【正文】 、登記表等，集團(tuán)要做好這些工具的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，提高其科學(xué)性、實(shí)用性、有效性。l 筆試與面試題庫(kù)建設(shè)筆試和面試都需要大量的測(cè)試題目，題目的科學(xué)性、針對(duì)性對(duì)集團(tuán)作出正確的錄用決策起著關(guān)鍵性的作用，集團(tuán)有必要根據(jù)自己的需求開(kāi)發(fā)專用試題，建設(shè)題庫(kù)。題庫(kù)中應(yīng)包含各種不同用途的題目，分別用以測(cè)試應(yīng)聘者的文化水平、管理能力、專業(yè)知識(shí)、性格品質(zhì)等。l 對(duì)面試人員的培訓(xùn)不是任何人都可以參加面試的。面試人員要對(duì)應(yīng)聘者作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，就必須善于察言觀色，善于提問(wèn)和傾聽(tīng)，并要了解有關(guān)崗位要求，準(zhǔn)確把握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。這些方面不經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)是很難做到的。集團(tuán)應(yīng)提前對(duì)人力資源部工作人員、各部門管理人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)，在需要他們參加面試時(shí)，他們就能夠稱職地完成任務(wù)。l 人才庫(kù)建設(shè)對(duì)不同的人員，集團(tuán)在招聘上需要做的工作是不同的。高級(jí)管理人員、技術(shù)骨干、市場(chǎng)營(yíng)銷骨干是市場(chǎng)上的緊俏人才，集團(tuán)對(duì)這些人的招聘也應(yīng)下更大的工夫。集團(tuán)固然可以委托獵頭集團(tuán)為自己招聘，但集團(tuán)如果有自己的人才庫(kù)，在招聘時(shí)就可以更加主動(dòng)。人才庫(kù)中既包括集團(tuán)內(nèi)部的人才，也包括集團(tuán)外部的人才，例如本行業(yè)的技術(shù)權(quán)威和拔尖人才、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的骨干人員等。集團(tuán)不僅要知道這些人是誰(shuí)、在哪里，還應(yīng)知道其特長(zhǎng)是什么、愛(ài)好是什么、家庭情況如何等等。這樣，在集團(tuán)需要人才時(shí)，才知道應(yīng)該到哪里去找以及怎樣去找。 組織責(zé)任l 職能部門經(jīng)理在招聘過(guò)程中扮演以下關(guān)鍵角色：u 辨認(rèn)招聘需要職能部門經(jīng)理通常為他們自己的部門設(shè)計(jì)相關(guān)招聘需要。招聘需要可能由下列一些情況引起：216。 必須取代即將離職的任職者；216。 由于工作負(fù)荷的提高導(dǎo)致增加額外職位；216。 確定新近被創(chuàng)造出來(lái)的工作。u 向人力資源管理部傳達(dá)招聘需要職能部門經(jīng)理必須向人力資源專業(yè)人員（即招聘者）傳達(dá)特定的信息：216。 該工作所要求的技能、資格；216。 該工作吸引人之特點(diǎn)；216。 該工作不吸引人之特點(diǎn)；216。 招聘者如何與候選人討論這些不吸引人的工作特點(diǎn)。u 與求職者互動(dòng)職能部門經(jīng)理同求職者互動(dòng)，這一角色特別重要。因?yàn)榻?jīng)理的行動(dòng)對(duì)求職者的知覺(jué)關(guān)系極大。假如某求職者準(zhǔn)備接受該工作的話，經(jīng)理的行為給求職者傳遞關(guān)于崗位實(shí)質(zhì)是什么的強(qiáng)烈的信號(hào)。為了保證所傳遞的信號(hào)是積極的，經(jīng)理應(yīng)做下列工作：216。 讓求職者在招聘過(guò)程中知道他們的地位。假如發(fā)生延遲，讓候選人知道何時(shí)他們能期待更進(jìn)一步的信息或行動(dòng)。216。 在候選人方便之時(shí)安排面試。216。 讓候選人同他們的未來(lái)同事淡話。這給他們一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)問(wèn)一些未向經(jīng)理提問(wèn)的問(wèn)題，同時(shí)也給他們一個(gè)大家喜歡為集團(tuán)工作的感覺(jué)。l 人力資源部在招聘中的職責(zé)雖然職能部門經(jīng)理在招聘過(guò)程中起重要的作用，但大部分工作實(shí)質(zhì)上是由人力資源專業(yè)人員完成的。u 規(guī)劃招聘過(guò)程當(dāng)接到職能部門經(jīng)理的正式要求時(shí)，人力資源專業(yè)人員的任務(wù)就開(kāi)始了。在同經(jīng)理們協(xié)商來(lái)辨明他們的具體需要以后，人力資源專業(yè)人員必須規(guī)劃招聘過(guò)程，即他們決定到哪里去尋找求職者以及如何吸引他們。u 實(shí)施招聘過(guò)程人力資源專業(yè)人員必須實(shí)施招聘過(guò)程（例：撰寫一個(gè)廣告、選擇就業(yè)代理機(jī)構(gòu)、進(jìn)行校園面試）。當(dāng)邀請(qǐng)候選人現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)，人力資源專業(yè)人員一般要協(xié)調(diào)這些參觀活動(dòng)。這種活動(dòng)涉及下述任務(wù)：216。 進(jìn)行行程安排216。 安排候選人面試日程216。 在整個(gè)招聘過(guò)程中監(jiān)控候選人的表現(xiàn)216。 作出對(duì)候選人的最終安排（例：寫一封婉拒／接受的信）。u 辦理人員錄用手續(xù)人力資源部與職能部門共同選拔確定被招聘人員之后，人力資源部就要開(kāi)始著手進(jìn)行人員的錄用工作，包括與被招聘人員協(xié)商開(kāi)始工作的日期，簽訂試用期合同，人事檔案的轉(zhuǎn)交等等。u 評(píng)價(jià)招聘過(guò)程人力資源專業(yè)人員扮演的最后角色是評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)涉及下列活動(dòng)：216。 測(cè)算每一招聘方法產(chǎn)生的求職人數(shù)、被招聘的人數(shù)及每一受雇者的工作成功程度216。 確定每一招聘方法的成本效益216。 監(jiān)控平等就業(yè)機(jī)會(huì)統(tǒng)計(jì)以保證依法行事第三部分 制度篇招聘目的人員招聘和錄用是集團(tuán)為了自身發(fā)展及時(shí)獲取所需各類人才的重要途徑和手段。招聘錄用要補(bǔ)充有較好素質(zhì)和能給集團(tuán)帶來(lái)價(jià)值的新員工。招聘需求 缺員的補(bǔ)充。因員工異動(dòng)，按規(guī)定編制需要補(bǔ)充。如因員工調(diào)動(dòng)、退休、晉升等原因。 突發(fā)的人員需求。因不可預(yù)料的業(yè)務(wù)、工作變化而急需的特殊技能人員。如技術(shù)變革或引進(jìn)新工藝等。 擴(kuò)大編制。因集團(tuán)發(fā)展壯大，而需擴(kuò)大現(xiàn)有的人員規(guī)模及編制。 儲(chǔ)備人才。為了促進(jìn)集團(tuán)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而需儲(chǔ)備一定數(shù)量的各類專門人才。如大學(xué)畢業(yè)生、專門技術(shù)人才等。招聘政策 招聘工作原則 公開(kāi)平等競(jìng)爭(zhēng)，杜絕任何以權(quán)謀私、假公濟(jì)私和任人唯親的現(xiàn)象。 考用一致的原則，考試合格者方予試用，試用合格者才能聘用。 人員招聘規(guī)范化 人員招聘要經(jīng)過(guò)招聘流程進(jìn)行，對(duì)于聘用人員要簽訂勞動(dòng)合同，與現(xiàn)有員工在薪酬、考評(píng)、培訓(xùn)等方面同等對(duì)待。 招聘方式人員招聘有內(nèi)部招聘與外部招聘兩種。 內(nèi)部招聘：內(nèi)部?jī)?yōu)先征聘，一方面是集團(tuán)解決內(nèi)部富余人員的途徑，另一方面使得員工獲得與個(gè)人職業(yè)發(fā)展一致的工作崗位。 外部招聘：可通過(guò)廣告、參加招聘會(huì)、網(wǎng)站公布、職業(yè)介紹所和同業(yè)推薦等形式從外部招聘。職位空缺時(shí)，應(yīng)先考慮內(nèi)部人員，在沒(méi)有合適人選時(shí)，考慮外部招聘。 外部人員進(jìn)入比例每年控制在 ％~ ％，外部招聘的崗位主要是技術(shù)人員及職能管理人員。 外部聘用人員的條件要求：思想品德端正、遵紀(jì)守法、事業(yè)心強(qiáng)、吃苦耐勞、身體健康；具備專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。 人才競(jìng)爭(zhēng)手段 待遇吸引，提供高于同行業(yè)的薪酬待遇。 提供更多的培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)。，倡導(dǎo)一種尊重知識(shí)、尊重人才、以人為本的集團(tuán)文化。招聘流程 招聘需求 每年人力資源部根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)，內(nèi)外部人員供給情況進(jìn)行人員供給預(yù)測(cè)，制定集團(tuán)人力資源規(guī)劃和費(fèi)用計(jì)劃，報(bào)經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審批。，報(bào)人力資源部。 招聘申報(bào)手續(xù) 以各用人部門為單位，在確認(rèn)本部門內(nèi)無(wú)橫向調(diào)劑人員的可能性后，報(bào)主管副總審批后，填寫《員工需求申報(bào)表》報(bào)人力資源部，如系新崗位需同時(shí)附上《崗位說(shuō)明書》和資質(zhì)模型。 人力資源部認(rèn)真審核該職位的工作性質(zhì)、等級(jí)以及部門人員編制計(jì)劃等，提出采用集團(tuán)內(nèi)部招聘或?qū)ν庹衅傅慕ㄗh，并填寫《各部門人員需求計(jì)劃表》報(bào)總經(jīng)理審批。 內(nèi)部招聘流程 人力資源部根據(jù)崗位說(shuō)明書和資質(zhì)模型，擬定發(fā)布內(nèi)部招聘公告。發(fā)布的方式包括在集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)上通知、公告欄發(fā)布、內(nèi)部招聘文件等形式，內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達(dá)到每一個(gè)正式員工。 所有的正式員工都可向人力資源部提出應(yīng)聘申請(qǐng)。應(yīng)聘員工應(yīng)先向本部門經(jīng)理提出應(yīng)聘意愿。本部門經(jīng)理同意后，向人力資源部提出應(yīng)聘申請(qǐng)。 人力資源部根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書和資質(zhì)模型要求進(jìn)行初步篩選。對(duì)初步篩選合格者，人力資源部組織用人部門進(jìn)行評(píng)審。 人力資源部將評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)者名單報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批。審批通過(guò)后，中聘者辦理原部門工作交接手續(xù)，到用人部門報(bào)到，正式上崗。 外部招聘流程 報(bào)名：應(yīng)聘人員持身份證、學(xué)歷證、資格證原件及復(fù)印件、1寸免冠照片到集團(tuán)人力資源部報(bào)名填寫《求職申請(qǐng)表》。 若符合條件的報(bào)名人數(shù)不足，則需削減招聘名額，復(fù)試人數(shù)應(yīng)大于招聘人數(shù)的兩倍。：（1）人力資源部根據(jù)崗位說(shuō)明書和資質(zhì)模型條件要求，審查求職者的個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職表，進(jìn)行初步篩選，對(duì)符合要求者通知參加筆試（對(duì)于普通工人的招聘直接進(jìn)入到第三步）。（2）由人力資源部組織有關(guān)人員設(shè)計(jì)筆試試題，著重對(duì)應(yīng)聘人員的學(xué)識(shí)、智力、心理、綜合分析能力等進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)合格人員通知面試。（3）人力資源部通過(guò)與應(yīng)聘人員面談，考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、求職動(dòng)機(jī)、溝通能力、應(yīng)變能力、綜合能力等，對(duì)合格者通知復(fù)試。（4）由用人部門負(fù)責(zé)對(duì)面試合格者復(fù)試，主要對(duì)應(yīng)聘者的崗位專業(yè)技能、崗位知識(shí)學(xué)習(xí)能力、實(shí)際解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作精神進(jìn)行考察。（5）對(duì)于復(fù)試合格者，用人部門主管副總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際錄用人數(shù)確定最后人選（普通工人的招聘由用人部門和人力資源部共同確定最后人選）。（6）人力資源部組織對(duì)已合格應(yīng)聘人員體格檢查，體檢不合格者取消錄用資格。人力資源部對(duì)體檢合格人員的經(jīng)歷、背景及以前工作表現(xiàn)情況進(jìn)行核實(shí)，弄虛作假者取消錄用資格。（7）核實(shí)無(wú)誤后，人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批后，通知被錄用人員前來(lái)報(bào)到，并通知用人部門接收。 試用 試用的目的在于補(bǔ)救甄選中的偏差。 試用員工上崗前，須參加崗前培訓(xùn)，合格后才能上崗。 用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)新進(jìn)入人員進(jìn)行上崗引導(dǎo)，并確定一名直接負(fù)責(zé)人管理其行為，承擔(dān)其行為責(zé)任。 集團(tuán)新進(jìn)員工試用期為3個(gè)月。特殊人才經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可免于或縮短試用期。 試用期滿后，其直接主管部門應(yīng)嚴(yán)格對(duì)照《試用員工評(píng)核表》上詳細(xì)列出考核意見(jiàn)，并明確以下事項(xiàng)后報(bào)人力資源部審核：n 勝任現(xiàn)職，同意轉(zhuǎn)正。n 不能勝任，予以辭退。n 無(wú)法判斷，希延長(zhǎng)試用期（最多延長(zhǎng)3個(gè)月）。 6 試用期間，新員工若有嚴(yán)重違規(guī)行為或能力明顯不足者，試用部門應(yīng)在《試用員工評(píng)核表》上陳述事實(shí)與理由報(bào)人力資源部審核后立即辭退。 7 凡需延長(zhǎng)試用期限，其直接主管與部門負(fù)責(zé)人應(yīng)詳述原因，經(jīng)人力資源部審核后辦理延期試用手續(xù)，補(bǔ)發(fā)下期《試用員工評(píng)核表》。 8 對(duì)在工作中表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正。提前轉(zhuǎn)正需由本人提出書面申請(qǐng)并陳述有關(guān)工作實(shí)績(jī)，試用部門直接主管與部門負(fù)責(zé)人在《試用員工評(píng)核表》上詳述考核意見(jiàn)并附上工作業(yè)績(jī)材料，經(jīng)人力資源部審核后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。提前轉(zhuǎn)正必需具備如下條件：n 試用期滿1月以上；n 試用期間無(wú)遲到、早退、因私外出、事假一天以上（含一天）記錄；n 工作積極主動(dòng)，工作量飽滿，工作實(shí)績(jī)顯著。 9 員工試用期考勤規(guī)定如下（3個(gè)月內(nèi)）：n 事假超過(guò)五天者應(yīng)予辭退；n 病假達(dá)七天者應(yīng)予辭退；n 有曠工記錄或遲到、早退達(dá)3次者應(yīng)予辭退。 最終聘用 1 新進(jìn)人員試用期滿后，由其直接主管與部門負(fù)責(zé)人在《員工試用評(píng)核表》上詳列考核意見(jiàn)，報(bào)人力資源部審核。如確認(rèn)其勝任現(xiàn)職，則予正式聘用；如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用期，則酌情延長(zhǎng)；如確屬不能勝任或有其他違規(guī)行為，則予以辭退。（如有特例須有總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則繼續(xù)按試用人員對(duì)待），由人力資源部代表集團(tuán)與其簽定聘用合同，并填寫《員工履歷表》。從正式聘用之日起，享受集團(tuán)同類人員待遇。n 對(duì)于集團(tuán)急需的特殊人才（如高級(jí)技術(shù)人才、高級(jí)管理人才和高級(jí)市場(chǎng)專家），可不經(jīng)過(guò)人力資源部的初試和面試甄選小組的復(fù)試。由人力資源部負(fù)責(zé)搜集、核實(shí)及傳遞高級(jí)人才相關(guān)信息和初步篩選，由經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議直接進(jìn)行面試，綜合評(píng)定。n 對(duì)于特殊人才可采取特殊薪酬政策。與應(yīng)聘者商定具體數(shù)額，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。n 特殊人才需經(jīng)試用期考核，由經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議對(duì)考核報(bào)告進(jìn)行審議。通過(guò)后，由人力資源部代表集團(tuán)與其簽定聘用合同，正式聘用。