【正文】 ，我們剛才做過一次惠普全球員工電子溝通大會(huì)，這的確是我經(jīng)常性的工作之一。　　問：聽起來是很艱巨的工作？　　答：我覺得我在惠普的工作是全世界最棒的工作(笑)。惠普是個(gè)很棒的公司，我覺得曾擔(dān)任它的領(lǐng)導(dǎo)人是個(gè)光榮。　　問：你一再提到電子服務(wù)(eservices)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)對(duì)改造惠普科技的重要性，但是到今天為止，惠普在一般人心目中的印象仍然是硬件銷售商，就像你剛提到的業(yè)務(wù)成長中，大部份仍然來自硬件銷售。你怎樣將惠普這些比較工程導(dǎo)向的員工，轉(zhuǎn)化成以客戶為重的服務(wù)業(yè)人員？　　答：對(duì)惠普來說，往eservices這個(gè)新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)向代表我們需要重新認(rèn)識(shí)我們的客戶(Reacquainting people)。事實(shí)上，惠普十五年前就已經(jīng)在科技上提出過類似的主張，當(dāng)時(shí)惠普研發(fā)的負(fù)責(zé)人就已經(jīng)提出運(yùn)算公共設(shè)施(Computing Utility)的概念，更早以前就已經(jīng)開始發(fā)展我們今年底會(huì)上市的聰明表(Intelligent Watch)。今天大家談的全時(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施(Always On Infrastructure)服務(wù)里面所要求的安全、可靠等概念、領(lǐng)域、流程，惠普也十幾年來都很嫻熟。所以從每個(gè)方面來說，惠普都需要重新去認(rèn)識(shí)我們的客戶、去提醒客戶，惠普一直都在提供類似的科技服務(wù)?，F(xiàn)在，只是市場(chǎng)比以前更成熟了，當(dāng)然我們的科技也已經(jīng)成熟到可以提供這類的服務(wù)了?！　枺旱牵裉烊蚋鱾€(gè)信息廠商都在提倡eservices，他們也宣稱可以提供類似的科技解答，惠普跟他們最大的不同在哪里？　　答：有人模仿就是創(chuàng)新者最大的光榮。一年前，惠普開始提出eservices這個(gè)名詞，今天每個(gè)人都在喊這個(gè)詞，這個(gè)概念是我們引進(jìn)業(yè)界的。eservices跟電子商務(wù)不同，這不光是營銷上不同的名稱而已。它改變了買主賣主之間的靜態(tài)關(guān)系，創(chuàng)造了一種動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的服務(wù)交易方式。例如無線的上網(wǎng)服務(wù)，很多社群都可以透過這種方式彼此聯(lián)絡(luò)?！　〉仡^來回答你的問題，惠普在三個(gè)領(lǐng)域的科技上已經(jīng)有領(lǐng)先的能力：eservices上的設(shè)備、其它信息設(shè)備、以及剛剛提?quot。全時(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等三種彼此間互相支持的能力，我們的競(jìng)爭(zhēng)者沒有人有這么完整的能力，也無法像惠普一樣同時(shí)掌握到企業(yè)客戶與個(gè)人消費(fèi)者兩種市場(chǎng)，這也是惠普很關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)閭€(gè)人生活與辦公室作業(yè)間的界限愈來愈模糊，未來誰能同時(shí)掌握這些市場(chǎng)區(qū)隔間技術(shù)、設(shè)備的整合，才是真正的贏家?！　枺嚎梢越o更具體的例子嗎？ 　　答：就像惠普跟Mobile player的合作，不論是提供無線通訊的廠商、或者是信息家電供貨商，他們都可以到惠普的eservices交易平臺(tái)來，跟我們一起思考、研發(fā)出他們可以提供的服務(wù)、或者未來的信息家電產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些功能，或者需要建置哪些信息基礎(chǔ)設(shè)施才能更有效地提供這些新服務(wù)?！　　枺耗愦髮W(xué)念的是中古史和哲學(xué)，卻對(duì)科技培養(yǎng)出這么高的信心，認(rèn)為科技是解決人類問題最好的答案，為什么？　　答：的確很奇怪啊！(笑)可能正是因?yàn)槲覍W(xué)歷史的背景，讓我了解到我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵時(shí)刻，今天科技發(fā)展對(duì)人類歷史的影響，我會(huì)?quot。信息時(shí)代的文藝復(fù)興來形容。當(dāng)然我們知道文藝復(fù)興之前，正是中古黑暗時(shí)期(笑)?！　∥艺J(rèn)為我自己是個(gè)人性主義者(Humanist)，我相信科技最終還是跟人有關(guān)，科技的價(jià)值來自人類如何運(yùn)用它。今天的科技的確具備這樣的能力、威力、潛力，可以幫助人類解決亙古、復(fù)雜的問題，像隔絕(Exclusion)、無知、貧窮等自古以來就僵持人類的困境?！　』萜罩v究的的是為人類共好的創(chuàng)新(Inventing for the mon good of people)，我們的愿景是對(duì)普及信息的渴望，因?yàn)榻裉斓目萍颊娴目梢耘鲇|宇宙間所有的生命，不光是少數(shù)富人的生命，這是科技讓我最興奮的地方，就是科技可以為人類做些什么?！　枺耗愕囊馑际强萍计髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人類的貢獻(xiàn)可以比一般人更大？對(duì)人類歷史更有影響力？　　答：我不能告訴別人要怎樣做，我只能說比爾．惠列與戴維．帕克兩人(惠普科技創(chuàng)辦人)自始至終都堅(jiān)信：不僅要把事做好，還要做好事(not only do well, but also do good.)。他們相信企業(yè)不僅有賺錢的義務(wù)，更要對(duì)小區(qū)有貢獻(xiàn)。我也有同樣的信仰，這就是惠普科技最閃亮的靈魂?！　∷援?dāng)我們說為人類共好的創(chuàng)新，我們從內(nèi)心相信我們要把這件事做好之外，還要確定做到好事。　　卡莉菲奧莉娜(Carly S. Fiorina)簡(jiǎn)介：　　1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，原來是修讀中世紀(jì)歷史和哲學(xué)，1980年進(jìn)入AT＆T之前在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位。后開始由從事秘書工作到執(zhí)教鞭，然后投身ATamp。T的銷售電話服務(wù)。1995年，菲奧莉娜參與ATamp。T分拆朗迅科技，1998年升為朗迅科技的全球服務(wù)供應(yīng)業(yè)務(wù)部行政總監(jiān)，管理一個(gè)占公司總收入達(dá)6成的部門。1999年7月底，出任惠普公司首席執(zhí)行官，成為道瓊工業(yè)指數(shù)成分股企業(yè)中唯一的女性總裁，2001年9月4日，惠普與康柏公司達(dá)成一項(xiàng)總值高達(dá)250億美元的并購交易，出任新惠普公司首席執(zhí)行官。2005年初，卡莉結(jié)束了在惠普6年的職業(yè)生涯，卸下惠普主席兼首席執(zhí)行官的職務(wù)。費(fèi)奧瑞納現(xiàn)是思科系統(tǒng)董事會(huì)成員，之前還曾是Kellogg Company公司和Merck amp。 Company公司的董事會(huì)成員之一。專訪斯隆管理學(xué)院院長、前美國總統(tǒng)顧問理查德斯馬蘭奇 　　位于美國馬薩諸塞州劍橋市的麻省理工斯隆管理學(xué)院是全球領(lǐng)先的商學(xué)院之一，她以培養(yǎng)“理想的管理者”為己任。多年來一直開展一流的管理研究，并為來自60多個(gè)國家的優(yōu)秀學(xué)生提供出色的管理教育。學(xué)院前身是麻省理工學(xué)院1895年班的Alfred P. Sloan（當(dāng)時(shí)為通用汽車總裁）于1952年捐助了五百萬美金成立了產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院（School of Industrial Management），他希望能夠讓管理與科技擁有更進(jìn)一步的結(jié)合。1964年時(shí)此學(xué)院改名為斯隆管理學(xué)院（Alfred P. Sloan School of Management）以感謝出資贊助者。身處在高科技環(huán)境之中，是斯隆管理學(xué)院最大的優(yōu)勢(shì)之一，同時(shí)也有不少的管理學(xué)大師在此任教：《第五項(xiàng)修練》的作者彼得圣吉、《與成功有約》的作者史蒂芬科維都是斯隆管理學(xué)院的成員。根據(jù)英國倫敦金融時(shí)報(bào)公布的2004年全球百大MBA學(xué)校排行榜中，斯隆管理學(xué)院排名第九，表現(xiàn)非常亮麗。 　　麻省理工學(xué)院MIT是美國最好的理工科大學(xué)，其學(xué)術(shù)聲譽(yù)與哈佛、斯坦福齊名，三分天下，同列全美之冠。1997年美國研究生院排名，它列工科類榜首，商科類第4。該校建于1861年，學(xué)生有9600人，研究生占一半左右。招收的學(xué)生來自全美50州，還有來自世界各地100多個(gè)國家和地區(qū)的學(xué)生。后者占總學(xué)生人數(shù)21％，在全美大學(xué)中比例最高 　　薩馬蘭奇建議CEO，一發(fā)現(xiàn)有成功機(jī)會(huì)的大膽創(chuàng)新，就算它會(huì)威脅你的現(xiàn)有事業(yè)，也要不惜一試。因?yàn)榧词鼓悴蛔?，別人也會(huì)做。 　　問：911之后，很多人都說策略已死，因?yàn)槭朗伦兓獪y(cè)，無法預(yù)先規(guī)劃。你認(rèn)為策略已經(jīng)失效了嗎？　　答：不，絕對(duì)沒有失效。面對(duì)不確定和風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)刻，最重要的就是策略思考。經(jīng)營環(huán)境如果穩(wěn)定平順，那根本不需要策略，一切照舊就好了?！　〔呗砸阉溃俊　〔呗砸阉赖恼f法，真正的意義是指企業(yè)不能再沿用過去的策略行事，但絕不是從此再也不必有策略。我無法想象有什么企業(yè)可以不靠策略，光靠埋頭苦干，盲目地向前行，走到最后可能就掉下懸崖了。　　而且，今天的環(huán)境多變，策略思考也要加入不同的變量，例如現(xiàn)在多出了安全問題，就該有不同地區(qū)的安全考慮、企業(yè)的各種資產(chǎn)怎么配置在不同地區(qū)等新議題。　　問：除了策略，還有什么對(duì)企業(yè)最重要？　　答：市場(chǎng)、技術(shù)、人才、消費(fèi)者，都對(duì)企業(yè)很重要，不過對(duì)多數(shù)產(chǎn)業(yè)來說，創(chuàng)新是愈來愈關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果你的企業(yè)在五年以后所提供的，依舊是跟今天沒兩樣的產(chǎn)品和服務(wù)，那你肯定完蛋。企業(yè)如果不能把握機(jī)會(huì)追求改善和差異化、趕上市場(chǎng)趨勢(shì)，等于把機(jī)會(huì)拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)者，結(jié)果就是等著被吃掉?！　?chuàng)新愈來愈重要，但話說回來，很多人只知道，創(chuàng)新就是要有新的東西，可是不要忘記，光有想法是不夠的，你還是得靠執(zhí)行，執(zhí)行才是創(chuàng)新能夠成功的關(guān)鍵?！　?chuàng)新成功 靠執(zhí)行　　問：企業(yè)要成長就必須不斷創(chuàng)新，你會(huì)建議企業(yè)，如何培養(yǎng)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神？　　答：我會(huì)跟他們說，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善是不夠的，改善一定要明顯，有時(shí)你甚至必須有完全不一樣的做法?！　∪绾尾拍艽竽憚?chuàng)新？其實(shí)并沒有公式可以教你怎么做，而且事實(shí)上很多大膽的創(chuàng)新最后都失敗了。但是企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的態(tài)度是：如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)有機(jī)會(huì)成功的大膽創(chuàng)新，那么，就算它會(huì)威脅你的現(xiàn)有事業(yè)，也要不惜一試。因?yàn)榧词鼓悴蛔?，別人也會(huì)做?！　∵@正是許多大企業(yè)都面臨的難題，你的事業(yè)很成功，可是市場(chǎng)上出現(xiàn)了一種跟你競(jìng)爭(zhēng)的新產(chǎn)品或新技術(shù)，你當(dāng)然認(rèn)為自家的東西比較好，然后就會(huì)有其它小公司把新科技或新產(chǎn)品拿去開發(fā)應(yīng)用，最后反過來把你打敗?！　∵@種危機(jī)，IBM、微軟等大企業(yè)都發(fā)生過，它讓很多知名企業(yè)CEO徹夜難眠，擔(dān)心該怎么做，才不會(huì)有一天突然被某家無名小公司，用某種原本不看好的新技術(shù)給搞垮?！　枺浩髽I(yè)應(yīng)該怎么做，來避免這種危機(jī)？有什么例子？　　答：沒有簡(jiǎn)單的解決方法，但是有個(gè)關(guān)鍵，就是企業(yè)必須獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)。很多大企業(yè)都有一個(gè)老問題：大家不敢跟上司唱反調(diào)、大家都不想冒險(xiǎn)，更不想失敗。所以關(guān)鍵就是要做到，當(dāng)員工嘗試創(chuàng)新而失敗時(shí)，不會(huì)遭受處罰，因?yàn)樗麄兊某霭l(fā)點(diǎn)并沒有錯(cuò)?！　∵€有一個(gè)重點(diǎn)，企業(yè)高層必須力挺創(chuàng)新。我們研究過很多大企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)例發(fā)現(xiàn)，對(duì)于重要的創(chuàng)新計(jì)劃，他們的CEO若不是親自背書，就是大力支持計(jì)劃的負(fù)責(zé)人?！　〈笃髽I(yè)偏愛小改善　　高層必須主動(dòng)關(guān)心，為計(jì)劃找錢、打通關(guān)節(jié)，因?yàn)榇笃髽I(yè)有個(gè)危險(xiǎn)的組織習(xí)性，他們喜歡在原有的業(yè)務(wù)上，做小小的改善，反正不會(huì)失敗，又可以增加獲利。問題是，如果你只做這些，勢(shì)必會(huì)有被人超越的一天?！　‖F(xiàn)成的例子，半導(dǎo)體檢測(cè)儀器大廠泰瑞達(dá)（Teradyne）的創(chuàng)辦人達(dá)布洛夫是麻省理工學(xué)院（ＭＩＴ）校友，這幾年也在我們的管理學(xué)院開課，他在CEO任內(nèi)為了推動(dòng)重大創(chuàng)新，親自跳出來排除組織的抗變阻力，后來徹底改變了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓泰瑞達(dá)成為全球數(shù)一數(shù)二的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。　　另一個(gè)實(shí)例，約翰李德還沒當(dāng)上花旗銀行CEO之前，曾經(jīng)領(lǐng)先業(yè)界，推動(dòng)銀行計(jì)算機(jī)化，他能創(chuàng)新，也是因?yàn)榈玫搅水?dāng)時(shí)CEO的大力支持?！　枺喝昵鞍踩话副l(fā)，掀起了美國的公司治理改革浪潮，中國也有一連串的企業(yè)財(cái)務(wù)弊案發(fā)生，許多人也呼吁加強(qiáng)公司治理。究竟該怎么防止弊端，關(guān)鍵在哪里？　　答：推動(dòng)公司治理，其實(shí)沒有萬靈丹可以防弊。即使在美國，沙賓法案（SarbanesOxley Act）的改革也只發(fā)揮了部份成效，透明化還是有限?！　“Y結(jié)在哪里？董事會(huì)的責(zé)任原本是要為投資人把關(guān)，問題在于，董事會(huì)的董事大都是兼差的，他們?nèi)狈ψ銐虻男畔肀Ｗo(hù)投資人。因?yàn)槟軌驌?dān)任全職董事，又擁有充分的公司信息的人，必然是公司里的高官，而這些人就很難保持客觀獨(dú)立?！　∥艺J(rèn)識(shí)安然董事會(huì)的幾個(gè)董事，包括他們?cè)趦?nèi)，美國企業(yè)的董事會(huì)成員現(xiàn)在普遍都比以前認(rèn)真監(jiān)督，可是，假設(shè)未來五年都沒有弊案，大家是不是會(huì)開始松懈？是不是又開始有機(jī)可趁？　　問：舞弊案無法阻止，小股東的權(quán)益怎么辦？　　答：保護(hù)小股東最好的辦法，就是讓小股東獲得跟CEO同樣充分的信息，但是做得到嗎？　　不論美國或中國，你都可以訂立許多規(guī)范要求揭露信息、訂立相關(guān)的證券法規(guī)要求董事會(huì)發(fā)揮功效，這些措施都是為了保護(hù)小股東，但假如公司的執(zhí)行官、財(cái)務(wù)官或者負(fù)責(zé)稽核的會(huì)計(jì)師事務(wù)所存心作假，就會(huì)很難防范，除非下面有人愿意扮演吹哨子的示警者，而且外面有人當(dāng)真聽到?！　≌l來保障小股東？　　這就像偷竊，你無法完全杜絕偷竊，只能設(shè)法降低它的發(fā)生率。我還是認(rèn)為，公司治理的改革、弊端的防范，沒有完美的解決辦法，盡管有這么多的規(guī)范，其實(shí)到頭來還是在人性。 　　　問：安然案爆發(fā)后，這幾年商學(xué)院似乎開始注重倫理教育，而學(xué)生也很歡迎？　　答：應(yīng)該這么說，進(jìn)研究所與大學(xué)念書的學(xué)生，基本的是非價(jià)值觀早已成形，我們能做的，就是灌輸學(xué)生如何做到專業(yè)，幫助他們探討專業(yè)倫理上的兩難處境與判斷。　　這些學(xué)生最想知道的，就是如何避免讓自己的專業(yè)生涯斷送在監(jiān)獄里。美國這波弊案把好幾個(gè)企業(yè)高級(jí)主管送進(jìn)了監(jiān)獄，其中不乏管理名校的MBA，可是他們的老師只記得，當(dāng)年這些人都是年輕有為的優(yōu)秀人才，一點(diǎn)也不壞啊，那到底出了什么錯(cuò)？　　高材生 騙子 階下囚　　安然前CEO史基林就是哈佛MBA，當(dāng)年這么優(yōu)秀，后來為什么作假，變成了騙子？很多學(xué)生都想從前車之鑒，學(xué)習(xí)如何自我警惕?！　枺耗阌X得成效如何？　　答：我們的學(xué)生的確興趣很高。但是，不要以為光靠商學(xué)院的兩年時(shí)間、幾堂倫理課，就能解決問題，讓學(xué)生以后不舞弊作假?！　∥疫€是認(rèn)為，倫理教育要成功，除了學(xué)校，還必須靠家庭的力量，更要看日后你選擇的企業(yè)有什么樣的企業(yè)文化?！　∧阒腊踩坏钠髽I(yè)文化是什么嗎？就是Fast and Loose（敷衍了事），一家公司的文化如果是敷衍了事，表示他們并不把真相當(dāng)一回事。結(jié)果呢，大家開始撒謊，跟同事、上司、投資人都可以撒謊?！　∑髽I(yè)要長期經(jīng)營，它的管理高層就必須建立一種能夠?yàn)楣蓶|帶來長期價(jià)值的企業(yè)文化。　　哪些價(jià)值觀是必要的？我認(rèn)為真實(shí)（Truth）與信任（Trust）非要不可。員工如果不信任領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)人如果不相信員工會(huì)說真話，沒有信息，要怎么做決策？從員工到CEO，從CEO到投資人，誠信必須一以貫之?！　∷晕曳浅９膭?lì)企業(yè)，也為新進(jìn)的年輕人提供倫理課程，介紹企業(yè)的運(yùn)作守則。畢竟，學(xué)校所教的倫理跟實(shí)際工作的倫理還是有不同?！　枺耗憬佑|過許多大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，你認(rèn)為成功的CEO必須具備哪些特質(zhì)？能不能舉例說明？　　答：簡(jiǎn)單來說，每個(gè)人都有自己的長處與缺點(diǎn)，CEO要成功，必須具備符合企業(yè)需要的長處。　　譬如，郭士納在IBM完成了不可能的再造任務(wù)，但如果換成在迪斯尼，他有可能創(chuàng)造同樣卓越的成績嗎？那就不一定了?？墒撬哪芰εc態(tài)度，正好是當(dāng)年的IBM所需要的?！　∑髽I(yè)需要的長處　　策略思考、與人合作、溝通、激勵(lì)、財(cái)務(wù)等，這些都是做為一個(gè)有效CEO必須具備的基本能力