【正文】 并予以維修；當(dāng)施工時(shí)間過長和用戶急需用電時(shí)（應(yīng)繞開故障線路區(qū)域），應(yīng)架設(shè)臨時(shí)用電線路；待故障線路維修完畢后，撤銷臨時(shí)架設(shè)的線路并迅速恢復(fù)供電；同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。（四）負(fù)荷過載事故處理預(yù)案：有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、管理處和業(yè)主進(jìn)行報(bào)告和通知；組織有關(guān)人員迅速查明原因，對用戶私接的電源負(fù)荷予以拆除并對不重要的用電設(shè)備暫時(shí)予以關(guān)閉；待負(fù)荷過載現(xiàn)象處理完畢后，應(yīng)迅速恢復(fù)供電；告知用戶遵守安全用電規(guī)定，防止負(fù)荷過載現(xiàn)象的再次發(fā)生；故障處置完畢后，應(yīng)視情進(jìn)行線路改造。供電應(yīng)急保障流程圖發(fā)現(xiàn)情況作情況記錄高壓停電故障負(fù)荷過載故障區(qū)域線路故障箱變故障向電力局詢問情況維修人員到現(xiàn)場維修人員到現(xiàn)場維修人員到現(xiàn)場查明故障原因查明故障原因查明故障原因告知業(yè)主告知用戶做好送電準(zhǔn)備搶修箱變搶修故障告知業(yè)主拆除私接電源及設(shè)備業(yè)主急需用電如施工時(shí)間長規(guī)勸違規(guī)用電業(yè)主恢復(fù)供電恢復(fù)供電架設(shè)臨時(shí)線路恢復(fù)供電寫出總結(jié)報(bào)告、并歸檔視情改造線路向指揮組報(bào)告向指揮組報(bào)告向指揮組報(bào)告向指揮組報(bào)告搶修線路撤銷臨時(shí)線路恢復(fù)供電第四節(jié) 消防應(yīng)急處理預(yù)案（一）火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案處置辦法：（1）物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火災(zāi)。（2）若火災(zāi)有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理主任和相關(guān)人員前往撲救。（3）根據(jù)物質(zhì)的燃燒性，正確選用滅火器，以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃。（4）若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。火災(zāi)撲滅及現(xiàn)場控制：（1）向119臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。（2）通知消防部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。（3）通知各部門組織人員趕赴火場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。（4）通知機(jī)電維修部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防水泵，保證消防供水。（5）消防人員在其主任的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢?；馂?zāi)現(xiàn)場及人員的疏散：（1）公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。（2）組織人員對逐戶（樓層）通知受火災(zāi)影響的住戶（顧客），引導(dǎo)他們疏散，或作好撤離準(zhǔn)備。（3）公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源。火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶（顧客）有序地撤離。撲救：（1）公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時(shí)遵守“消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊(duì)員撲救用。（2）撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到之前，消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作。（3）公安消防隊(duì)到達(dá)以后，消防管理主任迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有人員配合撲滅火災(zāi)。交通管制和現(xiàn)場治安的維護(hù)：（1）經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬人員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制。（2）撤除或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。（3）阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，注意火場中物品被盜竊。（4）看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。（5）保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。疏散及轉(zhuǎn)移物資：（1）副經(jīng)理帶領(lǐng)所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)送火場中被困或受傷人員。（2）各部門應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤除易燃易爆物品搶救公私財(cái)物。火災(zāi)撲滅后的處置：（1）消防管理主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫“火警、火災(zāi)事故報(bào)告表”，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。（2）副經(jīng)理應(yīng)組織人員對搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。（二）發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預(yù)案（1）室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場所或物業(yè)直屬場所①立即派人查找冒煙源頭。②同時(shí)通知有關(guān)部門做好應(yīng)對火情準(zhǔn)備，如屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急方案處理。（2）業(yè)主室內(nèi)：①立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強(qiáng)行進(jìn)入室內(nèi)檢查煙霧來源，進(jìn)行緊急處理。②如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應(yīng)予以勸誡；其中不符合消防規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰或警示。③如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導(dǎo)致回?zé)?，?yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場檢修，主動(dòng)幫助業(yè)戶解決問題。（3）電梯間：①立刻疏散電梯內(nèi)人員。②將電梯停在底樓，通知電梯維修人員到現(xiàn)場，查明原因進(jìn)行檢修。③事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。（4）供（配）電室或設(shè)備間：①立刻切斷總電源。②通知維修工對電路及設(shè)備進(jìn)行檢查，排除故障。③上報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)記錄備案。（三）發(fā)現(xiàn)怪味的處理預(yù)案（1）接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)有怪味，迅速判斷怪味性質(zhì)及來源。（2）如判斷為燃?xì)庑孤⒓磮?bào)告值班室，檢查氣味來源；如味道很濃，應(yīng)先立即開窗通風(fēng)并關(guān)閉電源，同時(shí)報(bào)告上級請求疏散，并按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。（3）如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報(bào)，按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。（4）如為焦煳味或煙味，立即報(bào)告并查找來源，如發(fā)現(xiàn)火情迅速按照火災(zāi)事故應(yīng)急方案處理。（5）如為腐臭味，立即尋找來源，通知相關(guān)部門處理。（四）工程消防應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工程部全體人員要立即到崗，聽從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。工程部主管要摸清起火位置，火勢大小、起火原因。配電室要將起火樓層和附近線路電源切斷，并檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)工作情況。監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況，保證消防設(shè)備供電。綜合維修班應(yīng)安排人員趕赴消防水泵房，監(jiān)視消防水泵（包括消火栓泵和噴灑泵）自動(dòng)啟動(dòng)情況，必要時(shí)進(jìn)行強(qiáng)行手動(dòng)啟動(dòng)。 綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風(fēng)各風(fēng)機(jī)是否啟動(dòng)，各風(fēng)閥是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉。弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報(bào)警、消防廣播的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即排除。內(nèi)勤文員在工程部行政管理部接聽電話，隨時(shí)將情況報(bào)告工程部主管并將主管的命令傳達(dá)給各班組。文秘檔案員和工程師配合主管進(jìn)行現(xiàn)場指揮。水暖班和電工班在安排好機(jī)房值班人員后，其余人員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救工作。滅火過程中工程部全體人員都要聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進(jìn)行；要注意安全，防止出現(xiàn)安全事故。1各級人員報(bào)告情況和下達(dá)命令要簡明扼要，用詞要準(zhǔn)確。1火災(zāi)撲滅后各設(shè)備要恢復(fù)正常狀態(tài)，各現(xiàn)場應(yīng)清理干凈。1火災(zāi)結(jié)束后要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對滅火中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真的整改。第五節(jié) 常見可疑情況的應(yīng)急處理預(yù)案（一）發(fā)現(xiàn)冒水的處理預(yù)案室外下水井冒水：（1）即通知有關(guān)管理部門。（2）將冒水井圈起，擺放警示標(biāo)志，迅速組織人力排水。（3）請專業(yè)人員到場檢修。（4）檢修完畢后，清理冒水附近地面，恢復(fù)原貌，事后記錄備案。室內(nèi)墻、地面冒水：（1）立即通知有關(guān)部門。（2）組織人員搶救浸水物品。（3）通知維修部門到場，查找原因，解決問題。（4）若業(yè)主不在，立即聯(lián)系業(yè)主，聯(lián)系不上的情況下，請求110派人隨同進(jìn)入屋內(nèi)進(jìn)行緊急處理。（5）事后追查主要責(zé)任方，必要時(shí)進(jìn)行索賠。（二）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù)案在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無目的游蕩，詢問時(shí)說不出在此具體目的的人，對其應(yīng)密切注意，直至其無作為離開。身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動(dòng)工具等有威脅性物品的人，對其應(yīng)進(jìn)行詢問，確認(rèn)其攜帶物品的用途，如無法明確回答或回答時(shí)吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應(yīng)帶回辦公室處理核實(shí)，或送交公安部門查辦。躲在隱蔽處舉動(dòng)不明或清理包中錢物的人，應(yīng)對其進(jìn)行盤問驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機(jī)關(guān)處理。拖扛未開鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、無法出示停車證、駕駛證的，應(yīng)先扣車留人，待查問核實(shí)情況后再放行；如無正當(dāng)理由或確切證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)送交公安部門查辦。遇到被查問時(shí)轉(zhuǎn)身逃跑的，對其立即進(jìn)行攔截、追查，可通知區(qū)域內(nèi)各部門人員共同圍堵，擒獲后帶到辦公室處理，視情況放人或送交公安部門。（三）發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預(yù)案發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)立刻詢問接收郵件工人等有關(guān)人員，確定其性質(zhì)，絕對禁止觸碰。如判斷可能為爆炸等危險(xiǎn)品，應(yīng)立刻通知相關(guān)部門，疏散周圍人員，按爆炸事件應(yīng)急方案處理。事件結(jié)束后，安撫周圍群眾，對事件做詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向上級相關(guān)部門匯報(bào)。（四）有毒、易燃、易爆氣體泄漏應(yīng)急處理預(yù)案共同處理方案：（1）發(fā)現(xiàn)后立即向有關(guān)部門報(bào)告。（2）調(diào)度人員接到報(bào)告后，立即關(guān)閉總閘，派相關(guān)工程人員趕往現(xiàn)場，查找泄漏源，進(jìn)入漏氣區(qū)域時(shí)，需采取防護(hù)措施。（3）同時(shí)，封鎖氣體泄漏區(qū)域，疏散區(qū)域內(nèi)人員，排除險(xiǎn)情前禁止無關(guān)人員入內(nèi)。（4）如經(jīng)檢查為管道破裂或情況嚴(yán)重，應(yīng)立即通知相關(guān)專業(yè)部門到場檢修。（5）如源頭在業(yè)主屋內(nèi)，應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主回來處理；如不能立刻趕回或聯(lián)系不上，應(yīng)在業(yè)主同意或立即請示上級同意的情況下，強(qiáng)行入室關(guān)掉閥門，通風(fēng)排險(xiǎn)。（6）如有中毒人員，立刻抬到通風(fēng)處進(jìn)行急救，嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救。（7）寫好報(bào)告，總結(jié)事故原因，補(bǔ)充或備齊處理此類事件應(yīng)急需要物品。有毒氣體泄漏補(bǔ)充方案：（1）如有毒化工氣體泄漏，應(yīng)請有關(guān)專業(yè)部門到場進(jìn)行處理、排險(xiǎn)。（2）進(jìn)入現(xiàn)場工作人員必須有防護(hù)措施，如使用防毒面具，濕毛巾掩住口鼻并閉氣。（3）盡量于上風(fēng)地帶作業(yè)。易燃、易爆氣體泄漏補(bǔ)充方案：（1）發(fā)現(xiàn)上報(bào)同時(shí)，立即開啟通風(fēng)設(shè)備淡化氣體濃度，關(guān)閉一切電源及通信設(shè)備。（2）事故完全排除前，嚴(yán)禁使用電源、火源、通信器材，防止爆炸。注：如事態(tài)及其嚴(yán)重，需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，上報(bào)所在地區(qū)有關(guān)部門協(xié)同解決。事件處理過程要在《突發(fā)事件記錄表》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。附：突發(fā)事件記錄表事件內(nèi)容責(zé)任人見證人所屬部門出事地點(diǎn)發(fā)生日期年 月 日發(fā)生時(shí)間發(fā)生原因事件經(jīng)過處置方式備注36 / 36