【正文】 ，且應(yīng)加裝軟管卡具，安裝牢固，不得超長。6）正常情況下嚴禁客戶開啟或關(guān)閉燃氣管道上的公用閥門。7）發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃氣設(shè)施或燃氣器具異常、燃氣泄漏、意外停氣時，應(yīng)立即關(guān)閉燃氣閥門、開窗通風，嚴禁動用明火、啟閉電器開關(guān)等，并及時報修，嚴禁在漏氣現(xiàn)場打電話報修。8）協(xié)助和配合工作人員對燃氣設(shè)施進行檢查、維護和搶修。解釋工作及收費1）入戶安檢前，安檢人員應(yīng)向客戶解釋安全檢查的目的、所用時間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果，并向客戶報告及解釋。2）應(yīng)及時建議需要更換軟管的客戶更換符合標準的燃氣專用軟管（推薦使用不銹鋼金屬波紋管）。3）如需要更換零配件而涉及收費，必須向客戶解釋收費事宜及零件的用途，并出示項目公司的相關(guān)收費標準。四、入戶安全檢查的內(nèi)容入戶后，應(yīng)有意識的用嗅覺感知客戶室內(nèi)是否有燃氣異味，主動詢問日常室內(nèi)是否有燃氣味道。詢問客戶燃氣器具的使用是否正常?？蛻敉Ｓ玫脑罹呤欠耜P(guān)閉灶前閥；雙嘴單用灶前閥，不使用的一側(cè)閥嘴是否進行有效的封堵。軟管是否超長（不應(yīng)超過2米）、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。檢查是否有私接、私裝、私改情況。檢查燃氣設(shè)施周圍是否存在安全隱患。燃氣管道、燃氣表是否被暗裝或暗埋，燃氣管道是否受重力或承壓重物。管道表面有無生銹腐蝕等情況。燃氣管道和接頭是否有損壞，用檢漏液或檢漏儀檢查燃氣管道接口是否存在漏氣。檢查燃氣表計量是否正常、外體和表封（鉛封與防護封）是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況，并記錄當前燃氣表底數(shù)、表編號。對客戶燃氣器具進行登記，如：灶具、熱水器、燃氣壁掛爐、報警器等。向客戶宣講燃氣安全使用知識，發(fā)放宣傳資料，告之維修電話。對于燃氣設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障（燃氣公司維修范圍內(nèi)的）應(yīng)通知客戶電話報修或代客戶電話報修。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶或有關(guān)部門下發(fā)《安全隱患整改通知書》，對安檢結(jié)果要求客戶簽字確認。1檢查完畢后，安檢員負責將檢查結(jié)果及客戶燃氣設(shè)施情況逐一登記到《管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表》中，并向客戶通報檢查結(jié)果，請客戶對檢查結(jié)果進行確認簽字。1如遇IC卡表還應(yīng)檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符，是否存在直通氣的情況，即：IC卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈，欠費或無電池時IC卡表還能繼續(xù)使用（也稱“透支用氣”）。五、入戶安全檢查的隱患整改定期入戶安全檢查確認安全隱患并進行記錄、存檔，通過入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患，并針對隱患進行整改。室內(nèi)隱患的內(nèi)業(yè)資料整理①入戶安全檢查過程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，由發(fā)現(xiàn)人員負責向客戶發(fā)放《安全隱患整改通知書》，限客戶在7日內(nèi)整改。該通知單一式兩聯(lián)，一聯(lián)交客戶，另一聯(lián)應(yīng)在48小時內(nèi)遞交項目公司安檢主管部門。②到整改期限后，由安檢主管部門負責先核查客戶是否已到燃氣公司辦理相關(guān)手續(xù)。已辦理整改手續(xù)的則將其從存在隱患客戶名單中排除。如果客戶未來辦理整改手續(xù)，安檢主管部門應(yīng)將名單提供給安檢員，向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改通知書》限期3日內(nèi)整改，再次到期后客戶仍不整改的，客服部應(yīng)進行限量售氣，由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知，或給客戶發(fā)掛號信、快遞等，并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函，請物業(yè)部門配合入戶檢查，如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍拒絕入戶，項目公司可采取停止售氣、封停等措施，避免安全事故的發(fā)生。安檢主管部門應(yīng)將名單及時轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進行后續(xù)處理。對于長期不予整改的，項目公司應(yīng)該定期將相關(guān)情況整理匯總報政府燃氣管理或安全管理部門，使政府相關(guān)部門獲知項目公司對安全管理工作的重視以及獲取政府相關(guān)部門對安全整改的支持。③安檢員完成每天的入戶安檢任務(wù)后，應(yīng)于第二天早晨將入戶安檢記錄表格整理統(tǒng)計后遞交客服中心，由客服部負責將信息更新至系統(tǒng)中。④安檢主管部門應(yīng)根據(jù)《安全隱患整改通知書》副聯(lián)和整改期限，在整改到期后應(yīng)以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系，詢問整改情況，對已整改客戶，可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進行現(xiàn)場復(fù)核。⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應(yīng)統(tǒng)一保存至專用的文件夾中。⑥安檢主管部門應(yīng)指定專人負責每月將無法處理的安全隱患記錄及電話回訪錄音文件遞交安全監(jiān)察部。⑦安全監(jiān)察部將安全隱患處理完畢后應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋至安檢主管部門，并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。⑧每月最后一天由安檢工作負責人將本月的安檢情況進行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》，上報主管領(lǐng)導(dǎo)。隱患整改的實施①客戶的安全隱患當時能夠整改的，可由檢查人員現(xiàn)場進行落實。②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無法當時整改的，應(yīng)由維修員上門進行整改，安檢員應(yīng)及時與報修熱線聯(lián)系，指派維修員出現(xiàn)場。③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的，應(yīng)立即告知客戶，得到客戶的認可，并向需要整改的客戶下達《安全隱患整改通知書》。并在整改到期后進行回訪。隱患整改周期（僅供參考）隱患內(nèi)容整改人員整改完成工作日（天）備 注加裝軟管管卡安檢員現(xiàn)場軟管超長安檢員現(xiàn)場或1天無法整改的（或客戶不配合），下達隱患整改通知單，做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。燃氣管道設(shè)施漏氣安檢員以最快速度處理如安檢員可處理的應(yīng)現(xiàn)場維修，無法獨立完成整改的，應(yīng)由維修員配合完成。燃氣表固定管卡缺失維修員2軟管穿墻維修員2燃氣表更換維修員3燃氣表安裝不規(guī)范維修員3無法整改的（或客戶不配合），下達隱患整改通知單，做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。表前閥、灶前閥開關(guān)不便維修員3無法整改的（或客戶不配合），下達隱患整改通知單，做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。入戶支管無套管或無封堵維修員5無法整改的（或客戶不配合），下達隱患整改通知單，做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。埋地管有接頭維修員7無法整改的（或客戶不配合），下達隱患整改通知單，做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。六、重點客戶的監(jiān)督管理對弱勢群體、群居租房戶、長期無人戶、安全隱患整改不落實的客戶，應(yīng)實施重點管理并采取措施，建立重點客戶管理檔案，確保安全，避免事故。對弱勢群體（指行動不便或喪失勞動力的孤寡、老弱、病殘等客戶）客戶增加入戶安檢的頻次。群居租房戶（指外來務(wù)工人員集體租房且居住人數(shù)較多的）的安全意識較淡薄，應(yīng)借日常各類入戶的機會向客戶宣傳安全常識及正確使用燃氣的方法。對長期無人戶（超周期檢查戶）的管理應(yīng)另行造冊，并粘貼到訪不遇通知單，進行拍照存檔。應(yīng)采取電話聯(lián)系、掛號信、快遞、登報公示等方式，約定入戶安全檢查時間，確?？蛻粲脷獍踩?。對于聯(lián)系不上的客戶，除正常上門外，應(yīng)不定期進行上門抽查。對存在嚴重安全隱患不進行整改的客戶，項目公司應(yīng)進行限量售氣，由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知，并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函，請物業(yè)部門配合入戶檢查，如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍拒絕入戶，項目公司可采取停止售氣和封停措施，避免安全事故的發(fā)生。安檢員應(yīng)將名單及時轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進行后續(xù)處理。每月1日統(tǒng)計人員要編寫重點客戶管理分析報告，并進行整理、存檔，形成重點客戶管理檔案，遞交至主管領(lǐng)導(dǎo)。第五章 客戶安全事故應(yīng)急預(yù)案的管理一、事故應(yīng)急預(yù)案制訂目的由于天然氣與人民群眾生活密切相關(guān)，又具有易燃易爆特點，安全工作十分重要。因此項目公司應(yīng)該搶前抓早，組織開展科學(xué)合理的預(yù)防工作，并制定符合實際情況的安全事故應(yīng)急預(yù)案，以起到安全事故防范及發(fā)生事故時能夠有效處理，將各種損失降至最低的目的。二、事故應(yīng)急預(yù)案適用范圍適用于各項目公司管轄區(qū)內(nèi)的客戶燃氣供應(yīng)與使用相關(guān)的突發(fā)事件，按事故風險等級劃分需要，啟動應(yīng)急預(yù)案。三、事故處理程序 四、事故應(yīng)急預(yù)案的組織實施及人員要求參加應(yīng)急預(yù)案的員工分組應(yīng)急預(yù)案一旦啟動，相關(guān)成員就要各盡其責，迅速開展預(yù)案規(guī)定的流程，各項目公司應(yīng)根據(jù)人員實際情況設(shè)定以下分組：通訊組、搶險組、探測組、搶救組、警戒疏散組、現(xiàn)場監(jiān)護組、技術(shù)組、事故調(diào)查組、事故記錄組、后勤保障組等。應(yīng)急預(yù)案相關(guān)內(nèi)容1）各項目公司必須編制應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)處理突發(fā)性事件。2）應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容：A、基本概況。B、危險目標分析。C、應(yīng)急指揮和救援隊伍的組成、職責和分工。D、應(yīng)急響應(yīng)程序說明。E、燃氣管網(wǎng)系統(tǒng)的事故應(yīng)急措施（詳見《中國燃氣突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》）F、其它內(nèi)容l 應(yīng)急內(nèi)部人員和外部機構(gòu)的通訊聯(lián)絡(luò)、交通工具l 相關(guān)管線和設(shè)備平面布置圖l 事故應(yīng)急搶修器材和安全保障器具l 其他有關(guān)規(guī)定和要求具體內(nèi)容詳見：《突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》ZRSC0042009（）《用戶安全管理規(guī)程》ZRSC0052010（）3）應(yīng)急救援的訓(xùn)練和演習(xí)A、各項目公司必須進行應(yīng)急救援的訓(xùn)練和演習(xí)，并通過應(yīng)急演練檢驗預(yù)案的可行性和科學(xué)性。B、應(yīng)急預(yù)案的實際演練每年不少于一次。C、對在演練中發(fā)現(xiàn)的缺陷、問題及影響應(yīng)急救援實施的項目，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)予以糾正和完善。維修搶險人員要求①必須保證通訊暢通隨傳隨到，接到指令后，立即趕到現(xiàn)場或單位。②搶險所需的各種工具、儀器、安全用品、搶險記錄配帶齊全。③到達現(xiàn)場后，必須聽從指揮，服從分配，盡職盡責。④特殊報修（即有中毒人員和重大漏氣及漏氣點暫無法查清）調(diào)度接警后立即通知項目公司領(lǐng)導(dǎo)及搶險人員。事故嚴重時應(yīng)立即根據(jù)響應(yīng)級別啟動搶險預(yù)案。五、事故的應(yīng)急控制客戶事故多為燃氣泄漏、燃氣火災(zāi)、燃氣爆炸事故。項目公司工作人員到達現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，采取如下措施：查找并關(guān)閉泄漏源，室內(nèi)通風。協(xié)助搶救傷員。協(xié)助人員疏散。協(xié)助現(xiàn)場警戒。對現(xiàn)場事態(tài)不能有效控制的，應(yīng)請求援助。其他控制措施。六、事故現(xiàn)場調(diào)查及取證保全事故現(xiàn)場調(diào)查1）事故調(diào)查處理必須堅持實事求是的原則。2）事故的調(diào)查處理必須堅持“四不放過”原則，認真確定事故的性質(zhì)、事故的等級、事故的責任和預(yù)防的措施，并依據(jù)相關(guān)事故處罰規(guī)定，對事故的責任人給予處罰。3）輕微事故的處理可由項目公司按集團規(guī)定處理，報總部安全監(jiān)察部備案（總部安全監(jiān)察部有權(quán)糾正項目公司的處理意見）；一般事故等級以上的責任事故，由集團領(lǐng)導(dǎo)審批后，總部安全監(jiān)察部處理或總部安全監(jiān)察部授權(quán)處理。4）涉及政府部門組織的事故調(diào)查，項目公司協(xié)助進行。證據(jù)保全1）凡是在各項目公司范圍內(nèi)發(fā)生的安全事故，無論責任是否在項目公司，都必須保全證據(jù)，從而規(guī)避安全事故的法律風險。2）證據(jù)保全的內(nèi)容和方式：A、凡是發(fā)生安全事故，各項目公司總經(jīng)理接到事故報告后，必須帶領(lǐng)相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場，啟動相應(yīng)的預(yù)案，緊急處理事故。B、安全事故造成人員重傷以上和較大的財產(chǎn)損失的，現(xiàn)場未經(jīng)過權(quán)威部門調(diào)查前，原則上由各項目公司協(xié)助保護現(xiàn)場，協(xié)助政府事故調(diào)查組進行事故調(diào)查、取證、處理。C、政府有關(guān)部門人員進入現(xiàn)場調(diào)查后，各項目公司應(yīng)積極配合和協(xié)助，并與政府調(diào)查組保持良好的關(guān)系。在事故調(diào)查允許的原則下，應(yīng)保護和收集有利于我方的相關(guān)現(xiàn)場證據(jù)，包括現(xiàn)場實物、圖片和人證等。D、現(xiàn)場圖片采集要做到整體和局部相結(jié)合，既能從整體上進行定位判斷，又能從局部清楚反映實體，必要時要取得真實形象的測量圖片?，F(xiàn)場圖片及有關(guān)證據(jù)必須經(jīng)有關(guān)部門或人員簽字，產(chǎn)生法律效力。E、想方設(shè)法取得當?shù)貦?quán)威部門（安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防部門、公安等）對事故的鑒定意見、結(jié)論意見或會議紀要等書面材料。F、對政府安全職能部門不參與調(diào)查的，損失又較小的安全事故，各項目公司應(yīng)與對方協(xié)商，明確責任，并取得現(xiàn)場圖片、實物等證據(jù)并經(jīng)有關(guān)部門或人員簽字認可，以防后患。G、對事故的材料和證據(jù)，要單獨建檔保存，做到資料齊全完整。H、安全事故的調(diào)查處理，要及時向總部安全監(jiān)察部門匯報，并取得總部法律事務(wù)部的法律指導(dǎo)和幫助。七、事故處理及恢復(fù)供氣事故處理集團對重大責任以上事故實行“安全一票否決制”。并視安全責任及等級對相關(guān)人員進行經(jīng)濟或行政處罰。具體處罰措施參見：《安全事故管理辦法》ZRSC0032009（）恢復(fù)供氣事故現(xiàn)場處理完成后，在得到政府調(diào)查組和客戶的許可，且在確保安全的情況下恢復(fù)供氣。八、事故分析機制突發(fā)事故搶險結(jié)束后，應(yīng)立即組織搶險人員召開事故總結(jié)分析會，將事故經(jīng)過共同分析，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，并在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷完善和改進燃氣事故應(yīng)急預(yù)案。第六章 客戶安全宣傳管理一、安全宣傳的目的中國燃氣從業(yè)多年，一直致力于為客戶提供安全、清潔、環(huán)保的綜合能源，同時也清醒的認識到，中國燃氣不僅負有提供安全燃氣的企業(yè)責任，更加負有增強客戶安全意識、保證安全環(huán)境的社會責任。做為高危行業(yè)的燃氣企業(yè)，我們應(yīng)該想在前、做在前，為客戶提供多平臺、多渠道的安全宣傳和安全引導(dǎo)，使客戶通過非常靈活的方式掌握安全用氣的知識，為客戶的安全和社會的穩(wěn)定出一份力。二、安全宣傳的途徑及效果一）工作途徑項目公司要利用日常工作中入戶和與客戶面對面的機會，大力宣傳安全常識，將每一個安全檢查的細節(jié)落到實處。讓每一次的安全宣傳扎根客戶心中。點火通氣入戶點火通氣發(fā)放《燃氣客戶使用手冊》，并結(jié)合實物進行安全知識的講解。入戶安檢通過入戶安檢工作，在檢查設(shè)施的同時，向客戶發(fā)放各種安全宣傳品，達到安全宣傳的目的。日常維修通過日常維修工作，在維修同時為客戶進行安全檢查和宣傳?？头行目头行氖琼椖抗緦ν獾闹饕麄鞔翱冢髲d內(nèi)要合理擺放安全宣傳展板、海報和宣傳單，播放安全宣傳片。調(diào)查問卷項目公司可以通過調(diào)查問卷的方式與客戶進行互動，廣泛收集各種信息和建議，客戶在互動的同時，也更加了解燃氣的相關(guān)知識。流動宣傳在當?shù)氐母鞣N活動廣場、大型社區(qū)、居民樓院內(nèi)、主要街道等地點組織定期集中的安全宣傳，通過橫幅、海報、展板、宣傳單等宣傳形式進行開展。宣傳車在車輛