【正文】 組織部門通知組織部門通知第三章 會(huì)務(wù)支持第四條 會(huì)議準(zhǔn)備（一） 不召開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議。會(huì)議準(zhǔn)備工作由會(huì)議組織部門負(fù)責(zé)落實(shí)。（二） 會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：召開(kāi)會(huì)議的議題、需傳達(dá)的內(nèi)容、會(huì)議簽到表、相應(yīng)的資料等。（三） 會(huì)議的主持人應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)之前對(duì)會(huì)上可能出現(xiàn)的問(wèn)題有所估計(jì)和準(zhǔn)備。會(huì)議組織部門應(yīng)就會(huì)議的相關(guān)條件、措施、辦法等與有關(guān)部門事先協(xié)調(diào)；落實(shí)參加人員，并收集有關(guān)的資料與建議，以提高會(huì)議效率。第五條 會(huì)議通知會(huì)議組織部門根據(jù)會(huì)議要求擬寫(xiě)會(huì)議通知，通過(guò)書(shū)面通知、電話通知、短信通知等方式通知與會(huì)人員。重要會(huì)議需提前2天進(jìn)行通知，并確認(rèn)出席會(huì)議的主要人員能否如期出席，以作出相應(yīng)安排。第六條 會(huì)議紀(jì)律（一） 與會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議。會(huì)議開(kāi)始之前，與會(huì)人員應(yīng)進(jìn)行簽到。（二） 與會(huì)人員應(yīng)自覺(jué)遵守會(huì)議紀(jì)律，不準(zhǔn)無(wú)故缺席、遲到、早退；確定參會(huì)的人員如因特殊情況不能到場(chǎng)時(shí)，須向會(huì)議主持人請(qǐng)假，委派他人到會(huì)須經(jīng)會(huì)議主持人同意。會(huì)議期間，未經(jīng)會(huì)議主持人同意，不應(yīng)無(wú)故中途退場(chǎng)。會(huì)議結(jié)束時(shí)或結(jié)束后，由會(huì)議主持人或會(huì)議組織部門對(duì)會(huì)議的考勤、紀(jì)律等情況進(jìn)行通報(bào)。（三） 遲到、早退等按考勤制度有關(guān)規(guī)定處理，無(wú)故缺席會(huì)議按曠工處理。（四） 會(huì)議發(fā)言要言簡(jiǎn)意賅，與會(huì)議議題無(wú)關(guān)的內(nèi)容不要在會(huì)上討論，未經(jīng)會(huì)議主持人批準(zhǔn)，不應(yīng)在會(huì)議中間插入其它議題。（五） 會(huì)議內(nèi)容的傳達(dá)，應(yīng)按會(huì)議要求進(jìn)行；因故未到會(huì)人員，由部門負(fù)責(zé)人或委派的參會(huì)人員進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)，前兩者均未到會(huì)的，由會(huì)議組織部門進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)；沒(méi)有傳達(dá)任務(wù)的人員不得私自進(jìn)行信息傳播。（六） 會(huì)議前應(yīng)該將手機(jī)等有聲設(shè)備設(shè)于消音狀態(tài)，接打電話不得影響會(huì)議進(jìn)行。違者，罰款20元/次。（七） 會(huì)議結(jié)束后，由會(huì)議組織部門填寫(xiě)行政處罰通知單，按照相關(guān)管理制度規(guī)定收取處罰金，違紀(jì)款項(xiàng)和行政處罰通知單一并交公司辦公室備案保管。第七條 會(huì)議服務(wù)（一） 對(duì)會(huì)務(wù)支持需求事項(xiàng)由辦公室提供保障，確保會(huì)議順利進(jìn)行。服務(wù)內(nèi)容包括：組織接待、分發(fā)會(huì)議資料及會(huì)場(chǎng)茶水服務(wù)等。（二） 對(duì)會(huì)議的相關(guān)服務(wù)工作，會(huì)議組織部門應(yīng)于發(fā)放會(huì)議通知前，列清事項(xiàng)、要求及預(yù)算（對(duì)需新購(gòu)置物資或?qū)ν庾庥脮?huì)議室等可能產(chǎn)生費(fèi)用的會(huì)務(wù)支持事項(xiàng)須附經(jīng)審批同意的預(yù)算報(bào)告），以會(huì)議支持通知書(shū)的形式書(shū)面通知辦公室。第八條 會(huì)議記錄（一） 會(huì)議組織部門須指定專人將會(huì)議的基本精神、結(jié)論等內(nèi)容記錄清楚。（二） 會(huì)議記錄應(yīng)按照文件存檔的統(tǒng)一規(guī)定及時(shí)歸檔，并根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行密級(jí)分類管理。第九條 會(huì)議室的管理（一） 會(huì)議室的日常管理由辦公室負(fù)責(zé)；對(duì)有會(huì)議室使用需求的事項(xiàng)，會(huì)議組織部門應(yīng)與辦公室商量會(huì)議室使用時(shí)間、會(huì)議室布置要求、物資補(bǔ)給等，并在會(huì)議支持通知書(shū)中明確。（二） 使用會(huì)議室應(yīng)愛(ài)護(hù)各類設(shè)施、設(shè)備，保持清潔衛(wèi)生；一切公物未經(jīng)辦公室許可，不得搬離會(huì)議室；會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議組織部門應(yīng)通知辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)電源、窗戶、座椅擺放、清潔衛(wèi)生等進(jìn)行檢查、整理。第四章 會(huì)議決議的執(zhí)行第十條 會(huì)議紀(jì)要的形成與簽發(fā)：（一） 會(huì)議組織部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要和決議的整理工作。（二） 經(jīng)會(huì)議主持人簽字確認(rèn)后的會(huì)議紀(jì)要，送各參會(huì)人員、會(huì)議組織部門、公司檔案室各一份。第十一條 收到會(huì)議紀(jì)要的部門或個(gè)人須按照會(huì)議紀(jì)要上的決議嚴(yán)格執(zhí)行，會(huì)議組織部門負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議決議執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)，并將其執(zhí)行情況以書(shū)面形式反饋給會(huì)議主持人。第十二條 會(huì)議決議的執(zhí)行辦理情況納入公司績(jī)效管理。第五章 附則第十三條 本制度由辦公室制定，公司批準(zhǔn)之日起實(shí)施，修改亦同。第十四條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋、督導(dǎo)實(shí)施。員工食堂管理制度第一條 為搞好公司伙食，保障員工身體健康，制定本制度。第二條 員工食堂只為公司員工及客戶免費(fèi)提供午餐、晚餐服務(wù)。第三條 員工食堂由公司辦公室負(fù)責(zé)管理。第四條 保證飯菜衛(wèi)生，菜要洗潔干凈，飯要可口衛(wèi)生，不得有蠅蟲(chóng)、臟物等在內(nèi)。第五條 保持廚房衛(wèi)生，餐具要做消毒處理，廚房?jī)?nèi)餐具、用具、備料等要?dú)w類存放，時(shí)刻保持清潔干凈。第六條 員工食堂工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、剪指甲，衣著要整潔。食堂工作人員每年進(jìn)行一次健康檢查，無(wú)健康合格證者，不得在食堂工作。第七條 嚴(yán)格做好食物采購(gòu)工作，采購(gòu)的食品、蔬菜要新鮮，合乎衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛變質(zhì)食物，防止食物中毒。第八條 員工食堂應(yīng)制定每周食譜，菜品要多樣，并不斷提高烹飪技術(shù)，改善員工伙食。第九條 安排好就餐，按時(shí)開(kāi)飯。因工作需要不能按時(shí)就餐的，有關(guān)部門要提前通知食堂。第十條 員工飯菜由食堂工作人員負(fù)責(zé)派發(fā)，非食堂工作人員不得動(dòng)用食堂飯菜、調(diào)料等食物。第十一條 珍惜糧食，杜絕浪費(fèi)，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。在食堂就餐時(shí)，要按需用量添加飯菜，杜絕剩飯剩菜，珍惜并節(jié)約每一粒糧食。第十二條 員工食堂不得代購(gòu)食物，不得加工外來(lái)食物。任何進(jìn)入員工食堂的物資非經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得帶出。第十三條 做好安全工作，使用炊具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。下班前檢查水電氣是否關(guān)好，嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工食堂。第十四條 愛(ài)護(hù)公物，員工食堂的一切設(shè)備、餐具都應(yīng)登記，無(wú)故損壞設(shè)備、餐具的，要照價(jià)賠償。第十五條 違反本管理制度規(guī)定的，造成損失由有關(guān)責(zé)任人員承擔(dān)，并根據(jù)情節(jié)輕重，每次處以10元以上的罰款。員工宿舍管理制度第一條 為加強(qiáng)員工宿舍管理，使員工宿舍有一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全整齊的良好住宿環(huán)境及公共秩序，特制訂本制度。第二條 本制度適用于在公司宿舍住宿的全體員工。第三條 員工宿舍由公司辦公室負(fù)責(zé)管理，可以指定住宿員工擔(dān)任室長(zhǎng)負(fù)責(zé)宿舍的日常事務(wù)管理。第四條 員工入住或者退出宿舍，必須首先提出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室同意，并辦理有關(guān)手續(xù)后才能入住或退出。第五條 員工無(wú)適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。凡有以下情況之一者，不得住宿：(一) 患有傳染病者；(二) 有不良嗜好者；(三) 有犯罪前科者；(四) 不遵守本管理制度和不服從管理者。第六條 員工離職時(shí)，應(yīng)于離職之日起一天內(nèi)，遷離宿舍，不得以任何理由拖延。第七條 公司負(fù)責(zé)承擔(dān)員工宿舍的房租和物業(yè)管理費(fèi)用，其它如水、電、氣等費(fèi)用由住宿員工自行分擔(dān)。第八條 員工宿舍由室長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理，其工作職責(zé)如下：(一) 監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水、電、氣及設(shè)備設(shè)施；(二) 監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉；(三) 做好防火、防盜等安全工作；(四) 有下列情況之一者，應(yīng)通知公司辦公室： 違反宿舍管理規(guī)定，情節(jié)重大者； 宿舍內(nèi)有不法行為或外來(lái)災(zāi)害時(shí)； 員工身體不適，應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)及時(shí)通知其親友和公司辦公室并送往醫(yī)院。第九條 員工宿舍床位統(tǒng)一編號(hào)，住宿員工必須按照公司辦公室所安排的床號(hào)入住，未經(jīng)公司辦公室同意，不得私自調(diào)換。第十條 員工對(duì)所居住宿舍應(yīng)盡到管理責(zé)任，不得隨意改造或變更宿舍。公司辦公室檢查宿舍，員工不得拒絕，必須聽(tīng)從安排。第十一條 愛(ài)護(hù)宿舍器具設(shè)備。有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備，交與員工使用，任何人發(fā)現(xiàn)宿舍器具設(shè)備損壞時(shí)應(yīng)立即報(bào)告宿舍管理人員和辦公室。如有疏于管理或惡意破壞，由責(zé)任人員承擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或照價(jià)賠償，并視其情節(jié)輕重另行處理。第十二條 住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)則：(一) 服從室長(zhǎng)和辦公室的管理、派遣與監(jiān)督；(二) 室內(nèi)禁止任意達(dá)接電線和裝接電器；(三) 室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)和違禁物品以及匕首、刀具等兇器；(四) 個(gè)人棉被、墊被起床后須折疊整齊；(五) 換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收拾整齊存放有序；(六) 洗曬衣物需按指定位置晾曬，不得在電線上懸掛任何物品；(七) 電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人休息；(八) 不得在宿舍大聲喧嘩，就寢后不得有影響他人睡眠的行為。(九) 員工宿舍不允許留宿外人或親友，確實(shí)需要留宿的應(yīng)報(bào)辦公室批準(zhǔn)；(十) 夜間最遲應(yīng)于23時(shí)前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗)就寢，否則應(yīng)向室長(zhǎng)報(bào)備；(十一) 貴重物品應(yīng)保管好，不得攜入宿舍，否則，遺失自行負(fù)責(zé)；(十二) 不得在墻壁、櫥柜等設(shè)施上隨意張貼字畫(huà)或釘物品；(十三) 不得亂丟果皮、紙屑、煙灰、煙蒂，污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒；(十四) 各宿舍的清潔由住宿人員輪流打掃整理；(十五) 員工不得于宿舍內(nèi)有酗酒、賭博等其他不良或不當(dāng)行為；(十六) 按時(shí)作息，在正常作息時(shí)間內(nèi)不得干擾其它人的休息；(十七) 對(duì)水、電、氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定： 節(jié)約用水，隨手關(guān)閉水龍頭；節(jié)約用電，人去燈滅； 嚴(yán)禁使用電爐、電熱器等高能器具； 煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，公共區(qū)域輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。第十三條 室長(zhǎng)安排和監(jiān)督輪值人員輪流值日。宿舍輪值人員負(fù)責(zé)本宿舍的清潔；公共區(qū)域由各宿舍輪流清掃，輪值人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域（如廚房、廁所等）的清潔，物品的修繕，水、電、氣、門窗等的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并立即采取措施。第十四條 住宿員工有下列情況之一者，取消其住宿權(quán)利(退宿)并報(bào)辦公室處理：(一) 不服從室長(zhǎng)的安排和監(jiān)督者；(二) 在宿舍賭博、斗毆和酗酒者；(三) 蓄意破壞公用物品或設(shè)施者；(四) 擅自留宿非公司員工者；(五) 經(jīng)常妨礙宿舍安寧，屢教不改者；(六) 違反宿舍安全規(guī)定者；(七) 無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者；(八) 有偷竊行為者。第十五條 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)室長(zhǎng)檢查后，方能離去。第十六條 違反本管理制度的，根據(jù)情節(jié)輕重，每次處以20元以上的罰款。第十七條 本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十八條 本制度自公布之日起施行。業(yè)務(wù)接待工作制度業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序、工作內(nèi)容、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范。第一章 業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：接待前來(lái)公司送修的客戶。受理業(yè)務(wù)：詢問(wèn)客戶來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢與處理：征詢客戶意見(jiàn)，與車間交換工作意見(jiàn)。將竣工車從車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。接待前來(lái)公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。第二章 業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容一、 接待前來(lái)公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容： 見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與派工單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）；當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”），同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。 如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。 簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的即當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”）；如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)業(yè)務(wù)室從容商洽；或讓客戶先到客戶休息室休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。 如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。 如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。工作要求： 接待人員要文明禮貌，主動(dòng)熱情，儀表整潔大方，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。 客戶在坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示待客禮貌誠(chéng)忱。二、 業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容： 在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽(tīng)，然后以專業(yè)人員的態(tài)度、通俗的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題。 在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。 接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知有關(guān)技術(shù)人員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。 技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū)（派工單），應(yīng)明確車輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。工作要求： 接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽(tīng)，善于專業(yè)引導(dǎo)。 在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的專業(yè)性、優(yōu)越性、權(quán)威性。三、 業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容： 與客戶商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠。 客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)”。工作要求： 與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。 對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。四、 業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)工作內(nèi)容： 與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。 針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說(shuō)明。 維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方提供，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說(shuō)明：凡客戶自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件