【正文】 日常維修通過日常維修工作，在維修同時為客戶進行安全檢查和宣傳。具體處罰措施參見：《安全事故管理辦法》ZRSC0032009（）恢復供氣事故現(xiàn)場處理完成后，在得到政府調查組和客戶的許可，且在確保安全的情況下恢復供氣。D、現(xiàn)場圖片采集要做到整體和局部相結合，既能從整體上進行定位判斷，又能從局部清楚反映實體，必要時要取得真實形象的測量圖片。2）事故的調查處理必須堅持“四不放過”原則，認真確定事故的性質、事故的等級、事故的責任和預防的措施，并依據(jù)相關事故處罰規(guī)定，對事故的責任人給予處罰。五、事故的應急控制客戶事故多為燃氣泄漏、燃氣火災、燃氣爆炸事故。E、燃氣管網(wǎng)系統(tǒng)的事故應急措施（詳見《中國燃氣突發(fā)事故應急預案》）F、其它內容l 應急內部人員和外部機構的通訊聯(lián)絡、交通工具l 相關管線和設備平面布置圖l 事故應急搶修器材和安全保障器具l 其他有關規(guī)定和要求具體內容詳見：《突發(fā)事故應急預案》ZRSC0042009（）《用戶安全管理規(guī)程》ZRSC0052010（）3）應急救援的訓練和演習A、各項目公司必須進行應急救援的訓練和演習，并通過應急演練檢驗預案的可行性和科學性。因此項目公司應該搶前抓早，組織開展科學合理的預防工作，并制定符合實際情況的安全事故應急預案，以起到安全事故防范及發(fā)生事故時能夠有效處理，將各種損失降至最低的目的。群居租房戶（指外來務工人員集體租房且居住人數(shù)較多的）的安全意識較淡薄，應借日常各類入戶的機會向客戶宣傳安全常識及正確使用燃氣的方法。隱患整改周期（僅供參考）隱患內容整改人員整改完成工作日（天）備 注加裝軟管管卡安檢員現(xiàn)場軟管超長安檢員現(xiàn)場或1天無法整改的（或客戶不配合），下達隱患整改通知單，做好備案并上報主管領導。⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應統(tǒng)一保存至專用的文件夾中。該通知單一式兩聯(lián)，一聯(lián)交客戶，另一聯(lián)應在48小時內遞交項目公司安檢主管部門。對客戶燃氣器具進行登記，如：灶具、熱水器、燃氣壁掛爐、報警器等。客戶停用的灶具是否關閉灶前閥；雙嘴單用灶前閥，不使用的一側閥嘴是否進行有效的封堵。7）發(fā)現(xiàn)戶內燃氣設施或燃氣器具異常、燃氣泄漏、意外停氣時，應立即關閉燃氣閥門、開窗通風，嚴禁動用明火、啟閉電器開關等，并及時報修，嚴禁在漏氣現(xiàn)場打電話報修。保持工作場地清潔在安檢工作進行時，應配備自帶的墊布、鞋套及手套，盡量避免弄臟客戶的環(huán)境。安檢情況統(tǒng)計分析每月最后一天由主管安檢工作的負責人將本月的安檢情況進行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》，上報主管領導。二、入戶安全檢查的程序按計劃入戶檢查戶主在否實施安全檢查是否整改整改意見告知檢查合格并確認資料完整歸檔入戶安全檢查單屬公司協(xié)助整改屬客戶獨自整改整改并確認資料完整歸檔完成完成重點客戶管理重點客戶管理制訂檢查計劃無人戶 有 長期 人 無人 使用 應整改 合格 確認 確認 整改戶 未整改制訂入戶安檢計劃項目公司安檢負責人對客戶相關信息進行分析整理，根據(jù)客戶性質和管理難易程度進行分類，制定月度、年度安檢計劃。5）定期入戶安全檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應向客戶及時提出書面整改意見，并要求客戶限期整改。其后每一臺爐具另加3）保養(yǎng)項目①檢查燃氣表情況l 確定有清晰的指示標貼l 確定有清晰的燃氣表開關指示牌l 檢查燃氣表狀況(生銹等)l 確定有自然／機械式通風系統(tǒng)l 檢查燃氣表具防護封情況（有無動封）②檢查表前閥情況l 確定有清晰的表前閥開關指示牌l 檢查表前閥狀況③檢查燃氣管道情況l 檢查外露的戶內管狀況l 進行氣密性試驗④檢查熱水器情況l 確定有清晰的操作指示標貼l 檢查各旋鈕等部件的操作性能l 檢查點火情況、燃燒狀態(tài)等(包括火焰形態(tài)、顏色、穩(wěn)定性)l 確定水路、氣路系統(tǒng)正常l 確定熄火保護裝置及廢氣感應器操作正常l 清理進水過濾器l 檢查通風、確定排廢氣系統(tǒng)操作正常⑤檢查廚房燃具情況l 檢查爐架的穩(wěn)定性l 確定能順暢地轉動燃氣控制鈕(如有需要可加潤滑油)l 檢查和清理火種及點火系統(tǒng)l 檢查和清理燃燒室及爐頭套件l 檢查和清理熄火保護裝置l 檢查通風情況（自然／機械式通風系統(tǒng)）l 確定排廢氣系統(tǒng)操作正常l 檢查膠管狀況⑥檢查與炸爐有關的附件l 確定沒有漏油l 確定油溫與選擇的溫度相同⑦檢查與洗碗碟機有關的附件l 清理進水過濾器l 確定灑水器操作正常⑧檢查與干衣機有關的附件l 清理隔塵網(wǎng)l 檢查排氣管第四章 入戶安全檢查的管理一、入戶安全檢查的目的和原則入戶安全檢查目的入戶安全檢查的管理是為項目公司的入戶安全檢查工作（以下簡稱入戶安檢）確立一個標準化及優(yōu)質服務的模式，借此降低客戶燃氣系統(tǒng)的潛在風險，提高燃氣使用的安全性，同時傳達公司優(yōu)質服務的理念，樹立公司優(yōu)質服務形象。③大中型工業(yè)客戶專用的燃氣器具的保養(yǎng)維護，建議由客戶與燃氣器具供應商協(xié)商解決。說明：此收費標準僅為參考，為便于開展增值業(yè)務，項目公司要根據(jù)當?shù)卣嚓P部門的規(guī)定及時向當?shù)匚飪r部門進行申報或備案。19室外高空作業(yè)元/戶與燃氣管道相關的高空作業(yè)。管徑為DN25。如需要更換材料，材料費另計。7復接費元/戶裝戶內支管、燃氣表、灶具、灶前閥。如需要更換材料，材料費另計。把氣量控制閥由「大火」位置調至「小火」位置，檢查火焰是否減弱及穩(wěn)定。檢查膠管的狀況是否有貼更換日期的指示標簽。4）灶具檢修的一般步驟（僅供參考）序號步驟要點1點火裝置清理噴嘴及檢查點火線接駁是否緊密。l 檢查戶內管的材質及密封填料。五）戶外表的安裝圖五、燃氣器具的安全管理燃氣器具安全管理是為客戶提供保養(yǎng)維修服務的建議性工作指引（由于部分項目公司不具備安裝、維修和養(yǎng)護資質，在工作中項目公司應該根據(jù)具備資質的實際情況進行開展），燃氣器具的保養(yǎng)服務主要針對工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧后w，項目公司與客戶一般應在用氣類合同的“雙方補充約定”中明確服務范圍和收費標準，以便日后參照執(zhí)行，項目公司有責任有義務對客戶的安全用氣進行指導、檢查和監(jiān)督。長期無人、關栓或暫停供氣等客戶，項目公司要在對應表前閥處粘貼標識，防止特殊情況下誤操作?？墒褂迷诒硐鋬雀鞴芗涌谔幩⒎试硪旱姆椒ㄟM行檢查，檢查后應將肥皂液處理干凈，防止表具及管件受到腐蝕。分散式掛表每表一個表箱。不得在燃氣泄漏的狀態(tài)下帶氣作業(yè)；4）應使用防爆工具或做防爆處理的工具作業(yè)；非防爆工具可在燃氣安全濃度下限范圍內使用。發(fā)生事故時，應立即通知項目公司領導趕赴現(xiàn)場指揮處理，根據(jù)事故情況適時啟動突發(fā)事故搶險預案。一、日常用氣安全管理流程客服熱線信息業(yè)務篩選其他業(yè)務系統(tǒng)下發(fā)任務單客戶維修服務維 修情 況安全隱患排除原始記錄單維修資料歸檔增加資源安全操作規(guī)程告知客戶安全事項 回訪 完善 否 是 同時 確認 不能完成 反 饋 完 成 確 認 二、客戶報修的安全管理客戶點火通氣后，必須告知客戶項目公司的報修電話（應在安全須知中注明）?！度細饪蛻羰褂檬謨浴芬诳蛻酎c火通氣前發(fā)放到客戶手中，在維修員為客戶點火通氣時要結合《燃氣客戶使用手冊》的內容為客戶現(xiàn)場講解，使客戶更加直觀地了解燃氣的安全使用方法。單個工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻糁恍枋状魏炗営脷夂贤纯?，每年無特殊情況不用重新簽訂用氣合同。3）項目公司進行現(xiàn)場宣傳時，如客戶有需求，本著為客戶提供方便的目的也可以在現(xiàn)場簽訂合同。入戶合同、用氣合同的種類和適用范圍入戶類合同包括：《居民燃氣入戶及用氣合同（個人）》、《居民燃氣入戶合同（集體）》、《燃氣入戶合同（工商業(yè)、公福）》；用氣類合同包括：《用氣合同（居民）》、《用氣合同（一般工業(yè)商業(yè)客戶）》、《用氣合同（大型工業(yè)商業(yè)客戶）》。6）在給客戶點火通氣合格后，客戶應在《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》（必須進行首次安全檢查并存檔）、點火通氣信息記錄單上簽字確認。4）在調壓柜（箱）的燃氣置換合格（燃氣濃度達90%以上，或含氧量達2%以下為合格。3）客戶點火通氣前，項目公司要對戶內立管和客戶燃氣設施進行二次試壓。6）置換方案制定：點火通氣前（除零星點火通氣的居民客戶外），項目公司必須編制《燃氣置換、點火通氣方案》。工程驗收合格后，如未能及時通氣且需生產復檢費用的，由各項目公司工程總監(jiān)負責組織對工程進行復檢，相關費用列入工程建設費用。按照《建設工程竣工驗收暫行規(guī)定》的要求，工程竣工驗收工作分為項目公司自行組織驗收和上報集團總部組織驗收兩部分，項目公司必須嚴格執(zhí)行。對長期無人戶封停。定期安全檢查、宣傳。提示客戶不符合國家相關規(guī)定的安裝位置（詳見《城鎮(zhèn)燃氣室內工程施工與質量驗收規(guī)范》CJJ942009），并通知客戶進行整改。定期安全檢查、宣傳。及時發(fā)現(xiàn)漏氣，及時報修。發(fā)現(xiàn)漏氣，及時報修，預防事故發(fā)生。該類事故是民用燃氣客戶安全控制的重點。保證管件質量，避免外力損壞，定期檢查，及時維修、改造。以下簡稱“灶前閥”。及時拆除并采取封停、檢漏措施。從客服系統(tǒng)中做好調整?？蛻粼罹?、熱水器等燃氣器具在改裝和維修過程中必須嚴格按照國家相關規(guī)定進行操作。嚴格按照集團置換的相關要求開展工作。第五條 項目公司負責人為安全第一責任人，全面負責安全管理工作，并應設立相應的安全管理機構，配備專職安全管理人員；班組應當設立群眾性安全組織和安全員，形成三級安全管理網(wǎng)絡。 項目公司客戶用氣安全管理指導手冊 　　　　　　　　　88 / 90目 錄第一章 燃氣安全隱患分析 5一、燃氣客戶服務中的常見安全隱患分析 5二、燃氣設施安全隱患分析 7三、燃氣客戶安全事故原因分析 8四、燃氣設施泄漏、爆炸事故原因分析 8第二章 客戶燃氣設施安裝通氣的安全管理 11一、客戶設施安裝通氣安全管理程序 11二、燃氣設施通氣前工程驗收要求 12三、點火通氣的安全管理要求 17四、入戶合同、用氣合同的簽定要求 19五、《燃氣客戶使用手冊》的發(fā)放要求 21第三章 日常用氣的安全管理 23一、日常用氣安全管理流程 23二、客戶報修的安全管理 23三、維修作業(yè)的安全管理 24四、戶外表及表箱的安全管理 25五、燃氣器具的安全管理 27第四章 入戶安全檢查的管理 38一、入戶安全檢查的目的和原則 38二、入戶安全檢查的程序 40三、入戶安全檢查人員的行為規(guī)范 41四、入戶安全檢查的內容 43五、入戶安全檢查的隱患整改 44六、重點客戶的監(jiān)督管理 46第五章 客戶安全事故應急預案的管理 47一、事故應急預案制訂目的 47二、事故應急預案適用范圍 47三、事故處理程序 47四、事故應急預案的組織實施及人員要求 48五、事故的應急控制 49六、事故現(xiàn)場調查及取證保全 49七、事故處理及恢復供氣 50八、事故分析機制 51第六章 客戶安全宣傳管理 52一、安全宣傳的目的 52二、安全宣傳的途徑及效果 52三、安全宣傳的形式及模板 62四、宣傳成本標準指引（參考價格） 68第七章 安全培訓管理 69一、安全培訓目的及范圍 69二、安全培訓目標、