【正文】 給指定的置業(yè)顧問進行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。b) 在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當值置業(yè)顧問。7) 銷售人員的職責客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負責；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負責；若團隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負責。8) 其他補充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當事人應著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項目組調(diào)解。當所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時，由項目經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。(十一) 電話管理1. 外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況；2. 通話的管理：原則上不允許利用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi)）；3. 一般情況下，不允許同時使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)系時，應盡量固定使用一部電話。(十二) 檔案文件管理1. 檔案文件實行專人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領取；2. 樓書、海報由于成本較高，銷售人員應本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放；3. 銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理；4. 認購書及合同的管理。a) 認購書及合同須按標準化格式及范本簽訂；b) 認購書及合同應由公司授權委托人負責簽字，由專人負責蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復核確認房號、單價、面積、總價、付款方式，簽訂后將認購書與合同及時報送財務部，由財務部收取認購金和合同款；c) 客戶對認購書條款與合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時，應及時向銷售主管匯報，銷售主管應盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應及時向經(jīng)理匯報，必要時須采取合適方式向公司領導反映；d) 合同由專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況銷售中心應隨時與公司保持溝通，有必要時銷售中心復印一份，避免重復銷售。(十三) 制服管理1. 公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做；2. 公司按標準從工資中扣除制服作為押金；3. 制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價賠償；4. 所有人員在工作時間內(nèi)，必須穿制服上班。(十四) 衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場采取輪流值勤制度，每天當值人員負責銷售中心的內(nèi)務清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下；1. 上、下班前后負責開、關售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；2. 辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設整齊；3. 銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應隨時擦拭；4. 茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設整齊；5. 飲水機外表擦洗干凈，并保證有水；6. 銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；7. 整個銷售現(xiàn)場的地板每天應拖一遍，平時一有污跡應立即擦除（雨雪天氣除外）；8. 室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應定時清潔；9. 洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應及時補足，擺設整齊；10. 銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應澆水養(yǎng)護；11. 銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復干凈整潔有序的原狀；12. 每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關好后方可離開。第七章 銷售工具的領用、使用、管理辦法為使銷售部辦公用品的采購、領用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度；1. 銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領?。?. 須購買日常辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。注意事項：個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。第八章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰為建立充滿生機與活力的企業(yè)激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學習創(chuàng)新的熱情，充分實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激勵，特制定本辦法。(一) 工資1. 薪金的構成：由崗位固定工資、銷售提成構成；試用期階段無經(jīng)驗者底薪為***元/月，有從業(yè)經(jīng)驗者為固定工資的80%；2. 工資發(fā)放時間：薪金發(fā)放日期為每月的15日，按月考勤統(tǒng)計表為依據(jù)支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個人超休（除公假以外），薪資的結算便以日結為準（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）；3. 銷售任務：銷售經(jīng)理或銷售主管視情況制定每個月的銷售任務；4. 末位淘汰制：連續(xù)三個月時間內(nèi)沒有完成銷售任務，無銷售業(yè)績者，公司為了整體團隊的發(fā)展考慮，實行末位淘汰。5. 工資的調(diào)整：隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。(二) 福利：1. 工作電話：每月公司按職工級別給員工補助話費。2. 保險：按員工入職工齡給予員工繳納保險，公司以獎金的形式體現(xiàn)。(三) 銷售提成：1. 提成的計算方法：銷售提成=銷售回款額*提成比率（銷售回款額：在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務銷售回款總額。）2. 提成的發(fā)放時間：同崗位固定工資一同發(fā)放。3. 銷售提成：在銷售任務內(nèi)按**‰提，超過銷售任務的部分按銷售量的增多提點增高，具體獎勵政策見當月銷售獎勵辦法。(四) 獎勵我們倡導團隊共同進取和友好協(xié)作，業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。1. 銷冠獎：連續(xù)三個月完成銷售任務，除發(fā)放相應的薪資外，額外給員工發(fā)放獎金。2. 全勤獎勵：若員工因公司業(yè)務忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外，額外獎勵200元獎金。 (五) 懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行處罰。 1. 口頭指導：初犯者，以說服教育指導員工正常操作。2. 書面批評：視環(huán)節(jié)輕重給予觸犯者不同的經(jīng)濟處罰，以過失單的形式體現(xiàn)，小過10元，中過20元，大過50元。3. 上繳的處罰金，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經(jīng)費，為員工公共活動基金。(六) 遵循原則1. 公平性原則：外部公平性、內(nèi)部公平性、個人公平性；2. 激勵性原則：合理的薪酬結構、科學的職業(yè)發(fā)展通道和職務職級管理流程，最大限度調(diào)動員工的積極性；3. 員工的薪酬水平應基于崗位職責、個人能力（素質(zhì)）、工作績效三個因素綜合確定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平變化的影響。第九章 人力資源管理制度(一) 調(diào)遷1. 公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動員工工作崗位；2. 員工需服從公司調(diào)動，如有特殊情況可提出申報；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。(二) 晉升每名員工均有加薪晉升的機會，公司根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務等；職務晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉正，如未通過考核調(diào)回原職。(三) 職員卸職1. 如果員工因某種原因須離開公司時，應提前十天提出辭職申請；試用期員工應至少提前三天提出辭職申請。并應事先遞交《辭職申請書》，經(jīng)主管及銷售經(jīng)理核準后，方可離職。2. 辭職人員對工作、職務上之交接務必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認可后，視為完成交接手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。3. 辭職申請未經(jīng)公司核準前應繼續(xù)服務，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個獎。4. 行政部做薪金的結算交總經(jīng)理批示，行政部備案，財務部結算。第十章 保密制度(一) 保密內(nèi)容1. 員工應增強保密意識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。2. 必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料。3. 機密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。不準對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。1) 公司資金狀況、法律事務、利潤稅收、市場營銷策略。2) 客戶開發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務合同金額、回款欠款情況。3) 員工薪酬、業(yè)務獎勵。4) 合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。(二) 保密責任員工必須保守公司秘密。1. 未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場所；2. 禁止在公共場所或親友中談論公司機密；3. 不得隨意向客人提供公司各類文件。(三) 責任追究1. 視情節(jié)輕重，給予相應的經(jīng)濟處罰。2. 行政處罰1） 記過2） 降級或降職3） 辭退備注：如因員工泄密給公司造成嚴重損失，公司保留繼續(xù)追究該員工責任的權利。第十一章 檔案管理制度為加強公司檔案管理工作，有效地保護和利用檔案，維護公司合法權益，特制定本制度。(一) 總則1. 本規(guī)定所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、憑證、技術資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。2. 公司及各部門、員工有保護檔案的義務。3. 檔案工作實行統(tǒng)一領導，科學化管理。(二) 檔案機構及其職責1. 公司檔案由銷售經(jīng)理負責管理，包括人事、業(yè)務、設計，各部門隨時整理、保存好公司業(yè)務資料，按要求存檔。2. 檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領導，銷售主管負責接收、收集、整理、保管、歸檔。3. 銷售主管應逐步完善檔案制度，確保檔案安全和方便利用，采用科學手段，逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。(三) 檔案的管理整理辦法：按時間、類別進行歸檔。(四) 檔案備份制度1. 公司所有有價值的文件、報表、業(yè)務記錄等必須備份。2. 應