【正文】 職員工 ，其工作崗位為 。星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA ＆ RESORE HOTEL入職申請表填表日期：申請職位： 第二選擇：要求薪金：可到崗時(shí)間：能否到尋甸上班： 近照個(gè)個(gè) 人 資 料姓名：性別：年齡：出生年月：民族：戶口所在地：聯(lián)系電話：特長與技能：現(xiàn)住址：健康狀況：學(xué)歷：專業(yè)名稱：身份證號(hào)碼：婚姻狀況： 身高：體重：學(xué)校學(xué)校名稱由某年某月至某年某月所得學(xué)位/證書等工 作 經(jīng) 歷目前及過去工作單位由某年某月至某年某月職位月薪離職原因如有急事可聯(lián)系親友/名字： 電話：聯(lián)系人單位： 宣 言本人保證此申請表格內(nèi)所填資料均真實(shí)有效，如有虛假愿接受星河溫泉SPA度假酒店之開除處分。注：招聘流程圖附后。人力資源部對通過人力資源部經(jīng)理面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。根據(jù)面試程序要求應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。（調(diào)查項(xiàng)目同上）背景調(diào)查通過的應(yīng)聘人員，由人力資源部與相關(guān)分管副總進(jìn)行預(yù)約，在約定好時(shí)間、地點(diǎn)后，由招聘專員引導(dǎo)送抵約定地點(diǎn)。人力資源部經(jīng)理初試合格者，推薦用人部門二次面試，由招聘專員引導(dǎo)送抵用人部門。 ※領(lǐng)班及主管級、特殊崗位（前廳接待員、財(cái)務(wù)人員）面試招聘培訓(xùn)主管準(zhǔn)備好所需《入職申請表》，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行初試，接待要求：（同上）。 確定試用薪資167。背景調(diào)查通過的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見：錄用意見項(xiàng)目167。 調(diào)查項(xiàng)目：167。招聘培訓(xùn)主管根據(jù)《入職申請表》、筆試情況進(jìn)行以下項(xiàng)目評估：項(xiàng)目要求備注外觀五官端正，身體健康男：170CM以上 女：158CM以上普通話水平聽、說、讀、寫的熟練程度國家普通話達(dá)標(biāo)（二乙）（普通員工普通話良好即可）英語水平聽、說、讀、寫掌握程度市旅游局英文達(dá)標(biāo)C級（應(yīng)聘前廳接待人員需具備）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)從業(yè)年限、從事崗位、同行業(yè)星級相關(guān)經(jīng)驗(yàn)熟練工及領(lǐng)班級：三星級以上酒店同崗位經(jīng)歷一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；主管及經(jīng)理級：四星級以上酒店同崗位經(jīng)歷兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能相關(guān)工種的資質(zhì)證書廚師證、電工證、電梯證、工程師證、會(huì)計(jì)證、英文等級證、普通話等級證、學(xué)歷證服務(wù)意識(shí)具備較好的服務(wù)意識(shí)根據(jù)相關(guān)面試及筆試問答情況確定應(yīng)變能力思維敏捷、反應(yīng)能力強(qiáng)根據(jù)相關(guān)面試及筆試問答情況確定人力資源部初試合格者，安排用人部門二次面試，由招聘培訓(xùn)主管引導(dǎo)送抵用人部門。 個(gè)人健康狀況證明（縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具，可在無薪試工期間辦理）五、面試※領(lǐng)班以下員工面試：招聘培訓(xùn)主管面試前準(zhǔn)備：做好所需《入職申請表》，事前與用人部門確認(rèn)面試人員及時(shí)間，專業(yè)技能知識(shí)考核由用人部門安排。）請問還有什么不清楚的要問嗎？謝謝，再見！”面試需攜帶個(gè)人證明資料：167。四、招聘開展 招聘培訓(xùn)主管根據(jù)招聘渠道信息反饋，進(jìn)行候選人信息的收集、篩選、整理、分析。二、招聘渠道 招聘培訓(xùn)主管例行搜索招聘網(wǎng)站的人才信息檢索，并做好相關(guān)崗位人才信息儲(chǔ)備，建立人才儲(chǔ)備庫。標(biāo)準(zhǔn):確保招聘人員符合崗位要求，保障酒店員工整體綜合素質(zhì)達(dá)標(biāo)。主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；2. 負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種員工文件檔案；3. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工考勤、加班補(bǔ)休、工資獎(jiǎng)金等，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫；4. 負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)購買、變更、工傷上報(bào)、賠償事宜等手續(xù)；5. 負(fù)責(zé)辦理酒店每年度保險(xiǎn)年審工作及勞動(dòng)執(zhí)法年審、工資手冊年審工作；6. 負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工勞務(wù)用工手續(xù)及《勞動(dòng)合同》鑒證手續(xù)；7. 負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工的勞動(dòng)合同簽署、續(xù)簽工作；8. 負(fù)責(zé)建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫；9. 負(fù)責(zé)每月人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表報(bào)印工作；10. 在酒店貫徹《勞動(dòng)法》過程中，負(fù)責(zé)維護(hù)員工的合法權(quán)益，協(xié)助培訓(xùn)主管調(diào)節(jié)勞資關(guān)系，參與勞動(dòng)爭議的仲裁；11. 負(fù)責(zé)整理各種檔案以及文件的保管；12. 負(fù)責(zé)申領(lǐng)、管理總經(jīng)理辦公室的文具、書籍、儀器、設(shè)備、鑰匙等；13. 負(fù)責(zé)酒店總經(jīng)辦文稿的打印、發(fā)送、歸檔工作；14. 負(fù)責(zé)處理往來信件、傳真，及時(shí)上傳下達(dá)，接聽電話并做留言記錄；15. 做好總經(jīng)理辦公室的有關(guān)行政接待事務(wù)；16. 負(fù)責(zé)做好酒店行政例會(huì)會(huì)議記錄；17. 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。熟悉電腦系統(tǒng)操作，掌握地方人事政策，具有較強(qiáng)的理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力和公關(guān)協(xié)調(diào)能力；熟悉各項(xiàng)制度和流程的建立，了解并認(rèn)同酒店文化并能進(jìn)行有效推動(dòng)；熟悉酒店各崗位工作職責(zé)以及專業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具有領(lǐng)導(dǎo)方面的才能、良好的組織溝通能力和良好的溝通技巧； 二、招聘培訓(xùn)主管職位名稱：招聘培訓(xùn)主管所屬部門：行政人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級：人力資源部經(jīng)理直接下級：人事專員本職工作具體落實(shí)招聘、培訓(xùn)工作，并協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作。第二章 部門組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)置人力資源部經(jīng)理1人人事專員1人招聘培訓(xùn)主管1人1人第三章 崗位職責(zé)一、人力資源部經(jīng)理職位名稱：人力資源部經(jīng)理所屬部門：人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級：總經(jīng)理直接下級：招聘培訓(xùn)主管、人事專員崗位職責(zé) 在酒店分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店人力資源開發(fā)和利用方面等有關(guān)人事調(diào)配、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞保福利、教育培訓(xùn)等規(guī)劃與政策的制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)人力資源部的日常管理，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成酒店日常的內(nèi)部溝通及部門間的工作協(xié)調(diào)。星河溫泉SPA度假酒店Xinghe HotSpring SPA International Hotel人力資源部人力資源部規(guī)章制度與操作流程目錄目 錄 …………………………………………………………………………………………1第一章 部門概述…………………………………………………………………………………2第二章 部門組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)置……………………………………………………………3第三章 崗位說明書一、 人力資源部經(jīng)理崗位說明書 ……………………………………………………………4二、 招聘培訓(xùn)主管崗位說明書 ………………………………………………………………5三、 人事專員崗位說明書 ……………………………………………………………………6第四章 規(guī)章制度與工作流程一、 新員工招聘流程……………………………………………………………………………7二、 入職手續(xù)辦理流程…………………………………………………………………………11三、 員工培訓(xùn)流程………………………………………………………………………………18四、 員工轉(zhuǎn)正規(guī)程………………………………………………………………………………20五、 員工投訴規(guī)程………………………………………………………………………………21六、 考勤請休假規(guī)程……………………………………………………………………………23七、 考勤結(jié)算流程………………………………………………………………………………31八、 工資發(fā)放規(guī)程………………………………………………………………………………33九、 員工獎(jiǎng)懲處理規(guī)程…………………………………………………………………………34十、 員工人事變動(dòng)規(guī)程…………………………………………………………………………33十一、 員工離職手續(xù)辦理規(guī)程…………………………………………………………………十二、 合同管理制度………………………………………………………………80十三、 考勤請休假辦法……………………………………………………………86十四、 薪資發(fā)放制度十五、 員工資保密制度及實(shí)施細(xì)則………………………………………………126十六、 工人事變動(dòng)制度十七、 員工在職培訓(xùn)考勤制度…………………………………………………135十八、 員工獎(jiǎng)懲處理規(guī)程……………………………………………………44十九、二十、 關(guān)于評選最佳員工的規(guī)定………………………………………………128二十一、 建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng)………………………………………………………129二十二、 培訓(xùn)激勵(lì)制度……………………………………………………………136第五章、 操作規(guī)程一、 培訓(xùn)規(guī)程………………………………………………………………二、 員工投訴規(guī)程…………………………………………………………三、 考勤結(jié)算規(guī)程…………………………………………………………30四、 工資發(fā)放規(guī)程…………………………………………………………34五、 加班、請假、補(bǔ)休流程………………………………………………36六、 員工招聘規(guī)程…………………………………………………………39七、 員工檔案管理規(guī)程…………………………………………………………51八、 ………………………………………………………68九、 員工離職規(guī)程………………………………………………………68十、 員工工資變動(dòng)規(guī)程…………………………………………………69十一、 員工提升規(guī)程………………………………………………………69十二、 審核各種福利、工資報(bào)表…………………………………………69十三、 勞動(dòng)工資臺(tái)帳管理…………………………………………………70十四、 員工技術(shù)檔案、工資檔案的電腦管理……………………………70十五、 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃………………………………………………………71十六、 制定年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報(bào)告………………………………………71十七、 收集部門培訓(xùn)活動(dòng)記錄表…………………………………………72十八、 培訓(xùn)課程評估………………………………………………………72十九、 新員工參觀酒店的程序及要求……………………………………73二十、 外語培訓(xùn)……………………………………………………………73二十一、 接待安排外來培訓(xùn)…………………………………………………78二十二、 管理培訓(xùn)器材和培訓(xùn)資料………………………………………………79二十三、 召開全體員工大會(huì)的工作程序……………………………………79第一章 部門概述人力資源是酒店經(jīng)營與管理的核心基礎(chǔ)，其主要工作是圍繞著酒店的經(jīng)營與管理進(jìn)行。 主要工作內(nèi)容1．負(fù)責(zé)酒店人力資源的日常管理工作，并制定本部門各項(xiàng)管理制度，組織完成本部門各項(xiàng)工作任務(wù)；設(shè)計(jì)、推行及完善人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實(shí)施；2．根據(jù)酒店的基礎(chǔ)設(shè)施、接待規(guī)模、經(jīng)營項(xiàng)目、服務(wù)方式等經(jīng)營管理的需要，合理制定酒店的組織機(jī)構(gòu)和各部門人員編制；3．組織制定切實(shí)可行、有競爭力的酒店工資福利方案；負(fù)責(zé)審核各部門工資、勞保、福利、津貼等報(bào)表；4．組織制定招聘、聘任、調(diào)動(dòng)、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等人事管理規(guī)章制度，并督導(dǎo)落實(shí)；負(fù)責(zé)招聘和簽訂、解除合同事宜（主管級以上需報(bào)總經(jīng)理）；5．組織制定酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織人員實(shí)施，督導(dǎo)各部門開展員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)督促對新入店的員工及實(shí)習(xí)生進(jìn)行入職教育和培訓(xùn)； 6．負(fù)責(zé)定期組織實(shí)施對酒店中基層管理人員進(jìn)行日常行為規(guī)范及工作績效考核；7．審定員工獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)對有關(guān)員工勞動(dòng)人事方面的投訴進(jìn)行裁決；8．負(fù)責(zé)深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動(dòng)態(tài)和工作情況，定期考核，為合理使用人材和選拔各級管理人員做好準(zhǔn)備；9．負(fù)責(zé)有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給與教育，以提高其工作能力與素質(zhì)；10．完成本部門年度預(yù)算；11．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。主要職責(zé)1. 保持與勞動(dòng)就業(yè)部門和人才交流中心、有關(guān)職業(yè)學(xué)校、技校的聯(lián)系和溝通，及時(shí)掌握人才市場信息，保證各類用工渠道的暢通，并負(fù)責(zé)做好招聘審查面試工作，把好人才質(zhì)量關(guān)；同時(shí)，認(rèn)真做好大、中專院校畢業(yè)生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人的接收、安置工作，開發(fā)和充實(shí)酒店的人力資源；2. 負(fù)責(zé)招聘廣告稿的編寫和媒體發(fā)布；3. 全面掌握酒店各類員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況和各部門員工工作負(fù)荷動(dòng)態(tài)，深入各部了解用工的實(shí)際情況，提出相應(yīng)的調(diào)整意見并提交各部門工作會(huì)議討論，做好人員配置調(diào)劑工作；4. 高效率地為各部門補(bǔ)充工作人員，辦理入、離崗手續(xù)；5. 根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，制定酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃；6. 負(fù)責(zé)酒店職業(yè)技能培訓(xùn)及各相關(guān)培訓(xùn)考核大綱、試題的編訂、修改、完善；7. 負(fù)責(zé)酒店各種知識(shí)性培訓(xùn)的安排，重點(diǎn)抓好服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌培訓(xùn)的組織和實(shí)施；8. 負(fù)責(zé)所有員工的考勤、加班、休假等的審核工作；9. 負(fù)責(zé)所有員工的勞動(dòng)合同簽訂、保險(xiǎn)、醫(yī)藥費(fèi)等手續(xù)辦理工作；責(zé)任范圍1. 對本部門工作目標(biāo)的完成，酒店人事招聘、培訓(xùn)秩序的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；2. 對公司招聘的員工素質(zhì)和背景的真實(shí)性負(fù)責(zé)；3. 對及時(shí)合理解決酒店和員工的勞動(dòng)爭議