【正文】 發(fā)展、工程建設、竣工驗收、點火通氣、日常管理、設施維修、入戶安檢等各個環(huán)節(jié)的安全管理和過程控制。應當嚴格遵守有關安全規(guī)定及技術操作規(guī)程，建立健全相應的安全管理規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。第七條 本指導手冊適用于燃氣項目公司。2置換生產(chǎn)運營部安監(jiān)部客服部置換前不編制置換方案，置換過程中，含氧量或燃氣濃度沒有達到相關標準就停止置換，進行點火通氣。4日常管理客服部不按規(guī)定入戶安全檢查，安全檢查不到位；隱患整改無要求，安全檢查無簽收確認。改裝管線所使用的材料及施工過程必須符合國家相關規(guī)定。6過戶（租戶）客服部對更換房主、過戶不重新簽定供氣合同，不進行安全宣傳。要按周期對設施進行巡視，確保安全。要按周期對設施進行巡視，確保安全。10拆除客服部不及時拆除且未采取封停、檢漏措施。以下簡稱“表前閥”。u 灶前小球閥（又稱考克）：控制燃氣器具氣源的開關。燃氣設施安全隱患分析燃氣設施可能存在的事故隱患安全措施對策表前閥泄漏、內漏。燃氣鋼管接頭漏氣，管道腐蝕穿孔。專用燃氣膠管安裝不牢固、無管卡，接頭漏氣、軟管老化、脫落、外力損壞、外熱炙烤、老鼠咬壞、超長（軟管不得超過2米）穿墻等。三、燃氣客戶安全事故原因分析燃氣設施老化引起的事故由于燃氣設施、管道腐蝕破損、軟管老化脫落等，且灶具開關未關閉造成燃氣泄漏，泄漏燃氣在室內與空氣混合達到爆炸極限，遇到明火、觸動電源開關或使用電話等，發(fā)生燃爆，造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。燃氣使用不當造成泄漏用氣時離人，湯水溢出澆滅爐火或風將爐火吹滅，致使燃氣從灶眼泄出，當泄漏的燃氣在居民居住的生活空間中達到一定的濃度，置換了空氣，導致人員中毒（CO）或缺氧窒息（CO2），達到爆炸極限時，遇明火就會發(fā)生燃氣爆炸事故。保證工程質量，嚴格驗收，使工程質量達到設計規(guī)范要求。及時發(fā)現(xiàn)漏氣，及時報修。購買正規(guī)、知名廠家的不銹鋼金屬波紋管，嚴格按說明書要求進行使用，如：彎曲角度、安全凈距、使用年限等。提示客戶更換超期使用的膠管。提示客戶更換超期使用的軟管。提示客戶購買帶自動熄火保護裝置的灶具。7燃氣設施及器具與室內其它設施、設備的安全凈距不足，發(fā)生火災或爆炸（如：電器、電線等）。選擇正規(guī)的燃氣器具廠家進行安裝，保證國家相關要求的安全凈距。9燃氣設施漏氣未及時報修。按照規(guī)范規(guī)定加臭。定期安全檢查。因此，各項目公司務必要將客戶設施安裝及點火通氣的安全管理放到安全工作的重要位置上來，把好客戶安全使用燃氣的第一關。未交付使用的工程由項目公司工程（技術）部負責管理。根據(jù)燃氣工程的特點，驗收時項目公司工程（技術）部應提交由施工單位提供的以下基本文件：（1）開工報告；（2）圖紙會審及技術交底文件；（3）設備、材料、儀表、配件的相關質量證明文件及合格證明文件；（4）管道焊接記錄；（5）溝槽開挖、回填記錄；（6）強度及嚴密性試驗報告；（7）簽審齊全的設計變更及工程簽證單；（8）竣工報告；（9）竣工圖（如提供白圖需經(jīng)監(jiān)理及項目公司現(xiàn)場代表簽認）。驗收合格暫未通氣工程應依據(jù)施工合同約定進行承建方與建設方之間的工程移交，工程交由項目公司工程（技術）部代為管理，待通氣后交由項目公司生產(chǎn)運營部管理。2）戶內閥門狀態(tài)：點火通氣前，客戶燃氣管道各閥門必須處于關閉狀態(tài)。5）嚴格臺帳記錄：驗收合格后的客戶，要嚴格做好客戶臺帳登記管理。7）對工業(yè)和商業(yè)（以下簡稱工商業(yè)）客戶進行點火通氣前還應檢查防爆閥門是否符合要求，電磁閥是否正常啟閉，緊急切斷閥在報警后是否能切斷氣源。2）客戶的燃氣專用軟管、燃氣器具及燃氣泄漏報警設備（有強制性地方文件的按照地方文件執(zhí)行）應由客戶根據(jù)需求自行購買，如項目公司已開展增值業(yè)務代理銷售以上物品，可根據(jù)客戶的特殊需求與其約定由客戶自費購買后提前（點火通氣前）上門安裝。在試驗壓力下，居民客戶應穩(wěn)壓不少于15分鐘，商業(yè)和工業(yè)企業(yè)客戶應穩(wěn)壓不少于30分鐘，并用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查全部連接點，無滲漏、壓力計無壓力降為合格。在試驗壓力下穩(wěn)壓不得少于2小時，用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查全部連接點，無滲漏、壓力計量裝置無壓力降為合格。立管置換應選擇燃氣管道最高處放散。在確認無安全隱患的情況下，逐戶開啟表前閥門，點火通氣。7）客戶點火通氣后，項目公司應在一周內進行客戶回訪，回訪可以采用電話或上門服務方式，內容包括：用氣是否正常、是否有燃氣泄漏、是否知道燃氣報修電話、是否需要維修、是否收到《燃氣客戶使用手冊》并閱讀等。2）簽訂“入戶合同、用氣合同”可以更好的保障客戶能夠使用到安全、清潔的綠色能源和體驗優(yōu)質服務；也可以體現(xiàn)燃氣做為一種商品，更好的突顯其價值并與客戶進行公平交易。4）燃氣入戶合同（工商業(yè)、公福）適用范圍：適用于單個工業(yè)、商業(yè)、公福客戶報裝管道燃氣時使用。2）《居民燃氣入戶合同（集體）》的簽訂地點可選擇在各項目公司市場部進行，客戶代表（如：房地產(chǎn)商、單位）與市場部進行合同簽訂后，按照合同約定支付燃氣初裝費。以下簽訂周期分類僅供項目公司參考，原簽訂模式已成熟或有完善管理體系的項目公司可維持原簽訂周期（如：工業(yè)、商業(yè)、公福等客戶無論用氣規(guī)模大小，每年均全部重新簽訂的）。2）地級及以上項目公司用氣類合同簽訂周期（僅供參考）客戶分類年用氣量﹤30萬m3年用氣量≥30萬m3居民客戶只需首次簽訂用氣合同即可，每年無特殊情況不用重新簽訂用氣合同（用氣合同中已注明“長期”字樣）。2）入戶類合同、用氣類合同使用中國燃氣統(tǒng)一的模本合同，便于統(tǒng)一管理與規(guī)范解釋，更好的樹立中國燃氣對外形象。燃氣公司的《燃氣客戶使用手冊》使用統(tǒng)一模板，便于統(tǒng)一標準和管理。首次上門安檢時，由安檢人員與客戶確認是否收到《燃氣客戶使用手冊》，并請客戶在安檢單中進行簽字確認。通過日常用氣安全管理可以達到及時發(fā)現(xiàn)危險源和危險因素，以便在最短時間內有效制定整改措施，達到將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)的目的，提高客戶用氣安全系數(shù)。兩種報修方式都需要客戶提供準確的地址和電話以及報修內容。對影響客戶安全用氣的緊急情況，應立即通知客戶維修人員處理，必要時，通知搶修隊處理。維修后3日內項目公司必須電話回訪客戶，了解隱患是否消除。在作業(yè)過程中，應注意：1）現(xiàn)場通風良好；2）攜帶燃氣檢漏儀器；3）關閉氣源或堵嚴漏點后作業(yè)。報修完成后，應填寫維修單，客戶簽字確認后撤離現(xiàn)場。集中式掛表可多個表裝在一個大表箱內，也可將2~3個標準表箱（每個表箱內可裝4~6塊表）組合在一起。表箱的安裝要考慮到日常抄表的便利性及安全性，避免安裝高位表。二）戶外表及表箱的安全檢查由安檢人員定期使用燃氣檢漏儀檢查戶外表及表箱內的燃氣濃度是否超標。燃氣表防護封必須完好，保證氣密性。表箱外體要統(tǒng)一顏色，正面要統(tǒng)一印制LOGO、中燃、警示語、報修電話、箱編號等內容。維護保養(yǎng)內容如下：對表箱內部進行清掃與清理，保持箱內通氣口的暢通。表箱下部的防撞裝置是否完好、牢固。2）維修工作前的準備 ①當接到維修工作任務單后，維修人員應做好準備工作，包括客戶地址、電話、維修工作內容、預約時間、備品備件、圖紙、燃氣器具說明書等資料；②如有疑問，應及早向維修主管進行咨詢，出發(fā)前還應主動撥打客戶電話，以確定到訪時間；③常用的工具、儀器及設備。l 檢查戶內管是否固定，是否有暗設、搭掛重物及接地線的情況。l 建議客戶更換使用超過二年的膠管。l 檢查表前閥的安裝位置是否易于操作，是否被其它東西阻礙不能開關。檢驗是否回火及清理爐頭。6膠管檢查使用的膠管是否標準。5）熱水器檢修的一般步驟（僅供參考）序號步驟要點1點火確定放電針位置是否正確。如需要，清潔、修理或更換燃燒器。4水溫確保轉動水溫控制閥時，水溫會改變。6）管道燃氣客戶氣價外維修服務收費標準參考表序號項目本地測算收費標準收費單位服務內容備注1上門養(yǎng)護服務費以當?shù)匚飪r局審批通過的價格為準元/次表、灶及管道安全檢測、清洗灶具、更換軟管、灶具移位、硬接改軟接、灶具維修等?？蛻裘吭陆患{燃氣表折舊費，用于氣表檢定和定期更換。6更換灶前閥元/只含主、輔材料。8戶內管清理、疏通以當?shù)匚飪r局審批通過的價格為準元/戶拆下戶內支管清理、疏通安裝。10管道熱水器安裝元/臺熱水器固定、冷熱水管安裝調試。12拆除費(銷戶費)元/戶拆除表、灶具、戶內支管、封堵閥門。15戶內管更換（主干管）元/戶舊管拆除、新管安裝、工時費、含材料費。17戶內管移改元/戶5米以內支管改造。如需要更換材料，材料費另計。如：混凝土、磚墻等。對一樓零星散戶不收取此項費用。9）考評及獎懲制度各項目公司應制定家用燃氣器具維修人員的考評及獎懲制度，并予實施，以督促、激勵、提高維修員的工作積極性。反之非補充約定保養(yǎng)客戶，如需項目公司提供保養(yǎng)維護服務時，則可收取基本年費+服務費。②服務費是指為非補充約定保養(yǎng)客戶提供的計劃外的保養(yǎng)維護服務時收取的人工費、運輸費、行政費、手續(xù)費等。2中式炒鍋，矮仔爐，鑄鐵爐頭等每個爐頭3茶爐、熱水爐每臺4燒雞爐, 燒鴨爐, 燒豬爐, 烤箱，蒸柜等每臺5面包爐，西式爐每臺6雙層爐每臺7旋轉式燒豬爐每臺8萬能蒸烤爐每臺9洗碗機每臺10干衣機每臺11暖氣機每臺12鍋爐每臺13熱交換系統(tǒng)整套系統(tǒng)14燃氣管道系統(tǒng) 整套系統(tǒng)附表4：各類型客戶全年保養(yǎng)次數(shù)參考表序號客戶類型建議次數(shù)1大中型工業(yè)戶122中式酒樓 / 中式餐廳 / 快餐店 / 西式餐廳63醫(yī)院 /學校/ 幼兒中心/ 老人院64酒店 / 公寓 / 旅館/ 蒸汽浴室45發(fā)型屋 / 洗衣店4附表5：非補充約定保養(yǎng)客戶服務費項目保養(yǎng)時間工作日節(jié)假日（元）08:00 17:0017:00 22:0022:00 08:00即日（元）次日（元）即日（元）次日（元）即日（元）次日（元）首臺爐具以當?shù)匚飪r局審批通過的價格為準。3）傳達公司優(yōu)質服務的理念通過入戶安檢，向客戶宣傳安全用氣知識，指導客戶安全用氣，同時通過入戶工作人員的優(yōu)質服務，了解客戶需求，反饋客戶信息，充分傳達公司優(yōu)質服務理念，樹立公司良好形象。4）定期入戶安全檢查嚴格按入戶安全檢查單逐項核實并作好記錄。7）定期入戶安全檢查完畢后，客戶應在安全檢查單上簽字確認。培訓內容包括：l 燃氣基本知識；l 客戶燃氣設施的功能、要求和燃氣輸配流程；l 計量表結構和運行原理；l 軟管的質量標準、使用年限和安裝要求；l 客戶燃氣設施安全管理的基本要求；l 燃氣設施檢漏和維護的基本技能。②安檢時言行舉止要嚴格執(zhí)行《客戶服務人員上門服務行為規(guī)范》。③《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。安檢員將最終入戶率與無人客戶明細提供給主管（近期抄過表的客戶必須進行100%入戶安檢），由主管將結果轉交給安檢復核人員，對無人客戶進行入戶抽查，并對無人客戶進行拍照存檔（照片中要有明顯的客戶特征以進行參照，項目公司要通過多級監(jiān)督來保證照片的真實性），以確保無人客戶的真實性。工作物品攜帶按負責安檢工作人員崗位的不同，攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領取燃氣專用軟管（開展波紋管增值業(yè)務的帶不銹鋼金屬波紋管）、軟管卡具等相關燃氣表后配件設施，以及實施安檢時填寫所用到的各類業(yè)務單據(jù)、筆、手電、鞋套等用具。2）不得擅自改動燃氣管線和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃氣設施和燃氣器具。6）正常情況下嚴禁客戶開啟或關閉燃氣管道上的公用閥門。完成檢查后應總結有關的檢查結果，并向客戶報告及解釋。詢問客戶燃氣器具的使用是否正常。檢查燃氣設施周圍是否存在安全隱患。檢查燃氣表計量是否正常、外體和表封（鉛封與防護封）是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況，并記錄當前燃氣表底數(shù)、表編號。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應向客戶或有關部門下發(fā)《安全隱患整改通知書》，對安檢結果要求客戶簽字確認。室內隱患的內業(yè)資料整理①入戶安全檢查過程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，由發(fā)現(xiàn)人員負責向客戶發(fā)放《安全隱患整改通知書》，限客戶在7日內整改。如果客戶未來辦理整改手續(xù)，安檢主管部門應將名單提供給安檢員，向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改通知書》限期3日內整改，再次到期后客戶仍不整改的，客服部應進行限量售氣，由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知，或給客戶發(fā)掛號信、快遞等，并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡函，請物業(yè)部門配合入戶檢查，如在規(guī)定時間內客戶仍拒絕入戶，項目公司可采取停止售氣、封停等措施，避免安全事故的發(fā)生。④安檢主管部門應根據(jù)《安全隱患整改通知書》副聯(lián)和整改期限，在整改到期后應以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系，詢問整改情況，對已整改客戶，可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進行現(xiàn)場復核。⑧每月最后一天由安檢工作負責人將本月的安檢情況進行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》，上報主管領導。并在整改到期后進行回訪。表前閥、灶前閥開關不便維修員3無法整改的（或客戶不配合），下達隱患整改通知單，做好備案并上報主管領導。對弱勢群體（指行動不便或喪失勞動力的孤寡、老弱、病殘等客戶）客戶增加入戶安檢的頻次。對于聯(lián)系不上的客戶，除正常上門外，應不定期進行上門抽查。第五章 客戶安全事故應急預案的管理一、事故應急預案制訂目的