【正文】 2. 檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，銷售主管負(fù)責(zé)接收、收集、整理、保管、歸檔。1. 未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場所；2. 禁止在公共場所或親友中談?wù)摴緳C(jī)密；3. 不得隨意向客人提供公司各類文件。3. 機(jī)密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。(三) 職員卸職1. 如果員工因某種原因須離開公司時，應(yīng)提前十天提出辭職申請；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。(三) 銷售提成：1. 提成的計算方法：銷售提成=銷售回款額*提成比率（銷售回款額：在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款總額。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時，由項目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。提成A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由A跟進(jìn)。b) 舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問A接待；若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。f) 同時有兩個以上客戶認(rèn)購?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為主?. 客戶及業(yè)績劃分1) 客戶區(qū)分原則a) 對每個到現(xiàn)場的新客戶實行“首接制”，即新客戶第一次來現(xiàn)場時，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員的客戶；b) 為避免業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日?？蛻舻怯洷砝矬w現(xiàn)，置業(yè)顧問應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤、記錄，同時做好個人的日?？蛻舻怯洷?，若客戶無任何建檔資料（不包括個人的日?？蛻粲涗洠蛻粼俅蔚浆F(xiàn)場時，未認(rèn)出銷售人員時，已接待過此顧客的銷售人員未認(rèn)出顧客，則按新客戶處理；c) 置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應(yīng)先咨詢客戶“是否第一次來訪？”并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；d) 來電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；e) 來電實行輪班制，按輪班制由所排輪值順序的銷售人員接待，并跟進(jìn)后續(xù)的追訪。當(dāng)天第一個來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)顧問接待，以下依此類推。8. 項目會議紀(jì)要——記錄晨會、各類例會及與開發(fā)商的協(xié)調(diào)會。(四) 銷售人員必備資料夾1. 個人來訪客戶登記資料表；2. 個人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計）；3. 個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況；4. 個人客戶所有退房資料；5. 所有培訓(xùn)資料匯集；(五) 印制名片的管理規(guī)定為樹立公司形象，進(jìn)一步方便公司對外聯(lián)絡(luò)，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。5. 置業(yè)顧問接待來訪客戶時，其他人員配合送水；6. 工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項目人員）。中午、晚上值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。4. 為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。2) 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。不宜留胡須。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。3) 與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。6. 私人物品放置辦公室。(二) 基本操作要求1. 按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整體形象；2. 虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；3. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；4. 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；5. 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待；6. 同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；7. 公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。工作任務(wù)：1. 了解公司企業(yè)文化，了解公司各項制度，了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)營模式及發(fā)展?fàn)顩r；2. 接受各項專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個合格的置業(yè)顧問；3. 遵守公司的規(guī)章制度，按項目的服務(wù)規(guī)范開展工作；4. 參加各類激勵會議（含晨、晚會）；參加公司舉辦的會議、集體活動 ；5. 協(xié)助銷售團(tuán)隊的推廣工作的進(jìn)行；6. 完成項目制定的考核方案并完成考核目標(biāo)；7. 定期市場調(diào)研工作，收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作；9. 參與銷售會議，并提出建議；10. 掌握項目現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項；11. 鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)；12. 配合項目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；13. 配合其他成員的售后服務(wù)工作；14. 執(zhí)行銷售經(jīng)理和銷售主管交辦的其他工作。B、 各項目銷售經(jīng)理或銷售主管直接上級：銷售總監(jiān)直接下級：置業(yè)顧問、客服、見習(xí)置業(yè)顧問本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理開展項目營銷工作。 職責(zé)：1. 統(tǒng)籌組織本部的策劃工作；2. 負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控；3. 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理；4. 提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理；5. 編制市場推廣費(fèi)用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報；6. 建立和維護(hù)媒體關(guān)系；7. 負(fù)責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成；8. 協(xié)助行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作；9. 積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作；10. 積極完成上司安排的工作。 職責(zé)：1. 做好車輛維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好；2. 根據(jù)辦公室派車任務(wù)出車，公車不得私用；3. 出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛；4. 不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責(zé)任事故，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)；5. 在發(fā)生交通事故的情況下，要及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并保護(hù)現(xiàn)場，采取必要的處理措施；6. 做好車輛的年檢，和繳納車船使用費(fèi)、保險費(fèi)等事項。同樣地，如果員工的工作無法達(dá)到要求，公司也會終止對員工的試用。20120000石家莊錦天洋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司目 錄第一章 公司管理架構(gòu)第二章 入職指引（一） 報到（二） 試用與轉(zhuǎn)正（三） 須閱讀材料（四） 接受培訓(xùn)時間及內(nèi)容第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能(一) 行政部(二) 財務(wù)部(三) 策劃部(四) 銷售部第四章 員工基本守則(一) 基本素質(zhì)要求(二) 基本操作要求(三) 基本紀(jì)律第五章 銷售人員行為規(guī)范(一) 儀容儀表(二) 言行舉止(三) 保持好心情第六章 項目現(xiàn)場管理制度(一) 銷售部人員日常具體工作要求：(二) 售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范(三) 銷售人員工作行為規(guī)范(四) 銷售人員必備資料夾(五) 印制名片的管理規(guī)定(六) 售樓處會議規(guī)范要求(七) 售樓處常用表格準(zhǔn)備：(八) 具體銷售工作規(guī)范：(九) 客戶成交管理(十) 客戶界定及個獎分配辦法(十一) 電話管理(十二) 檔案文件管理(十三) 制服管理(十四) 衛(wèi)生守則第七章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法第八章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰(一) 工資(二) 福利(三) 銷售提成(四) 獎勵(五) 懲罰(六) 遵循原則第九章 人力資源管理制度(一) 調(diào)遷(二) 晉升(三) 職員卸職第十章 保密制度(一) 保密內(nèi)容(二) 保密責(zé)任(三) 責(zé)任追究第十一章 檔案管理制度(一) 總則(二) 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)(三) 檔案的管理(四) 檔案備份制度(五) 處理條例(六) 責(zé)任(七) 借閱第十二章 合同管理制度(一) 合同的管理(二) 合同條款的制定及簽訂(三) 簽訂合同的基本要求(四) 總則(五) 合同的變更與解除(六) 合同的違約和糾紛的處理第十三章 溝通與交流(一) 溝通渠道(二) 投訴和合理化建議第十四章 月度和年度考核(一) 月度、年度考核的目的(二) 適用范圍(三) 考核指標(biāo)附表總則：本公司以“積極、向上、公平、和諧”為根本，堅持以人為本的經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、經(jīng)驗、技能等方面的優(yōu)勢，為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進(jìn)的文化，保持和激勵員工的積極性及創(chuàng)造性，促進(jìn)管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作。試用期滿后，員工須提出書面申請，經(jīng)所在部門和行政部審核，通過主管業(yè)務(wù)的副總審批后，員工成為公司的正式員工。(二) 財務(wù)部財務(wù)部職責(zé)：1. 遵守財務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項財務(wù)管理制度；2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃；3. 負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作；4. 負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項；6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎金；7. 及時準(zhǔn)確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案；8. 負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理；9. 加強(qiáng)與財稅、金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道；10. 組織建立健財務(wù)部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；11. 組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調(diào)、檢查及評價；12. 加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊伍建設(shè)；13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。B、 設(shè)計師直接上級：策劃總監(jiān)本職工作：負(fù)責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計工作 。市場信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)：1. 協(xié)助開展?fàn)I銷工作；2. 組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議；3. 銷售管理工作；4. 項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)5. 組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作；6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)：1. 協(xié)助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標(biāo)；