【正文】 形式。例如無(wú)管理的房改房可以采取掃樓，派單形式，半封閉的小區(qū)可以采取掃樓（暗掃），高度管理的小區(qū)可以采取與保安合作等形式。例如順馳紙杯，順馳紙袋，順馳扇等等。做社區(qū)主要聯(lián)系哪些單位或部門？答：保安，居委會(huì)，街道辦，管理處，門衛(wèi).，怎么進(jìn)行？答：掃樓（分為明掃和暗掃）派單；安排店內(nèi)人員到小區(qū)周邊或者人流較多的地方（例如超市，車站等）派我司的宣傳單和DM單社區(qū)活動(dòng)：有多間店或者一個(gè)區(qū)域的連鎖店共同派人員聯(lián)合做大型的社區(qū)活動(dòng)委托派單：和報(bào)亭和做夾報(bào)公關(guān)：和管理處，保安，街道辦，門衛(wèi)等合作？答：1 、員工應(yīng)該主動(dòng)與路過(guò)人交流，避免坐等客戶。2 、咨詢客戶較少時(shí)，應(yīng)該抽調(diào)一部分人員在臨近地點(diǎn)發(fā)單。3 、效果不好時(shí)，注意及時(shí)調(diào)整擺設(shè)地點(diǎn)。4 、多組聯(lián)動(dòng)活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)注意各組組員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神.，怎么樣才能讓客戶留下聯(lián)系方式？答：首先，要做社區(qū)預(yù)熱工作（派發(fā)DM單，粘貼廣告等），讓客戶了解我們?cè)谧錾鐓^(qū)性質(zhì)和目的；其次，通過(guò)和客戶溝通，我們的人員要表現(xiàn)出專業(yè)的水平，能取得客戶得信任；最后，要讓客戶明白到我們做社區(qū)是想幫滿他們達(dá)到他們需要的目的。（關(guān)于房地產(chǎn)方面的，如果買賣房子，租賃，代辦過(guò)戶，按揭，求房等），客戶如果問(wèn)起我們的房源房源，不知道的時(shí)候怎么辦？答：一首先要鎮(zhèn)靜，因?yàn)槲覀兪菍I(yè)人士，給客戶留下第一個(gè)好印象。二是如果身邊有知道此房源的同事可以有禮貌轉(zhuǎn)推給那位同事，如果沒(méi)有就運(yùn)用“吹水”神功，編造一個(gè)較好的房子，讓客戶盡量留下聯(lián)系方式。 三是不懂馬上問(wèn)，客戶走了可以主動(dòng)周邊的同事或者打電話回連鎖店問(wèn)店內(nèi)同事。8．派單的效果怎么樣，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：宣傳覆蓋面積大，發(fā)單時(shí)要與客戶多用語(yǔ)言溝通。（“你好，我們是順馳地產(chǎn)公司的，專門從事房地產(chǎn)的二手買賣和租賃，如果在這方面有什么可以幫到您的，或者您的朋友有什么需要，可以根據(jù)我們宣傳單找到最近的連鎖店。（我們的連鎖店就在。）必要時(shí)機(jī)遞送名片。）9. 派單的地點(diǎn)選擇什么地方最好？答：，吸下游客：一般選擇人流密集地方：例如店周邊的大型超市門口，主干道路口，車站附近，各種公益場(chǎng)所等。吸收上游客： 店周邊的需求大小區(qū)門口，社區(qū)里面活動(dòng)場(chǎng)地等。，居委會(huì)的不讓在那派單怎么辦？答：首先，我們告訴他們，我們的身份和來(lái)意。（我們是安徽順馳房地產(chǎn)的員工，現(xiàn)在公司因?yàn)楦鉞X活動(dòng)，我們是來(lái)為附近的居民宣傳，并且可以免費(fèi)上門評(píng)估等等）。如果居委會(huì)還是堅(jiān)持不同意就不要執(zhí)著，再另選一個(gè)不影響地方派單，下次如果再派單，之前就必須和居委會(huì)取得聯(lián)系之后再派單。？答： 1．多介紹相關(guān)合作的成功案例（如廣場(chǎng)，小區(qū)），讓其感覺(jué)真實(shí)，可信，突出操作簡(jiǎn)單，見效快，安全有保障（對(duì)他來(lái)說(shuō)舉手之勞，確實(shí)有收入，不影響現(xiàn)有工作），必要時(shí)能影響其他客戶對(duì)物業(yè)的好壞態(tài)度，加強(qiáng)信任？答：時(shí)間段安排在居民大多在家且不在午休時(shí)間。13．我們掃樓的時(shí)候，業(yè)主就不開門怎么辦？答：首先我們克服心理障礙，因?yàn)槲覀兯龅氖悄吧菰L，難免有些業(yè)主會(huì)有防范心理，所以不要害羞、不要害怕、做好被拒絕的準(zhǔn)備，無(wú)論業(yè)主什麼反應(yīng)都要笑容可掬，以禮相待。因此先說(shuō)明我們的來(lái)意，并且告訴他們我們只是來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，并沒(méi)有任何非分之想。如果業(yè)主沒(méi)有多大反感，但是又不太想開門，我們可以把社區(qū)禮物放在門口，讓業(yè)主等我們離開后再出來(lái)拿，表明我們的誠(chéng)懇度。經(jīng)過(guò)一次，兩次的社區(qū)活動(dòng)之后，業(yè)主在第三次或者第四次的時(shí)候就會(huì)自然開門接受我們的禮物了！14．保安不讓進(jìn)入小區(qū)，怎么掃樓？答：一先出示我們的身份證明，表明來(lái)意，給保安顯示我們的做社區(qū)的禮物。二和保安拉關(guān)系，聊聊天，談工作，談人生，談合作，盡量博取保安的同情和信用，適當(dāng)給保安一些慰問(wèn)。三、如果保安堅(jiān)持不能進(jìn)，就在小區(qū)門口，不影響保安工作的范圍內(nèi)的地方對(duì)進(jìn)去小區(qū)的人派單或者送社區(qū)禮物。四、如果和保安混熟了，還可以談合作。15．掃樓的統(tǒng)一說(shuō)辭，怎么說(shuō)比較好？答：“你好，我是順馳地產(chǎn)公司的，我們公司現(xiàn)在推行免費(fèi)評(píng)估活動(dòng)，免費(fèi)為咱們周圍的街坊送一些小禮品，如果你有這方面的需要，可以打我們電話?；蛘邅?lái)我們的連鎖店，就在在。街道。號(hào)，也就是。對(duì)面/旁邊。”（主要是在最短的時(shí)間內(nèi)告知來(lái)意，連鎖店位置。）16．掃樓送什么禮品比較好？答：掃樓的時(shí)候送禮品要實(shí)用性，普及性，成本價(jià)格比較平易的（但最好都印有公司標(biāo)志的禮品）。比如紙袋，一次性水杯，關(guān)于房地產(chǎn)一些知識(shí)的小本，公司的宣傳單張等等！17．掃樓時(shí)遇見保安應(yīng)該怎么做？答：遇見保安時(shí)候應(yīng)該做到大方得體自然，因?yàn)槲覀冏龅氖虑槭枪饷髡蟮?，沒(méi)有什么不見得光的，如果保安要攔阻，就表明來(lái)意和身份，并且顯示我們宣傳的禮品，也可以送給保安一套吧。如果發(fā)生強(qiáng)行阻攔，先不要和保安爭(zhēng)論，要尊重保安的處理，有機(jī)會(huì)的時(shí)候就和保安交流身份和來(lái)意.18．掃樓技巧是什么？答：先分組，不要所有人湊在一幢樓里掃，一般由上至下掃；若進(jìn)不去門，直接按門鈴：“我是送水工、修水管的，送外賣的…….，請(qǐng)開門！”；若看到門上有其他同行的廣告條，應(yīng)及時(shí)收走。19．暗掃的時(shí)候，正好碰見業(yè)主開門怎么應(yīng)對(duì)？答：（方法一）首先保持冷靜和禮儀，然后大大方方的問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)黃小姐在這里住嗎？我是她公司的同事，因?yàn)檫@兩天她病了，公司特別讓我過(guò)來(lái)慰問(wèn)一下?。ㄟ@個(gè)當(dāng)然沒(méi)有可能是黃小姐）：哦，原來(lái)我找錯(cuò)地方了，不好意思。然后大大方方的離開就可以了。（方法可以多想幾個(gè)雷同的，之如此摸錯(cuò)門的）（方法二，對(duì)有目標(biāo)針對(duì)性的）直接說(shuō)明來(lái)意，問(wèn)其有沒(méi)有房子賣，可以說(shuō)我的一個(gè)親戚或者朋友在中介的介紹下好像看了在下的單位，而且對(duì)你的房子感覺(jué)很好，我聽到朋友或者親戚說(shuō)，你的房子我也想要，所以今天特地來(lái)看看。（有目標(biāo)針對(duì)性，不怕一刀見血，開門見山，也可以直接說(shuō)我的客戶看中了，讓我上來(lái)看一下給點(diǎn)意見，等等?。?0．暗掃的方式怎么操作？答：暗掃的操作方式：（1）準(zhǔn)備道具，洗樓紙（內(nèi)容可以根據(jù)各人特點(diǎn)自己設(shè)計(jì)，一般都是說(shuō)明你的某某原因想需求你的房子之類的說(shuō)明，當(dāng)然最主要留聯(lián)系方式?。?）選擇對(duì)象，一般挑選店周邊和客戶熱求的樓宇小區(qū)。（3）暗掃的方式一般都是不讓業(yè)主和保安知道的，隱秘性洗樓，洗樓的廣度和深度可以很廣，不需要業(yè)主在家，只把我們洗樓紙安全的派發(fā)到每家每戶。21．暗掃和明掃怎么結(jié)合操作比較好？答：在明掃樓的時(shí)候，如果遇到業(yè)主不在家，可以把暗掃用的洗樓紙派發(fā)出去。暗掃時(shí)，如果正好遇上業(yè)主在家，不如大方講明來(lái)意，然后把禮品送給業(yè)主，并附上自已的卡片，如果業(yè)主有什么需要的話，可以隨時(shí)找到我們，并會(huì)第一時(shí)間了解他的需求，并提供相對(duì)的解決方案。不管是明掃還是暗掃，兩者方案和物品都要準(zhǔn)備齊全，以防不時(shí)之需。？答: ①、讓社區(qū)居民對(duì)安徽順馳有一個(gè)初步了解，達(dá)到基本信任。明確知道連鎖店所在具體位置。②、及時(shí)捕捉任何有效信息：利用我們的團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，在其他同行中不能做到的時(shí)候，我們搶先占領(lǐng)區(qū)域，第一時(shí)間發(fā)掘一手鮮活的資源,③、在開展活動(dòng)的過(guò)程中，讓居民感受到順馳公司的與眾不同，員工的高素質(zhì)、高水平。提高連鎖店在社區(qū)居民中的認(rèn)知度和美譽(yù)度，達(dá)到口碑相傳的效應(yīng)。④、連鎖店員工對(duì)周圍社區(qū)有充分的熟悉和了解，提高員工基本工作素質(zhì)。⑤、所有業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，資源入口的保障23 對(duì)已經(jīng)掃樓的社區(qū)，什么時(shí)間做社區(qū)活動(dòng)比較好？答：活動(dòng)的周期性，每個(gè)小區(qū)全部做完一遍后，一般在一個(gè)月內(nèi)做2次社區(qū)活動(dòng)以擴(kuò)大、鞏固效果。？（指大型社區(qū)活動(dòng)）答：1）、前期工作的準(zhǔn)備：選址、落實(shí)宣傳點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)，準(zhǔn)備好宣傳物品，參加人員（有一定業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一穿著）。2）、宣傳的主題，活動(dòng)的目的，社區(qū)主要內(nèi)容的布置準(zhǔn)備（房源、大海報(bào)、大房源，房源）3）、在宣傳點(diǎn)周邊先預(yù)熱，讓更多的人知道活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)；預(yù)備客戶。4）、調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛的道具。5）、把控現(xiàn)場(chǎng)6）、效果總結(jié)25．如果小區(qū)樓下有些人在聊天的時(shí)候，是否可以給他們派些小禮品？答：可以，派發(fā)物品的目的就是送到業(yè)主手中。社區(qū)活動(dòng)在更高層次上與社區(qū)居民達(dá)到融入，與普通坐等的形式有著本質(zhì)的區(qū)別。資源采集包括上游、下游客戶和店面資源，也包含一些潛在客戶。因此，我也不能忽視這些潛在的客戶，最好送上禮品，并主動(dòng)上前與他們聊天，講一下我們公司的規(guī)?；虻晁谖恢没蚍康禺a(chǎn)知識(shí)，討論一些房地產(chǎn)問(wèn)題等。提高社區(qū)居民中的認(rèn)知度和美譽(yù)度，達(dá)到口碑相傳的效應(yīng)。26怎么樣才能打通居委會(huì)的關(guān)系通道？答：平時(shí)配合居委會(huì)做相關(guān)活動(dòng)；適逢節(jié)假日送禮品打通關(guān)系（最好維護(hù)一些私人的關(guān)系）；27 / 27