【正文】 》和有關(guān)部門的要求，結(jié)合影城實(shí)際情況，擬定本預(yù)案。二、工作原則 預(yù)防為主，常備不懈。立足于防范，抓早、抓小，強(qiáng)化信息的廣泛收集和深層次研究，爭取早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早控制，早解決； 統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防、報(bào)告、控制和處理依法實(shí)行管理，對(duì)于違法行為，依法追究責(zé)任； 加強(qiáng)保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強(qiáng)保障措施。在經(jīng)費(fèi)保障和力量部署等方面加強(qiáng)硬件與軟件建設(shè)，提高工作效率，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)； 條塊結(jié)合，以塊為主。發(fā)生突發(fā)事件后，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，中心突發(fā)事件的預(yù)防和控制工作實(shí)行條塊結(jié)合，以塊為主； 快速反應(yīng)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。建立預(yù)警控制和處理快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力； 系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生突發(fā)公共事件后，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面。三、機(jī)構(gòu)設(shè)置為了能充分保證本員預(yù)案的實(shí)施，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，組成人員如下： 突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單組 長：Xx (影城經(jīng)理)副組長：Xx、Xx（影城副經(jīng)理、見習(xí)經(jīng)理）成 員：Xx 、Xx、Xx、（影城員工） 小組各成員職責(zé)組 長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；副組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；成 員：負(fù)責(zé)所轄崗位應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在應(yīng)急小組到達(dá)之前，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。 四、突發(fā)事件的范圍 停水、停電、儀器故障； 治安：搶劫、偷盜、暴力、恐怖活動(dòng)等； 火災(zāi)事故； 觀眾、員工受傷； 人員沖突、觀眾索賠等； 應(yīng)對(duì)媒體；五、突發(fā)事件應(yīng)急措施(一) 停水、停電、儀器故障 突發(fā)停水1) 維修人員立即查找及確認(rèn)停水原因；2) 由影城內(nèi)部使用引起的突發(fā)停水事件，領(lǐng)導(dǎo)組成員立即組織維修人員搶修，爭取在最短時(shí)間內(nèi)完成搶修工作；3) 由自來水公司管網(wǎng)或供水設(shè)施出現(xiàn)故障造成的突發(fā)停水事件，領(lǐng)導(dǎo)組成員立即聯(lián)系自來水公司，咨詢停水時(shí)長；如有必要，需向臨近物業(yè)借水； 突發(fā)停電1) 維修人員立即查找并確定停電原因。2) 值班經(jīng)理安排專人手工退票（手工退票必須有一人記賬、一人退錢，退錢需由經(jīng)理經(jīng)手）；3) 安排專人疏導(dǎo)觀眾至影城大廳并解釋停電原因；如短時(shí)間停電盡量安撫觀眾情緒，請(qǐng)觀眾原地等候。4) 致電影城經(jīng)理，及時(shí)采取解決方案；5) 在光線不足及給排氣不夠的情況下要特別注意觀眾及員工安全。 儀器故障1) 維修人員及時(shí)檢查，判定是否儀器故障導(dǎo)致工作停滯；2) 立即通知影城經(jīng)理或值班經(jīng)理，特別緊急時(shí)直接聯(lián)絡(luò)維修人員和緊急應(yīng)對(duì)小組；3) 在維修人員未到場之前采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，但是一定要確保人身安全；4) 詳細(xì)了解故障經(jīng)過，以便維修人員進(jìn)行修復(fù)；5) 恢復(fù)放映后采取相應(yīng)措施防止再次出現(xiàn)問題；6) 到點(diǎn)無法正常營業(yè)，要有專人在樓梯口向觀眾解釋：“對(duì)不起，因?yàn)閮x器故障，現(xiàn)在我們暫時(shí)不營業(yè)，可能要等到X 點(diǎn)才正常營業(yè)”；(二) 治安 搶劫案件應(yīng)急措施1) 影城發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械、管制刀具等），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，留意匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)影城內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警；2) 如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。3) 保護(hù)好現(xiàn)場。劃出警戒范圍，不要觸動(dòng)劫匪遺留的兇器、作案工具等，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；4) 如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置，交給警方處理；5) 配合公安機(jī)關(guān)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不得離開；6) 在場人員禁止向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片；7) 如有傷者，要立即送往醫(yī)院。 偷盜案件應(yīng)急措施1) 停止進(jìn)入，保護(hù)現(xiàn)場，確保影城秩序穩(wěn)定；2) 報(bào)警（磁卡電話拔打110無需插卡，立即聯(lián)絡(luò)緊急應(yīng)對(duì)小組）；3) 請(qǐng)求被盜的觀眾留在現(xiàn)場；4) 如果擒到小偷，將其看守在影城外等候移交公安機(jī)關(guān)。5) 在警方取證完后才進(jìn)入現(xiàn)場；6) 員工未經(jīng)允許不得向外傳播消息；7) 清點(diǎn)失竊或損壞的財(cái)產(chǎn)，配合公安人員抓捕作案人員；8) 與緊急應(yīng)對(duì)小組商討問題成因，并提出解決辦法。 暴力案件應(yīng)急措施影城范圍內(nèi)暴力事件包括：員工與員工、員工與觀眾、觀眾與觀眾、其他外來襲擊等。1) 影城內(nèi)發(fā)生爭吵或斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；2) 場面有難以控制的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及通知影城相關(guān)人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)場戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；3) 影城物品如有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理；4) 如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征，交警方處理；5) 安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場；6) 保障觀眾及員工的安全。 恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施1) 影城內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時(shí)，須第一時(shí)間聯(lián)系安保人員；2) 當(dāng)影城接到爆炸恐嚇電話時(shí)，接聽人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來電信息，接聽人員須立即向值班經(jīng)理、影城經(jīng)理匯報(bào)，未經(jīng)允許不得對(duì)外散布任何消息；3) 安保人員接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場，但不得輕易碰觸可疑物，在無法確認(rèn)可疑物品時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)警，并劃出警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員接近；4) 第一時(shí)間疏散觀影顧客及工作人員；5) 及時(shí)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開展工作；6) 保安及影城工作人員配合警方做好善后處理工作。(三) 突發(fā)火災(zāi)事故 因用電不當(dāng)引起火災(zāi)：1) 疏散觀眾、員工；2) 第一時(shí)間使用滅火器、消防栓或其它消防工具控制火勢(shì)同時(shí)報(bào)警；3) 如果火勢(shì)蔓延太快，要以觀眾、員工人身安全為主，以公司財(cái)物為次；4) 火勢(shì)撲滅后組織專業(yè)人員排查線路排除可能隱患； 因用氣不當(dāng)引起火災(zāi)：1) 關(guān)掉一切明火，安排人報(bào)警；2) 想法切斷氣源，撲滅火苗；3) 轉(zhuǎn)移氣瓶，并疏散員工、觀眾；4) 若火勢(shì)太大撲救無效時(shí)，首先要起到的是觀眾和員工的人身安全；5) 撲滅之后，要對(duì)所有煤氣設(shè)施詳細(xì)檢漏，未確定漏氣處前不要開明火，并且保持空氣流通；(四) 觀眾/員工受傷 觀眾受傷216。 觀眾受傷不在影城1) 搜集詳盡的事實(shí)；2) 致電影城經(jīng)理，特別緊急情況直接聯(lián)絡(luò)緊急應(yīng)對(duì)小組；3) 遵守安全守則，疏散圍觀人群，確保營業(yè)正常進(jìn)行；4) 對(duì)傷者表示關(guān)心；5) 向傷者及其同行者指明醫(yī)院方向；6) 如果傷者是獨(dú)行者，則根據(jù)傷勢(shì)決定是否派人送傷者去醫(yī)院，并立即通知傷者家屬。216。 觀眾受傷影城在于影城1) 搜集詳盡的事實(shí)；2) 致電影城經(jīng)理，特別緊急情況直接聯(lián)絡(luò)緊急應(yīng)對(duì)小組；3) 遵守安全守則，疏散人群，確保營業(yè)正常進(jìn)行；4) 對(duì)傷者表示關(guān)心，幫其通知家屬；5) 詢問傷者是否需要送醫(yī)院；6) 如果有必要，送其至醫(yī)院并支付相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用；7) 設(shè)法取回證物；8) 向傷者及其家屬說明我們的處事原則；9) 隨時(shí)將事情進(jìn)展匯報(bào)給上級(jí)主管； 員工受傷1) 馬上進(jìn)行治療，包括送醫(yī)院；2) 確保影城營業(yè)正常進(jìn)行；3) 通知員工家屬；4) 通知影城經(jīng)理；5) 檢查現(xiàn)場，消除隱患；(五) 人員沖突、觀眾索賠 人員沖突 1) 了解事情緣由，情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)通知值班經(jīng)理或影城經(jīng)理；2) 在場人員迅速阻止事態(tài)擴(kuò)大，確保影城正常營業(yè)。 觀眾索賠觀眾因丟失財(cái)物，要求索賠：1) 詢問整個(gè)事情經(jīng)過，協(xié)助報(bào)警；2) 記錄下被竊觀眾的姓名、地址、電話，告訴觀眾一有消息便會(huì)通知；3) 確保影城營業(yè)正常；4) 不要隨意承擔(dān)任何責(zé)任。(六) 應(yīng)對(duì)媒體 未經(jīng)影城經(jīng)理同意，影城所有員工有權(quán)拒絕新聞媒體人員進(jìn)入工作區(qū)域； 影城所有員工不得私自接受新聞媒體采訪； 影城員工應(yīng)禮貌地拒絕記者拍攝； 保持友善、專業(yè)的態(tài)度； 當(dāng)記者來到現(xiàn)場，為其提供免費(fèi)飲品，并要求對(duì)方提供身份證明。告訴對(duì)方我們正在積極處理此事，現(xiàn)在無法提供確切的情況，有確切消息時(shí)會(huì)第一時(shí)間通知； 或者致電緊急應(yīng)對(duì)小組，選擇一些可以發(fā)表的內(nèi)容告訴記者，但切忌對(duì)發(fā)言內(nèi)容刪改或添枝加葉。七、應(yīng)急預(yù)案工作流程八、總結(jié)報(bào)告 發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)針對(duì)事件的發(fā)生、經(jīng)過、后果，自覺查找工作中存在的不足，進(jìn)行總結(jié)與完善，強(qiáng)化管理，杜絕類似事件再次發(fā)生，同時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門做出書面報(bào)告； 對(duì)在應(yīng)急工作中有積極表現(xiàn)，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為考核評(píng)先的重要依據(jù)； 任何違背本應(yīng)急預(yù)案的行為：屬領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，追究其所負(fù)責(zé)任；屬不服從領(lǐng)導(dǎo)小組緊急調(diào)配，不積極配合工作的集體或個(gè)人，也按事件性質(zhì)后果予以責(zé)任追究，并作為今后考核的重要依據(jù)； 要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，完善制度，不斷提高對(duì)突發(fā)事件的處置水平，積極探索穩(wěn)妥、快速、高效做好突發(fā)性事件處置工作的新途徑。九、保障措施 組織機(jī)構(gòu)保障。突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組為常設(shè)機(jī)構(gòu)，按要求具體負(fù)責(zé)突發(fā)事件的日常預(yù)防與控制處理工作； 人力資源保障。本預(yù)案要求配齊相關(guān)人員。相關(guān)人員應(yīng)具備高度的工作責(zé)任感，定期接受突發(fā)事件應(yīng)急處理知識(shí)、技能的培訓(xùn)和演練，熟悉突發(fā)事件的預(yù)防和控制知識(shí)，具有處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力； 財(cái)力和物資保障。影城安排必要的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，為突發(fā)事件的防治工作提供合理而充足的資金保障和物資儲(chǔ)備； 技術(shù)業(yè)務(wù)保障。要根據(jù)實(shí)際和預(yù)案要求，制定具體工作預(yù)案和演練計(jì)劃并付諸實(shí)施，要通過演練，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急工作體系和工作機(jī)制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。十、本預(yù)案自發(fā)布之日開始實(shí)施。57 / 5