3分;② 能主動(dòng)地完成好本職工作,3分;③ 工作較被動(dòng),有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做,2分;④ 工作懈怠且工作業(yè)績不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn),1分。工作責(zé)任心(10分)① 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任,3分;② 工作勤奮,責(zé)任心較強(qiáng),3分;③ 責(zé)任心一般,滿足于完成日常的任務(wù),3分;④ 工作較馬虎,責(zé)任心不強(qiáng),1分。服務(wù)態(tài)度(3分)按程序按規(guī)定辦事,能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù),員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)85分以上,每低1分。日常工作(40分)招(解)聘工作(5分)做好酒店的招(解)聘工作,對(duì)各部門流失的員工進(jìn)行及時(shí)增補(bǔ)。未能按需求增補(bǔ)的,每出現(xiàn)1次。培訓(xùn)工作(10)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤。員工對(duì)每次培訓(xùn)效果滿意度評(píng)價(jià)達(dá)85分以上,每低1分。員工食堂管理(2分)員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到85分以上,每低1分。企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生(3分)保持干凈、無雜物,環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)75%以上,每低1%,車輛管理(3分)① 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度,合理安排車輛的使用,每違反1次。② 出車及時(shí)率達(dá)到75%,每低于1%。存車處管理 (5分)車輛擺放整齊,若車輛丟失,根據(jù)實(shí)際情況,~2分不等。公共設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)(8分)因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次,減1分。治安管理(4分)年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0,若發(fā)生一次,扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù),一般性事故每發(fā)生一次。工作能力(35分)專業(yè)知識(shí)(20分)① 全面掌握本專業(yè)知識(shí),對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛的了解;② 掌握本專業(yè)知識(shí),有一定的深度;③ .對(duì)本專業(yè)的知識(shí)一般性掌握;④ 缺乏本專業(yè)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作(15分)① 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),協(xié)作能力強(qiáng),樂于助人;② 主動(dòng)與他人合作;③ 缺乏合作精神。三、考核實(shí)施。,負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定,考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人事部工作人員組成。、人事部工作人員及其他相關(guān)人員組成。,對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估,并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人事部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后,考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績效進(jìn)行總結(jié),并將考核結(jié)果告知被考核者,讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足,提出改進(jìn)的措施,共同制定下一階段的績效目標(biāo)。五、績效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定。 分以上的人員,次年度可晉升一至三級(jí)工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。,其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于 分。 分者,應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練,以提升工作績效。第二十章 酒店員工獎(jiǎng)懲條例一、總 則為了加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理,規(guī)范員工行為,弘揚(yáng)正氣、激勵(lì)員工,自覺地貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,保證酒店正常經(jīng)營,樹立良好的品牌形象,根據(jù)《員工手冊(cè)》有關(guān)條規(guī)定,制定本條例。二、獎(jiǎng)勵(lì)條例1. 20元至50元的獎(jiǎng)勵(lì),表現(xiàn)突出,受到賓客或有關(guān)部門的書面表揚(yáng)者; 、社會(huì)見義勇為與各種違法違紀(jì),不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)中突出者;,凡撿到客人1000元—3000元現(xiàn)金或同等價(jià)值物品上交,為酒店創(chuàng)造良好聲譽(yù)者;,防止重大事故的發(fā)生,有效地保護(hù)酒店和客人利益免受重大損失者。2. 50100元的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)提高酒店社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)者;—6000元或同等價(jià)值物品上交者;,提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者;3. 100300元以上獎(jiǎng)勵(lì)(含微笑大度、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)尖子)、年度最佳優(yōu)秀員工者;;;、財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備安全,事跡突出者;—1萬以下或同等價(jià)值物品上交者。:嘉獎(jiǎng)、記功、授予榮譽(yù)稱號(hào)。:一次性獎(jiǎng)金、加薪、晉級(jí),其它(旅游、培訓(xùn)機(jī)會(huì))。,有一定的組織管理能力,經(jīng)考核給予提職晉升;,獲得社會(huì)重大榮譽(yù)者;,經(jīng)營業(yè)績突出者。(給予基本工資20%的獎(jiǎng)勵(lì)),舉報(bào)或阻止,避免重大事故者;,保護(hù)酒店賓客人身財(cái)產(chǎn)安全者;,被評(píng)為年度“最佳優(yōu)秀員工者”。(給予基本工資的10%的獎(jiǎng)勵(lì)),熱情服務(wù),受到賓客稱贊;、工作努力,多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同志的表揚(yáng);,價(jià)值達(dá)1000元以上者。,其待遇按上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定執(zhí)行;,可授予稱號(hào);,設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)額度,每月(年)頒發(fā)給工作突出者,以表彰先進(jìn),激勵(lì)員工。,由班組和部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng),由分 管高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理簽字后,交人事部備案。,各部推薦提出人員,經(jīng)酒店高層統(tǒng)一研究決定。,酒店高層研究后,須經(jīng)董事長批準(zhǔn)?!稑s譽(yù)證書》,并進(jìn)行通報(bào)表彰時(shí)發(fā)放,記入員工檔案。,統(tǒng)一組織項(xiàng)目在通報(bào)時(shí)發(fā)放,效益提成在其業(yè)績完成后一月內(nèi)兌現(xiàn)。三、處罰條例對(duì)違章違紀(jì)行為處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、停職、撤職和降級(jí)、辭退和除名。有下列行為之一者,部門經(jīng)理有權(quán)給予扣除其工資1020元的處罰:;、吃食物、睡覺、看電視;、亂丟紙屑、亂寫亂畫、亂扔雜物;,使用客用衛(wèi)生間;,穿行大堂,與客人爭(zhēng)道搶行,著便裝進(jìn)入工作崗位;,代打者和被代打者,每發(fā)現(xiàn)一次者;;;、亂扔煙蒂者;、看電視、上網(wǎng);;、吃蔥蒜等異味食品;、換裝下班后無故仍在店內(nèi)逗留;、串崗、扎堆聊天、高聲喧嘩、嘻笑打鬧;;;、拖延;;、粗心大意,造成工作差錯(cuò);、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、姿態(tài)不規(guī)范等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng);,不按規(guī)定著裝,男職工長發(fā)過耳、女職工長發(fā)未盤束、廚房員工未將頭發(fā)放在工作帽內(nèi),不佩戴工作牌或佩戴不端正者;,在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止、不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕者;,情節(jié)不足警告者。有下列行為之一者,部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)分管高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰其工資3050元的處罰:; 1個(gè)月之內(nèi)有2次輕度過失者;;,對(duì)客人不禮貌;;,誹謗他人,散布不利用團(tuán)結(jié)的言論;工作上不主動(dòng)協(xié)調(diào)合作,致使工作受到影響;、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度;,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評(píng)、不按規(guī)章處罰;,所在崗位出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象;,給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失300元以下;、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求,頂撞客人或與客人爭(zhēng)吵,引起客人不愉快;、利用工作之便隨意翻動(dòng)客人物品;、親戚使用酒店的電腦設(shè)備上網(wǎng)者;。有下列行為之一者,部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)給予記小過處分,并給予扣除當(dāng)月工資6090元的處罰:;;,被客人引發(fā)較大投訴者; 、朋友在房間住宿;;;(室)制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;、漏單,給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至1000元以下(除按折價(jià)賠償外);,擅離職守,影響正常經(jīng)營活動(dòng)者;,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設(shè)備等;,私自挪用和使用消防設(shè)施;,而不管、不問、不匯報(bào);;;。違反下列規(guī)定者,部門經(jīng)理有權(quán)提請(qǐng)人力資源部并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),給予記大過處分,給予扣除其100—300元工資的處罰: 1個(gè)月受到2次記小過處分; 1個(gè)月之內(nèi)3次受賓客投訴;;,造成一定惡劣影響;,遺失單位鑰匙、單據(jù)等重要物品;,月累計(jì)5天以內(nèi);、不按時(shí)完成任務(wù);,情況惡劣者,將給予記大過處分;、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者;;;,不足辭退和除名。、撤職和降級(jí)凡有下列行為者,人力資源部根據(jù)總經(jīng)理指示,給予停職、撤職或降級(jí)處分:;;。有下列行為之一者,根據(jù)部門經(jīng)理提議,人力資源部提請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn),解除勞動(dòng)合同,給予辭退、除名,錯(cuò)誤嚴(yán)重者做開除處理:;、營私舞弊,造成重大損失;;,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作;,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;; 1個(gè)月之內(nèi)2次受賓客投訴;、單位物品;、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級(jí)或打架斗毆;、酗酒、賭博;;,拒絕上級(jí)指派的工作,經(jīng)教育無效;;、挪用公款50元以上者;,或利用不正當(dāng)手段中飽私囊;;;;;、隱瞞事實(shí)真相、提供假的情況和和信息。受警告以上處分一律填《過失卡片》裝入檔案。受處分后,本人認(rèn)真吸取教訓(xùn),積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出。撤銷處分按權(quán)限執(zhí)行。撤銷處分的最早時(shí)間:警告處分不少于1個(gè)月,記小過處分不少于3個(gè)月,記大過處分不少于6個(gè)月。有特別突出表現(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)撤銷處分的時(shí)間可以提前。員工有申訴的權(quán)力。凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者,可自宣布之日起3日內(nèi)向本部門、人力資源部提出申訴。由人力資源部同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,并自申訴之日起7日內(nèi)做出最后決定。人力資源部對(duì)申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人力資源部超過7日未作答復(fù),申訴者可直接向總經(jīng)理申訴。主管部門對(duì)申訴者以實(shí)事求是的態(tài)度慎重處理。本條例具體應(yīng)用中的問題由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。42 / 42
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