【正文】 理元/灶頭灶具維修。14開戶、通氣費元/戶查漏、灶具及熱水器調(diào)試、辦理開戶手續(xù)。如需要更換材料，材料費另計。5更換表前閥元/只含主、輔材料。6煙道檢查煙道是否完整、是否有破損、是否完全伸出室外、煙道過長是否安裝了吊碼固定、煙道與熱水器接口處是否密封；在煙道出口加裝煙帽。2燃燒器狀況檢查燃燒狀況以確?；鹧娌粫鄯e或產(chǎn)生碳層。5電力控制設(shè)備（如有）確保所有電力控制設(shè)備操作正常。l 檢查燃氣表指針或讀數(shù)表有否損壞l 檢查燃氣表是否有足夠的通風。l 室內(nèi)通風狀況及排煙狀況②立管、戶內(nèi)管檢查l 檢查外露的戶內(nèi)管是否銹蝕。檢查表箱外觀的LOGO、標識與電話等內(nèi)容是否淡化，應(yīng)及時進行噴涂。表箱位于交叉路口或重要街道等位置時，項目公司需要根據(jù)實際情況加裝防撞裝置。燃氣表箱應(yīng)設(shè)置在遠離火源、防雨、防潮、不受震動并能避免長時間陽光直射的地方。戶外掛表的燃氣表要安裝在專用表箱內(nèi)。維修作業(yè)要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，作業(yè)規(guī)范，嚴禁“三違”現(xiàn)象出現(xiàn)（即：違章指揮，違章操作，違反勞動紀律）。報修電話中應(yīng)向客戶溝通的相關(guān)安全內(nèi)容：1）溝通并明確客戶是否存在緊急的安全問題；2）針對緊急的安全問題，對客戶進行安全操作指導(dǎo)，如關(guān)閉閥門、不在現(xiàn)場動用電器、開窗通風、撤離現(xiàn)場等；3）客戶的準確位置和安全聯(lián)系電話。日常用氣安全管理是客戶安全管理工作的重要內(nèi)容，是消除隱患、防止事故發(fā)生的重要手段。五、《燃氣客戶使用手冊》的發(fā)放要求閱讀《燃氣客戶使用手冊》可以使客戶快速了解天然氣的使用常識和安全用氣的注意事項，《燃氣客戶使用手冊》由通俗易懂的語言和詼諧幽默的圖片所組成，使客戶在輕松中體驗安全、清潔、環(huán)保的天然氣。除首次簽訂用氣合同外，每年需重新簽訂一次用氣合同。入戶合同、用氣合同的簽訂地點1）《居民燃氣入戶及用氣合同（個人）》、《燃氣入戶合同（工商業(yè)、公福）》、《用氣合同（居民）》、《用氣合同（一般工業(yè)商業(yè)客戶）》、《用氣合同（大型工業(yè)商業(yè)客戶）》的簽訂地點可選擇在各項目公司客服中心，其中《居民燃氣入戶及用氣合同（個人）》、《燃氣入戶合同（工商業(yè)、公福）》可根據(jù)實際情況在開發(fā)客戶成功后由市場部直接現(xiàn)場簽訂。四、入戶合同、用氣合同的簽定要求簽訂入戶合同、用氣合同的目的1）項目公司與客戶簽訂“入戶合同、用氣合同”是為了明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任，促進燃氣的正常供應(yīng)和安全使用。5）在立管燃氣置換合格后，應(yīng)再次進行戶內(nèi)安全檢查確認：戶內(nèi)各閥門、流量表、管道是否有損壞；戶內(nèi)工程是否有擅自改管問題；軟管是否有管卡且是否安裝牢固等。②中壓及以上壓力管道系統(tǒng)。項目公司可根據(jù)實際情況，進行資源整合，統(tǒng)一調(diào)配使用。集中點火通氣現(xiàn)場還應(yīng)備有干粉滅火器。驗收合格的工程通氣后應(yīng)由項目公司生產(chǎn)運營部或客戶服務(wù)部（戶內(nèi)工程）負責管理。凡交付使用的工程一律視為驗收合格，按照集團對燃氣設(shè)施權(quán)限界定的要求，分別由項目公司生產(chǎn)運營部和客服部負責管理。11無人戶，燃氣設(shè)施損壞發(fā)生泄漏。嚴格按照燃氣安全須知使用燃氣。購買并使用帶熄火保護裝置的正規(guī)廠家灶具。5軟管因受拉力、擠壓力或老化發(fā)生龜裂、損壞，造成燃氣泄漏。定期入戶安全檢查、宣傳。序號事故原因企業(yè)職責客戶職責1安裝工程質(zhì)量不合格，發(fā)生燃氣泄漏遇明火、觸動電源開關(guān)或使用電話等發(fā)生爆燃或爆炸。保證質(zhì)量、安裝規(guī)范、正確使用、確認在用燃氣器具與供應(yīng)氣源相匹配。保證流量表質(zhì)量和安裝質(zhì)量，定期檢漏、及時更換超期表。u 鍍鋅鋼管：室內(nèi)燃氣輸送的主要管道和連接設(shè)施。重新通氣前要進行安全檢查和打壓試驗，合格后方可重新通氣。對報停客戶采取關(guān)閉表前閥門暫停用氣的方法，檢漏合格后粘貼封條，并進行拍照，客戶進行簽字確認。按規(guī)定進行入戶安全檢查、宣傳，下達安全隱患整改通知，并有客戶簽字確認，最后進行歸檔。嚴格遵守竣工驗收制度和程序、竣工資料不全及工程質(zhì)量未達標不準驗收。第四條 項目公司在燃氣的生產(chǎn)、儲存、輸配、經(jīng)營和使用過程中，必須貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，高度重視燃氣安全工作。第三條 燃氣客戶用氣安全管理是一項系統(tǒng)工程，必須加強客戶發(fā)展、工程建設(shè)、竣工驗收、點火通氣、日常管理、設(shè)施維修、入戶安檢等各個環(huán)節(jié)的安全管理和過程控制。第七條 本指導(dǎo)手冊適用于燃氣項目公司。4日常管理客服部不按規(guī)定入戶安全檢查，安全檢查不到位；隱患整改無要求，安全檢查無簽收確認。6過戶（租戶）客服部對更換房主、過戶不重新簽定供氣合同，不進行安全宣傳。要按周期對設(shè)施進行巡視，確保安全。以下簡稱“表前閥”。燃氣設(shè)施安全隱患分析燃氣設(shè)施可能存在的事故隱患安全措施對策表前閥泄漏、內(nèi)漏。專用燃氣膠管安裝不牢固、無管卡，接頭漏氣、軟管老化、脫落、外力損壞、外熱炙烤、老鼠咬壞、超長（軟管不得超過2米）穿墻等。燃氣使用不當造成泄漏用氣時離人，湯水溢出澆滅爐火或風將爐火吹滅，致使燃氣從灶眼泄出，當泄漏的燃氣在居民居住的生活空間中達到一定的濃度，置換了空氣，導(dǎo)致人員中毒（CO）或缺氧窒息（CO2），達到爆炸極限時，遇明火就會發(fā)生燃氣爆炸事故。及時發(fā)現(xiàn)漏氣，及時報修。提示客戶更換超期使用的膠管。提示客戶購買帶自動熄火保護裝置的灶具。選擇正規(guī)的燃氣器具廠家進行安裝，保證國家相關(guān)要求的安全凈距。按照規(guī)范規(guī)定加臭。因此，各項目公司務(wù)必要將客戶設(shè)施安裝及點火通氣的安全管理放到安全工作的重要位置上來，把好客戶安全使用燃氣的第一關(guān)。根據(jù)燃氣工程的特點，驗收時項目公司工程（技術(shù)）部應(yīng)提交由施工單位提供的以下基本文件：（1）開工報告；（2）圖紙會審及技術(shù)交底文件；（3）設(shè)備、材料、儀表、配件的相關(guān)質(zhì)量證明文件及合格證明文件；（4）管道焊接記錄；（5）溝槽開挖、回填記錄；（6）強度及嚴密性試驗報告；（7）簽審齊全的設(shè)計變更及工程簽證單；（8）竣工報告；（9）竣工圖（如提供白圖需經(jīng)監(jiān)理及項目公司現(xiàn)場代表簽認）。2）戶內(nèi)閥門狀態(tài)：點火通氣前，客戶燃氣管道各閥門必須處于關(guān)閉狀態(tài)。7）對工業(yè)和商業(yè)（以下簡稱工商業(yè)）客戶進行點火通氣前還應(yīng)檢查防爆閥門是否符合要求，電磁閥是否正常啟閉，緊急切斷閥在報警后是否能切斷氣源。在試驗壓力下，居民客戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于15分鐘，商業(yè)和工業(yè)企業(yè)客戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于30分鐘，并用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查全部連接點，無滲漏、壓力計無壓力降為合格。立管置換應(yīng)選擇燃氣管道最高處放散。7）客戶點火通氣后，項目公司應(yīng)在一周內(nèi)進行客戶回訪，回訪可以采用電話或上門服務(wù)方式，內(nèi)容包括：用氣是否正常、是否有燃氣泄漏、是否知道燃氣報修電話、是否需要維修、是否收到《燃氣客戶使用手冊》并閱讀等。4）燃氣入戶合同（工商業(yè)、公福）適用范圍：適用于單個工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻魣笱b管道燃氣時使用。以下簽訂周期分類僅供項目公司參考，原簽訂模式已成熟或有完善管理體系的項目公司可維持原簽訂周期（如：工業(yè)、商業(yè)、公福等客戶無論用氣規(guī)模大小，每年均全部重新簽訂的）。2）入戶類合同、用氣類合同使用中國燃氣統(tǒng)一的模本合同，便于統(tǒng)一管理與規(guī)范解釋，更好的樹立中國燃氣對外形象。首次上門安檢時，由安檢人員與客戶確認是否收到《燃氣客戶使用手冊》，并請客戶在安檢單中進行簽字確認。兩種報修方式都需要客戶提供準確的地址和電話以及報修內(nèi)容。維修后3日內(nèi)項目公司必須電話回訪客戶，了解隱患是否消除。報修完成后，應(yīng)填寫維修單，客戶簽字確認后撤離現(xiàn)場。表箱的安裝要考慮到日常抄表的便利性及安全性，避免安裝高位表。燃氣表防護封必須完好，保證氣密性。維護保養(yǎng)內(nèi)容如下：對表箱內(nèi)部進行清掃與清理，保持箱內(nèi)通氣口的暢通。2）維修工作前的準備 ①當接到維修工作任務(wù)單后，維修人員應(yīng)做好準備工作，包括客戶地址、電話、維修工作內(nèi)容、預(yù)約時間、備品備件、圖紙、燃氣器具說明書等資料；②如有疑問，應(yīng)及早向維修主管進行咨詢，出發(fā)前還應(yīng)主動撥打客戶電話，以確定到訪時間；③常用的工具、儀器及設(shè)備。l 建議客戶更換使用超過二年的膠管。檢驗是否回火及清理爐頭。5）熱水器檢修的一般步驟（僅供參考）序號步驟要點1點火確定放電針位置是否正確。4水溫確保轉(zhuǎn)動水溫控制閥時，水溫會改變?？蛻裘吭陆患{燃氣表折舊費，用于氣表檢定和定期更換。8戶內(nèi)管清理、疏通以當?shù)匚飪r局審批通過的價格為準元/戶拆下戶內(nèi)支管清理、疏通安裝。12拆除費(銷戶費)元/戶拆除表、灶具、戶內(nèi)支管、封堵閥門。17戶內(nèi)管移改元/戶5米以內(nèi)支管改造。如：混凝土、磚墻等。9）考評及獎懲制度各項目公司應(yīng)制定家用燃氣器具維修人員的考評及獎懲制度，并予實施，以督促、激勵、提高維修員的工作積極性。②服務(wù)費是指為非補充約定保養(yǎng)客戶提供的計劃外的保養(yǎng)維護服務(wù)時收取的人工費、運輸費、行政費、手續(xù)費等。3）傳達公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念通過入戶安檢，向客戶宣傳安全用氣知識，指導(dǎo)客戶安全用氣，同時通過入戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解客戶需求，反饋客戶信息，充分傳達公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹立公司良好形象。7）定期入戶安全檢查完畢后，客戶應(yīng)在安全檢查單上簽字確認。②安檢時言行舉止要嚴格執(zhí)行《客戶服務(wù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范》。安檢員將最終入戶率與無人客戶明細提供給主管（近期抄過表的客戶必須進行100%入戶安檢），由主管將結(jié)果轉(zhuǎn)交給安檢復(fù)核人員，對無人客戶進行入戶抽查，并對無人客戶進行拍照存檔（照片中要有明顯的客戶特征以進行參照，項目公司要通過多級監(jiān)督來保證照片的真實性），以確保無人客戶的真實性。2）不得擅自改動燃氣管線和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃氣設(shè)施和燃氣器具。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果，并向客戶報告及解釋。檢查燃氣設(shè)施周圍是否存在安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶或有關(guān)部門下發(fā)《安全隱患整改通知書》，對安檢結(jié)果要求客戶簽字確認。如果客戶未來辦理整改手續(xù)，安檢主管部門應(yīng)將名單提供給安檢員，向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改通知書》限期3日內(nèi)整改，再次到期后客戶仍不整改的，客服部應(yīng)進行限量售氣，由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知，或給客戶發(fā)掛號信、快遞等，并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函，請物業(yè)部門配合入戶檢查，如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍拒絕入戶，項目公司可采取停止售氣、封停等措施，避免安全事故的發(fā)生。⑧每月最后一天由安檢工作負責人將本月的安檢情況進行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》，上報主管領(lǐng)導(dǎo)。表前閥、灶前閥開關(guān)不便維修員3無法整改的（或客戶不配合），下達隱患整改通知單，做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。對于聯(lián)系不上的客戶，除正常上門外，應(yīng)不定期進行上門抽查。應(yīng)急預(yù)案相關(guān)內(nèi)容1）各項目公司必須編制應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)處理突發(fā)性事件。維修搶險人員要求①必須保證通訊暢通隨傳隨到，接到指令后，立即趕到現(xiàn)場或單位。協(xié)助人員疏散。證據(jù)保全1）凡是在各項目公司范圍內(nèi)發(fā)生的安全事故，無論責任是否在項目公司，都必須保全證據(jù)，從而規(guī)避安全事故的法律風險。F、對政府安全職能部門不參與調(diào)查的，損失又較小的安全事故，各項目公司應(yīng)與對方協(xié)商，明確責任，并取得現(xiàn)場圖片、實物等證據(jù)并經(jīng)有關(guān)部門或人員簽字認可，以防后患。做為高危行業(yè)的燃氣企業(yè)，我們應(yīng)該想在前、做在前，為客戶提供多平臺、多渠道的安全宣傳和安全引導(dǎo)，使客戶通過非常靈活的方式掌握安全用氣的知識，為客戶的安全和社會的穩(wěn)定出一份力。流動宣傳在當?shù)氐母鞣N活動廣場、大型社區(qū)、居民樓院內(nèi)、主要街道等地點組織定期集中的安全宣傳，通過橫幅、海報、展板、宣傳單等宣傳形式進行開展。讓每一次的安全宣傳扎根客戶心中。H、安全事故的調(diào)查處理，要及時向總部安全監(jiān)察部門匯報，并取得總部法律事務(wù)部的法律指導(dǎo)和幫助。B、安全事故造成人員重傷以上和較大的財產(chǎn)損失的，現(xiàn)場未經(jīng)過權(quán)威部門調(diào)查前，原則上由各項目公司協(xié)助保護現(xiàn)場，協(xié)助政府事故調(diào)查組進行事故調(diào)查、取證、處理。對現(xiàn)場事態(tài)不能有效控制的，應(yīng)請求援助。③到達現(xiàn)場后，必須聽從指揮，服從分配，盡職盡責。B、危險目標分析。安檢員應(yīng)將名單及時轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進行后續(xù)處理。埋地管有接頭維修員7無法整改的（或客戶不配合），下達隱患整改通知單，做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無法當時整改的，應(yīng)由維修員上門進行整改，安檢員應(yīng)及時與報修熱線聯(lián)系，指派維修員出現(xiàn)場。對于長期不予整改的，項目公司應(yīng)該定期將相關(guān)情況整理匯總報政府燃氣管理或安全管理部門，使政府相關(guān)部門獲知項目公司對安全管理工作的重視以及獲取政府相關(guān)部門對安全整改的支持。1如遇IC卡表還應(yīng)檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符，是否存在直通氣的情況，即：IC卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈，欠費或無電池時IC卡表還能繼續(xù)使用（也稱“透支用氣”）。管道表面有無生銹腐蝕等情況。3）如需要更換零配件而涉及收費，必須向客戶解釋收費事宜及零件的用途，并出示項目公司的相關(guān)收費標準。4）嚴禁使用明火檢查泄漏。三、入戶安全檢查人員的行為規(guī)范提前告之在對小區(qū)客戶進行入戶安全檢查前一周，項目公司要與小區(qū)物業(yè)管理部門進行溝通協(xié)調(diào)，在小區(qū)樓道、電梯口、宣傳欄等醒目位置張貼有關(guān)入戶安全檢查的事項，包括時間、用時、提醒留人等內(nèi)容，也可利用短信息提前通知客戶。安檢信息的記錄填寫①檢查完畢后，安檢員負責將檢查結(jié)果及客戶燃氣器具使用情況逐一登記到《管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表》中，并向客戶通報檢查結(jié)果，請客戶簽字確認。9）定期對入戶安全檢查中已下達整改通知單的客戶，進行整改跟蹤，并做好記錄。2）工業(yè)、商業(yè)、公福客戶入戶安全檢查周期為一年至少一次（如與項目公司現(xiàn)行入戶安全檢查次數(shù)有沖突，以當?shù)厝細夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求為準）。服務(wù)費可見附表5。由項目公司負責銷售或代理的燃氣器具，原則上應(yīng)列入保養(yǎng)客戶范圍。管道客戶因居住地遷移而在新的住所繼續(xù)使用管道氣。該項服務(wù)不含