【文章內(nèi)容簡介】 分管副總：部門經(jīng)理： 時間： 年 月 日—————————————————————————————————星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA ＆ RESORE HOTEL 人員到崗?fù)ㄖ獣ㄓ萌瞬块T存）致： 部由：人力資源部 茲有員工 男/女，于 年 月 日到貴部 崗位報到， 請對其開展部門入職培訓(xùn)，并開始試用期相關(guān)工作的考察。人力資源部：分管副總：部門經(jīng)理：時間： 年 月 日星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA ＆ RESORE HOTEL新員工無薪試工期工作鑒定姓名部門崗位無薪試工期年 月 日至 年 月 日用人部門意見 簽名： 時間：酒店分管領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 時間：人力資源部備案注：工作鑒定需由用人部門在新員工7天無薪試工期滿后報到人力資源部。新員工到人事專員處報到交需存檔的個人資料到財務(wù)出納處繳納相關(guān)管理費，領(lǐng)取收據(jù)新員工持《人員到崗?fù)ㄖ獣返讲块T報到新員工持《宿舍安排通知書》到宿管員處報到、安頓住宿。新員工持《制服領(lǐng)用單》到制服間領(lǐng)取制服，按規(guī)定著裝。人事專員備份收據(jù)，安排后勤事項，告知工資卡及健康證辦理事項。用人部門進(jìn)行專業(yè)崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行7天無薪試崗考核鑒定人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)用人部門留用繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)及工作返回人力資源部進(jìn)行調(diào)崗或勸退。 注：新員工無薪試工期自首日到人力資源部報到起計算。三、培訓(xùn)流程任務(wù)：培訓(xùn)流程工作標(biāo)準(zhǔn)與程序職位：培訓(xùn)主管序號：XJ/HR/ 03部門：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件: 《員工手冊》、《入職培訓(xùn)大綱》質(zhì)量記錄：入職培訓(xùn)考核、轉(zhuǎn)正考核、崗位技能考核目的：通過提供培訓(xùn)來幫助員工，使他們更好地勝任酒店的工作。相信培訓(xùn)是了解工作職責(zé)的一個重要組成部分。培訓(xùn)將分為人力資源部綜合課程培訓(xùn)和部門專業(yè)服務(wù)技能課程培訓(xùn)，在員工在酒店發(fā)展期間，每個人都將接受培訓(xùn)和指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn):編寫不同內(nèi)容但較穩(wěn)定的教材，針對不同階段、不同崗位的員工實施培訓(xùn)。程序：一、員工培訓(xùn)分類崗前綜合課程培訓(xùn)：新進(jìn)員工應(yīng)參加上崗前培訓(xùn)，該培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)籌組織進(jìn)行。培訓(xùn)目標(biāo)：使每位新入職員工都確實掌握酒店的整體概況以及各項規(guī)章制度，培養(yǎng)其具備遵章守紀(jì)及基本服務(wù)意識，以確保新員工有足夠的酒店常規(guī)知識，為下一步的具體部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。培訓(xùn)時間：3天完成課程及考評；培訓(xùn)方式：一般采取授課及實際觀摩的方式 講師：由總經(jīng)辦、人力資源部負(fù)責(zé)主要講師任務(wù)，各部經(jīng)理及有專長的員工也可作培訓(xùn)講師?？己耍河扇肆Y源部組織（以問卷形式進(jìn)行），合格者輸送到部門參加部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及考核。培訓(xùn)主要內(nèi)容為：a) 丹彤集團(tuán)介紹b) 酒店概況介紹酒店（影像圖片資料）c) 介紹酒店管理層及組織機構(gòu)（部門經(jīng)理級以上）d) 實地參觀酒店（各部門功能設(shè)施介紹）e) 員工手冊講解f) 酒店規(guī)章制度講解g) 儀容儀表培訓(xùn)h) 軍訓(xùn)（根據(jù)新員工報到量確定軍訓(xùn)事間）i) 酒店服務(wù)禮儀、行為規(guī)范培訓(xùn)j) 酒店產(chǎn)品知識培訓(xùn)k) 消防、治安防范安全知識部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)營業(yè)、業(yè)務(wù)、管理的需要，用人部門將針對新員工組織進(jìn)行專項培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)：讓新員工掌握必須的專業(yè)服務(wù)技能、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，以保證酒店經(jīng)營管理工作的順利開展。培訓(xùn)時間：4天完成課程及考評；培訓(xùn)方式：一般采取授課及實操演練的方式 講師：由各部經(jīng)理及有經(jīng)驗的員工作為培訓(xùn)講師?？己耍河捎萌瞬块T組織，以實操演練形式進(jìn)行考核，合格者通過無薪試工期進(jìn)入正式試用，不合格者當(dāng)即退回人力資源部。培訓(xùn)主要內(nèi)容為：a)崗位服務(wù)技能培訓(xùn)b) 工作操作流程培訓(xùn)c) 部門規(guī)章制度培訓(xùn) d) 服務(wù)意識專項培訓(xùn)日常培訓(xùn)根據(jù)酒店經(jīng)營過程中所遇到的服務(wù)問題進(jìn)行專項培訓(xùn)，形式可為外請專業(yè)講師進(jìn)行授課，或由人力資源部組織酒店內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)；工作操作流程培訓(xùn)由各部門根據(jù)需要可自行安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容需報人力資源部備案。二、培訓(xùn)工作具體安排需根據(jù)具體部門人員配備情況，招聘人員素質(zhì)具體改動。三、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)工作的效果評估辦法：a)各部門日常自檢自查b)酒店質(zhì)檢組的督察 c)員工工作情況的改善及賓客投訴率的反饋四、轉(zhuǎn)正流程任務(wù)：員工轉(zhuǎn)正流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號: XH/HR/ 04部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《員工手冊》《員工考核制度》質(zhì)量記錄：《員工轉(zhuǎn)正申請表》、《試用期工作鑒定表》目的：根據(jù)用人部門對新員工試用期間的工作表現(xiàn)及人力資源部綜合評估，確保新員工在試用期間的學(xué)習(xí)及工作表現(xiàn)符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時確保新員工有足夠的知識及服務(wù)技能為客人提供滿意的服務(wù)；確保管理人員在試用期間的管理工作表現(xiàn)符合酒店的實際需求。標(biāo)準(zhǔn):程序：除特殊情況或特聘人員外，所有員工通過崗前培訓(xùn)后均需接受1～3個月的試用期（普通員工試用期為1個月，主管以上員工試用期為3個月。 員工試用期滿后，由本人以書面形式向部門負(fù)責(zé)人提交《轉(zhuǎn)正申請報告》。部門負(fù)責(zé)人接到申請后按照酒店《員工手冊》相關(guān)規(guī)定給予考核，經(jīng)考核后達(dá)到轉(zhuǎn)正條件的，由部門負(fù)責(zé)人于每月1號之前將《員工轉(zhuǎn)正申請表》、《轉(zhuǎn)正申請報告》申報至人力資源部；員工經(jīng)考核達(dá)不到轉(zhuǎn)正條件的，部門負(fù)責(zé)人須向員工說明原由并駁回轉(zhuǎn)正申請。員工對部門負(fù)責(zé)人駁回轉(zhuǎn)正申請有異議的，可以書面形式在3日內(nèi)向人力資源部提交申訴報告。員工在試用期內(nèi)因違反酒店相關(guān)制度及規(guī)定受到處罰的，試用期將視情況按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定給予延長。人力資源部簽署意見轉(zhuǎn)正調(diào)薪意見后，按規(guī)定逐級進(jìn)行申報審批?！秵T工轉(zhuǎn)正申請表》審批結(jié)束后，由人事專員存檔并做薪資核算調(diào)整。試用期內(nèi)，員工須嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，擅離崗位者視為自動離職，酒店不予以發(fā)放任何薪資福利。涉及到酒店財務(wù)未交還得，酒店將追究其相關(guān)法律責(zé)任。員工轉(zhuǎn)正申請表姓 名性 別部 門工 號年 齡崗 位入職時間試用期 試用自　　年 月 日至 月 日止個人自評員工個人轉(zhuǎn)正申請（個人自評）以附件形式隨該表報批。用人部門 評價考核結(jié)果：建議 □轉(zhuǎn)正 □辭退 □延長試用期 個月 簽名： 年 月 日人力資源部建議 □ 符合轉(zhuǎn)正條件，同意部門負(fù)責(zé)人意見予以轉(zhuǎn)正。□ 不符合轉(zhuǎn)正條件，建議延期至　　 年 月 日。 轉(zhuǎn)正后薪資由原 元/ 級調(diào)整為 元/ 級。 生效時間： 。 簽名： 年 月 日人力資源分管領(lǐng)導(dǎo) 意見 簽名： 年 月 日用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 年 月 日總經(jīng)理意見 簽名： 年 月 日薪資專員備案注：部門經(jīng)理級（含）以上人員轉(zhuǎn)正需經(jīng)總經(jīng)理簽批方能生效。五、員工投訴規(guī)程任務(wù)：員工投訴流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號: XH/HR/ 05部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《員工手冊》《員工申訴制度》質(zhì)量記錄：《面談記錄表》目的：根據(jù)酒店以人為本的管理宗旨，每位員工均有平等的權(quán)力上訴，對其遇到的不平等委屈進(jìn)行申訴，或是提出積極的合理化建議。這必須按酒店規(guī)定的渠道操作。標(biāo)準(zhǔn):員工申訴應(yīng)實事求是，非總經(jīng)理授權(quán)和緊急狀態(tài)，不應(yīng)越級匯報。程序：投訴方式： 員工在酒店工作、生活期間發(fā)現(xiàn)問題先與其直屬上級交換意見，直屬上司應(yīng)在下屬提出申訴之日起2個工作日內(nèi)予以答復(fù)。 如果員工得不到滿意的結(jié)果或決定，員工可要求向更上一級的酒店領(lǐng)導(dǎo)上訴，以求問題解決。 如果仍然得不到滿意的結(jié)果，員工可向行政人力資源部提出申訴，申訴須在事件發(fā)生的3個工作日內(nèi)提出。 員工申訴可以以書面或者口頭提出，但必須保證情況屬實。對員工提出的投訴行政人力資源部應(yīng)保守機密，爭取在收到申報后5天內(nèi)安排面談和調(diào)查，作出答復(fù)并填寫員工面談表。 如果行政人力資源部也無法處理的員工申訴，員工可以以書面的形式投遞信件到總經(jīng)理信箱，行政人力資源部在接到申訴信后的2個工作日之內(nèi)，由行政秘書轉(zhuǎn)交到總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)處。并由總經(jīng)理作出最終的有關(guān)決定。注：員工投訴流程圖附后員工發(fā)現(xiàn)問題未解決解決部門經(jīng)理調(diào)查情況員工向直接主管反映解決直接主管向部門經(jīng)理報告，協(xié)商解決問題未解決部門經(jīng)理與人力資源部協(xié)商人力資源部視情節(jié)嚴(yán)重將問題報酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批人力資源部調(diào)查情況問題解決，將結(jié)果反饋給投訴員工解決未解決員工向人力資源部反映問題員工投訴存檔六、考勤、請休假規(guī)程任務(wù)：考勤、請休假規(guī)程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號: XH/HR/ 06部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《員工手冊》質(zhì)量記錄：目的：為健全勞動制度，保障員工休息，提高工作效率，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范酒店各部門員工出勤、請休假、加班、出公差時的考勤請休假流程，特制定本管理辦法。具體內(nèi)容：（一） 考勤管理模式 考勤管理模式實行酒店領(lǐng)導(dǎo)對各部門進(jìn)行管理。各部門對下屬分部進(jìn)行管理，下屬分部對員工進(jìn)行管理的三級管理模式。（二） 考勤督導(dǎo)員 各部門須指定或設(shè)立一名考勤員，負(fù)責(zé)對員工的考勤狀況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)管理?？记趩T應(yīng)建立《簽到本》以備人力資源部查驗，《簽到本》需做到內(nèi)容真實、字跡整潔、清晰、無涂改、無遺漏，否則簽到記錄將視為無效?！逗灥奖尽繁仨氃O(shè)有部門名稱、日期、簽到人姓名、班次、上下班簽到時間、監(jiān)管人等內(nèi)容。（三）打卡、簽到考勤要求 各部門員工上、下崗時應(yīng)準(zhǔn)時在酒店規(guī)定的地點打卡后到考勤員處簽到，員工打卡及簽到時考勤員應(yīng)到場監(jiān)督。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及酒店相關(guān)出勤、考勤管理規(guī)定。不得遲到、早退、曠工。 上、下班時間以打卡簽到、簽退時間為準(zhǔn)，遲到或早退5分鐘以內(nèi)罰款5元/次，6—30分鐘罰款20元/次，31—60分鐘罰款50元/次；遲到或早退超過1小時或未向主管上級領(lǐng)導(dǎo)請示擅離崗位超過1小時按半天曠工處理，月內(nèi)累計遲到/早退達(dá)3次或未經(jīng)主管上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離崗位超過3小時按曠工1天處理。當(dāng)月累計曠工2天以上或三個月內(nèi)累計曠工6天以上的進(jìn)行辭退處理。 工作時間串崗依照遲到或早退的相關(guān)規(guī)定處理。 無任何理由和請假手續(xù)未到崗者，一律按曠工處理，曠工一天按日平均工資的3倍扣除薪金。 員工每月休息4天，每周休息1天，休假日由所在部門管理人員根據(jù)工作實際情況及《排班表》合理安排輪休。每天上下班須按時打考勤卡，另須準(zhǔn)時到各自工作崗位簽到上崗參加班前會。 任何員工在規(guī)定時間內(nèi)未打卡，但又無部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，人力資源部將視其未出勤進(jìn)行處理。 各部門因工作安排及特殊原因?qū)е略摬块T員工不能在酒店規(guī)定時間內(nèi)打卡的，各部門主管以下的員工須及時提交《未打卡情況通知單》到部門考勤監(jiān)督員處，經(jīng)部門主管審核、部門經(jīng)理審批后于月末會同簽到本報備人力資源部；各部門主管以上（含）的員工須及時提交《未打卡情況通知單》到部門經(jīng)理處，經(jīng)部門經(jīng)理審核、分管總經(jīng)理審批后于月末會同簽到本報備人力資源部。 員工在規(guī)定時間內(nèi)未打卡，又未填寫《未打卡情況通知單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，將視為曠工處理。（四）人員外出申請流程 員工因工作關(guān)系需要離開酒店工作區(qū)域的，需填寫《人員外出情況通知單》。主管以下員工報部門經(jīng)理、主管以上（含）員工報分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，否則一律按曠工處理。（五）請、休假申請