【導(dǎo)讀】根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》，本單位所錄用的員工實(shí)行勞動(dòng)合同制。體檢費(fèi)用于工作滿一年后由公司報(bào)銷。試用期內(nèi)，若員工不稱職或犯有嚴(yán)重過失，公司有權(quán)隨時(shí)辭退該員工，并不給予任何。被正式錄用者，影城將簽訂聘用合同，聘用期限通常為一年。特殊崗位，以雙方商定。公司各種表格，并保證所提供及填寫的資料真實(shí)可信，并無故意隱瞞。愿意接受公司無償立即辭退之處分。如因此而發(fā)生的勞。動(dòng)糾紛，由該員工本人承擔(dān)，與影城無關(guān)。予補(bǔ)休或支付基本工資。除公司為避免日后加班累計(jì)過多而事先。如有異議需在公示后十天內(nèi)提出，否則。員工須填寫《加班／夜班補(bǔ)助申請表》，由主管經(jīng)理簽字后于每月月底申報(bào)，管批準(zhǔn)后，方可休假。原則上除極其特殊原因外，值班經(jīng)理有權(quán)不批準(zhǔn)當(dāng)日臨時(shí)請假員工的請假申請。獲值班經(jīng)理批準(zhǔn)擅自不來者，視為曠工行為。前12個(gè)月的工資總額。理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部在合同到期前一個(gè)月向員工發(fā)續(xù)約通知書或終止合同通知書。

　　

【正文】 處理 （ 1） 在出電腦票前，應(yīng)重復(fù)觀眾購買的電影票名稱、中／英文、放映時(shí)間，以最大限度避免客人退票／換票。 （ 2） 最大限度滿足觀眾要求，提供換票服務(wù)。 （ 3）但 遇臨近開場時(shí)觀眾要求換票的情況，因涉及退票賣不出的可能，請通知值班經(jīng)理。 4． 其它常見事件處理 （ 1） 遇有觀眾轉(zhuǎn)讓團(tuán)體票向其聲明影城嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓并及時(shí)通知經(jīng)理。 （ 2） 如 遇有觀眾 插隊(duì) 禮貌規(guī)勸并示意排隊(duì)購票；同時(shí)，售票人員加快售票速度，必要時(shí)通知值班經(jīng)理加開售票窗口并加派人員維持觀眾購票秩序。 （ 3） 如遇包場或滿場應(yīng)提示觀眾該場次已滿場不得透露其他信息。 5． 電腦售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處理 1. 當(dāng)電腦售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常出票時(shí)，由當(dāng)值營運(yùn)經(jīng)理和負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備的工程人員檢查主服務(wù)器及線路是否正常，如有異常，及時(shí)排除 ，并查找原因消除隱患； ，及時(shí)與滿天星服務(wù)人員聯(lián)系；同時(shí)，報(bào)告總經(jīng)理和院線，要求手工出票，程序如下： —— 收回票房所有的空白電腦票； —— 由當(dāng)值營運(yùn)經(jīng)理從財(cái)務(wù)部領(lǐng)出新的電腦票，并登記好票號及數(shù)量，按需要數(shù)量分發(fā)給每位票員； —— 票員按備用的座位示意圖，給觀眾出票，并有負(fù)責(zé)解釋、說明之義務(wù)； —— 手工票面（主票及票根）必須有以下內(nèi)容：廳別、座位號、電影名稱、放映時(shí)間、價(jià)格、票員姓名； —— 每場電影超過規(guī)定售票時(shí)間并停止售票后，票房要及時(shí)向當(dāng)值營運(yùn)經(jīng)理報(bào)告該場次的實(shí)際售票數(shù)量； —— 檢票口必須認(rèn)真剪下每張票根，并按不同場次進(jìn)行分類，上交當(dāng)值營運(yùn)經(jīng)理； —— 營運(yùn)經(jīng)理（或指定專人）根據(jù)票房報(bào)告的售票數(shù)量、檢票口收 回的電影票根數(shù)量和影廳內(nèi)的實(shí)際人數(shù)每場次進(jìn)行核實(shí)，如有不符，及時(shí)查找原因； —— 營業(yè)結(jié)束或售票系統(tǒng)恢復(fù)正常后，各票員在當(dāng)天的交款報(bào)表上須如實(shí)填寫手工售票金額和售票張數(shù)，由營運(yùn)經(jīng)理根據(jù)各場次實(shí)際手工售票金額進(jìn)行手工補(bǔ)登票房的工作； —— 回收剩余的空白票，清點(diǎn)檢票口回收的電影票根，一并上交財(cái)務(wù)部； —— 財(cái)務(wù)人員必須對票員的日報(bào)表、回收的空白票、電影票根、營運(yùn)經(jīng)理手工補(bǔ)登票房款進(jìn)行檢查和核實(shí)，如有不符，及時(shí)查找原因； —— 交款程序正常。 六、放映間工作 流程 及 規(guī)定 ● 早班 工作流程 1． 撥打 查詢電話 查詢準(zhǔn)確時(shí)間，并與票房核對當(dāng)日放映時(shí)間，根據(jù)放映時(shí)間校正掛鐘設(shè)定鬧鈴器。 2．檢查放映間衛(wèi)生，督促保潔員清理放映間。 3．打開各個(gè)觀眾廳電子顯示屏電源。 4．按規(guī)定要求做好映前準(zhǔn)備： （ 1） 放映前清潔工作：包括室內(nèi)清潔 (以免塵土飛揚(yáng) )、放映設(shè)備的清潔 (輸片道及影片接觸的全部零件、放映窗口、紅光電源機(jī)反光瓦表面的灰塵 )； （ 2） 放映前檢查工作：包括設(shè)備外部檢查 (機(jī)油潤滑、畫幅調(diào)節(jié)器、自動(dòng)切光器、鏡頭轉(zhuǎn)塔、還音系統(tǒng) )；設(shè)備通電檢查 (機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、銀幕切換 )、影片檢查 (等級、片名 )； （ 3） 記錄各廳溫度、 濕度。 5．各廳開映前半小時(shí)，打開功放、氙燈等電源。 6．放映機(jī)試運(yùn)行。 7．檢查各廳影片是否正確、設(shè)定放映機(jī)電腦程序。 8．放映中嚴(yán)格依照《放映技術(shù)操作規(guī)程》執(zhí)行。 9．做好放映工作記錄。如有異常情況及時(shí)向放映主任、值班經(jīng)理匯報(bào)。 10．認(rèn)真做好交接班各項(xiàng)事宜。 ● 晚班 工作流程 1．與早班放映員交接工作，應(yīng)了解各廳放映設(shè)備確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 2．放映中嚴(yán)格依照《放映技術(shù)操作規(guī)程》執(zhí)行。 3．檢查各廳影片是否正確、設(shè)定放映機(jī)電腦程序。 4．做好放映工作記錄。如有異常情況及時(shí)向放映主任、值班經(jīng)理匯報(bào)。 5．放 映結(jié)束后整理好放映機(jī)，切斷一切應(yīng)該切斷的電源。 6．做好安全工作，下班前檢查機(jī)房、鎖好門窗。 ● 注意事項(xiàng)： 1．放映間人員必須按時(shí)上、下班，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自脫崗；如有事必須向放映主任請假并報(bào)批經(jīng)理部，由經(jīng)理、放映主任安排替班工作。 2．放映間人員上崗著裝整潔，必須佩戴對講機(jī)。 3．嚴(yán)格按照《放映技術(shù)管理規(guī)定》、《放映技術(shù)操作規(guī)程》等相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行放映工作；杜絕違章操作和放映事故的發(fā)生。 4．嚴(yán)格執(zhí)行放映主任分配的放映任務(wù)，努力提高放映質(zhì)量。 5．放映間未得經(jīng)理部許可嚴(yán)禁非放映人員進(jìn)入。 6．放映間內(nèi)嚴(yán)禁吸 煙；放映間人員不得在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行如打牌、下棋等妨礙工作活動(dòng)；放映過程中不得做與工作無關(guān)的事情。 7．取送拷貝時(shí)認(rèn)真核對片名、本數(shù)，不得錯(cuò)本、漏本、遺失。 8．取回拷貝按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)鑒定，每部拷貝都必須有驗(yàn)片記錄，特別留意原版拷貝及舊片拷貝，因已放映多場容易發(fā)生事故。 9．按規(guī)定裝片并檢驗(yàn)有無異常；放映過程中細(xì)心操作，精神集中；隨時(shí)注意畫面、聲音情況；檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況及氙燈電流電壓有無異常；根據(jù)情況調(diào)節(jié)揚(yáng)聲器音量；放映過程中出現(xiàn)的任何異常都必須填寫設(shè)備異常登記；人為造成的放映事故填寫放映事故登記。 10．每 日放映完畢，做好映后清理工作、安全防火檢查工作；關(guān)閉全部非必要電源、水源；如需還片取片，提前做好準(zhǔn)備。 11．按《放映技術(shù)管理規(guī)定》對放映設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、清潔、保養(yǎng)工作；對放映室配備的工具、附屬設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格保管，不得丟失損壞。 ● 特殊事件處理： 1． 意外事故 （ 1） 放映期間發(fā)生斷片或其他異常情況，立即通知當(dāng)值經(jīng)理，應(yīng)急處理。 （ 2） 放映器材出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知當(dāng)值經(jīng)理，應(yīng)急處理。 （ 3） 參見附件《放映間、放映機(jī)常見故障及處理方法》。 2． 緊急事故 （ 1） 如遇停電、火災(zāi)等緊急事故，保持清醒的頭腦。 （ 2） 當(dāng)即通 知經(jīng)理及其他同事。 七 、倉庫管理 規(guī)定 1． 影城所有倉庫專人專管。倉庫重地，非工作需要或未經(jīng)影城管理人員授權(quán)，任何人不得擅自進(jìn)入倉庫。 2． 影城所有倉庫的鑰匙均有倉管員和出納負(fù)責(zé)保管。 3． 任何貨物的入庫出庫，均需由相關(guān)人員填寫直撥單或領(lǐng)料單，交值班經(jīng)理簽字留存，并將直撥單或領(lǐng)料單和其他相關(guān)單據(jù)交至出納處登錄倉庫帳簿。 4． 每月最后一天進(jìn)行倉庫總盤點(diǎn)，由值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員及其他相關(guān)人員一起清點(diǎn)實(shí)數(shù)并核對庫存報(bào)告、直撥單、領(lǐng)料單以及帳簿。 八、文件報(bào)批制度 1． 各影城必須按時(shí)向廣州金逸影視投資有限公司提交財(cái) 務(wù)報(bào)表。具體包括營業(yè)日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)（包括損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、財(cái)務(wù)報(bào)表說明、費(fèi)用明細(xì)和華納月報(bào)）、小賣部成本月報(bào)、人事月報(bào)（包括人力資源配置表和人事匯總表）、年度總報(bào)表和下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算 。報(bào)表可以以傳真或電子文檔的形式傳送，日報(bào)表需當(dāng)日提交上一天報(bào)表；周報(bào)表需在每周 一提交上周報(bào)表；月報(bào)表須在每月上旬提交上月月報(bào)表；年度總結(jié)須在當(dāng)年年底提交；年度預(yù)算及方案須在每年的第一季度前提交，以上提交日期如遇假期順延。 2．各影城必須按時(shí)向金逸影視投資有限公司提交營運(yùn)報(bào)表。具體包括每日例會(huì)紀(jì)要、一周工作安排和月營運(yùn)分析（ 其主要內(nèi)容包括會(huì)員卡及團(tuán)體票銷售分析）。凡大片下畫后需提交大片分析報(bào)表（主要內(nèi)容包括該片的營銷宣傳方式和效果以及人次和票房統(tǒng)計(jì)等。）年 度營銷 策劃報(bào)告（主要內(nèi)容包括全年的影片檔期及其配套的宣傳策劃方案）。提交方式及時(shí)間參照第一條規(guī)定。（具體可參照附件一） 第五 章 安全守則 一、滅火應(yīng)急疏散方案 1．義務(wù)滅火疏散領(lǐng)導(dǎo)小組： 1)總指揮：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 (夜間由在崗的保安員擔(dān)任 ) 2)成員：值班經(jīng)理 3)聯(lián)系電話：辦公室及各經(jīng)理手機(jī) 2．報(bào)警程序： 任何員工發(fā)現(xiàn)火情或可疑的煙霧、味道時(shí) ，應(yīng)立即采取如下步驟： 1)立即用對講機(jī)／電話通知當(dāng)班經(jīng)理；清楚地告知：報(bào)警人姓名和所在的部門，準(zhǔn)確的起火位置、火勢大小、燃燒的東西； 2)在經(jīng)理授意下用最近的電話通知消防中心，然后啟動(dòng)離你最近的消防栓中的手動(dòng)報(bào)警按鈕； 3)如果是小火，盡可能地使用附近的滅火器材將火撲滅，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人到來，說明情況； 4)如果火災(zāi)已蔓延成災(zāi)，報(bào)警后，應(yīng)按照滅火疏散方案逐步執(zhí)行； 5)引導(dǎo)觀眾安全疏散后，設(shè)法脫離火場或躲避在安全場所，等待救援。 3．滅火疏散方案 ： 1)滅火疏散小組成員 (影院在崗工作的員工 )接到確認(rèn)的火警通知或聽到全面火警警鈴后，立即關(guān)閉各種電器設(shè)備電源，在相應(yīng)崗位集合待命，負(fù)責(zé)協(xié)助引導(dǎo)人員疏散。 2)各崗位領(lǐng)班、員工在值班經(jīng)理指揮下，攜帶滅火器材到達(dá)起火點(diǎn)； 3)當(dāng)聽到全面火警警鈴或?qū)ο嚓P(guān)區(qū)域的緊急消防廣播后，所有員工立即停止手中的工 作待命； 4)售票處：接到經(jīng)理火情確認(rèn)后向仍在購票的觀眾解釋火警，指引最近的安全出口；鎖好錢柜，落下票房防盜卷簾，聽從經(jīng)理調(diào)度，阻止公共區(qū)域人員繼續(xù)進(jìn)入影院大堂，指引最近的消防通道，協(xié)助人員疏散； 5)小賣部：接到經(jīng)理火情確認(rèn)后向 仍在購物的觀眾解釋火警，指引最近的安全出口；將現(xiàn)金鎖在收款機(jī)內(nèi)，聽從經(jīng)理調(diào)度，協(xié)助人員疏散； 6)放映間：接到經(jīng)理火情確認(rèn)后確認(rèn)應(yīng)急電源閘箱在“投入”位置，然后將放映間總電閘切斷，檢查廳內(nèi)應(yīng)急照明是否啟動(dòng)，聽從經(jīng)理調(diào)度，協(xié)助滅火及人員疏散； 7)檢票人員：在檢票口位置待命，阻止候場觀眾繼續(xù)進(jìn)入影廳，協(xié)助小賣部人員將大堂觀眾迅速疏散，確認(rèn)大堂及休息區(qū)無人后從消防通道撤離，在商場外的消防通道口待命； 8)場務(wù)人員：由當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)場務(wù)員工檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)是否啟動(dòng)，迅速拉開門簾和敞開廳 門，打開防火通道，站在廳門口用平靜響亮的聲音向觀眾宣布：“現(xiàn)在是火警警報(bào)，請不要慌張，跟隨我的指引有秩序地從消防通道撤離?！庇檬蛛娭敢罱南劳ǖ莱隹冢才乓龑?dǎo)客人走消防通道有序疏散；當(dāng)值人員在影廳內(nèi)鎮(zhèn)靜地指引客人離開，檢查全部客人是否完全撤離后撒出，在商場外的消防通道口待命； 9)當(dāng)值領(lǐng)班安排當(dāng)值人員在消防通道內(nèi)協(xié)助客人保持秩序，從容撤離。如有老人、孕婦、小孩等行動(dòng)不便的客人，主動(dòng)給予幫助，之后與值班經(jīng)理匯合，做下一步準(zhǔn)備； 10)所有員工在接到確認(rèn)的火警通知時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，絕對不要 慌張，明確聽從上級指令，待非工作人員全部撤離檢查無誤后，最后撒出。 4．公司負(fù)責(zé)人任務(wù)： 1)當(dāng)接到商場火警通知后，立即停止手中工作，鎖好經(jīng)理室然后動(dòng)員疏散撤離的工作。 2)指引大堂內(nèi)的顧客由出口疏散后，落下入口防盜卷簾，防止哄搶事件發(fā)生。 3)聽到疏散廣播或接到疏散指令后，命令本院人員按照樓層工作人員及警衛(wèi)的安排，協(xié)助疏散及滅火工作，走消防通道撤出大廈，檢查公司內(nèi)各個(gè)用電設(shè)備開關(guān)確在關(guān)閉位置，值班經(jīng)理親自或安排人員檢查影廳層衛(wèi)生間、休息室、辦公室有無遺留人員，安排盡快從附近消防通道 撤離；安排通知保潔人員進(jìn)行疏散，檢查無誤后，最后離開，并負(fù)責(zé)將門鎖好。 4)如火災(zāi)發(fā)生在電影院內(nèi)，在保衛(wèi)人員尚未到達(dá)前，應(yīng)積極組織員工滅火并疏散客人。 5．廣播詞： 請注意，這是火警緊急廣播，這是火警緊急廣播，請您從最近的安全出口撤離，請勿搭乘電梯。 附：常用電話 火警： 119 匪警： 110 急救中心： 120 二、節(jié)假日及重大活動(dòng)人流控制方案 1．主管經(jīng)理 節(jié)假日、重大活動(dòng)及熱賣影片上映時(shí)，主管經(jīng)理應(yīng)提前安排好當(dāng)日員工上班的人數(shù)及班次，寧多勿少。 提前做好觀眾購票及入散場方案并通知影院內(nèi)外相關(guān)部門 (如滾梯臨時(shí)調(diào)整上下方向等 )。預(yù)測到影院員工無法控制現(xiàn)場秩序時(shí)，提前向相關(guān)部門申請?jiān)?(商場保安、派出所等 )。發(fā)生事故時(shí)及時(shí)報(bào)警并組織員工做好疏散及救援工作。 2．票房、小賣部 重大節(jié)假日及熱賣影片上映時(shí)，當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)提前在票房、小賣部設(shè)置隔離帶引導(dǎo)觀眾排隊(duì)走向。人流量大時(shí)安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，隨時(shí)提醒觀眾留意顯示屏上滾動(dòng)播放的上映時(shí)間及兩側(cè)顯示屏上的座位圖，按自己需求提前做好購票準(zhǔn)備。票房、小賣部員工則加快售票及售貨速度，避免造成過多觀眾擁擠 搶購。場面失控時(shí)停止售票售貨，關(guān)閉卷簾門。 3．檢票入場 當(dāng)班經(jīng)理根據(jù)影票售出情況、入場時(shí)間及時(shí)調(diào)整檢票人數(shù)，必要時(shí)設(shè)置隔離帶引導(dǎo)觀眾有秩序的入場，檢票口聚集人數(shù)過多時(shí)安排專人維護(hù)秩序并派人協(xié)助保潔公司加快清潔速度及早讓觀眾入場。等待入場觀眾超過 150 人時(shí)，加派員工打開步行樓梯或其他入口作為入場通道。檢票員工在入場觀眾人數(shù)過多時(shí)應(yīng)大聲提醒觀眾注意安全，按順序檢票。觀眾過于擁擠時(shí)向經(jīng)理申請后可改為由各廳負(fù)責(zé)帶位的場務(wù)在每廳門口正 驗(yàn) 影票并提醒觀眾對號入座。檢票過程中觀眾在滾梯上或樓梯上發(fā)生跌倒踐踏事件時(shí)及時(shí) 通知當(dāng)班經(jīng)理，立即停止檢票并疏散等候入場的觀眾。 4．影片放映及散場 場務(wù)在影片放映過程中做好巡視工作，放映過程中突發(fā)緊急事件時(shí)，沉著冷靜并大聲地引導(dǎo)觀眾從相應(yīng)的通道疏散。提前做好散場準(zhǔn)備工作， 2 個(gè)廳以上的觀眾同時(shí)散場時(shí)打開步行樓梯或其他出口。散場過程中發(fā)生緊急事故時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)觀眾向事發(fā)地點(diǎn)相反的方向從 緊急消防通道疏散。 三、緊急事故 遇其它緊急事故，如突然斷電、地震、水災(zāi)等情況時(shí)，必須采取以下措施： 1．保持清醒、鎮(zhèn)靜。