【文章內(nèi)容簡介】 必須嚴(yán)格執(zhí)行，若未能按時完成，要在培訓(xùn)總結(jié)中說明原因和補(bǔ)充計(jì)劃評估原則培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中得到檢驗(yàn)（而不是在培訓(xùn)過程中）1. 培訓(xùn)項(xiàng)目（課程）的評估1) 是對培訓(xùn)項(xiàng)目的改進(jìn)，是為公司以后的培訓(xùn)工作積累經(jīng)驗(yàn)，以不斷改善、提高培訓(xùn)工作的技巧和水平。2) 評估項(xiàng)目應(yīng)包括：培訓(xùn)供應(yīng)商選擇與費(fèi)用支出；培訓(xùn)整體安排情況；培訓(xùn)教材專業(yè)化水平；培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì)及授課水平；學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺；培訓(xùn)實(shí)施效果的評估等2. 受訓(xùn)員工的評估1) 培訓(xùn)結(jié)束后，視實(shí)際需要進(jìn)行培訓(xùn)效果測驗(yàn)，受訓(xùn)員工應(yīng)按照要求獨(dú)立完成測試內(nèi)容，達(dá)不到要求者給予相應(yīng)處理。2) 人國資源部根據(jù)各級培訓(xùn)計(jì)劃組織有關(guān)單位定期以筆試、口試、實(shí)操等形式進(jìn)行考核，以保證培訓(xùn)效果?？己嗽嚲?、分?jǐn)?shù)均應(yīng)留檔保存在組織單位，可隨時調(diào)用。3) 品質(zhì)管理部每季度對服務(wù)中心進(jìn)行一次抽查考核，考核的對象隨機(jī)選擇，結(jié)論為合格和不合格。被考核者的考核結(jié)論作為服務(wù)中心的培訓(xùn)效果，按照抽查數(shù)量的算術(shù)平均進(jìn)行服務(wù)中心培訓(xùn)效果總結(jié)。4) 特殊技術(shù)工種和專業(yè)技術(shù)人員的考核結(jié)論以是否獲取相應(yīng)資質(zhì)證書作為培訓(xùn)結(jié)論的參考的標(biāo)準(zhǔn)。4. 檢查、反饋1) 各部門應(yīng)對參加培訓(xùn)的員工，在工作崗位上進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查、考查員工培訓(xùn)后在工作態(tài)度和工作績效的表現(xiàn)，將結(jié)果反饋人力資源部。2) 人力資源部將學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)、出勤、成績及時反饋各部門。（二）項(xiàng)目培訓(xùn)的實(shí)施序號課時課 程授課人培訓(xùn)對象方式12服務(wù)中心概況、架構(gòu)及規(guī)章制度服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授22小區(qū)情況介紹及管理目標(biāo)方向服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授視聽教學(xué)33小區(qū)管理服務(wù)方案講解服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授43企業(yè)文化和轄區(qū)文化兩項(xiàng)精神文明建設(shè)的融合服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授53行為禮儀規(guī)范、服務(wù)理念、職業(yè)道德教育服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授樣板示范63消防安全、應(yīng)急常識講解及案例分析安全部主管全體員工課堂講授視聽教學(xué)74各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)各部門主管按部門分散上課課堂講授集中研討84現(xiàn)場參觀考察服務(wù)中心經(jīng)理全體員工按部門側(cè)重參觀樣板示范現(xiàn)場模擬92考試公司全體員工筆試閉卷備注 公司/服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時間為入伙前半個月，依據(jù)具體安排臨時通知。企業(yè)文化培訓(xùn)1) 由人力資源部及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人共同組織實(shí)施，人力資源部向每位正式報(bào)到的新員工發(fā)放《員工手冊》2) 培訓(xùn)內(nèi)容：公司歷程、規(guī)模和發(fā)展前景、公司文化、公司理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育。2. 工作引導(dǎo)培訓(xùn)1) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人代表部門對新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識部門其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)2) 主要包括：介紹服務(wù)中心結(jié)構(gòu)、職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹考核工作指標(biāo)等目的：更新知識、增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。要求：a) 傳遞信息：通過培訓(xùn)及時了解服務(wù)中心的目標(biāo)、指標(biāo)以及同行業(yè)各類信息。更新知識：及時補(bǔ)充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。b) 提高能力：提供各種外培機(jī)會，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容：對骨干員工培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于技能、綜合素質(zhì)方面，此外還有市場經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能。培訓(xùn)方式216。 集中培訓(xùn)：有計(jì)劃、有選擇地安排員工參加公司自行組織的各類針對性的培訓(xùn)班。216。 自行學(xué)習(xí)：鼓勵員工參加國家職業(yè)技能鑒定考試舉辦的各級職業(yè)資格培訓(xùn)班，如中級物業(yè)管理師等216。 有計(jì)劃、有選擇地組織骨干人員參加各級物業(yè)管理人員上崗證培訓(xùn)班。時間內(nèi) 容目 的方 式考核崗前培訓(xùn)24學(xué)時 崗位職責(zé) 基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 ISO體系要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立上崗獨(dú)擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)年240學(xué)時月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐e累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理通論》及相關(guān)文件學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識和管理知識舉行各類專題知識講座(根據(jù)臨時通知安排)不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識第四季末管理知識考試；年末績能考核外培取證按外培單位要求 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。 ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)。 各類專業(yè)知識培訓(xùn)。尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司統(tǒng)一組織安排1．范圍：基層員工包括工程技術(shù)人員、安全護(hù)衛(wèi)人員、清潔綠化人員、客戶服務(wù)人員和各類職能人員等。2．目的提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的應(yīng)知、應(yīng)會以及本專業(yè)領(lǐng)域的新知識和新技術(shù)3．培訓(xùn)內(nèi)容針對在崗員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。4．培訓(xùn)方式1) 講座、授課、討論、看碟、案例分析、參觀考察等2) 服務(wù)中心自行組織實(shí)施5. 維修工培訓(xùn)計(jì)劃1) 目的，明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主滿意的目的。2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）崗前培訓(xùn)時間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核2小時《員工手冊》面授部門主任筆試一個月維修文明語言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧個別輔導(dǎo)和自學(xué)實(shí)踐工程管理主管期滿由主管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行上崗考核鑒定三個月熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序在老技工帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練工程主管技能知識書面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核在職培訓(xùn)時間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人備 注每月上旬及中旬各一次,每次2小時維修手冊、設(shè)備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設(shè)備知識、工具使用方法討論學(xué)習(xí)工程主管每半年一次實(shí)操考核，年末專業(yè)知識書面考試每月末兩次每次2小時政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長避短集中研討工程主管 ——半年一次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管部門 ——每年一次全體維修工按工種、級別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級評定考核——服務(wù)中心按工種、級別分別進(jìn)行實(shí)操和書面考核6. 護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃1) 目的：明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)，樹立職業(yè)意識。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。2) 內(nèi)容及進(jìn)度：（詳見下表）崗前培訓(xùn)時 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核3小時護(hù)衛(wèi)員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政策及法令集中學(xué)習(xí)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合部門主管和領(lǐng)班 ——