【正文】 234第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程調(diào)查 .......................................................................................................240第三節(jié) 系統(tǒng)實(shí)施 ...............................................................................................................242第一單元 程序設(shè)計(jì) ............................................................................................................................242第二單元 系統(tǒng)測(cè)試 ............................................................................................................................248第三單元 系統(tǒng)試運(yùn)行 ........................................................................................................................252第三章 信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 ...................................................................................255第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合布線(PDS) .................................................................................255第一單元 綜合布線系統(tǒng)（PDS）的設(shè)計(jì) .........................................................................................255第二單元 工作區(qū)子系統(tǒng) ....................................................................................................................260第三單元 水平子系統(tǒng) ........................................................................................................................261第四單元 垂直干線子系統(tǒng) ................................................................................................................2629 / 379第五單元 管理子系統(tǒng) ........................................................................................................................263第六單元 設(shè)備間子系統(tǒng) ....................................................................................................................264第七單元 建筑群子系統(tǒng) ....................................................................................................................265第八單元 綜合布線系統(tǒng)的施工、測(cè)試和驗(yàn)收 ................................................................................266第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與調(diào)試 ...........................................................................................269第一單元 對(duì)等式（Peer to Peer）網(wǎng)絡(luò)硬件選型與安裝 .................................................................269第二單元 對(duì)等式（Peer to Peer）網(wǎng)絡(luò)軟件安裝與配置 .................................................................270第三單元 對(duì)等式（Peer to Peer）網(wǎng)絡(luò)的維護(hù) .................................................................................276第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ...............................................................................................................277第一單元 域名系統(tǒng) ............................................................................................................................277第二單元 電子郵件（Email）服務(wù) .................................................................................................286第三單元 文件傳輸（FTP）服務(wù) .....................................................................................................289第四單元 Web 服務(wù) ............................................................................................................................291第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理基本知識(shí) ...............................................................................................295第一單元 故障管理 ............................................................................................................................295第二單元 安全管理 ............................................................................................................................300第四章 信息系統(tǒng)維護(hù) ...................................................................................302第一節(jié) 系統(tǒng)維護(hù)基本知識(shí) ...............................................................................................302第二節(jié) 應(yīng)用系統(tǒng)管理 .......................................................................................................307第三節(jié) 數(shù)據(jù)維護(hù) ...............................................................................................................317第四節(jié) 系統(tǒng)備份與恢復(fù) ...................................................................................................321第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作 .....................................................................................327第一節(jié) 信息系統(tǒng)的操作和使用 .......................................................................................327第二節(jié) 信息系統(tǒng)使用調(diào)查 ...............................................................................................342第三節(jié) 信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況記錄 .......................................................................................346第六章 信息資源開(kāi)發(fā)利用 .............................................................................351第一節(jié) 信息應(yīng)用需求調(diào)研 ...............................................................................................351第二節(jié) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理 ...........................................................................................36010 / 37911 / 379第 一 篇基 礎(chǔ) 知 識(shí)1 / 379第一章 職業(yè)道德任 何 一 個(gè) 職 業(yè) 都 有 與 之 相 應(yīng) 的 職 業(yè) 道 德 ， 企 業(yè) 信 息 管 理 師 也 不 例 外 ， 在 職 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 中 專 門(mén) 列 出 了企 業(yè) 信 息 管 理 師 的 職 業(yè) 道 德 要 求 ， 其 內(nèi) 容 是 ： “遵 紀(jì) 守 法 ， 恪 盡 職 守 ； 團(tuán) 結(jié) 合 作 ， 熱 情 服 務(wù) ； 嚴(yán) 謹(jǐn) 求實(shí) ， 精 益 求 精 ； 尊 重 知 識(shí) ， 誠(chéng) 信 為 本 ； 開(kāi) 拓 創(chuàng) 新 ， 不 斷 進(jìn) 取 ?！惫?5 項(xiàng) 10 條 。（1）遵紀(jì)守法，恪盡職守。企業(yè)信息管理師是從事企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)工作，信息作為一個(gè)資源既可以為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，也容易被竊取、修改，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，例如修改財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行犯罪活動(dòng)；泄密數(shù)據(jù)，為企業(yè)帶來(lái)?yè)p失等等，所以要強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)守法，強(qiáng)調(diào)恪盡職守。（2）團(tuán)結(jié)合作，熱情服務(wù)。企業(yè)信息化是一個(gè)集體的事業(yè)，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，精誠(chéng)合作才能順利完成一項(xiàng)信息化工程。信息化工作又是一個(gè)服務(wù)性工作，要以人為本，全心全意熱情地為用戶服務(wù)，使用戶的工作習(xí)慣適應(yīng)于信息化環(huán)境。（3）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。信息化工作技術(shù)性很強(qiáng)，對(duì)待科學(xué)技術(shù)來(lái)不得半點(diǎn)虛偽，必須嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。另一方面，信息技術(shù)是當(dāng)代最為活躍的高新技術(shù)，發(fā)展極其迅速，面對(duì)日新月異的技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)信息管理師必須跟上形勢(shì)，精益求進(jìn)。（4）尊重知識(shí)，誠(chéng)信為本。企業(yè)信息化涉及到許多軟硬件知識(shí)，尤其是軟件是高附加值的知識(shí)產(chǎn)品，盜用軟件侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是典型的不尊重知識(shí)的表現(xiàn)。另一方面，由于軟件本身的特點(diǎn)，用戶較難識(shí)別真假優(yōu)劣，所以企業(yè)信息管理師對(duì)用戶要誠(chéng)信為本，不能有絲毫的欺騙行為。（5）開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。上面提到過(guò)信息技術(shù)是發(fā)展很快的高新技術(shù)，其發(fā)展是沒(méi)有止境的，所以企業(yè)信息管理師一定要樹(shù)立創(chuàng)新觀點(diǎn)，不僅在技術(shù)上創(chuàng)新，而且在應(yīng)用上、在創(chuàng)造效益上要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新的機(jī)會(huì)客觀上是存在的，而且很多很多，問(wèn)題是你是否及時(shí)去把握它，抓住它。從一定意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息管理師是創(chuàng)新的職業(yè)，是開(kāi)拓的職業(yè)，是具有不斷進(jìn)取空間的職業(yè)。企業(yè)信息管理師一定要在嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的基礎(chǔ)上時(shí)時(shí)刻刻不忘“創(chuàng)新”二字。2 / 379第二章 信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)簡(jiǎn)要敘述計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷史及發(fā)展方向，概述計(jì)算機(jī)的概念、特點(diǎn)、應(yīng)用、分類和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)描述計(jì)算機(jī)的組成和工作原理，以建立計(jì)算機(jī)的整機(jī)概念。計(jì)算機(jī)是 20 世紀(jì)最重大的科學(xué)技術(shù)發(fā)明之一。計(jì)算機(jī)是自動(dòng)、快速而高效地完成數(shù)字化信息處理的電子設(shè)備，它能按照人們預(yù)先編寫(xiě)的程序?qū)斎霐?shù)據(jù)進(jìn)行處理、加工、存儲(chǔ)或傳送，從而獲得有用的輸出信息或知識(shí)，以便促進(jìn)社會(huì)的生產(chǎn)發(fā)展，提高人民的生活質(zhì)量。第一單元 計(jì)算機(jī)的發(fā)展及發(fā)展方向一、計(jì)算機(jī)的發(fā)展（一）第一代計(jì)算機(jī)時(shí)間劃分：1946 年1957 年主要特點(diǎn)：1．計(jì)算機(jī)所使用的邏輯元件