【正文】 努力、業(yè)務(wù)純熟，能完成重大或特殊交辦任務(wù)者； 工作方法得當(dāng)、業(yè)務(wù)拓展卓有成效者； 品行端正，終于職守，堪為全體員工楷模者； 對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； 為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、受賓客多次表?yè)P(yáng)者； 工作積極努力、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事、具有團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)者； 發(fā)現(xiàn)安全事故苗頭、及時(shí)采取措施、防止重大事故發(fā)生者； 見(jiàn)義勇為、保護(hù)國(guó)家、企業(yè)財(cái)產(chǎn)、賓客生命、財(cái)產(chǎn)安全者； 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施、卓有成效者； 拾金不昧者； 1控制成本，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者； 1代表酒店參加行業(yè)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)撸? 1對(duì)維護(hù)據(jù)點(diǎn)榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象有較大貢獻(xiàn)者； 1其對(duì)酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。 二、處罰（一）處罰措施包括口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)、扣薪、降級(jí)、停職停薪、辭退、開(kāi)除處理等。處罰將以事實(shí)為依據(jù)，以公正為準(zhǔn)則。受處罰的員工有權(quán)向直接上級(jí)、人力資源部直至酒店總經(jīng)理提出申訴，為自己辯解。（二）處罰權(quán)利 部門領(lǐng)班擁有對(duì)本班組員工所犯輕度過(guò)失進(jìn)行處罰的權(quán)利。 部門主管擁有對(duì)下屬員工所犯輕度過(guò)失、較重過(guò)失進(jìn)行處罰的權(quán)利。 部門總監(jiān)、經(jīng)理?yè)碛袑?duì)本部門所屬員工所犯輕度過(guò)失、較重過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失進(jìn)行處罰的權(quán)利。此處罰條例，對(duì)酒店所有員工（包括管理人員）均有效，最終的處罰裁決權(quán)在總經(jīng)理。人力資源部有權(quán)監(jiān)督處罰條例的執(zhí)行并提出異議，提交總經(jīng)理裁決。 （三）處罰標(biāo)準(zhǔn) A、輕度過(guò)失 下班或休息在酒店無(wú)故逗留； 上班時(shí)在酒店范圍內(nèi)下棋、打牌等娛樂(lè)活動(dòng)； 工作時(shí)接聽(tīng)私人電話； 在酒店內(nèi)隨意跑動(dòng)、喊叫、講粗話等不良行為； 不遵守酒店安全操作規(guī)程，違反酒店安全條例； 工作時(shí)不佩戴工號(hào)牌、儀表儀容不整潔； 未經(jīng)許可使用客用設(shè)施，從客用通道出入； 在工作場(chǎng)所睡覺(jué)或聚眾聊天； 工作時(shí)未穿或不規(guī)范穿著酒店制服； 將親屬、朋友帶到酒店公共場(chǎng)所會(huì)面聊天； 1就餐、離崗超過(guò)管理制度指定時(shí)間； 1 在酒店內(nèi)吐痰、亂扔雜物； 1 不主動(dòng)上繳小費(fèi)或客人所給禮品； 1不能與同事合作，確保工作的按時(shí)達(dá)標(biāo)完成； 1 當(dāng)班時(shí)吸煙、喝酒、吃東西； 1 不能保持更衣柜、宿舍整潔； 1在工作區(qū)域存放私人物品； 1 不節(jié)約水電，不愛(ài)護(hù)公物、設(shè)施、設(shè)備等； 1 工作或服務(wù)欠佳，達(dá)不到基本要求的； 上下班遲到、早退或脫崗、串崗的； 2因工作疏忽大意造成一定損失的； 2 其它輕度違反酒店或部門有關(guān)管理規(guī)定的行為。上述所列輕度過(guò)失行為，第一次違反將作口頭警告，如第二次違反將簽發(fā)《員工過(guò)失單》，同時(shí)罰款10—50元。 B、重度過(guò)失 非工作需要擅入客人房間的； 未經(jīng)許可擅自離崗或下班前未交結(jié)工作造成損失的； 經(jīng)通知無(wú)故抗拒加班指令； 呈交偽造或不符合要求的病假單； 未經(jīng)批準(zhǔn)私自駕駛或使用酒店運(yùn)輸工具，機(jī)械設(shè)備；違反操作規(guī)程造成損失； 工作時(shí)在酒店范圍內(nèi)吵架，或給他人造成人身傷害的； 不服從上級(jí)的工作指令，影響工作的； 對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，故意冷落客人的； 未批批準(zhǔn)，擅自配制酒店鑰匙； 偷吃、偷拿酒店物品； 1主動(dòng)索要小費(fèi)或私自處理客人遺留物品； 1不立即上交拾獲物品、金錢、私自藏匿的； 1 經(jīng)常遲到，早退或曠工； 1 挑撥是非，散布謠言，影響團(tuán)結(jié)； 1 超越職權(quán)，擅作主張，或?qū)腿藷o(wú)關(guān)本職工作事宜，在不了解情況下隨便作答造成損失； 1 私自攜親友或他人進(jìn)店，使用酒店或員工福利設(shè)施； 1 領(lǐng)導(dǎo)不力，管理不作為導(dǎo)致下屬渙散，影響管理和服務(wù)質(zhì)量； 1 在酒店內(nèi)搞私人交易或利用職權(quán)干損公利已之事； 1 參與賭博或不道德行為； 私自與客人兌換外幣； 2為他人簽到及代打卡；2傳閱、散布不健康刊物、照片或影碟；2未經(jīng)許可張貼或損壞布告欄資料；2利用便利、職權(quán)在酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所出售私人物品；2窺探或監(jiān)視客人私生活。發(fā)生重度過(guò)失所列上述行為，給予記過(guò)、記大過(guò)、嚴(yán)重警告、待崗查看、直至降級(jí)處罰，同時(shí)視情節(jié)嚴(yán)重扣罰當(dāng)月工資總額10%—20%的處罰。 C、嚴(yán)重過(guò)失 偷盜客人、酒店及員工財(cái)產(chǎn)、錢物； 故意損壞酒店設(shè)施、設(shè)備； 挑起同事間、上下級(jí)之間爭(zhēng)端、煽動(dòng)罷工； 故意偷工怠懈，對(duì)工作造成嚴(yán)重影響； 在酒店內(nèi)毆打其它員工、客人、造成嚴(yán)重傷害的； 以任何形式與同事串通，侵吞公款，偽造文件單據(jù)，做假帳；管理人員濫用職權(quán)，造成人心渙散或嚴(yán)重后果； 抗拒工作指令，態(tài)度極其惡劣，不服從管理者； 泄露酒店有關(guān)經(jīng)營(yíng)、管理、人事、財(cái)務(wù)狀況等機(jī)密，造成嚴(yán)重后果； 將槍支、彈藥、刀具等違禁物品帶入酒店；1 收取回扣、行賄、受賄；1 侮辱客人、同事上級(jí)，造成其人身傷害的；1 屢次違反酒店規(guī)章制度，屢教不改；1 遲到、早退月累計(jì)超過(guò)20次；1 調(diào)戲或恐嚇?biāo)耍? 成本管理嚴(yán)重失控，造成重大虧損；1一月內(nèi)犯有5次輕度過(guò)失或3次重度過(guò)失將自動(dòng)轉(zhuǎn)為嚴(yán)重過(guò)失；1一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)20次，三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天以上； 19 、違反國(guó)家法律法規(guī)，觸犯刑法的。凡出現(xiàn)上述嚴(yán)重過(guò)失所列行為，由部門經(jīng)理會(huì)同人力資源部查清事實(shí)，經(jīng)協(xié)商后附調(diào)查報(bào)告，相關(guān)材料上報(bào)總經(jīng)理室，視過(guò)失性質(zhì)及情節(jié)嚴(yán)重程度、影響大小及本人態(tài)度給予辭退或開(kāi)除處理而無(wú)需給予任何補(bǔ)償。酒店總經(jīng)理室有權(quán)根據(jù)管理需要所增補(bǔ)的獎(jiǎng)懲條例經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定后將自動(dòng)成為員工手冊(cè)的條例并即時(shí)生效。 三、 處罰程序員工發(fā)生處罰條例中任一行為的，由部門負(fù)責(zé)人向違紀(jì)員工簽發(fā)《員工過(guò)失單》，交員工簽收；《員工過(guò)失單》一式三份，一份人力資源部存檔，一份交過(guò)失人部門負(fù)責(zé)人，一份交過(guò)失人。被處罰人對(duì)處罰結(jié)果有異議，可按相關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行申述。如查實(shí)確屬過(guò)失人的責(zé)任，拒簽過(guò)失單的行為將受雙倍處罰?！秵T工過(guò)失單》經(jīng)簽字確認(rèn)，如無(wú)異議，于次月3日前報(bào)人力資源部，人力資源部據(jù)此按規(guī)定在違紀(jì)員工當(dāng)月工資中做扣罰處理； 四、員工申訴員工接到《 員工過(guò)失單》處罰通知時(shí)，如對(duì)處罰決定不服，可于三日內(nèi)以書(shū)面報(bào)告形式向所在部門上級(jí)管理人員提出申訴，部門經(jīng)理會(huì)同有關(guān)人員復(fù)議后給予明確裁決，如被處分員工仍不服，可向酒店人力資源部直至總經(jīng)理提出申訴，由上述機(jī)構(gòu)管理層進(jìn)行裁決，酒店總經(jīng)理的裁決即視為最終裁決，如經(jīng)查證確屬員工過(guò)失而拒簽過(guò)失單的行為將受雙倍處罰。十、購(gòu)買保險(xiǎn)規(guī)程任務(wù)：購(gòu)買保險(xiǎn)流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：勞資專員編號(hào): XH/HR/ 04部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《酒店薪資方案》質(zhì)量記錄：目的：保障員工福利，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。程序：一、 社會(huì)保險(xiǎn)的購(gòu)買 酒店根據(jù)當(dāng)年的經(jīng)濟(jì)效益及工資級(jí)別（財(cái)務(wù)部、人力資源部確認(rèn)購(gòu)買保險(xiǎn)人數(shù)）確定購(gòu)買人數(shù)； 按照相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)文件測(cè)算并確定本酒店繳費(fèi)基數(shù)； 編制社會(huì)保險(xiǎn)預(yù)算表報(bào)至副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批； 審批通過(guò)后，人事專員到相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)部門辦理增減變動(dòng)手續(xù)； 人事專員每月10日前把繳費(fèi)費(fèi)用報(bào)至財(cái)務(wù)部，并到地稅局繳費(fèi)； 繳費(fèi)發(fā)票原件由財(cái)務(wù)部保存，復(fù)印件由人力資源部存檔；二、 商業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買 對(duì)于特殊工種員工確認(rèn)購(gòu)買保險(xiǎn)種類； 就所需要險(xiǎn)種向多家保險(xiǎn)公司咨詢相關(guān)事宜及其費(fèi)用； 編制報(bào)告和預(yù)算表報(bào)至副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批； 根據(jù)審批結(jié)果進(jìn)行簽定保單及付款； 付款發(fā)票原件由財(cái)務(wù)部保存，復(fù)印件由人力資源部存檔；三、 每月人事專員應(yīng)定期對(duì)酒店員工變動(dòng)進(jìn)行保險(xiǎn)增減、變更事宜；四、每年年底匯總核算社保費(fèi)用。十一、員工離職規(guī)程任務(wù)：?jiǎn)T工離職規(guī)程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào): XH/HR/10部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《員工手冊(cè)》《人事管理制度》質(zhì)量記錄：《辭職報(bào)告》、《離職審批表》目的：規(guī)范員工離職手續(xù)辦理程序，合理控制人員流動(dòng)率。標(biāo)準(zhǔn)：確保離職手續(xù)辦理的規(guī)范。 任何要求辭職的員工及管理人員必須事先向自己所屬部門的主管、經(jīng)理逐級(jí)遞交書(shū)面《辭職報(bào)告》，說(shuō)明辭職緣由及要求離職的日期。 提前交遞辭呈的時(shí)間如下： 酒店正式員工辭職需提前一個(gè)月（試用期員工需提前三天），如屬特殊情況申請(qǐng)當(dāng)天離職，須以相應(yīng)天數(shù)薪金代替，此要求是為了確保崗位人員的重新物色聘用和工作順利交接。 審批。普通員工由所在部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)（約定離職日期）、主管（含）以上員工由所在酒店分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)（約定離職日期），《辭職報(bào)告》三天內(nèi)須報(bào)人力資源部備案，人力資源部根據(jù)崗位空缺情況協(xié)調(diào)人員補(bǔ)充事項(xiàng)。所有員工正式辦理離職手續(xù)時(shí)，須到人力資源部領(lǐng)取《離職審批表》填寫(xiě)，并持《辭職報(bào)告》至本部門辦理工作交接手續(xù)以及到相關(guān)部門辦理領(lǐng)用物資交回手續(xù)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后及分管酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后方可至財(cái)務(wù)部結(jié)算當(dāng)月工資；部門經(jīng)理及以上管理人員離職須經(jīng)得總經(jīng)理批準(zhǔn)同意方可到財(cái)務(wù)結(jié)算工資及其它費(fèi)用。 準(zhǔn)備辭職的員工若不預(yù)先遞交書(shū)面辭呈或未經(jīng)批準(zhǔn)而離職，其行為將被視為曠工，酒店將對(duì)其予以辭退處理而不給予任何補(bǔ)償。詳見(jiàn)《離職審批表》。星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA ＆ RESORE HOTEL員工離職審批表姓名部門崗位/職務(wù)入職日期離職日期工資卡號(hào)離職原因因第 項(xiàng)原因離職。本人提出辭職。試用期被酒店辭退。酒店提出解除（終止）勞動(dòng)合同雙方協(xié)商一致解除(終止）勞動(dòng)合同因嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度，被開(kāi)除。其它 。 員工簽字： 日期：用人部門意見(jiàn)工作交接：資料及文件交接：工作用品交接：其它： 部門負(fù)責(zé)人簽字： 日期：制服房工作制服歸還情況： 部門負(fù)責(zé)人簽字： 日期：行政/人力資源部工號(hào)牌員工手冊(cè)培訓(xùn)資料圖書(shū)宿舍鑰匙/物品餐卡 部門負(fù)責(zé)人簽字： 日期：分管人力資源酒店領(lǐng)導(dǎo)批示 簽字： 日期：分管用人部門酒店領(lǐng)導(dǎo)批示 簽字： 日期：總經(jīng)理批示 簽字： 日期：財(cái)務(wù)部離職人負(fù)責(zé)的酒店資產(chǎn)盤查及借用書(shū)籍的歸還： 成本會(huì)計(jì)簽字： 日期：離職人員個(gè)人欠款及保證金結(jié)算情況： 部門負(fù)責(zé)人簽字： 日期：備注人力資源部存檔。十二、員工人事變動(dòng)規(guī)程（一）填表《人事變動(dòng)表》1．根據(jù)員工工作的不同變化（如：部門調(diào)動(dòng)、晉升/降職、調(diào)動(dòng)部門、工種變動(dòng)、工資表動(dòng)等）由用人部門填寫(xiě)《人事變動(dòng)單》中的基本變動(dòng)情況及用人部門意見(jiàn)。2． 按照酒店工資標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，由人力資源部填寫(xiě)薪資變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)及生效日期。（二） 審批報(bào)行政副總及分管總經(jīng)理審批意見(jiàn)，經(jīng)理級(jí)以上需經(jīng)總經(jīng)理批示方能生效。存檔（三）備案人事專員負(fù)責(zé)在工資檔案中進(jìn)行修改；同時(shí)更改酒店員工花名冊(cè)中對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目；《人事變動(dòng)表》按月存檔。詳見(jiàn)《人事變動(dòng)表》。十三、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃（一）確定培訓(xùn)需求1．經(jīng)常深入部門，觀察了解酒店管理與服務(wù)質(zhì)量中存在的主要問(wèn)題。2．分析客人投訴原因，找出服務(wù)質(zhì)量中存在的共性問(wèn)題。3．分析上一年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況，確定有待解決的問(wèn)題。4．與部分員工和經(jīng)理面談，了解培訓(xùn)要求。5．與總經(jīng)理面談，了解有關(guān)年度培訓(xùn)計(jì)劃的指示。6．參照酒店下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和指示。7．確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求。（二）確定培訓(xùn)計(jì)劃1． 各種知識(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。2．員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。3．主管培訓(xùn)計(jì)劃。4．經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃。5．員工知識(shí)技能競(jìng)賽計(jì)劃。6．培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。（三）上報(bào)審批1．上述報(bào)告向行政人力資源部經(jīng)理上報(bào)，確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理。2．總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)，向總部報(bào)告。3．總部在接報(bào)后兩周內(nèi)批復(fù)確認(rèn)。（四）修改存檔根據(jù)行政人力資源部經(jīng)理，總經(jīng)理及總部意見(jiàn)進(jìn)行修改補(bǔ)充，將批準(zhǔn)后計(jì)劃存人檔案。十四、制定年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報(bào)告（一）準(zhǔn)備工作1．查閱上一年度培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況。2．根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定下一年度