【正文】 市場研究u 市場研究功能缺位，對國際國內的市場變化、競爭態(tài)勢研究不系統(tǒng)、不全面，只是通過高管層對市場的點滴認識和悟性來指導營銷工作；u 由于無專門市場研究機構，市場功能缺位，對市場的把握集中于高層領導的經驗和零碎信息，不系統(tǒng)不全面，難以適應本產業(yè)市場變化速度快、風險因素大、產品更新?lián)Q代快的特征，不能對市場變化進行快速響應，快速反應能力弱；品牌塑造u 公司的卡依之品牌在海外市場的行業(yè)圈內有一定的知名度，但在國內市場上的知名度和美譽度尚屬空白，如何樹立在國內市場上的知名度，如何把在海外市場上的知名度轉移到國內來，是公司目前亟待解決的一個課題；產品序列u 目前雖然產品品類較為齊全，但卻沒有一個當家花旦、主導產品，公司也無意識聚焦去力推一種產品（產品群）；u 產品無層級，成長產品和未來產品的產品梯隊還未形成；服務意識u 說是以顧客為上帝，但在實際對營銷工作，生產環(huán)節(jié)缺乏對營銷配套服務意識，予以有力的支持，高管層也未對此加以糾正；二、問題的剖析海通在營銷上的問題，就其背后的原因，可以歸結為以下幾方面：u 海通的發(fā)展歷程決定了現在的營銷形勢，由于海通長期依賴于國外市場，尤其是日本市場，而對國內市場關注程度非常低，只是在近期才開始向國內市場進行轉移，因此，在國內市場上競爭力就比較弱；u 海通長期依賴于國外市場的情況，也導致公司在國內市場開拓時人力資源的匱乏，因為國外市場的開拓主要是依靠中間商，并且都是大訂單交易，對于營銷人員來說，不需要去打零碎的訂單；但是，國內市場要求營銷人員必須費很大的努力，拿到的還是比較小的零碎訂單，因此，現有的營銷人員很難適應國內市場的開拓；u 海通營銷上的問題，最根本的原因還是戰(zhàn)略上的不清晰，到目前為止，對于到底是直面終端消費者還是依靠中間商，走工業(yè)品營銷的路子，海通一直沒有明確的定義，這直接導致海通目前出現營銷迷茫的問題。u 至于市場研究、品牌塑造、服務意識等問題，只要海通在營銷戰(zhàn)略上清晰以后，憑借海通目前在資本上的優(yōu)勢，完全不是問題。三、問題的解決思路海通對營銷問題的解決，最核心的一點，就是確定營銷戰(zhàn)略，然后在此基礎上，確定相協(xié)同的人力資源戰(zhàn)略、市場研究與開發(fā)戰(zhàn)略等，并制定相應的政策、框架，才能從根本上進行解決。（1） 人治大于法治，造成了有法不依、有法難依、違法不糾、制度流于形式的現象，管理上缺乏必要的嚴肅性。一、問題的表現制度設計u 制度停留于紙面，在制度的設計上并不把高層的管理思想融入其中，并與企業(yè)的發(fā)展階段和發(fā)展要求相適應，發(fā)展形勢變了，制度未能相應及時進行調整；u 制度制訂的人為因素較多，制度調整較為隨意，如基層部門的領導可以按照個人的喜好對部門的其進行調整；制度執(zhí)行u 人治大于法治，高層在管理上的隨意性以及越級管理越級匯報頻繁，使得制度流于形式，虛設，制度體現不出應有的嚴肅性和規(guī)范指導作用；能好像能不能不知道u 制度流于形式，很多情況下是靠隱性的規(guī)矩和說法來管理公司；u 管理上缺乏必要嚴肅性，如原料被偷、設備被盜等惡性事件經常發(fā)生，卻沒有得到高管層應有的重視，采取必要的防范和懲罰措施；u “在海通要干好一件事很難，要么此人能力非常強，而且人際關系好，在集團內有影響力，要么把老總拉出扯虎皮做大旗，借用老總的權威和影響來推動，除此別無它法”；二、問題的剖析剖析海通在管理制度上的問題，必須考慮到海通作為民營企業(yè)的特點。作為民營企業(yè)，一直采用的是粗放式的管理方式，所有的管理就是老總和管理人員的發(fā)現一個問題，給出一個命令，采取一次行動，而沒有對所發(fā)生的問題、所采取的措施進行經驗總結，形成固定的方法。而民營企業(yè)制度的形成，與其說是管理上的需要，不如說是經營上的需要，由于企業(yè)要標準化、要規(guī)范化，才能在順利的打開市場，因此企業(yè)不得不去努力通過各種認證，如ISO9000認證，而在認證的時候，就要求企業(yè)必須有規(guī)范的制度體系，在這樣的條件下，企業(yè)就形成了一套與實際經營相差甚遠的管理制度體系，而這套管理制度體系，要么沒有實操行，要么沒有在企業(yè)內部很好的貫徹，更無從談很好的執(zhí)行，只能是留于紙面，應付檢查，因此出現制度與實際相脫節(jié)的現象也就不足為怪了。海通作為從民營企業(yè)發(fā)展起來的上市公司，仍然無法從骨子里擺脫民營企業(yè)的特點，在其發(fā)展過程中，同樣存在民營企業(yè)的通性問題，這也是目前海通在制度管理上出現問題的根本原因。三、問題的解決思路解決海通在制度上的問題，首先要對海通現有制度進行梳理，采用廢棄、留存、填補的方法，廢棄與經營不相適應的制度；留存可執(zhí)行的制度，并對其加以完善；填補缺失的制度；而這一切，都必須在系統(tǒng)地分析規(guī)劃的基礎上進行，才能保證整個制度體系的協(xié)同統(tǒng)一，真正能夠幫助經營管理。另一個重要的問題，就是制度的執(zhí)行問題，如何解決制度難以有效地執(zhí)行是目前海通在制度上面臨的最大的問題，因為長期形成的“人治大于法治”的文化，使得公司上下對制度的執(zhí)行已經出現麻痹的心理，要解決這個問題，最有效的方法，使用突變代替漸變，首先改變員工的心理模式，然后才能保證制度的執(zhí)行力強化；另外，在此次項目中，我們將幫助海通建立行政管理體系框架，為海通強化執(zhí)行力提供有力的支持。（2） 其它方面會議管理u 會議本是進行溝通的有效手段，但在海通中由于會議無規(guī)劃無管理，隨意性強，會議多且長，并且大多數情況下呈現一言堂局面，使得這種溝通手段并未達到實際效果，恰得其反，使集團中高層疲于奔會，談會色變，甚至傳出有些干部寧愿醉酒也要逃避會議的情況；u 許多會議形成了“會而不議，議而不決，決而不行，行而不果，果而無效，無效再會”的惡性循環(huán)；解決思路：形成會議管理制度，嚴格執(zhí)行。會計財務u 管理會計尚未充分發(fā)揮其應有的功能，只是一些圖表和數據，未能進行提煉和深入剖析，對高管層的經營決策指導作用少；解決思路：強化會計財務功能，從人力資源、制度體系等方面提供支持。研發(fā)投入u 研發(fā)費用投入不多，研發(fā)質量也不高；解決思路：u 目前海通要解決研發(fā)問題，首先解決的是“貴族式研發(fā)”，目前海通在研發(fā)上眼光向內，而且大部分研發(fā)人員與市場、生產相脫節(jié)，坐在實驗室，靠拍腦袋進行研發(fā)，對于研發(fā)成果也不考慮市場接受能力，這個問題不解決，整個研發(fā)問題就無從解決；u 研發(fā)問題的解決，根本的是要規(guī)劃研發(fā)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略不形成，行動無指導；u 研發(fā)的另一個需要解決的問題，是要解決研發(fā)的流程不清的問題。預算管理u 公司對預算管理重視不夠，尚未科學規(guī)范地進行全面預算管理，年度預算只是用來應付董事會，不能對經營工作提供科學的指導作用。解決思路：強化預算觀念，通過建立預算體系，提高預算的有效性。學習機制u 公司沒有建立起從錯誤中學習的機制，導致一些錯誤一而再再而三的發(fā)生，學費繳了但沒產出示范性效果，并沒有引以為鑒，學費沉沒為成本。解決思路：u 進行人與知識剝離；u 建立企業(yè)問題庫和知識庫；u 知識共享，企業(yè)內部進行大腦聯(lián)網。