【正文】 17 組織各種展銷話動(dòng) 18 雨天提供兩傘外借服務(wù) 19 開設(shè)棋類話動(dòng)場(chǎng)所 20 開展氣功、太極拳培訓(xùn) 21 邀請(qǐng)有關(guān)展覽和小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 22 建立老年活動(dòng)組織，開辦老年課堂安全服務(wù) 23 義務(wù)檢查獨(dú)立式燃?xì)鉄崴鞯陌踩褂们闆r 24 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)。宣傳消防帛識(shí)2，有償服務(wù)74項(xiàng)類 別 編 號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 參考價(jià)格（不含材料費(fèi)）家電安裝維修 01 窗式空調(diào)安裝 100元／臺(tái) 02 分體式空調(diào)安裝 200元／臺(tái) 03 空調(diào)加水種 120元／次 04 安裝抽油煙機(jī) 50元／臺(tái) 05 安裝熱水器 50元／臺(tái) 06 安裝排風(fēng)扇 30元／臺(tái) 07 安裝吊扇 30元／臺(tái) 08 安裝燈昊 20元／套 09 安裝用電明線 O。5元／米 10 換電表 30元／個(gè) 11 換鎮(zhèn)流器 20元／個(gè) 12 拆換燈管 5元／次 13 拆換業(yè)主入戶電源線（50米） 50元／次 14 拆換業(yè)主插座線 20元／貝 15 拆換業(yè)主照明線（30米內(nèi)） 30元／次 16 拆換業(yè)主電源開關(guān) 10元／個(gè) 17 調(diào)試多制式彩電 30元／臺(tái) 18 調(diào)試組合音晌 30元臺(tái) 19 調(diào)試收錄機(jī)、vCD、DVD 15元／臺(tái) 20 修理彩電遙控器 5－15元／個(gè) 21 修理彩電 50－500元／臺(tái) 22 修理組合音晌 50－500元／臺(tái) 23 修理收錄機(jī)、vCD、DVD 30－100元／臺(tái) 24 修理微波爐 30－200元／臺(tái) 25 修理電吹風(fēng)、電熨斗 5←20元／個(gè) 26 修理冰箱、洗衣機(jī) 30－200元／臺(tái)裝修維修 27 貼瓷片 40元／m2 28 輔普通地磚 40元／m2 29 貼墻紙 1元／m2 30 墻面吊頂 2元／m2 31 安裝坐廁 150元／個(gè) 32 安裝洗臉盆、洗菜盆 50元／套 33 安裝空調(diào)架 150元／套 34 安裝防盜門 80元／個(gè) 35 安裝防盜網(wǎng) 80元／個(gè) 36 換門鈴 20元／套 37 換水龍頭（4‖□徑） 10元／個(gè) 38 換水表（4‖□徑） 30元／個(gè) 39 換門窗玻璃 20元／m2 40 砌筑灶臺(tái) 20元／人．小時(shí) 41 木門維修 20元／人，小時(shí)42 清潔油煙機(jī)（提供清潔劑，下同） 30元／臺(tái) 43 清潔空調(diào) 30元／臺(tái) 44 清潔地毯 3元／m2 45 清潔玻璃 5元／m2 46 地板打蠟 4元／m2 47 疏通地漏、廁所管道 30元／次 48 疏通排污管 30元／次 49 其他清潔服務(wù) 20元／小時(shí)每人家政服務(wù) 50 打掃衛(wèi)生 15元／小時(shí) 51 買菜，買早餐 15元／小時(shí) 52 做飯 30元／小時(shí) 53 快餐 市價(jià) 54 看護(hù)病入 10元／小時(shí) 55 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 2元／次 56 家政培訓(xùn) 10元／小時(shí) 57 家庭綠化、盆景造型 15元／小時(shí) 58 裁翦、編織、寵物限養(yǎng)指導(dǎo) 面議 59 健美訓(xùn)練 30元／小時(shí) 60 美容、美發(fā) 市價(jià) 61 代買、代售二手家私 面議 62 鐘點(diǎn)工 20元／小時(shí)健康服務(wù) 63 健康檢查 市價(jià) 64 建立健康檔案 工本費(fèi) 65 兒童計(jì)劃免瘦檔案 工本費(fèi) 66 家庭病床 市價(jià) 67 代接代送客 面議商務(wù)服務(wù) 68 電話 市價(jià) 69 傳真 6元／張 70 打字 0。03元／字 71 復(fù)印 0。5元／張（A4） 72 洗車 10－20元／輛 73 車打蠟 50元／輛 74 電子郵件 1元／次說明：有償服務(wù)的價(jià)格，以深圳市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及盛世家園周邊市場(chǎng)平均價(jià)格為依據(jù)，按“略低于市場(chǎng)平均價(jià)格”的原則，合理確定，實(shí)施前將報(bào)深圳市物價(jià)局核準(zhǔn)。第六部分 日常管理日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護(hù)與管理等八個(gè)專題進(jìn)行敘述。第一章 前期介入前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作：一、協(xié)助做好銷售工作，力爭(zhēng)物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn)盛世家園管理處將在前期介入期配合長(zhǎng)城盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作：1. 協(xié)調(diào)配合長(zhǎng)城盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作：2. 做好售樓中心、樣板房、車場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作：3. 做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的安全護(hù)衛(wèi)工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作：4. 做好銷售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護(hù)管理工作。 二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查在銷簋部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進(jìn)一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并臧調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息。三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與長(zhǎng)城地產(chǎn)篥團(tuán)攜手，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：（－）協(xié)助長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)銷售工作，在銷售現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；（二）提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案；（三）協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥：（四）收集工程圖紙資料，現(xiàn)場(chǎng)參與設(shè)備的安裝調(diào)試：（五）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量；（六）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請(qǐng)、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作：（七）針對(duì)末來需要完醬的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)盛世家園居住區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收（詳見4E ISO9001體系文件）。五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費(fèi)用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)，但是，考慮到長(zhǎng)城地產(chǎn)（集團(tuán)）公司對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔(dān)長(zhǎng)城盛世家園物業(yè)管理前期介入費(fèi)用，（詳見《長(zhǎng)城盛世家園前期介入費(fèi)用測(cè)算表》）。長(zhǎng)城盛世家園前期介入費(fèi)用測(cè)算表項(xiàng)目 項(xiàng)目名稱 計(jì) 算公式 支出金額（元）員工工資 項(xiàng)目經(jīng)理1人 5000元／人。月1人12月 150000 保潔員3人 1000元／人。用3人12月 護(hù)衛(wèi)員3人 1500元／人，月3人12月 工作人員辦證費(fèi) 6人400元／人 2400 辦公費(fèi)用（包括公用易耗品、通訊、交通等） 2000元／月12月=24000 員工培訓(xùn) 7人250元／人 1750 材料赍、保潔材料費(fèi) 500元／月12月 6000 維修材料費(fèi) 500元／月12月 6000臺(tái) 計(jì)： 第二章 業(yè)主入住入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段，同時(shí)也是物業(yè)管理公司展示自身形象，打開工作局畫的一個(gè)良好契機(jī)。一、辦理入住高效迅捷（—）合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理：（二）設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái)，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨／Ql，簡(jiǎn)潔高效。（詳見Ad lsooool體系文件）；（三）聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)同步辦公，方便業(yè)主入住。二、入住期的便民服務(wù)措施（—）延長(zhǎng)入住辦理時(shí)間，提供裝修咨詢：（二）在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì)，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。（三）組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。（四）成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。第三章 二次裝修管理盛世家園入住后，隨之而來的將是房屋二次裝修的高風(fēng)期為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀．防水、違章搭建、裝修秩序（物品出入、安全、消防）等作為裝修管理的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理（二次裝修管理制度及流程詳見公司IS09001體系文件）。一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)針對(duì)長(zhǎng)城盛世家園多戶型的特點(diǎn)，制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》，在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主，同時(shí)管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙，指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查根據(jù)多年來對(duì)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诖髲B裝修管理中注重子以下步驟：（－）在二次裝修的審批過程中，建立管理處相關(guān)主管初審，管理處經(jīng)理審批的二級(jí)審批責(zé)任制，強(qiáng)化審批責(zé)任。（二）加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理，實(shí)施“二證一書”制度，要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”，并簽訂“二次裝修貢任書”，同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金。（三）加強(qiáng)裝修過程的監(jiān)督，實(shí)施“空員管理”＇要求，各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識(shí)及管理要點(diǎn)，并在入伙前著重給予培訓(xùn)。（四）在裝修期間，成立以行政、工程及護(hù)衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。目的就是在裝修高風(fēng)期間，對(duì)裝修過行更有效的管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn)：為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建，我們?cè)趯?shí)際工作中，除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外，管理處護(hù)衛(wèi)員、清潔等各崗位也對(duì)二次裝修進(jìn)行全方位監(jiān)督，消除管理盲點(diǎn)，形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問題，我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。為維持居住區(qū)裝修秩序及安全，我們將加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理，狠抓消防安全，控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè)：實(shí)施對(duì)外來入員限入制度，嚴(yán)格管制各區(qū)出入□，對(duì)搬出／入物品一律登記后放行；嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的清運(yùn)，消除裝修而帶來的噪音和垃圾污染。三、依法管理，以理服人對(duì)違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主，勸其整改。對(duì)整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù)，要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。對(duì)極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外觀及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量，對(duì)隱蔽工程要求施工單位每完成一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào)，經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)裝修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，同時(shí)要求施工單位提供齊全的竣工圖紙存檔以備查驗(yàn)。建立裝修回訪制度，在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi)，我們將再次上門復(fù)查，對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅(jiān)決消除。第四章 業(yè)主投訴處理投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一頊嚴(yán)謹(jǐn)而極窒技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的高度信任，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，損害業(yè)主對(duì)管理處的信任，為此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定，詳見公司ISO9001體系文件。一、投訴受理業(yè)主投訴一般通過宅話、來訪、書信或其他形式，客戶服務(wù)中心客戶助理按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類，若非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向業(yè)主說明緣由，并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步通過其他渠道予以解決；對(duì)業(yè)主的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項(xiàng)目組及時(shí)處理，重大投訴向客戶主管匯報(bào)，由客戶主管按權(quán)限處理。二、投訴處理為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。如屬業(yè)主請(qǐng)修，我們要求維修人員接到客戶服務(wù)中心傳來的業(yè)主維修需求后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)處理，急修不過夜，同時(shí)對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)處分，至于其他方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)項(xiàng)目組，并要求與業(yè)主約定回復(fù)時(shí)間（最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超過三個(gè)工作日），暫時(shí)無法解決的間題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋，普遍性投訴問題由管理處在居住區(qū)公告欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上的管理處建立的信息平臺(tái)上公告解決措施。三、投訴回訪業(yè)主有效投訴處理完畢后，由部門主管電話或上門的形式回訪，以征求業(yè)主意見，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到回訪率loo％。55 /