【正文】 功，實際上我們看到的只是表象。正是對一些小事情的處理方式，已經(jīng)昭示了成功的必然。無論是“每桶４美元”還是“堅持清掃座位周圍的劃分區(qū)域”，都要求人們必須具備一種鍥而不舍的精神，一種堅持到底的信念，一種腳踏實地的務實態(tài)度，一種主動承擔的責任心。一個人如果連小事都做不好，還談什么成就大業(yè)呢﹖ 要求自己盡善盡美 有的人在未進入社會角色之前，已經(jīng)形成了粗心、魯莽等不良習慣，而當他們進入社會以后，就不可能出色地完成任務。他們外出辦事總是遲到，與人約會總是延誤，辦事時缺乏條理和周密性，使人們不愿與他們合作，喪失對他的信心。更為重要的是，一個人一旦染上這種惡習，就會變得不誠實，遭到別人的蔑視，既包括對他的工作，也包括對他的為人的蔑視。 如果有一天這樣的人成為了管理者，他的惡習也會傳染給員工，當員工看到老板是個粗心大意的人，他們就會竟相效仿，降低對自己的嚴格要求。這樣，每個人的缺陷與不足會滲透到工作中，蔓延到公司里，影響公司整體事業(yè)的進程。 很多公司可能一直都在反復強調(diào)著這樣一句話：“在這里一切要求盡善盡美?！蹦阍谧鋈魏问碌臅r候，如果都力求完美，不但會使你的工作效率和工作質(zhì)量都提高，也能使你高尚的人格得以樹立。 在你工作時，你就應要求自己做到盡善盡美。如果你不愿淪為一個受人白眼的員工，那就應以一個奮斗者的姿態(tài)，努力做到最好。 有效地利用時間 有的員工，整日“兩眼一睜，忙到熄燈”，可還是感到時間緊迫，不夠用。他們精疲力竭，來去匆匆，卻總是不能從容自如，甚至不能按時交付工作。 要想在公司里贏得老板的贊賞，要想獲得比別人多的成就必須學會有效利用時間。 美國麻省理工學院對３０００名經(jīng)理作了調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)凡是成績優(yōu)異的經(jīng)理都可以非常合理地利用時間，讓時間消耗降到最低限度。 一位美國的保險人員自創(chuàng)了“一分鐘守則”，他要求客戶給予一分鐘的時間，介紹自己的工作服務項目。一分鐘一到，他自動停止自己的話題，謝謝對方給予他一分鐘的時間。由于他遵守自己的“一分鐘服務”，所以在一天的時間經(jīng)營中，付出和自己的業(yè)績成正比。 “一分鐘時間到了，我說完了”信守一分鐘，既保住了自己的尊嚴，也沒有減少別人對自己的興趣，而且還讓對方珍惜他這一分鐘的服務。 另一家公司則是為了提高開會的質(zhì)量，所以老板買了一個鬧鐘，開會時每個人只準發(fā)言６分鐘，這個措施不但使開會有效率，也讓員工分外珍惜開會的時間，把握發(fā)言時間。 有效利用時間，還要善于擠時間。一個部門經(jīng)理在介紹自己的成功經(jīng)驗時說：“時間是擠出來的。你不去擠它就不會出來，時間賦予每個人的都是２４小時，你不善于擠，就會跟許多平庸的職場人士一樣，忙忙碌碌卻又只是庸庸碌碌地度過一生。” 作為生存于職場中的你，更應該做到不僅能夠利用每一分鐘的價值，還要善于找出隱藏的時間，并加以有效利用，做到不浪費每一分鐘。 有一個保險公司的職員，他每天都開車外出推銷保險業(yè)務，他非常善于利用空檔時間，即使在等紅綠燈或塞車時，他也會拿出客人的有關資料出來看一看，以加深印象。 一位叫安妮的總裁助理也是如此，她在車里放了一把拆信刀，每次開車時都帶著一疊信件，利用等紅綠燈的時間看信。安妮認為反正１５％都是垃圾信件，不如在自己到達辦公室前進行一番篩選。所以一進辦公室，她的第一件事就是立即扔掉垃圾信件。 戴唯是一家顧問公司的業(yè)務經(jīng)理，一年大約能夠接下１００個案子，因此有很多時間是在飛機上度過的。戴唯認為和客戶維持良好的關系非常重要，所以他常常利用飛機上的時間寫短簽給他們。一次，一位同機的旅客在等候提領行李時和他攀談起來：“我早就在飛機上注意到你，在２小時４８分鐘里，你一直在寫短簽，我敢說你的老板一定以你為榮?！?戴唯笑著說：“我只是有效利用時間，不想讓時間白白浪費而已?！? 成功的職業(yè)人士，就是這種有效利用每一分鐘、珍惜每一分鐘的人，他們使每一分鐘都具有價值。這樣的人是高效率的人，也是當今老板所器重的人。 抱怨是沒有意義的 有時候遇到困難，使人覺得如陷深淵而不能自拔，只有通過抱怨來平衡心態(tài)。 然而，抱怨是沒有用的，只有艱苦努力才能夠改善環(huán)境。高貴品格的形成往往就是在人們克服困難的過程中。而那些總是在抱怨的人，終其一生恐怕也無法培養(yǎng)出真正的勇氣和堅毅的性格，從而也無法獲得成功。沒有人愿意與抱怨不已的人為伍，大多數(shù)人更傾向于與那些樂于助人、親切友善并值得信賴的人在一起，在工作中也是如此，很少有人因為脾氣壞以及抱怨等消極情緒而獲得提拔和獎勵。 當然，現(xiàn)實生活中，確實有些人承受了巨大壓力，或者是來自公司的很不公平的對待，但這些都不能成為不停抱怨的理由。從另外一個角度看，如果我們用—種寬廣豁達的心態(tài)來接受它，把它當成是對成功者的—種考驗，我們將收獲到更多。抱怨是沒有意義的，最多只是一時的發(fā)泄，什么也得不到，甚至還會失去更多東西。寬容是—種成熟的標志，作為一個成熟的人，聰明的做法是停止去計較過去的事，不要再對自己遭遇的不公正待遇而耿耿于懷。 許多公司的管理者深受這種抱怨的困擾。他們認為，員工在抱怨公司沒有給他什么的同時，也應該反思自己是否做得足夠努力。對管理者而言，這種抱怨和牢騷帶來的危害是致命的，它會影響公司的凝聚力，使機構內(nèi)部互相猜忌，并且渙散團隊士氣。 作為某一個機構的一分子，你輕視乃至誹謗你的工作單位，不但對你工作的機構沒有好處，還會傷害你自己，與其浪費時間去抱怨，不如去找一些值得贊美的地方進行自我激勵。 讓人覺得你從一開始，態(tài)度總是那么好 做事容易，做人難。有時候，要完成工作并不是難事，可是就覺得不對勁，問題也許就出在人的身上，與同事相處是有學問的。 同事之間相處融洽，大家心情愉快，這是提高工作效率的重要保障，也是決定團隊戰(zhàn)斗力的重要因素。從時間上看，同事就如同家人，甚至比和家人相處的時間還長，彼此之間還有無所不在的競爭，所以，有摩擦是難免的。在相處的問題上，盡量保持一顆開朗的心，多照顧別人的感情、情緒，真正地了解和體諒，發(fā)自內(nèi)心地關懷，感情就會自然而然地建立了。要知道這么做是為別人更是為自己，為了有個愉快的工作氣氛和高效率。否則，回到辦公室里，大家白眼相向，心情惡劣，效率也無從談起，難道都不想混了？ 安娜是新到公司的員工，看起來有點柔弱，說話細聲細氣，做事慢條斯理。對客戶做錯了事情，她就充滿愧疚地望著對方，令對方都不好意思責怪她。對同事和下屬，她也是一副柔柔弱弱的樣子，平時的服飾介于休閑裝和職業(yè)裝之間，隨和但不隨便。 一年下來，每個人都喜歡她溫文小心的模樣。遇到她苦著臉，碰到難題的時候，愿意給她提供幫助的人也特別多。受到幫助之后，她那份感激看起來特別真誠，特別令人感動。 年終，展示銷售業(yè)績的時候，出乎大家的意料，看起來柔弱的安娜在業(yè)務排行榜上超過許多人。誰也不曾料到，填一張單子都似乎怕出錯、小心拘謹?shù)陌材仍趺从心敲创蟮哪苣汀? 第二年，安娜升了職加了薪。而她對人依舊是以前那樣的態(tài)度。在同客戶談業(yè)務時，也是一副讓人無法拒絕的姿態(tài)：“你要看我做的報價嗎，人家做了一整天呢，你不看我要生氣的。還有，上次的費用你要結(jié)算了哦，不能拖著，人家很緊張的。”她的態(tài)度果然令人不忍拒絕。 后來，安娜的業(yè)績又在幾個月里得到了攀升。 在公司中，與人相處，心情很重要。不管是與同事之間，還是與客戶之間，人的心情好了，辦事情就更容易，相互之間的關系就會更協(xié)調(diào)。隨時保持一個端正的態(tài)度，多向同事學習，心系客戶，善結(jié)人緣是你明智的選擇。 第二章 忠誠才是硬道理第4節(jié) 對老板抱著一顆感恩的心 有些優(yōu)秀的員工在事業(yè)上取得了成功，在談及自己的成功原因時總是歸結(jié)于自己個人的努力。一個人的成功當然跟個人的努力有很大的關系，但也缺少不了別人的幫助。在你努力工作的時候，總有老板的幫助，在你從普通到優(yōu)秀的時候，你最應該感謝的，是曾經(jīng)幫助過你的老板。 靜下心來，想想你的每次行動，哪一次沒有別人的幫助？如果你是員工，你的工作是老板提供的，你用的工作設備、文件紙張等等都是別人提供的……只要你稍許留意，你就會發(fā)現(xiàn)你身邊有許多意料之外的支持，你難道不應該時時刻刻都感謝別人的恩惠嗎﹖ 雇傭和被雇傭誠然是一種契約關系，但同時也是合作的關系：你接受老板給你的工作，得到薪水；他靠你正常運轉(zhuǎn)經(jīng)營，你們各取所得，彼此互相依存?？梢哉f，沒有老板也就不會有你的工作機會，從這個意義上來說，老板是有恩于你的。那么，為什么不告訴老板，感謝他給你機會呢﹖感謝他的提拔，感謝他的培養(yǎng)為什么不感激你的同事呢﹖感激他們對你的理解和支持 這樣一來，你的老板也會以具體的方式表達他的感激，也許是更多的薪水，更多的信任和更多的提升。你的同事也會更加樂于和你友好相處。 把感恩的話說出來，并且經(jīng)常說出來，有一個最大的好處，就是可以增強公司的凝聚力。那些訓練有素的推銷員，遭到拒絕后，他們?nèi)匀徽嬲\地感謝顧客給予他們解說的機會，這樣他就有了下一次惠顧的機會 感恩不是溜須拍馬和阿諛奉承。與迎合他人表現(xiàn)出的虛情假意不同的是，感恩是真誠的，是自然的情感流露，不帶功利性，不求任何回報。你完全沒有必要懼怕他人的流言蜚語，更無須刻意地疏遠老板。坦蕩的感激，是清白最好的證明。你的老板有足夠的聰明，注意到你的感激是發(fā)自肺腑的。你的感激對他來說是一種認同和支持，同時也是一種激勵。 以前在別人手下做事，和任何老板相處，你總是主動和他們靠得近一點。你會發(fā)現(xiàn)他們很高興你這樣做，他們也從心底感謝你在你做了老板后，當員工流露出感恩的態(tài)度時，你同樣會備感欣慰。 對于個人來說，感恩是富裕的人生，只知道受恩則表示你的貧乏。即使你的努力和感恩并沒有得到相應的回報，也不必抱怨自己什么都沒有得到。同樣心懷感激之情吧你從事過的工作，已經(jīng)給了你許多寶貴的經(jīng)驗與教訓。 你要想有所作為，就要做到知恩圖報。你應該時刻記住你拿的薪水就像你喝的水即使挖井人不圖你的回報，你也應該有個感恩的態(tài)度，至少在適當?shù)臅r候表示你的感謝。得到了晉升，你要感謝老板的獨具慧眼，感謝他的賞識；失敗的時候，你不妨對自己多了一次鍛煉的機會而心存感激。將感恩的心態(tài)帶到工作中，你不但會因為自己是公司的一員而感到欣喜，還會因此而更加忠誠、勤奮地工作。 感恩不需花一塊錢，只要你虔誠地給予，這項投資就會給你帶來意想不到的收獲；你的人格魅力會罩上謙遜的光彩；你無窮的智慧將被源源不斷地挖掘出來；你神奇的力量將會被開啟。 體諒：待人如己 在這個世界上，一切都沒有變化，有變化的只是每個人觀察問題的角度。凡是幫別人打過工的人都有這樣一種感覺：似乎總有干不完的事，因而認為老板不近人情，而當有一天角色互換，你也成了老板之時，你也會認為員工處處不積極主動。 成功法則中最重要的一條規(guī)律是：待人如己。就是說，不管做什么事，都要站在他人的立場上思考問題。作為員工，要不時地為老板想想；身為老板，則應多多理解員工的苦衷，對他們多一些幫助和信任。作為一種道德法則，它可以約束人；作為一種動力，它可以改善工作環(huán)境。 當你這樣做的時候，你的善意就會無形之中表達出來，從而影響和感動包括你的老板在內(nèi)的周圍的每一個人。你將因為這份善意而得到應有的回報。任何成功都是有原因的。不管什么事都能悉心替他人考慮，這就是你成功的原因。 為什么人們往往可以原諒一個陌生人的失誤，卻不能理解自己的老板的過失呢﹖原因就在于員工和老板之間存在著利益沖突，任何存在利益沖突的地方，同情和理解都很難生存。 在實際工作中，每一位老板在經(jīng)營企業(yè)的過程中都會碰到很多出乎意料的事情，老板時刻都面臨著公司內(nèi)外的各種壓力。而他在壓力大的時候偶爾發(fā)泄一下，犯點錯誤，這是正常的。任何人都不可能達到完美，老板也一樣。明白了這些，我們就應該以一種普通人的眼光來看待老板，而不要把他們只當作雇主，應該同情那些以全副精力打理公司的人，他們往往下班了還在繼續(xù)工作。 有的年輕人認為，自己之所以得不到重用，在于老板鼠目寸光，沒有識別人才的慧眼，而且還嫉賢妒能。他們認為在自己的老板手下做事，不僅不能實現(xiàn)自己的價值，還會使自己變成庸才，遠離成功。 他們哪里知道，每一個明智的老板無時無刻不在搜尋有能力的員工，而對于那些只知道抱怨卻沒有真才實學的人，老板只會解雇他們，任何一個老板重用的都是有才能而且能夠為自己分憂解難的員工。 而事實上，很多年輕人是“以小人之心，度君子之腹”，用自己的個人私心去揣度老板，從而認為是老板阻礙了自己的進一步發(fā)展。 任何老板為了公司的利益，都會對每一個員工進行仔細的觀察，以進行多方面的考察。只有發(fā)現(xiàn)某些人既無工作能力，又品行惡劣的時候，老板才會解雇他。任何人都不會拿自己的心血開玩笑，老板之所以不重用甚至解雇那些能力欠缺的人，就在于他們不想拿自己一手創(chuàng)辦的、且一直苦心經(jīng)營的事業(yè)當賭注。 在這個競爭激烈的社會，任何競爭說到底都是人才的競爭，只有擁有大批人才，企業(yè)才能健康發(fā)展，而那些既沒才能又沒品行的人當然會被老板置之不理。 你應該認識到，這個老板不重用你，一定是你自身存在著某些問題。而只有同情和寬容才能使你的心靈更美，別人也會因此而敬重并且相信你，這是一筆無法計量的財富。 給自己尊重和禮遇 你不可能與以禮相待講條件。你對人們禮貌，人們也以禮待你，是因為你給他們理應得到的權力。假設你受到欺負后再給人一種弱小者的感覺，你將不會再得到他們的敬重，他們會始終把你當成一個受害人來理解。 也許你不能控制別人怎么說你，但你可以選擇以怎樣的態(tài)度去回應他們，甚至