【正文】 檢時(shí)對(duì)涉及護(hù)衛(wèi)員和維修工的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，按季給出考核成績。216。 理論考試由公司品質(zhì)部每年年底制定書面的考試試卷，在全公司范圍內(nèi)對(duì)護(hù)衛(wèi)員、維修工進(jìn)行閉卷考試。216。 民主評(píng)議由服務(wù)中心護(hù)衛(wèi)部主管、維修管理部主管組織各班護(hù)衛(wèi)員、維修工逐人進(jìn)行民主評(píng)議，評(píng)議方法由服務(wù)中心自定。216。 組織鑒定由服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)護(hù)衛(wèi)員和維修工的工作態(tài)度、績效等方面進(jìn)行鑒定，并給出分?jǐn)?shù)。216。 年度考核成績將報(bào)公司人力資源部，進(jìn)入個(gè)人檔案，影響操作層員工的獎(jiǎng)金和升降調(diào)配等。（三）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制崗位競(jìng)聘的目標(biāo)：調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源的優(yōu)化配置崗位競(jìng)聘的原則：公開、公平、公正崗位競(jìng)聘的適用范圍：公司全體員工，但是當(dāng)年度受過行政和經(jīng)濟(jì)處罰者除外。辦法：216。 參加競(jìng)聘人員，按個(gè)人意愿最多可參加公司內(nèi)部設(shè)置的兩個(gè)崗位的競(jìng)聘。216。 競(jìng)聘形式為自述履行崗位職責(zé)的方案及目標(biāo)和答辯216。 管理崗位競(jìng)聘評(píng)審小組由公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部人員組成，操作崗位競(jìng)聘評(píng)審小組由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)主管組成。216。 競(jìng)聘分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：采取去掉一個(gè)最高和一個(gè)最低分，計(jì)算平均分。216。 競(jìng)聘優(yōu)勝者公司通過發(fā)文對(duì)其進(jìn)行為期十五天的公示，公示無異議者進(jìn)入崗位試用階段。216。 試崗人員試用期一般為三個(gè)月。 第五章　　管理規(guī)章制度華粵物業(yè)從進(jìn)駐濱江名都開始，將嚴(yán)格依照國家示范項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系的要求，組織管理和服務(wù)工作的實(shí)施。為保障濱江名都的管理服務(wù)工作有序地開展，華粵物業(yè)制定了詳盡的管理制度及措施。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是外部的公眾制度，引導(dǎo)客戶遵守，以維護(hù)小區(qū)良好的生活氛圍；二是完善內(nèi)部管理制度，讓員工工作有據(jù)可查，有章可循，使服務(wù)處于一個(gè)穩(wěn)定提升的狀態(tài)。一、公眾制度（具休內(nèi)詳見）《蘇州華粵物業(yè)公司管理規(guī)章制度匯編》業(yè)主規(guī)約客戶手冊(cè)消防管理規(guī)定社區(qū)精神文明公約業(yè)主登記制度裝修管理規(guī)定客戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定客戶搬入、搬出物品管理辦法戶外廣告、招牌、宣傳設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法臨時(shí)用電管理規(guī)定1摩托車、自行車管理規(guī)定1停車場(chǎng)管理規(guī)定1電梯使用管理規(guī)定1智能化設(shè)施使用管理規(guī)定1清潔/綠化管理規(guī)定1餐飲管理辦法二、內(nèi)部運(yùn)作制度內(nèi)部運(yùn)作制度主要是按ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合國家示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)制訂的。包括五個(gè)級(jí)別的文件，第一級(jí)文件為公司的管理手冊(cè)，第二級(jí)文件為公司的程序文件，第三級(jí)文件為公司的作業(yè)指導(dǎo)書，第四級(jí)文件為工作記錄，第五級(jí)文件為法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。其中，針對(duì)指導(dǎo)員工實(shí)際操作的作業(yè)指導(dǎo)書，華粵物業(yè)編制了前期管理手冊(cè)、接管驗(yàn)收手冊(cè)、設(shè)備管理手冊(cè)、房屋建筑管理手冊(cè)、裝修管理手冊(cè)、安全管理手冊(cè)、清潔管理手冊(cè)、綠化管理手冊(cè)、社區(qū)文化管理手冊(cè)、人力資源管理手冊(cè)、客戶服務(wù)手冊(cè)、節(jié)能環(huán)保手冊(cè)、 財(cái)務(wù)工作手冊(cè)等。具體內(nèi)容釋見《蘇州華粵物業(yè)公司管理規(guī)章制度匯編》（一）人事行政管理人事行政部職責(zé)人事行政經(jīng)理職責(zé)、職權(quán)人事行政經(jīng)理職權(quán)人事行政助理職責(zé)人事管理制度人力資源管理－薪酬制度人力資源管理－培訓(xùn)制度人力資源管理－考核制度人力資源管理－考勤制度人力資源管理－檔案管理制度人力資源管理－福利制度人力資源管理－辦事程序附：職責(zé)服務(wù)中心職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)客服管理部主管崗位職責(zé)安全主管崗位職責(zé)環(huán)境主管崗位職責(zé)工程主管崗位職責(zé)機(jī)電主管崗位職責(zé)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)出納崗位職責(zé)機(jī)電工程師崗位職責(zé)給排水工程師崗位職責(zé)電梯主管崗位職責(zé)會(huì)所工作職責(zé)護(hù)衛(wèi)員職責(zé)大堂崗職責(zé)車場(chǎng)崗職責(zé)道口崗崗位職責(zé)巡邏崗崗位職責(zé)消防責(zé)任人職責(zé)消防監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)維修班職責(zé)維修班長崗位職責(zé)電梯工崗位職責(zé)維修技工職責(zé)強(qiáng)電工職責(zé)弱電工職責(zé)水（管）工職責(zé)空調(diào)操作工職責(zé)高空作業(yè)工職責(zé)倉管員職責(zé)花工職責(zé)清潔工職責(zé)檔案管理員職責(zé)消防責(zé)任人崗位職責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)（二）客戶服務(wù)服務(wù)模式及服務(wù)方式服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)服務(wù)――溝通服務(wù)中心日常工作服務(wù)內(nèi)容著裝標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)語言標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程代理服務(wù)流程圖住戶卡管理辦法人員出入管理辦法搬出、搬入物品管理辦法客戶投訴處理工作規(guī)程 客戶違章處理工作規(guī)程空置房管理規(guī)程服務(wù)的回訪設(shè)置戶外招牌、其它懸掛物的管理規(guī)定特約服務(wù)工作規(guī)程應(yīng)急處理工作規(guī)程（三）房屋建筑管理房屋建筑維修模式及保養(yǎng)周期房屋建筑保修及維修程序房屋建筑大中修、更新改造流程水電過戶流程維修崗位設(shè)置原則維修質(zhì)量控制辦法便民維修承諾制房屋維修的回訪維修工作流程房屋維修標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)規(guī)程房屋建筑標(biāo)識(shí)管理維修材料管理規(guī)定水池（箱）清洗規(guī)程園林水系管理規(guī)程動(dòng)火管理規(guī)定計(jì)量器具檢測(cè)規(guī)程（四）設(shè)備管理設(shè)備的顏色管理規(guī)定設(shè)備標(biāo)識(shí)管理規(guī)定制度上墻規(guī)定電氣維修規(guī)定公用水、電管理規(guī)定供配電系統(tǒng)管理規(guī)定電扶梯安全管理規(guī)定中央空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定弱電管理規(guī)定設(shè)備維保工作管理規(guī)定配電房管理制度發(fā)電機(jī)房管理制度水泵房管理制度中控室/、新風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)水泵的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)電梯保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)扶梯保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)給排水系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)水泵的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)變頻控制柜的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)柜的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)消火栓的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)噴淋、消火栓水泵保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)送、排風(fēng)機(jī)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)干粉滅火器的使用與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)氣體自動(dòng)滅火控制系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)疏散出口指示燈保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)防火卷閘門系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)機(jī)、消防泵控制柜的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)防盜監(jiān)視系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)公共廣播系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)公共天線系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)巡更系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)周界防范系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)避雷系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急預(yù)案（維修組）火災(zāi)應(yīng)急程序防強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、防洪排澇應(yīng)急預(yù)案防雷電應(yīng)急預(yù)案發(fā)電機(jī)房防火應(yīng)急預(yù)案電梯弱電控制系統(tǒng)受潮應(yīng)急方案（五）安全管理公司的安全事務(wù)控制管理處的安全事務(wù)控制安全管理組織架構(gòu)安全管理工作制度制冷工安全操作規(guī)程管道工安全操作規(guī)程鉗工安全操作規(guī)程電梯工安全操作規(guī)程汽車駕駛員安全操作規(guī)程廚師安全操作規(guī)程保衛(wèi)巡邏值班員安全操作規(guī)程保衛(wèi)巡邏值班員安全操作規(guī)程保衛(wèi)總控室安全操作規(guī)程游泳池安全管理操作規(guī)程安全護(hù)衛(wèi)概述安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)護(hù)衛(wèi)員權(quán)限護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程大堂崗崗位職責(zé)大堂崗工作規(guī)程物品出入管理制度道口崗崗位職責(zé)道口崗工作規(guī)程車場(chǎng)崗崗位職責(zé)車場(chǎng)崗工作規(guī)程巡邏崗崗位職責(zé)巡邏崗工作規(guī)程護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到制度巡查制度消防控制中心管理制度護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理規(guī)定護(hù)衛(wèi)員著裝管理規(guī)定護(hù)衛(wèi)員儀容儀表及服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范24小時(shí)值班制度護(hù)衛(wèi)員交接班制度護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定護(hù)衛(wèi)員備勤制度對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定橡膠警棍使用管理規(guī)定安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度監(jiān)控影像資料管理規(guī)定營業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定采用智能卡管理的停車場(chǎng)管理規(guī)定私家車位停車管理規(guī)定摩托車、（六）清潔衛(wèi)生管理 制度（七）綠化管理規(guī)定（八）裝修管理規(guī)定（九）社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定29 /