【正文】 目的1）項目公司與客戶簽訂“入戶合同、用氣合同”是為了明確雙方的權(quán)利、義務和責任，促進燃氣的正常供應和安全使用。除首次簽訂用氣合同外，每年需重新簽訂一次用氣合同。日常用氣安全管理是客戶安全管理工作的重要內(nèi)容，是消除隱患、防止事故發(fā)生的重要手段。維修作業(yè)要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，作業(yè)規(guī)范，嚴禁“三違”現(xiàn)象出現(xiàn)（即：違章指揮，違章操作，違反勞動紀律）。燃氣表箱應設置在遠離火源、防雨、防潮、不受震動并能避免長時間陽光直射的地方。檢查表箱外觀的LOGO、標識與電話等內(nèi)容是否淡化，應及時進行噴涂。l 檢查燃氣表指針或讀數(shù)表有否損壞l 檢查燃氣表是否有足夠的通風。2燃燒器狀況檢查燃燒狀況以確?；鹧娌粫鄯e或產(chǎn)生碳層。5更換表前閥元/只含主、輔材料。14開戶、通氣費元/戶查漏、灶具及熱水器調(diào)試、辦理開戶手續(xù)。22安裝二次進場費元/戶當舊住宅區(qū)管道氣安裝改造，工程隊撤離小區(qū)后，為零星散戶安裝管道氣而需要重搭棚架、放吊籃等設施所發(fā)生的相關(guān)服務費用。附表3：補充約定保養(yǎng)客戶燃氣器具保養(yǎng)單價序號燃氣器具單位單價1平臺爐，食物保溫柜 , 鐵板爐 燒烤爐等每個爐頭以當?shù)匚飪r局審批通過的價格為準。10）定期對入戶安全檢查的人員進行業(yè)務知識培訓，培訓周期為每年一次。工作服及工作證為樹立及維護公司優(yōu)質(zhì)服務的形象，現(xiàn)場工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服，并佩戴工作證。四、入戶安全檢查的內(nèi)容入戶后，應有意識的用嗅覺感知客戶室內(nèi)是否有燃氣異味，主動詢問日常室內(nèi)是否有燃氣味道。五、入戶安全檢查的隱患整改定期入戶安全檢查確認安全隱患并進行記錄、存檔，通過入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患，并針對隱患進行整改。③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的，應立即告知客戶，得到客戶的認可，并向需要整改的客戶下達《安全隱患整改通知書》。每月1日統(tǒng)計人員要編寫重點客戶管理分析報告，并進行整理、存檔，形成重點客戶管理檔案，遞交至主管領(lǐng)導。④特殊報修（即有中毒人員和重大漏氣及漏氣點暫無法查清）調(diào)度接警后立即通知項目公司領(lǐng)導及搶險人員。C、政府有關(guān)部門人員進入現(xiàn)場調(diào)查后，各項目公司應積極配合和協(xié)助，并與政府調(diào)查組保持良好的關(guān)系。點火通氣入戶點火通氣發(fā)放《燃氣客戶使用手冊》，并結(jié)合實物進行安全知識的講解。第六章 客戶安全宣傳管理一、安全宣傳的目的中國燃氣從業(yè)多年，一直致力于為客戶提供安全、清潔、環(huán)保的綜合能源，同時也清醒的認識到，中國燃氣不僅負有提供安全燃氣的企業(yè)責任，更加負有增強客戶安全意識、保證安全環(huán)境的社會責任。4）涉及政府部門組織的事故調(diào)查，項目公司協(xié)助進行。C、對在演練中發(fā)現(xiàn)的缺陷、問題及影響應急救援實施的項目，應在規(guī)定的時間內(nèi)予以糾正和完善。應采取電話聯(lián)系、掛號信、快遞、登報公示等方式，約定入戶安全檢查時間，確?？蛻粲脷獍踩?。⑦安全監(jiān)察部將安全隱患處理完畢后應及時將處理結(jié)果反饋至安檢主管部門，并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。對于燃氣設備、設施出現(xiàn)的故障（燃氣公司維修范圍內(nèi)的）應通知客戶電話報修或代客戶電話報修。解釋工作及收費1）入戶安檢前，安檢人員應向客戶解釋安全檢查的目的、所用時間以及檢查大致的步驟等情況。安檢的后續(xù)推進項目公司的入戶安檢率要求達到100%，其中不包含長期無人客戶。6）定期入戶安全檢查的同時應向客戶發(fā)放安全用氣宣傳單。補充約定保養(yǎng)客戶燃氣器具保養(yǎng)單價見附表3，各類型客戶全年保養(yǎng)次數(shù)參考表見附表4。材質(zhì)不同價格也不同。表不合格不收費。3氣表定期更換費元/月/表更換燃氣表。7通風確定安裝灶具的房間通風良好，如有可開啟的窗。l 檢查膠管長度是否超過2m，穿墻及熱輻射等現(xiàn)象。四）戶外表箱的維護保養(yǎng)項目公司應每月定期對戶外表箱進行維護保養(yǎng)，以保證表箱的防護作用并延長其使用壽命。表箱要有通風口以免泄漏的燃氣積聚。記錄應按規(guī)定表格和內(nèi)容填寫?？头行墓ぷ魅藛T應向客戶說明手冊重要性，告之妥善保存。入戶合同、用氣合同的簽訂周期設定“入戶合同、用氣合同”簽訂周期是為了更好的掌握大客戶的用氣情況，減少項目公司年銷售量預算偏差，提供與上游氣源企業(yè)協(xié)議氣量的依據(jù)，保證上游氣源企業(yè)可以足量供應燃氣。未入住的客戶，應由物管公司負責通知或客戶管理員在抄表時通知后入住的客戶到所在項目公司辦理點火通氣手續(xù)，并在點火通氣過程中進行安全檢查。①低壓管道系統(tǒng)試驗壓力應為設計壓力且不得低于5KPa。如閥門上鎖、使用防盜閥門，進行封堵等。第二章 客戶燃氣設施安裝通氣的安全管理客戶設施安裝及點火通氣的安全管理是燃氣公司為客戶初裝燃氣時應做到的第一次安全保障，是客戶接觸燃氣常識的第一次安全教育，更是中國燃氣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的第一次企業(yè)印象展示。積極配合燃氣公司提出的整改意見。膠管安裝管卡并安裝緊固。國家已嚴令禁止使用的直排式熱水器和煙道式熱水器更容易出現(xiàn)以上事故。u 用氣設施：管線末端使用的燃氣器具，如：燃氣灶具、熱水器、壁掛爐等。對封?？蛻舨扇》舛麓胧?，檢漏合格后封停，并進行拍照，客戶進行簽字確認。通氣前編制點火通氣方案、進行安全教育和技術(shù)交底，經(jīng)過安全檢查、二次打壓合格方可通氣。第二條 項目公司在日常為燃氣客戶提供服務過程中，如：安裝、維修、安檢、宣傳等工作時，均應遵守本手冊的規(guī)定，項目公司應該根據(jù)該手冊并結(jié)合實際情況，制定出項目公司客戶安全工作的實施細則。2置換生產(chǎn)運營部安監(jiān)部客服部置換前不編制置換方案，置換過程中，含氧量或燃氣濃度沒有達到相關(guān)標準就停止置換，進行點火通氣。要按周期對設施進行巡視，確保安全。u 灶前小球閥（又稱考克）：控制燃氣器具氣源的開關(guān)。三、燃氣客戶安全事故原因分析燃氣設施老化引起的事故由于燃氣設施、管道腐蝕破損、軟管老化脫落等，且灶具開關(guān)未關(guān)閉造成燃氣泄漏，泄漏燃氣在室內(nèi)與空氣混合達到爆炸極限，遇到明火、觸動電源開關(guān)或使用電話等，發(fā)生燃爆，造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。購買正規(guī)、知名廠家的不銹鋼金屬波紋管，嚴格按說明書要求進行使用，如：彎曲角度、安全凈距、使用年限等。7燃氣設施及器具與室內(nèi)其它設施、設備的安全凈距不足，發(fā)生火災或爆炸（如：電器、電線等）。定期安全檢查。驗收合格暫未通氣工程應依據(jù)施工合同約定進行承建方與建設方之間的工程移交，工程交由項目公司工程（技術(shù)）部代為管理，待通氣后交由項目公司生產(chǎn)運營部管理。2）客戶的燃氣專用軟管、燃氣器具及燃氣泄漏報警設備（有強制性地方文件的按照地方文件執(zhí)行）應由客戶根據(jù)需求自行購買，如項目公司已開展增值業(yè)務代理銷售以上物品，可根據(jù)客戶的特殊需求與其約定由客戶自費購買后提前（點火通氣前）上門安裝。在確認無安全隱患的情況下，逐戶開啟表前閥門，點火通氣。2）《居民燃氣入戶合同（集體）》的簽訂地點可選擇在各項目公司市場部進行，客戶代表（如：房地產(chǎn)商、單位）與市場部進行合同簽訂后，按照合同約定支付燃氣初裝費。燃氣公司的《燃氣客戶使用手冊》使用統(tǒng)一模板，便于統(tǒng)一標準和管理。對影響客戶安全用氣的緊急情況，應立即通知客戶維修人員處理，必要時，通知搶修隊處理。集中式掛表可多個表裝在一個大表箱內(nèi)，也可將2~3個標準表箱（每個表箱內(nèi)可裝4~6塊表）組合在一起。表箱外體要統(tǒng)一顏色，正面要統(tǒng)一印制LOGO、中燃、警示語、報修電話、箱編號等內(nèi)容。l 檢查戶內(nèi)管是否固定，是否有暗設、搭掛重物及接地線的情況。6膠管檢查使用的膠管是否標準。6）管道燃氣客戶氣價外維修服務收費標準參考表序號項目本地測算收費標準收費單位服務內(nèi)容備注1上門養(yǎng)護服務費以當?shù)匚飪r局審批通過的價格為準元/次表、灶及管道安全檢測、清洗灶具、更換軟管、灶具移位、硬接改軟接、灶具維修等。10管道熱水器安裝元/臺熱水器固定、冷熱水管安裝調(diào)試。如需要更換材料，材料費另計。反之非補充約定保養(yǎng)客戶，如需項目公司提供保養(yǎng)維護服務時，則可收取基本年費+服務費。4）定期入戶安全檢查嚴格按入戶安全檢查單逐項核實并作好記錄。③《管道燃氣客戶戶內(nèi)設施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。6）正常情況下嚴禁客戶開啟或關(guān)閉燃氣管道上的公用閥門。檢查燃氣表計量是否正常、外體和表封（鉛封與防護封）是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況，并記錄當前燃氣表底數(shù)、表編號。④安檢主管部門應根據(jù)《安全隱患整改通知書》副聯(lián)和整改期限，在整改到期后應以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系，詢問整改情況，對已整改客戶，可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進行現(xiàn)場復核。對弱勢群體（指行動不便或喪失勞動力的孤寡、老弱、病殘等客戶）客戶增加入戶安檢的頻次。D、應急響應程序說明。六、事故現(xiàn)場調(diào)查及取證保全事故現(xiàn)場調(diào)查1）事故調(diào)查處理必須堅持實事求是的原則。并視安全責任及等級對相關(guān)人員進行經(jīng)濟或行政處罰?？头行目头行氖琼椖抗緦ν獾闹饕麄鞔翱?，大廳內(nèi)要合理擺放安全宣傳展板、海報和宣傳單，播放安全宣傳片。現(xiàn)場圖片及有關(guān)證據(jù)必須經(jīng)有關(guān)部門或人員簽字，產(chǎn)生法律效力。項目公司工作人員到達現(xiàn)場應根據(jù)現(xiàn)場情況，采取如下措施：查找并關(guān)閉泄漏源，室內(nèi)通風。二、事故應急預案適用范圍適用于各項目公司管轄區(qū)內(nèi)的客戶燃氣供應與使用相關(guān)的突發(fā)事件，按事故風險等級劃分需要，啟動應急預案。燃氣管道設施漏氣安檢員以最快速度處理如安檢員可處理的應現(xiàn)場維修，無法獨立完成整改的，應由維修員配合完成。②到整改期限后，由安檢主管部門負責先核查客戶是否已到燃氣公司辦理相關(guān)手續(xù)。軟管是否超長（不應超過2米）、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。完成檢查工作后，安檢人員必須將檢查時弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開。入戶安檢①安檢員（項目公司根據(jù)實際情況確定安檢人員）根據(jù)上級領(lǐng)導安排的計劃，應提前至少一天向需安檢的客戶進行通知。入戶安檢為預防性檢查，目的在于：1）確?？蛻羧細庀到y(tǒng)的安全性項目公司應依照相關(guān)法律法規(guī)、國家及行業(yè)標準，對已生效的燃氣客戶（室內(nèi)設施）進行入戶安檢，并建立完整的檢查檔案，以及時消除隱患，確保安全。7）維修工作記錄及客戶資料錄入維修員每次到訪客戶家中進行維修工作后都應及時更新客戶資料并保存相關(guān)工作記錄，相關(guān)工作記錄內(nèi)容包括：①到訪日期及時間②客戶基本資料③燃具基本資料及安裝維修記錄④維修人員姓名及資料⑤維修工作詳情⑥客戶對維修燃具安全情況的簽字確認等8）漏氣、重大安全隱患事件的處理當維修燃具時，如發(fā)現(xiàn)立管嚴重銹蝕或有漏氣現(xiàn)象，應停止工作，立即通知部門主管并設法止漏，如仍不能制止漏氣，必須本著“四不放過”的原則，留守現(xiàn)場及采取有效的安全措施直到公司支援人員到場為止。16戶內(nèi)管更換（支干管）元/戶舊管拆除、新管安裝、工時費、含材料費。是指管道氣客戶因欠費而被拆表停氣，補交氣費后重新恢復供氣的費用。3水量確保有足夠水量供應，如供應不足，檢查及清潔過濾網(wǎng)。2爐火將爐火調(diào)至藍焰。居民客戶燃氣器具的維修1）項目公司資質(zhì)及人員資格從事燃具安裝維修的項目公司應經(jīng)當?shù)厝細庵鞴懿块T審批取得資質(zhì)證書，并應辦理登記手續(xù)后方可開展燃氣器具的安裝維修業(yè)務。仔細觀察戶外表的流向箭頭，防止反接燃氣表造成無法計量和表具隱患。作業(yè)完畢，應做一次全面的檢查，確認安全后通氣?？蛻魣笮薹譃榭蛻羯祥T報修和電話遠程報修兩種。除首次簽訂用氣合同外，每年需重新簽訂一次用氣合同。1）居民燃氣入戶及用氣合同（個人）適用范圍：適用于單個家庭報裝管道燃氣時使用，此合同含入戶合同和用氣合同條款，點火通氣時不必再單獨簽訂《用氣合同》2）居民燃氣入戶合同（集體）適用范圍：適用于與房地產(chǎn)商、居民客戶集體（或所屬單位）等簽訂時使用。）后，進行樓棟內(nèi)立管的燃氣置換。方案須經(jīng)過項目公司安全監(jiān)察部的簽審，并實施安全簽審一票否決制。對于項目公司自行組織的工程竣工驗收，項目公司參與的部門應包括產(chǎn)生運營部、工程（技術(shù)）部、安全監(jiān)察部及客戶服務部。開窗通風并立即報修。配合安全檢查，進行安全隱患整改；經(jīng)常檢查軟管，定期更換軟管。2超壓供氣，燃氣將燃氣表及設施沖壞，造成燃氣泄漏。灶前閥漏氣、關(guān)閉不嚴。注：該分析表中“管理部門”以項目公司開展業(yè)務的具體實施部門為準。5報修管理客服部報修值班不在崗、維修不及時到位，維修操作違犯安全操作規(guī)程。項目公司凡從事有關(guān)燃氣生產(chǎn)、運營、維修、輸配、安裝等操作的員工必須持有相應的《職業(yè)資格證書》(可向建設局、勞動局或社保局等相關(guān)部門進行申請)方可上崗。第五條 項目公司負責人為安全第一責任人，全面負責安全管理工作，并應設立相應的安全管理機構(gòu)，配備專職安全管理人員；班組應當設立群眾性安全組織和安全員，形成三級安全管理網(wǎng)絡?？蛻粼罹?、熱水器等燃氣器具在改裝和維修過程中必須嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定進行操作。及時拆除并采取封停、檢漏措施。保證管件質(zhì)量，避免外力損壞，定期檢查，及時維修、改造。發(fā)現(xiàn)漏氣，及時報修，預防事故發(fā)生。定期安全檢查、宣傳。定期安全檢查、宣傳。按照《建設工程竣工驗收暫行規(guī)定》的要求，工程竣工驗收工作分為項目公司自行組織驗收和上報集團總部組織驗收兩部分，項目公司必須嚴格執(zhí)行。6）置換方案制定：點火通氣前（除零星點火通氣的居民客戶外），項目公司必須編制《燃氣置換、點火通氣方案》。4）在調(diào)壓柜（箱）的燃氣置換合格（燃氣濃度達90%以上，或含氧量達2%以下為合格。入戶合同、用氣合同的種類和適用范圍入戶類合同包括：《居民燃氣入戶及用氣合同（個人）》、《居民燃氣入戶合同（集體）》、《