【正文】 國際咨詢公司在面對中國企業(yè)的時候，不需要做到本土化。 （ ）10. 咨詢顧問在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進行邏輯和數(shù)據(jù)分析、盡量降低風(fēng)險的作用。 （ ）。 （ ）12. 管理的最高境界就是實現(xiàn)管理在層次和程度上的超越。 （ ）13. 管理的永恒主題是如何有效地組織眾人的活動來利用環(huán)境資源，進而實現(xiàn)策略的目標(biāo)。 （ ）14. 現(xiàn)代意義上的管理咨詢是職能分工的產(chǎn)物。 （ ）15. 管理咨詢以成功的企業(yè)實踐經(jīng)驗和失敗的企業(yè)教訓(xùn)為依托，企業(yè)日益復(fù)雜、多樣的需要也深化了管理咨詢的發(fā)展。 （ ）16. 由于社會信息化發(fā)展的加速，信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢成為德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域。 （ ）17. 日本是最先引進美國管理咨詢的國家。 （ ）18. 2008年，廣東、上海、安徽、江蘇、北京、湖北六省市是管理咨詢的主要客戶市場。 （ ）19. 貝恩的咨詢模式和波士頓有所不同：貝恩看重戰(zhàn)略計劃和基于理論的報告，而波士頓的咨詢員們則在客戶那里一待數(shù)月。 （ ）20. 咨詢報告的撰寫，要在小范圍內(nèi)審查，聽取客戶有關(guān)部門的意見，檢驗咨詢報告發(fā)表的效果，以便作最后的修改與補充。 （ ）21. 確定咨詢服務(wù)的過程是一個靜態(tài)的過程。 （ ）22. 只要公司的戰(zhàn)略地位良好，即使內(nèi)部的常規(guī)運作存在缺陷，這種良好的戰(zhàn)略地位同樣會得到良好的發(fā)揮。 （ ）23. 一個優(yōu)秀的管理咨詢顧問往往非常清楚各種研究方法和工具的優(yōu)缺點。 （ ）24. 基于模型的企業(yè)診斷過程是從企業(yè)模型抽取診斷模型，結(jié)合診斷方法與診斷規(guī)則，發(fā)現(xiàn)并分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題、提出改進意見的過程。 （ ）25. 咨詢活動的模式不會影響知識的運用方式和咨詢公司的思維模式。 （ ）26. 企業(yè)的三個層次必須界定清楚。 （ ）27. 當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時候，它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會越來越寬松，這時候企業(yè)的彈性反而會變得很大。 （ ）28. 企業(yè)的控制力是一個不斷衰減的過程。 （ ）29. 在魚骨圖中，“魚頭”表示需要解決的問題。 （ ）30. 對企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用，必須對癥下藥，首先要判斷整個企業(yè)是在成長還是老化，然后界定其屬于哪一個階段，最后才能制訂治療方案。 （ ）31. 效能是指“以正確的方式做事”。 （ ）32. 能善用工具（通過公司內(nèi)部的資料庫或網(wǎng)絡(luò)搜尋引擎等）收集資料，并利用資料為解決問題的假設(shè)提供佐證，是管理咨詢成功的關(guān)鍵。 （ ）33. 對于有限次數(shù)的咨詢來說，拉大網(wǎng)法更可取。 （ ）34. 常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實地觀察等。 （ ）35. 問卷調(diào)查是時間密集型的數(shù)據(jù)收集方式。 （ ）36. 數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出研究對象的內(nèi)在規(guī)律。 （ ）37. 咨詢?nèi)藛T既要相信客戶的分析診斷，也要接受客戶的職員所作的診斷分析。（ ）38. 形成和提出推薦方案，只能采用建議的形式，不可以采用解決方案的形式。（ ）39. 商業(yè)決策假設(shè)的驗證，需要像物理或數(shù)學(xué)一樣，追求100%的精確。 （ ）40. 德爾菲法中的調(diào)查表與通常的調(diào)查表有所不同。 （ ）41. 頭腦風(fēng)暴法的主持工作，最好由對決策問題的背景比較了解并熟悉頭腦風(fēng)暴法的處理程序和處理方法的人來擔(dān)任。 （ ）42. 客戶參與最理想的情形是，客戶能夠提供一個小組同咨詢師進行合作，共同考察咨詢師所提出的備擇方案。 （ ）43. 在撰寫報告的時候，不必考慮組織的文化。 （ ）44. 咨詢方案的實施過程往往是一個有關(guān)人的過程，而人通常不具有完全的理性。（ ）45. 管理咨詢方案的實施幾乎無一例外地意味著變革，如果忽略對變革的反應(yīng)，就會導(dǎo)致實施的失敗。 （ ）46. 痛苦/利益矩陣中，有2個區(qū)域蘊含著成功，其他50%的情境都是失敗的溫床。（ ）47. 在不同的評估背景下，不同的指標(biāo)的重要性是相同的。 （ ）48. 定性評估法主要采用非財務(wù)指標(biāo)。 （ ）49. 硬指標(biāo)數(shù)據(jù)，可信度不高。 （ ）50. 目標(biāo)管理是一種綜合的、以工作為中心、以人為中心的系統(tǒng)管理方式。 （ ）四．名詞解釋：1．管理咨詢 2．全局性咨詢3．單元性咨詢 4．有序方向性牽引5．融棄 6．優(yōu)勢復(fù)制7. 深入調(diào)查 8. 分析問題9. 擬定方案 10. 預(yù)備調(diào)查11. 系統(tǒng)分析 12. 精細化管理13. 拉大網(wǎng)法 14. 定點撒網(wǎng)法15. 資料調(diào)查 16. 問卷17. 調(diào)查問卷 18. 訪談法 19. 實地觀察法 20. 專業(yè)在線調(diào)查 21. 配對比較法 22. 關(guān)鍵事件法 23. 趨勢線分析技術(shù) 24. 頭腦風(fēng)暴法 25. 咨詢培訓(xùn) 26. 企業(yè)效果評價 27. 投資回報率 28. 凈現(xiàn)值法 29. 投資回收期 30. 內(nèi)部收益率五．簡答題：1．現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為哪些特點？2．簡述企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各自的優(yōu)缺點。3．管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循哪些原則？4. 高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點是什么？5．從應(yīng)用的角度，管理咨詢可分為哪些形式？6．什么是分析管理層次？其重點是什么？7. 目前中國企業(yè)中達到二流企業(yè)的比例還很小的原因是什么？8. 什么是融棄？其包含哪兩個要素？9. 德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點有哪些？10. 中國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，具體表現(xiàn)在哪些方面?11. 中國管理咨詢業(yè)的“萌芽客戶群”有哪些？有什么主要特征？12. 簡述管理咨詢的基本程序。13. 簡述項目建議書的內(nèi)容。14. 在正式咨詢階段中，分析問題的過程是什么？15. 在正式咨詢階段中，擬定方案的工作步驟是什么？16. 簡述系統(tǒng)分析方法的具體步驟。17. 簡述“5W1H”的具體內(nèi)容。18. 對咨詢工具的掌握涉及哪三個重要的方面？19. 管理咨詢中假設(shè)的主要來源有哪些？20. 基于模型的企業(yè)診斷過程包括哪四個階段？21. 什么是生態(tài)分析？22. 簡述因果/魚骨圖的作用。23. 簡述因果/魚骨圖的繪圖過程。24. 簡述企業(yè)生命力的要素。25. 簡述企業(yè)的生命周期。26. 民營企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)上存在的問題，歸結(jié)起來主要有哪些？27. 對內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源，咨詢師應(yīng)該求助于哪些方面？28. 為獲取外部數(shù)據(jù)，咨詢師應(yīng)該尋找哪些重要信息？29. 在收集數(shù)據(jù)時，需要注意哪些方面？30. 簡述問卷設(shè)計的內(nèi)容。31. 簡述問卷語言的要求。32. 簡述問題設(shè)計應(yīng)遵循的原則。33. 簡述訪談準(zhǔn)備的具體內(nèi)容。34. 簡述實地觀察法的方法要點。35. 簡述普通網(wǎng)站調(diào)查的弊端。36. 什么是專業(yè)在線調(diào)查? 專業(yè)在線調(diào)查可分為多少個模塊？37. 簡述專業(yè)在線調(diào)查的優(yōu)勢。3使用者希望從市場信息系統(tǒng)中獲得什么？39.“五個為什么”分析的根源會引起哪些內(nèi)容？ 簡述多因原則的具體內(nèi)容。4簡述限制實地觀察法有用性的兩個因素。42. 在分析備擇方案的時候，咨詢師應(yīng)該考慮客戶組織的哪些特征？43. 咨詢師在項目期間往往會扮演哪些角色？44. 權(quán)衡方案時，需要考慮哪些因素來說明建議的備擇方案？45. 簡述德爾菲法的做法。46. 簡述頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法的區(qū)別。47. 簡述頭腦風(fēng)暴法專家小組的人員組成。48. 在頭腦風(fēng)暴法中，對會議產(chǎn)生的設(shè)想進行系統(tǒng)化處理的程序是什么？49． 采用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守什么原則？50. 一般認(rèn)為，在哪些情況下往往需要撰寫文字報告？51. 咨詢師的報告為什么要進行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計和構(gòu)思？52．簡述項目（干預(yù)）成功的兩個基本條件。53. 咨詢實施前期的宣傳工作最重要的目的是什么？54. 什么是目標(biāo)的SMART特性？55. 實施計劃通常包括哪幾個部分？56. 簡述咨詢式培訓(xùn)的特點。57. 從本質(zhì)上講，ROI評估過程活的了哪幾種類型的數(shù)據(jù)？58. 什么是總體目標(biāo)設(shè)定的SMART原則？59. 簡述用層析分析法評價咨詢績效的六個步驟。60. 以傳統(tǒng)的會計方法對企業(yè)的業(yè)績進行評價管理的不足在哪里？六．論述題：1．試述管理咨詢與管理診斷的區(qū)別與聯(lián)系。2．試述一個咨詢機構(gòu)后續(xù)服務(wù)的主要表現(xiàn)。3．試述深入調(diào)查的具體內(nèi)容。4．試述設(shè)計一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷時的“六忌”的具體內(nèi)容。5. 試述德爾菲法的程序。6．試述一份精心設(shè)計和構(gòu)思的報告的組成。7. 試述一個有效的變革管理計劃應(yīng)包括的內(nèi)容。8. 試述平衡計分法的具體內(nèi)容。9．試述中國管理咨詢業(yè)的客戶群。10. 試述利用因果/魚骨圖分析問題時的分析要點。第三部分 參考答案一．選擇題：1．A 2．C 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．C 9．B 10．B 11．C 12．C 13．D 14．A 15．B 16．C17．D 18．D 19．B 20．D21．A 22．B 23．C 24．B 25．A 26．D 27．D 28．A29．B 30．A 31．C 32．B33．B 34．B 35．D