【正文】 用氣設(shè)施（灶具、熱水器、壁掛爐）設(shè)施質(zhì)量不合格、安裝不規(guī)范、使用不當(dāng)；用氣設(shè)施與供應(yīng)氣源不匹配。專用燃?xì)饽z管安裝不牢固、無管卡，接頭漏氣、軟管老化、脫落、外力損壞、外熱炙烤、老鼠咬壞、超長（軟管不得超過2米）穿墻等。灶前閥漏氣、關(guān)閉不嚴(yán)。燃?xì)怃摴芙宇^漏氣，管道腐蝕穿孔。流量表接頭泄漏、表內(nèi)泄漏、表殼泄漏。燃?xì)庠O(shè)施安全隱患分析燃?xì)庠O(shè)施可能存在的事故隱患安全措施對策表前閥泄漏、內(nèi)漏。u 專用燃?xì)廛浌埽哼B接燃?xì)忮冧\鋼管和燃?xì)庠罹叩能涍B接管道（不銹鋼波紋管或膠管）。u 灶前小球閥（又稱考克）：控制燃?xì)馄骶邭庠吹拈_關(guān)。以下簡稱“燃?xì)獗怼薄Ｒ韵潞喎Q“表前閥”。注：該分析表中“管理部門”以項(xiàng)目公司開展業(yè)務(wù)的具體實(shí)施部門為準(zhǔn)。10拆除客服部不及時(shí)拆除且未采取封停、檢漏措施。9重新通氣客服部重新通氣前不進(jìn)行安全檢查和打壓試驗(yàn)。要按周期對設(shè)施進(jìn)行巡視，確保安全。8封?？头繉Ψ馔？蛻舨贿M(jìn)行檢漏，發(fā)生漏氣，導(dǎo)致事故。要按周期對設(shè)施進(jìn)行巡視，確保安全。7報(bào)?？头繉?bào)?？蛻舨贿M(jìn)行檢漏，發(fā)生漏氣，導(dǎo)致事故。6過戶（租戶）客服部對更換房主、過戶不重新簽定供氣合同，不進(jìn)行安全宣傳。5報(bào)修管理客服部報(bào)修值班不在崗、維修不及時(shí)到位，維修操作違犯安全操作規(guī)程。改裝管線所使用的材料及施工過程必須符合國家相關(guān)規(guī)定。未取得國家相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，就對客戶灶具、熱水器等燃?xì)馄骶哌M(jìn)行改裝和維修；改裝維修過程中使用劣質(zhì)配件。4日常管理客服部不按規(guī)定入戶安全檢查，安全檢查不到位；隱患整改無要求，安全檢查無簽收確認(rèn)。3點(diǎn)火通氣客服部通氣前不編制點(diǎn)火通氣方案、不進(jìn)行安全教育和技術(shù)交底，不經(jīng)過安全檢查、二次打壓不合格，盲目通氣。2置換生產(chǎn)運(yùn)營部安監(jiān)部客服部置換前不編制置換方案，置換過程中，含氧量或燃?xì)鉂舛葲]有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)就停止置換，進(jìn)行點(diǎn)火通氣。第八條 手冊編制依據(jù)如下：《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》國務(wù)院令第583號《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB500282006《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》GB179052008 《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》CJJ942009《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ512006《安全管理規(guī)程》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZRSC0022009（）《用戶安全管理規(guī)程》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZRSC0052010（）《安全事故管理辦法》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZRSC0032009（）《突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZRSC0042009（）《客戶服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZRSCKF0022009（）第一章 燃?xì)獍踩[患分析一、燃?xì)饪蛻舴?wù)中的常見安全隱患分析序號工作內(nèi)容管理部門安全隱患安全措施1竣工驗(yàn)收工程部生產(chǎn)運(yùn)營部安監(jiān)部客服部不經(jīng)驗(yàn)收即通氣運(yùn)營；竣工資料不全；工程質(zhì)量驗(yàn)收未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。第七條 本指導(dǎo)手冊適用于燃?xì)忭?xiàng)目公司。項(xiàng)目公司凡從事有關(guān)燃?xì)馍a(chǎn)、運(yùn)營、維修、輸配、安裝等操作的員工必須持有相應(yīng)的《職業(yè)資格證書》(可向建設(shè)局、勞動(dòng)局或社保局等相關(guān)部門進(jìn)行申請)方可上崗。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定及技術(shù)操作規(guī)程，建立健全相應(yīng)的安全管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。人員編制不全的小型項(xiàng)目公司，應(yīng)在保證客戶安全的情況下，安排崗位相對固定且具有相關(guān)安全資質(zhì)的人員兼職完成日常和臨時(shí)性安全工作。第三條 燃?xì)饪蛻粲脷獍踩芾硎且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)客戶發(fā)展、工程建設(shè)、竣工驗(yàn)收、點(diǎn)火通氣、日常管理、設(shè)施維修、入戶安檢等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理和過程控制。 項(xiàng)目公司客戶用氣安全管理指導(dǎo)手冊 　　　　　　　　　88 / 90目 錄第一章 燃?xì)獍踩[患分析 5一、燃?xì)饪蛻舴?wù)中的常見安全隱患分析 5二、燃?xì)庠O(shè)施安全隱患分析 7三、燃?xì)饪蛻舭踩鹿试蚍治?8四、燃?xì)庠O(shè)施泄漏、爆炸事故原因分析 8第二章 客戶燃?xì)庠O(shè)施安裝通氣的安全管理 11一、客戶設(shè)施安裝通氣安全管理程序 11二、燃?xì)庠O(shè)施通氣前工程驗(yàn)收要求 12三、點(diǎn)火通氣的安全管理要求 17四、入戶合同、用氣合同的簽定要求 19五、《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨浴返陌l(fā)放要求 21第三章 日常用氣的安全管理 23一、日常用氣安全管理流程 23二、客戶報(bào)修的安全管理 23三、維修作業(yè)的安全管理 24四、戶外表及表箱的安全管理 25五、燃?xì)馄骶叩陌踩芾?27第四章 入戶安全檢查的管理 38一、入戶安全檢查的目的和原則 38二、入戶安全檢查的程序 40三、入戶安全檢查人員的行為規(guī)范 41四、入戶安全檢查的內(nèi)容 43五、入戶安全檢查的隱患整改 44六、重點(diǎn)客戶的監(jiān)督管理 46第五章 客戶安全事故應(yīng)急預(yù)案的管理 47一、事故應(yīng)急預(yù)案制訂目的 47二、事故應(yīng)急預(yù)案適用范圍 47三、事故處理程序 47四、事故應(yīng)急預(yù)案的組織實(shí)施及人員要求 48五、事故的應(yīng)急控制 49六、事故現(xiàn)場調(diào)查及取證保全 49七、事故處理及恢復(fù)供氣 50八、事故分析機(jī)制 51第六章 客戶安全宣傳管理 52一、安全宣傳的目的 52二、安全宣傳的途徑及效果 52三、安全宣傳的形式及模板 62四、宣傳成本標(biāo)準(zhǔn)指引（參考價(jià)格） 68第七章 安全培訓(xùn)管理 69一、安全培訓(xùn)目的及范圍 69二、安全培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃、組織實(shí)施 69三、安全培訓(xùn)形式、周期（頻次） 71四、安全培訓(xùn)內(nèi)容 73五、組織實(shí)施安全培訓(xùn)的注意事項(xiàng) 73六、安全培訓(xùn)考評 74第八章 客戶安全管理的監(jiān)督與考核 75一、客戶安全管理監(jiān)督與考核的原則 75二、客戶安全管理監(jiān)督與考核的要求 75三、集團(tuán)總部對項(xiàng)目公司客戶安全管理的監(jiān)督與考核 75四、建立項(xiàng)目公司內(nèi)部多級監(jiān)督與考核 77五、客戶安全管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法及責(zé)任追究 83總 則第一條 為加強(qiáng)燃?xì)夤究蛻舻陌踩芾?，建立運(yùn)作高效、橫向到邊、縱向到底的安全管理體系，體現(xiàn)“氣聚人和、創(chuàng)造卓越、樂于奉獻(xiàn)、造福社會(huì)”的企業(yè)理念，促進(jìn)企業(yè)安全運(yùn)行、客戶安全用氣，特制定本指導(dǎo)手冊。第二條 項(xiàng)目公司在日常為燃?xì)饪蛻籼峁┓?wù)過程中，如：安裝、維修、安檢、宣傳等工作時(shí)，均應(yīng)遵守本手冊的規(guī)定，項(xiàng)目公司應(yīng)該根據(jù)該手冊并結(jié)合實(shí)際情況，制定出項(xiàng)目公司客戶安全工作的實(shí)施細(xì)則。項(xiàng)目公司各部門應(yīng)按照各自的職能，各司其職，各負(fù)其責(zé)。第四條 項(xiàng)目公司在燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲(chǔ)存、輸配、經(jīng)營和使用過程中，必須貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，高度重視燃?xì)獍踩ぷ?。第五條 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)安全管理工作，并應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全管理人員；班組應(yīng)當(dāng)設(shè)立群眾性安全組織和安全員，形成三級安全管理網(wǎng)絡(luò)。第六條 本手冊是對燃?xì)夤究蛻舭踩ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)，并不針對獨(dú)立部門開展工作，手冊與實(shí)際工作中涉及到的相關(guān)部門，應(yīng)由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人統(tǒng)一組織實(shí)施或協(xié)調(diào)開展工作，以保證安全工作無推諉、不扯皮。由燃?xì)饪偛渴袌隹头控?fù)責(zé)解釋。嚴(yán)格遵守竣工驗(yàn)收制度和程序、竣工資料不全及工程質(zhì)量未達(dá)標(biāo)不準(zhǔn)驗(yàn)收。嚴(yán)格按照集團(tuán)置換的相關(guān)要求開展工作。通氣前編制點(diǎn)火通氣方案、進(jìn)行安全教育和技術(shù)交底，經(jīng)過安全檢查、二次打壓合格方可通氣。改裝管線時(shí)未使用標(biāo)準(zhǔn)管材及管件；改裝后未經(jīng)打壓試驗(yàn)直接點(diǎn)火通氣；改裝不符合技術(shù)要求。按規(guī)定進(jìn)行入戶安全檢查、宣傳，下達(dá)安全隱患整改通知，并有客戶簽字確認(rèn)，最后進(jìn)行歸檔?？蛻粼罹?、熱水器等燃?xì)馄骶咴诟难b和維修過程中必須嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。加強(qiáng)報(bào)修值班管理、在崗率100%，維修及時(shí)到位并嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。對新客戶要重新簽定供氣合同，并進(jìn)行安全宣傳。對報(bào)?？蛻舨扇￡P(guān)閉表前閥門暫停用氣的方法，檢漏合格后粘貼封條，并進(jìn)行拍照，客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。從客服系統(tǒng)中做好調(diào)整。對封?？蛻舨扇》舛麓胧?，檢漏合格后封停，并進(jìn)行拍照，客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。從客服系統(tǒng)中做好調(diào)整。重新通氣前要進(jìn)行安全檢查和打壓試驗(yàn)，合格后方可重新通氣。及時(shí)拆除并采取封停、檢漏措施。二、燃?xì)庠O(shè)施安全隱患分析戶內(nèi)常見燃?xì)庠O(shè)施介紹 u 入戶總閥門：控制客戶室內(nèi)燃?xì)獾目傞_關(guān)。u 流量表：客戶使用燃?xì)獾挠?jì)量裝置。u 鍍鋅鋼管：室內(nèi)燃?xì)廨斔偷闹饕艿篮瓦B接設(shè)施。以下簡稱“灶前閥”。u 用氣設(shè)施：管線末端使用的燃?xì)馄骶?，如：燃?xì)庠罹摺崴?、壁掛爐等。保證閥門質(zhì)量、定期檢查。保證流量表質(zhì)量和安裝質(zhì)量，定期檢漏、及時(shí)更換超期表。保證管件質(zhì)量，避免外力損壞，定期檢查，及時(shí)維修、改造。定期檢漏、試漏。保證軟管質(zhì)量、管卡緊固、經(jīng)常檢查，定期更換、安裝規(guī)范、不許超長。保證質(zhì)量、安裝規(guī)范、正確使用、確認(rèn)在用燃?xì)馄骶吲c供應(yīng)氣源相匹配。該類事故是民用燃?xì)饪蛻舭踩刂频闹攸c(diǎn)。國家已嚴(yán)令禁止使用的直排式熱水器和煙道式熱水器更容易出現(xiàn)以上事故。四、燃?xì)庠O(shè)施泄漏、爆炸事故原因分析民用燃?xì)庠O(shè)施泄漏、爆炸事故是發(fā)生最多，危害最大的安全事故，應(yīng)引起高度的關(guān)注和警惕。序號事故原因企業(yè)職責(zé)客戶職責(zé)1安裝工程質(zhì)量不合格，發(fā)生燃?xì)庑孤┯雒骰?、觸動(dòng)電源開關(guān)或使用電話等發(fā)生爆燃或爆炸。發(fā)現(xiàn)漏氣，及時(shí)報(bào)修，預(yù)防事故發(fā)生。準(zhǔn)確調(diào)壓，將供氣壓力控制在安全使用范圍內(nèi)。3不銹鋼金屬波紋管使用不當(dāng)，造成燃?xì)庑孤６ㄆ谌霊舭踩珯z查、宣傳。及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣，及時(shí)報(bào)修。膠管安裝管卡并安裝緊固。定期入戶安全檢查、宣傳。5軟管因受拉力、擠壓力或老化發(fā)生龜裂、損壞，造成燃?xì)庑孤６ㄆ诎踩珯z查、宣傳。6灶具無自動(dòng)熄火保護(hù)裝置，烹飪時(shí)湯料多，熄滅灶具火焰，未被察覺造成燃?xì)庑孤?。定期安全檢查、宣傳。購買并使用帶熄火保護(hù)裝置的正規(guī)廠家灶具。提示客戶不符合國家相關(guān)規(guī)定的安裝位置（詳見《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》CJJ942009），并通知客戶進(jìn)行整改。積極配合燃?xì)夤咎岢龅恼囊庖姟?停止用氣時(shí)未關(guān)閉灶具開關(guān)及灶前閥，或關(guān)閉不嚴(yán)造成燃?xì)庑孤?yán)格按照燃?xì)獍踩氈褂萌細(xì)?。定期安全檢查、宣傳。10燃?xì)庑孤┪绰劦匠粑丁Ｗ⒁馊細(xì)庑孤┑默F(xiàn)象。11無人戶，燃?xì)庠O(shè)施損壞發(fā)生泄漏。對長期無人戶封停。第二章 客戶燃?xì)庠O(shè)施安裝通氣的安全管理客戶設(shè)施安裝及點(diǎn)火通氣的安全管理是燃?xì)夤緸榭蛻舫跹b燃?xì)鈺r(shí)應(yīng)做到的第一次安全保障，是客戶接觸燃?xì)獬ＷR的第一次安全教育，更是中國燃?xì)鉃榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的第一次企業(yè)印象展示。一、客戶設(shè)施安裝通氣安全管理程序 開發(fā)客戶項(xiàng)目施工單位施工施工單位驗(yàn)收對施工單位重新評估聯(lián)合驗(yàn)收安裝工程質(zhì)量合格 確認(rèn) 不合格安裝工程資料合格接 合格工程及驗(yàn)收資料工程交接 交接通氣前設(shè)施檢查 驗(yàn)收簽字建立檔案 點(diǎn)火條件確認(rèn) 客戶簽定供氣合同簽定 同 安全用氣資料發(fā)放時(shí) 確認(rèn) 不合格實(shí) 點(diǎn)火前安全檢查施 合格點(diǎn)火通氣記錄單置換、點(diǎn)火通氣和 確 確認(rèn)回訪記錄客戶回訪認(rèn) 確認(rèn) 日常用氣戶管理 二、燃?xì)庠O(shè)施通氣前工程驗(yàn)收要求燃?xì)夤舅行陆?、擴(kuò)建和改建工程完工后必須組織竣工驗(yàn)收。凡交付使用的工程一律視為驗(yàn)收合格，按照集團(tuán)對燃?xì)庠O(shè)施權(quán)限界定的要求，分別由項(xiàng)目公司生產(chǎn)運(yùn)營部和客服部負(fù)責(zé)管理。按照《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收暫行規(guī)定》的要求，工程竣工驗(yàn)收工作分為項(xiàng)目公司自行組織驗(yàn)收和上報(bào)集團(tuán)總部組織驗(yàn)收兩部分，項(xiàng)目公司必須嚴(yán)格執(zhí)行。驗(yàn)收結(jié)束時(shí)，應(yīng)形成紙質(zhì)的《工程聯(lián)合驗(yàn)收單》（見附表112），并經(jīng)參與驗(yàn)收部門相關(guān)人員簽字確認(rèn)。依據(jù)竣工資料內(nèi)容（包括加蓋竣工圖章的竣工圖），如在驗(yàn)收時(shí)不能及時(shí)提供的，工程（技術(shù)）部應(yīng)敦促施工單位在驗(yàn)收后30日內(nèi)完善到位并移交生產(chǎn)運(yùn)營部（結(jié)算資料可待結(jié)算完成后補(bǔ)交）。驗(yàn)收合格的工程通氣后應(yīng)由項(xiàng)目公司生產(chǎn)運(yùn)營部或客戶服務(wù)部（