【正文】 發(fā)展、工程建設(shè)、竣工驗(yàn)收、點(diǎn)火通氣、日常管理、設(shè)施維修、入戶安檢等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理和過(guò)程控制。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定及技術(shù)操作規(guī)程，建立健全相應(yīng)的安全管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。第七條 本指導(dǎo)手冊(cè)適用于燃?xì)忭?xiàng)目公司。2置換生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部安監(jiān)部客服部置換前不編制置換方案，置換過(guò)程中，含氧量或燃?xì)鉂舛葲](méi)有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)就停止置換，進(jìn)行點(diǎn)火通氣。4日常管理客服部不按規(guī)定入戶安全檢查，安全檢查不到位；隱患整改無(wú)要求，安全檢查無(wú)簽收確認(rèn)。改裝管線所使用的材料及施工過(guò)程必須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。6過(guò)戶（租戶）客服部對(duì)更換房主、過(guò)戶不重新簽定供氣合同，不進(jìn)行安全宣傳。要按周期對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡視，確保安全。要按周期對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡視，確保安全。10拆除客服部不及時(shí)拆除且未采取封停、檢漏措施。以下簡(jiǎn)稱“表前閥”。u 灶前小球閥（又稱考克）：控制燃?xì)馄骶邭庠吹拈_(kāi)關(guān)。燃?xì)庠O(shè)施安全隱患分析燃?xì)庠O(shè)施可能存在的事故隱患安全措施對(duì)策表前閥泄漏、內(nèi)漏。燃?xì)怃摴芙宇^漏氣，管道腐蝕穿孔。專用燃?xì)饽z管安裝不牢固、無(wú)管卡，接頭漏氣、軟管老化、脫落、外力損壞、外熱炙烤、老鼠咬壞、超長(zhǎng)（軟管不得超過(guò)2米）穿墻等。三、燃?xì)饪蛻舭踩鹿试蚍治鋈細(xì)庠O(shè)施老化引起的事故由于燃?xì)庠O(shè)施、管道腐蝕破損、軟管老化脫落等，且灶具開(kāi)關(guān)未關(guān)閉造成燃?xì)庑孤孤┤細(xì)庠谑覂?nèi)與空氣混合達(dá)到爆炸極限，遇到明火、觸動(dòng)電源開(kāi)關(guān)或使用電話等，發(fā)生燃爆，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。燃?xì)馐褂貌划?dāng)造成泄漏用氣時(shí)離人，湯水溢出澆滅爐火或風(fēng)將爐火吹滅，致使燃?xì)鈴脑钛坌钩?，?dāng)泄漏的燃?xì)庠诰用窬幼〉纳羁臻g中達(dá)到一定的濃度，置換了空氣，導(dǎo)致人員中毒（CO）或缺氧窒息（CO2），達(dá)到爆炸極限時(shí)，遇明火就會(huì)發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿?。保證工程質(zhì)量，嚴(yán)格驗(yàn)收，使工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范要求。及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣，及時(shí)報(bào)修。購(gòu)買正規(guī)、知名廠家的不銹鋼金屬波紋管，嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行使用，如：彎曲角度、安全凈距、使用年限等。提示客戶更換超期使用的膠管。提示客戶更換超期使用的軟管。提示客戶購(gòu)買帶自動(dòng)熄火保護(hù)裝置的灶具。7燃?xì)庠O(shè)施及器具與室內(nèi)其它設(shè)施、設(shè)備的安全凈距不足，發(fā)生火災(zāi)或爆炸（如：電器、電線等）。選擇正規(guī)的燃?xì)馄骶邚S家進(jìn)行安裝，保證國(guó)家相關(guān)要求的安全凈距。9燃?xì)庠O(shè)施漏氣未及時(shí)報(bào)修。按照規(guī)范規(guī)定加臭。定期安全檢查。因此，各項(xiàng)目公司務(wù)必要將客戶設(shè)施安裝及點(diǎn)火通氣的安全管理放到安全工作的重要位置上來(lái)，把好客戶安全使用燃?xì)獾牡谝魂P(guān)。未交付使用的工程由項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部負(fù)責(zé)管理。根據(jù)燃?xì)夤こ痰奶攸c(diǎn)，驗(yàn)收時(shí)項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部應(yīng)提交由施工單位提供的以下基本文件：（1）開(kāi)工報(bào)告；（2）圖紙會(huì)審及技術(shù)交底文件；（3）設(shè)備、材料、儀表、配件的相關(guān)質(zhì)量證明文件及合格證明文件；（4）管道焊接記錄；（5）溝槽開(kāi)挖、回填記錄；（6）強(qiáng)度及嚴(yán)密性試驗(yàn)報(bào)告；（7）簽審齊全的設(shè)計(jì)變更及工程簽證單；（8）竣工報(bào)告；（9）竣工圖（如提供白圖需經(jīng)監(jiān)理及項(xiàng)目公司現(xiàn)場(chǎng)代表簽認(rèn)）。驗(yàn)收合格暫未通氣工程應(yīng)依據(jù)施工合同約定進(jìn)行承建方與建設(shè)方之間的工程移交，工程交由項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部代為管理，待通氣后交由項(xiàng)目公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部管理。2）戶內(nèi)閥門狀態(tài)：點(diǎn)火通氣前，客戶燃?xì)夤艿栏鏖y門必須處于關(guān)閉狀態(tài)。5）嚴(yán)格臺(tái)帳記錄：驗(yàn)收合格后的客戶，要嚴(yán)格做好客戶臺(tái)帳登記管理。7）對(duì)工業(yè)和商業(yè)（以下簡(jiǎn)稱工商業(yè)）客戶進(jìn)行點(diǎn)火通氣前還應(yīng)檢查防爆閥門是否符合要求，電磁閥是否正常啟閉，緊急切斷閥在報(bào)警后是否能切斷氣源。2）客戶的燃?xì)鈱Ｓ密浌?、燃?xì)馄骶呒叭細(xì)庑孤﹫?bào)警設(shè)備（有強(qiáng)制性地方文件的按照地方文件執(zhí)行）應(yīng)由客戶根據(jù)需求自行購(gòu)買，如項(xiàng)目公司已開(kāi)展增值業(yè)務(wù)代理銷售以上物品，可根據(jù)客戶的特殊需求與其約定由客戶自費(fèi)購(gòu)買后提前（點(diǎn)火通氣前）上門安裝。在試驗(yàn)壓力下，居民客戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于15分鐘，商業(yè)和工業(yè)企業(yè)客戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于30分鐘，并用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查全部連接點(diǎn)，無(wú)滲漏、壓力計(jì)無(wú)壓力降為合格。在試驗(yàn)壓力下穩(wěn)壓不得少于2小時(shí)，用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查全部連接點(diǎn)，無(wú)滲漏、壓力計(jì)量裝置無(wú)壓力降為合格。立管置換應(yīng)選擇燃?xì)夤艿雷罡咛幏派?。在確認(rèn)無(wú)安全隱患的情況下，逐戶開(kāi)啟表前閥門，點(diǎn)火通氣。7）客戶點(diǎn)火通氣后，項(xiàng)目公司應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪可以采用電話或上門服務(wù)方式，內(nèi)容包括：用氣是否正常、是否有燃?xì)庑孤?、是否知道燃?xì)鈭?bào)修電話、是否需要維修、是否收到《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》并閱讀等。2）簽訂“入戶合同、用氣合同”可以更好的保障客戶能夠使用到安全、清潔的綠色能源和體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；也可以體現(xiàn)燃?xì)庾鰹橐环N商品，更好的突顯其價(jià)值并與客戶進(jìn)行公平交易。4）燃?xì)馊霊艉贤üど虡I(yè)、公福）適用范圍：適用于單個(gè)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻魣?bào)裝管道燃?xì)鈺r(shí)使用。2）《居民燃?xì)馊霊艉贤w）》的簽訂地點(diǎn)可選擇在各項(xiàng)目公司市場(chǎng)部進(jìn)行，客戶代表（如：房地產(chǎn)商、單位）與市場(chǎng)部進(jìn)行合同簽訂后，按照合同約定支付燃?xì)獬跹b費(fèi)。以下簽訂周期分類僅供項(xiàng)目公司參考，原簽訂模式已成熟或有完善管理體系的項(xiàng)目公司可維持原簽訂周期（如：工業(yè)、商業(yè)、公福等客戶無(wú)論用氣規(guī)模大小，每年均全部重新簽訂的）。2）地級(jí)及以上項(xiàng)目公司用氣類合同簽訂周期（僅供參考）客戶分類年用氣量﹤30萬(wàn)m3年用氣量≥30萬(wàn)m3居民客戶只需首次簽訂用氣合同即可，每年無(wú)特殊情況不用重新簽訂用氣合同（用氣合同中已注明“長(zhǎng)期”字樣）。2）入戶類合同、用氣類合同使用中國(guó)燃?xì)饨y(tǒng)一的模本合同，便于統(tǒng)一管理與規(guī)范解釋，更好的樹(shù)立中國(guó)燃?xì)鈱?duì)外形象。燃?xì)夤镜摹度細(xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》使用統(tǒng)一模板，便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理。首次上門安檢時(shí)，由安檢人員與客戶確認(rèn)是否收到《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》，并請(qǐng)客戶在安檢單中進(jìn)行簽字確認(rèn)。通過(guò)日常用氣安全管理可以達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源和危險(xiǎn)因素，以便在最短時(shí)間內(nèi)有效制定整改措施，達(dá)到將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)的目的，提高客戶用氣安全系數(shù)。兩種報(bào)修方式都需要客戶提供準(zhǔn)確的地址和電話以及報(bào)修內(nèi)容。對(duì)影響客戶安全用氣的緊急情況，應(yīng)立即通知客戶維修人員處理，必要時(shí)，通知搶修隊(duì)處理。維修后3日內(nèi)項(xiàng)目公司必須電話回訪客戶，了解隱患是否消除。在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)注意：1）現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)良好；2）攜帶燃?xì)鈾z漏儀器；3）關(guān)閉氣源或堵嚴(yán)漏點(diǎn)后作業(yè)。報(bào)修完成后，應(yīng)填寫維修單，客戶簽字確認(rèn)后撤離現(xiàn)場(chǎng)。集中式掛表可多個(gè)表裝在一個(gè)大表箱內(nèi)，也可將2~3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)表箱（每個(gè)表箱內(nèi)可裝4~6塊表）組合在一起。表箱的安裝要考慮到日常抄表的便利性及安全性，避免安裝高位表。二）戶外表及表箱的安全檢查由安檢人員定期使用燃?xì)鈾z漏儀檢查戶外表及表箱內(nèi)的燃?xì)鉂舛仁欠癯瑯?biāo)。燃?xì)獗矸雷o(hù)封必須完好，保證氣密性。表箱外體要統(tǒng)一顏色，正面要統(tǒng)一印制LOGO、中燃、警示語(yǔ)、報(bào)修電話、箱編號(hào)等內(nèi)容。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容如下：對(duì)表箱內(nèi)部進(jìn)行清掃與清理，保持箱內(nèi)通氣口的暢通。表箱下部的防撞裝置是否完好、牢固。2）維修工作前的準(zhǔn)備 ①當(dāng)接到維修工作任務(wù)單后，維修人員應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括客戶地址、電話、維修工作內(nèi)容、預(yù)約時(shí)間、備品備件、圖紙、燃?xì)馄骶哒f(shuō)明書(shū)等資料；②如有疑問(wèn)，應(yīng)及早向維修主管進(jìn)行咨詢，出發(fā)前還應(yīng)主動(dòng)撥打客戶電話，以確定到訪時(shí)間；③常用的工具、儀器及設(shè)備。l 檢查戶內(nèi)管是否固定，是否有暗設(shè)、搭掛重物及接地線的情況。l 建議客戶更換使用超過(guò)二年的膠管。l 檢查表前閥的安裝位置是否易于操作，是否被其它東西阻礙不能開(kāi)關(guān)。檢驗(yàn)是否回火及清理爐頭。6膠管檢查使用的膠管是否標(biāo)準(zhǔn)。5）熱水器檢修的一般步驟（僅供參考）序號(hào)步驟要點(diǎn)1點(diǎn)火確定放電針位置是否正確。如需要，清潔、修理或更換燃燒器。4水溫確保轉(zhuǎn)動(dòng)水溫控制閥時(shí)，水溫會(huì)改變。6）管道燃?xì)饪蛻魵鈨r(jià)外維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考表序號(hào)項(xiàng)目本地測(cè)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)單位服務(wù)內(nèi)容備注1上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)以當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審批通過(guò)的價(jià)格為準(zhǔn)元/次表、灶及管道安全檢測(cè)、清洗灶具、更換軟管、灶具移位、硬接改軟接、灶具維修等。客戶每月交納燃?xì)獗碚叟f費(fèi)，用于氣表檢定和定期更換。6更換灶前閥元/只含主、輔材料。8戶內(nèi)管清理、疏通以當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審批通過(guò)的價(jià)格為準(zhǔn)元/戶拆下戶內(nèi)支管清理、疏通安裝。10管道熱水器安裝元/臺(tái)熱水器固定、冷熱水管安裝調(diào)試。12拆除費(fèi)(銷戶費(fèi))元/戶拆除表、灶具、戶內(nèi)支管、封堵閥門。15戶內(nèi)管更換（主干管）元/戶舊管拆除、新管安裝、工時(shí)費(fèi)、含材料費(fèi)。17戶內(nèi)管移改元/戶5米以內(nèi)支管改造。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。如：混凝土、磚墻等。對(duì)一樓零星散戶不收取此項(xiàng)費(fèi)用。9）考評(píng)及獎(jiǎng)懲制度各項(xiàng)目公司應(yīng)制定家用燃?xì)馄骶呔S修人員的考評(píng)及獎(jiǎng)懲制度，并予實(shí)施，以督促、激勵(lì)、提高維修員的工作積極性。反之非補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶，如需項(xiàng)目公司提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)時(shí)，則可收取基本年費(fèi)+服務(wù)費(fèi)。②服務(wù)費(fèi)是指為非補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶提供的計(jì)劃外的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)時(shí)收取的人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、行政費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。2中式炒鍋，矮仔爐，鑄鐵爐頭等每個(gè)爐頭3茶爐、熱水爐每臺(tái)4燒雞爐, 燒鴨爐, 燒豬爐, 烤箱，蒸柜等每臺(tái)5面包爐，西式爐每臺(tái)6雙層爐每臺(tái)7旋轉(zhuǎn)式燒豬爐每臺(tái)8萬(wàn)能蒸烤爐每臺(tái)9洗碗機(jī)每臺(tái)10干衣機(jī)每臺(tái)11暖氣機(jī)每臺(tái)12鍋爐每臺(tái)13熱交換系統(tǒng)整套系統(tǒng)14燃?xì)夤艿老到y(tǒng) 整套系統(tǒng)附表4：各類型客戶全年保養(yǎng)次數(shù)參考表序號(hào)客戶類型建議次數(shù)1大中型工業(yè)戶122中式酒樓 / 中式餐廳 / 快餐店 / 西式餐廳63醫(yī)院 /學(xué)校/ 幼兒中心/ 老人院64酒店 / 公寓 / 旅館/ 蒸汽浴室45發(fā)型屋 / 洗衣店4附表5：非補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目保養(yǎng)時(shí)間工作日節(jié)假日（元）08:00 17:0017:00 22:0022:00 08:00即日（元）次日（元）即日（元）次日（元）即日（元）次日（元）首臺(tái)爐具以當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審批通過(guò)的價(jià)格為準(zhǔn)。3）傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念通過(guò)入戶安檢，向客戶宣傳安全用氣知識(shí)，指導(dǎo)客戶安全用氣，同時(shí)通過(guò)入戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解客戶需求，反饋客戶信息，充分傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹(shù)立公司良好形象。4）定期入戶安全檢查嚴(yán)格按入戶安全檢查單逐項(xiàng)核實(shí)并作好記錄。7）定期入戶安全檢查完畢后，客戶應(yīng)在安全檢查單上簽字確認(rèn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 燃?xì)饣局R(shí)；l 客戶燃?xì)庠O(shè)施的功能、要求和燃?xì)廨斉淞鞒?；l 計(jì)量表結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理；l 軟管的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用年限和安裝要求；l 客戶燃?xì)庠O(shè)施安全管理的基本要求；l 燃?xì)庠O(shè)施檢漏和維護(hù)的基本技能。②安檢時(shí)言行舉止要嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范》。③《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。安檢員將最終入戶率與無(wú)人客戶明細(xì)提供給主管（近期抄過(guò)表的客戶必須進(jìn)行100%入戶安檢），由主管將結(jié)果轉(zhuǎn)交給安檢復(fù)核人員，對(duì)無(wú)人客戶進(jìn)行入戶抽查，并對(duì)無(wú)人客戶進(jìn)行拍照存檔（照片中要有明顯的客戶特征以進(jìn)行參照，項(xiàng)目公司要通過(guò)多級(jí)監(jiān)督來(lái)保證照片的真實(shí)性），以確保無(wú)人客戶的真實(shí)性。工作物品攜帶按負(fù)責(zé)安檢工作人員崗位的不同，攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領(lǐng)取燃?xì)鈱Ｓ密浌埽ㄩ_(kāi)展波紋管增值業(yè)務(wù)的帶不銹鋼金屬波紋管）、軟管卡具等相關(guān)燃?xì)獗砗笈浼O(shè)施，以及實(shí)施安檢時(shí)填寫所用到的各類業(yè)務(wù)單據(jù)、筆、手電、鞋套等用具。2）不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?）正常情況下嚴(yán)禁客戶開(kāi)啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果，并向客戶報(bào)告及解釋。詢問(wèn)客戶燃?xì)馄骶叩氖褂檬欠裾?。檢查燃?xì)庠O(shè)施周圍是否存在安全隱患。檢查燃?xì)獗碛?jì)量是否正常、外體和表封（鉛封與防護(hù)封）是否完好、有無(wú)腐蝕、有無(wú)超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況，并記錄當(dāng)前燃?xì)獗淼讛?shù)、表編號(hào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶或有關(guān)部門下發(fā)《安全隱患整改通知書(shū)》，對(duì)安檢結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)。室內(nèi)隱患的內(nèi)業(yè)資料整理①入戶安全檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，由發(fā)現(xiàn)人員負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《安全隱患整改通知書(shū)》，限客戶在7日內(nèi)整改。如果客戶未來(lái)辦理整改手續(xù)，安檢主管部門應(yīng)將名單提供給安檢員，向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改通知書(shū)》限期3日內(nèi)整改，再次到期后客戶仍不整改的，客服部應(yīng)進(jìn)行限量售氣，由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知，或給客戶發(fā)掛號(hào)信、快遞等，并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函，請(qǐng)物業(yè)部門配合入戶檢查，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶仍拒絕入戶，項(xiàng)目公司可采取停止售氣、封停等措施，避免安全事故的發(fā)生。④安檢主管部門應(yīng)根據(jù)《安全隱患整改通知書(shū)》副聯(lián)和整改期限，在整改到期后應(yīng)以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系，詢問(wèn)整改情況，對(duì)已整改客戶，可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。⑧每月最后一天由安檢工作負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總形成《安檢問(wèn)題匯總處理單》，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。并在整改到期后進(jìn)行回訪。表前閥、灶前閥開(kāi)關(guān)不便維修員3無(wú)法整改的（或客戶不配合），下達(dá)隱患整改通知單，做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)弱勢(shì)群體（指行動(dòng)不便或喪失勞動(dòng)力的孤寡、老弱、病殘等客戶）客戶增加入戶安檢的頻次。對(duì)于聯(lián)系不上的客戶，除正常上門外，應(yīng)不定期進(jìn)行上門抽查。第五章 客戶安全事故應(yīng)急預(yù)案的管理一、事故應(yīng)急預(yù)案制訂目的