【正文】 指標名稱指標說明考核標準1計劃生育計劃生育沒有出現(xiàn)違反規(guī)定的問題為優(yōu)2治安綜合治理治安綜合治理達到規(guī)定的要求為優(yōu)。3上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)清欠主管考核指標表崗位名稱清欠主管所在公司、部門法務(wù)清欠部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2公司欠款清欠額超過規(guī)定清欠目標10％為優(yōu)3清欠中制度的遵守情況在清欠工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，堅決維護公司的利益，沒有出現(xiàn)違法違紀現(xiàn)象為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)第六章 下屬房管物業(yè)機構(gòu)考核指標物業(yè)服務(wù)中心主任考核指標表崗位名稱物業(yè)服務(wù)中心主任所在公司、部門考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2利潤指標實現(xiàn)情況利潤指標達到規(guī)定的要求為優(yōu)3物業(yè)費實收率物業(yè)費實收率=月度實收額/月度應(yīng)收額物業(yè)費實收率達到規(guī)定的要求為優(yōu)4三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率達到規(guī)定的要求為優(yōu)5費用上繳情況各類費用及時上繳，臺帳及時登記，帳款一致為優(yōu)6陳欠物業(yè)費追繳陳欠物業(yè)費追繳達到規(guī)定的要求為優(yōu)7物業(yè)服務(wù)中心費用控制情況物業(yè)服務(wù)中心費用主要包括：材料采購費、辦公用品費、電話費等內(nèi)容物業(yè)服務(wù)中心費用控制在規(guī)定的范圍內(nèi)為優(yōu)8新增優(yōu)質(zhì)物業(yè)管量新增優(yōu)質(zhì)物業(yè)管量達到規(guī)定的要求為優(yōu)9人員穩(wěn)定性物業(yè)服務(wù)中心的人員素質(zhì)滿足工作要求，人員穩(wěn)定性較好，人均崗位工作時間一年以上，沒有兩個月以上的人員缺崗現(xiàn)象為優(yōu)10制度管理領(lǐng)導(dǎo)所轄員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度，制度遵守情況達到公司的規(guī)定為優(yōu)11服務(wù)滿意度主動和內(nèi)外部服務(wù)對象保持溝通，追蹤服務(wù)對象的要求、需求、抱怨，并且能挖掘其潛在的服務(wù)需求，服務(wù)對象的反饋滿意度高為優(yōu)12安全情況組織員工定期對房屋和設(shè)備進行巡查并記錄，杜絕塌房死亡事故和重大傷亡事故，且年輕傷事故率低于千分之三，其他安全工作達到規(guī)定標準為優(yōu)13小區(qū)標準化管理小區(qū)衛(wèi)生、綠化、保安、維修等實行標準化管理，保安、保潔、維修服務(wù)及時且符合規(guī)定要求為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1計劃生育計劃生育沒有出現(xiàn)違反規(guī)定的問題為優(yōu)2治安綜合治理治安綜合治理達到規(guī)定的要求為優(yōu)。3資料和檔案管理效果小區(qū)的住戶的各項資料和檔案齊全、變更及時為優(yōu)4業(yè)主投訴率（每月業(yè)主向小區(qū)主任、分公司、總公司投訴次數(shù)）/小區(qū)戶數(shù)％＞業(yè)主投訴率,為優(yōu)秀；1%＞業(yè)主投訴率≥%,為良好；2%＞業(yè)主投訴率≥1%,為稱職；業(yè)主投訴率≥2%,為不稱職5對業(yè)主的接待服務(wù)情況熱情接待業(yè)主和來訪者，對業(yè)主的投訴進行登記并妥善處理為優(yōu)6業(yè)主走訪定期走訪業(yè)主，拉近與業(yè)主的關(guān)系，及時取得客戶反饋信息并妥善處理為優(yōu)7服務(wù)中心員工的培訓(xùn)次數(shù)對服務(wù)中心員工每月培訓(xùn)次數(shù)3次為優(yōu)秀，2次為良好，1次為及格，不培訓(xùn)為不稱職8行風(fēng)建設(shè)無違規(guī)為合格；有違規(guī)為不合格9對業(yè)主承諾無違諾為合格；有違諾為不合格10新聞媒體曝光情況無曝光為合格；有曝光為不合格11業(yè)主裝修管理效果對業(yè)主裝修按規(guī)定進行管理為優(yōu)12上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)物業(yè)收費員考核指標表崗位名稱物業(yè)收費員所在公司、部門物業(yè)服務(wù)中心考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2收費率月度實繳金額247。月度應(yīng)繳金額收費率達到規(guī)定的標準為優(yōu)秀3收費上繳及時率執(zhí)行公司規(guī)定按時、足額上繳、并及時進行對帳上繳、對帳及時、準確為優(yōu)秀4臺帳登記情況臺帳登記及時、準確，賬目和款項一致為優(yōu)秀5收費政策執(zhí)行情況積極宣傳、認真貫徹執(zhí)行收費政策，并取得業(yè)主繳費上的響應(yīng)為優(yōu)6收費制度的執(zhí)行情況在收費工作中，嚴格遵守收費制度的為優(yōu)秀考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)房屋管理中心項目經(jīng)理考核指標表崗位名稱房屋管理中心項目經(jīng)理所在公司、部門考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2利潤指標實現(xiàn)情況利潤指標達到規(guī)定的要求為優(yōu)3房屋租金實收率房屋租金實收率=月度實收額/月度應(yīng)收額房屋租金實收率達到規(guī)定的要求為優(yōu)4三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率達到規(guī)定的要求為優(yōu)5費用上繳情況各類費用及時上繳，臺帳及時登記，帳款一致為優(yōu)6陳欠房屋租金追繳陳欠房屋租金追繳達到規(guī)定的要求為優(yōu)7房屋管理中心費用控制情況房屋管理中心費用主要包括：材料采購費、辦公用品費、電話費等內(nèi)容房屋管理中心費用控制在規(guī)定的范圍內(nèi)為優(yōu)8房屋養(yǎng)護質(zhì)量房屋完好率97%以上，養(yǎng)護及時率100%，三修質(zhì)量合格率100%，住戶滿意率98%以上為優(yōu)9人員穩(wěn)定性房屋管理中心的人員素質(zhì)滿足工作要求，人員穩(wěn)定性較好，人均崗位工作時間一年以上，沒有兩個月以上的人員缺崗現(xiàn)象為優(yōu)10制度管理領(lǐng)導(dǎo)所轄員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度，制度遵守情況達到公司的規(guī)定為優(yōu)11服務(wù)滿意度主動和內(nèi)外部服務(wù)對象保持溝通，追蹤服務(wù)對象的要求、需求、抱怨，并且能挖掘其潛在的服務(wù)需求，服務(wù)對象的反饋滿意度高為優(yōu)12安全情況組織員工定期對房屋和設(shè)備進行巡查并記錄，杜絕塌房死亡事故和重大傷亡事故，且年輕傷事故率低于千分之三，其他安全工作達到規(guī)定標準為優(yōu)13小區(qū)標準化管理小區(qū)衛(wèi)生、綠化、維修等實行標準化管理，保潔、維修服務(wù)及時且符合規(guī)定要求為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1計劃生育計劃生育沒有出現(xiàn)違反規(guī)定的問題為優(yōu)2治安綜合治理治安綜合治理達到規(guī)定的要求為優(yōu)。3資料和檔案管理效果小區(qū)的住戶的各項資料和檔案齊全、變更及時為優(yōu)4業(yè)主投訴率（每月業(yè)主向小區(qū)主任、分公司、總公司投訴次數(shù)）/小區(qū)戶數(shù)％＞業(yè)主投訴率,為優(yōu)秀；1%＞業(yè)主投訴率≥%,為良好；2%＞業(yè)主投訴率≥1%,為稱職；業(yè)主投訴率≥2%,為不稱職5對業(yè)主的接待服務(wù)情況熱情接待業(yè)主和來訪者，對業(yè)主的投訴進行登記并妥善處理為優(yōu)6業(yè)主走訪定期走訪業(yè)主，拉近與業(yè)主的關(guān)系，及時取得客戶反饋信息并妥善處理為優(yōu)7管理中心員工的培訓(xùn)次數(shù)對管理中心員工每月培訓(xùn)次數(shù)3次為優(yōu)秀，2次為良好，1次為及格，不培訓(xùn)為不稱職8行風(fēng)建設(shè)無違規(guī)為合格；有違規(guī)為不合格9對業(yè)主承諾無違諾為合格；有違諾為不合格10新聞媒體曝光情況無曝光為合格；有曝光為不合格11上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)房管收費員考核指標表崗位名稱房管收費員所在公司、部門房屋管理中心考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2收費率月度實繳金額247。月度應(yīng)繳金額收費率達到規(guī)定的標準為優(yōu)秀3收費上繳及時率執(zhí)行公司規(guī)定按時、足額上繳、并及時進行對帳上繳、對帳及時、準確為優(yōu)秀4臺帳登記情況臺帳登記及時、準確，賬目和款項一致為優(yōu)秀5收費政策執(zhí)行情況積極宣傳、認真貫徹執(zhí)行收費政策，并取得業(yè)主繳費上的響應(yīng)為優(yōu)6收費制度的執(zhí)行情況在收費工作中，嚴格遵守收費制度的為優(yōu)秀考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)金貴公司經(jīng)理考核指標表崗位名稱金貴公司經(jīng)理所在公司、部門金貴公司考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2利潤指標實現(xiàn)情況利潤指標達到規(guī)定的要求為優(yōu)3物業(yè)費實收率物業(yè)費實收率=月度實收額/月度應(yīng)收額物業(yè)費實收率達到規(guī)定的要求為優(yōu)4三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率達到規(guī)定的要求為優(yōu)5費用上繳情況各類費用及時上繳，臺帳及時登記，帳款一致為優(yōu)6陳欠物業(yè)費追繳陳欠物業(yè)費追繳達到規(guī)定的要求為優(yōu)7公司費用控制情況公司費用主要包括：材料采購費、辦公用品費、電話費等內(nèi)容公司費用控制在規(guī)定的范圍內(nèi)為優(yōu)8新增優(yōu)質(zhì)物業(yè)管量新增優(yōu)質(zhì)物業(yè)管量達到規(guī)定的要求為優(yōu)9人員穩(wěn)定性公司的人員素質(zhì)滿足工作要求，人員穩(wěn)定性較好，人均崗位工作時間一年以上，沒有兩個月以上的人員缺崗現(xiàn)象為優(yōu)10制度管理領(lǐng)導(dǎo)所轄員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度，制度遵守情況達到公司的規(guī)定為優(yōu)11服務(wù)滿意度主動和內(nèi)外部服務(wù)對象保持溝通，追蹤服務(wù)對象的要求、需求、抱怨，并且能挖掘其潛在的服務(wù)需求，服務(wù)對象的反饋滿意度高為優(yōu)12安全情況組織員工定期對房屋和設(shè)備進行巡查并記錄，杜絕塌房死亡事故和重大傷亡事故，且年輕傷事故率低于千分之三，其他安全工作達到規(guī)定標準為優(yōu)13小區(qū)標準化管理小區(qū)衛(wèi)生、綠化、保安、維修等實行標準化管理，保安、保潔、維修服務(wù)及時且符合規(guī)定要求為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1計劃生育計劃生育沒有出現(xiàn)違反規(guī)定的問題為優(yōu)2治安綜合治理治安綜合治理達到規(guī)定的要求為優(yōu)。3資料和檔案管理效果小區(qū)住戶的各項資料和檔案齊全、變更及時為優(yōu)4業(yè)主投訴率（每月業(yè)主向分公司、總公司投訴次數(shù)）/小區(qū)戶數(shù)％＞業(yè)主投訴率,為優(yōu)秀；1%＞業(yè)主投訴率≥%,為良好；2%＞業(yè)主投訴率≥1%,為稱職；業(yè)主投訴率≥2%,為不稱職5對業(yè)主的接待服務(wù)情況熱情接待業(yè)主和來訪者，對業(yè)主的投訴進行登記并妥善處理為優(yōu)6業(yè)主走訪定期走訪業(yè)主，拉近與業(yè)主的關(guān)系，及時取得客戶反饋信息并妥善處理為優(yōu)7公司員工的培訓(xùn)次數(shù)對公司員工每月培訓(xùn)次數(shù)3次為優(yōu)秀，2次為良好，1次為及格，不培訓(xùn)為不稱職8行風(fēng)建設(shè)無違規(guī)為合格；有違規(guī)為不合格9對業(yè)主承諾無違諾為合格；有違諾為不合格10新聞媒體曝光情況無曝光為合格；有曝光為不合格11業(yè)主裝修管理效果對業(yè)主裝修按規(guī)定進行管理為優(yōu)12上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)金貴公司副經(jīng)理考核指標表崗位名稱金貴公司副經(jīng)理所在公司、部門金貴公司考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2利潤指標實現(xiàn)情況利潤指標達到規(guī)定的要求為優(yōu)3物業(yè)費實收率物業(yè)費實收率=月度實收額/月度應(yīng)收額物業(yè)費實收率達到規(guī)定的要求為優(yōu)4三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率達到規(guī)定的要求為優(yōu)5費用上繳情況各類費用及時上繳，臺帳及時登記，帳款一致為優(yōu)6陳欠物業(yè)費追繳陳欠物業(yè)費追繳達到規(guī)定的要求為優(yōu)7公司費用控制情況公司費用主要包括：材料采購費、辦公用品費、電話費等內(nèi)容公司費用控制在規(guī)定的范圍內(nèi)為優(yōu)8新增優(yōu)質(zhì)物業(yè)管量新增優(yōu)質(zhì)物業(yè)管量達到規(guī)定的要求為優(yōu)9人員穩(wěn)定性公司的人員素質(zhì)滿足工作要求，人員穩(wěn)定性較好，人均崗位工作時間一年以上，沒有兩個月以上的人員缺崗現(xiàn)象為優(yōu)10制度管理領(lǐng)導(dǎo)所轄員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度，制度遵守情況達到公司的規(guī)定為優(yōu)11服務(wù)滿意度主動和內(nèi)外部服務(wù)對象保持溝通，追蹤服務(wù)對象的要求、需求、抱怨，并且能挖掘其潛在的服務(wù)需求，服務(wù)對象的反饋滿意度高為優(yōu)12安全情況組織員工定期對房屋和設(shè)備進行巡查并記錄，杜絕塌房死亡事故和重大傷亡事故，且年輕傷事故率低于千分之三，其他安全工作達到規(guī)定標準為優(yōu)13小區(qū)標準化管理小區(qū)衛(wèi)生、綠化、保安、維修等實行標準化管理，保安、保潔、維修服務(wù)及時且符合規(guī)定