深圳市寶安區(qū)物業(yè)管理實施辦法-資料下載頁
2025-04-18 12:06本頁面
【正文】 管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和公共設(shè)施、場地用途的；（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；（七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；（八）物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；（九）與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；（十）亂收費(fèi)、亂收押金的；（十一）不全面履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的；（十二）超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；（十三）出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；（十四）對物業(yè)管理不當(dāng)，發(fā)生重大責(zé)任事故的。第五十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，專供業(yè)主使用的會所、游泳池等休閑、健身等場所、設(shè)施，物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會會議決議同意，不得對外經(jīng)營。業(yè)主大會決議對外經(jīng)營的，物業(yè)管理企業(yè)要依法取得經(jīng)營許可，經(jīng)營活動應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。第五章投訴及投訴的處理第五十九條物業(yè)管理投訴是指投訴人所投訴內(nèi)容與物業(yè)管理活動有直接關(guān)系的投訴。物業(yè)管理活動是指業(yè)主或物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同中約定的事項。第六十條區(qū)主管部門、街道辦是受理和處理物業(yè)管理投訴的行政機(jī)構(gòu)。街道辦物業(yè)管理部門受理和處理街道辦轄區(qū)范圍的物業(yè)管理投訴。投訴件以街道辦為統(tǒng)計單位，當(dāng)月的投訴件在次月5個工作日內(nèi)報區(qū)主管部門備案。業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)向居委會投訴的，居委會應(yīng)當(dāng)積極調(diào)解。物業(yè)管理協(xié)會受區(qū)主管部門的委托承擔(dān)物業(yè)管理投訴的調(diào)查、協(xié)調(diào)等事務(wù)性工作。上述接受投訴的單位應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴受理機(jī)構(gòu)名稱、辦公地點和投訴電話。第六十一條區(qū)主管部門受理的投訴可交街道物業(yè)管理部門處理；街道辦物業(yè)管理部門受理的投訴，區(qū)主管部門認(rèn)為有必要，可要求其上報，由區(qū)主管部門處理。不屬于區(qū)物業(yè)管理部門職責(zé)受理范圍的投訴，建議其到其他職能部門投訴。應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議解決的，告知投訴人對投訴事項的解決途徑。第六十二條下列投訴不予受理：（一）投訴人所投訴內(nèi)容與物業(yè)管理無直接關(guān)系；（二）投訴的對象、內(nèi)容、要求不明確，無法查處的；（三）投訴人與被投訴人曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行的；（四）已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的；（五）在投訴事項辦理期間重復(fù)投訴的；（六）投訴人要求財產(chǎn)和人身損害賠償?shù)模唬ㄆ撸┎环戏?、法?guī)有關(guān)規(guī)定的。第六十三條投訴人投訴材料應(yīng)包括下列內(nèi)容：（一）投訴人的姓名（名稱）、住址、郵編、聯(lián)系電話；聯(lián)名投訴的需提供所有投訴人的簽字和聯(lián)系電話；（二）被投訴人的姓名（名稱）、地址、郵編、聯(lián)系電話；（三）投訴的主要事實和理由；（四）投訴的要求；（五）與投訴事實相關(guān)的證據(jù)材料。以上內(nèi)容應(yīng)具體明確。第六十四條投訴受理單位受理投訴后五個工作日內(nèi)書面通知被投訴人，同時告知被投訴人在收到通知后五個工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。在限定答復(fù)期間屆滿二十個工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，根據(jù)查證的事實按照有關(guān)規(guī)定，做出處理決定，并在三個工作日內(nèi)將書面處理決定書面通知投訴人和被投訴人。對情況復(fù)雜，涉及雙方重大利益的投訴，可適當(dāng)延長受理和作出處理決定的時間。投訴人或被投訴人對處理決定書不服的，可在規(guī)定的期限內(nèi)向上一級主管機(jī)關(guān)提出行政復(fù)議。第六章附則第六十五條業(yè)主委員會委員選票、業(yè)主大會表決票，統(tǒng)一使用區(qū)主管部門制定的格式或樣本。第六十六條召開業(yè)主大會表決事項的表決票、選票由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)封存保管至少一年。第六十七條本辦法對公告、公示的規(guī)定，應(yīng)符合《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細(xì)則》第十五條第二款關(guān)于張榜公告形式的規(guī)定。第六十八條籌備業(yè)主大會會議發(fā)生的費(fèi)用，業(yè)主委員會的辦公經(jīng)費(fèi)，由全體業(yè)主承擔(dān)，從管理費(fèi)中列支，經(jīng)費(fèi)的籌備、管理、使用按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定執(zhí)行。第六十九條業(yè)主委員會依照法定職責(zé)使用印章，違反印章使用規(guī)定，造成經(jīng)濟(jì)損失或者不良影響的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七十條業(yè)主大會或業(yè)主委員會委員違法作出的決定，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)法律責(zé)任。第七十一條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持和配合首次業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會、工作站或居委會組織召開業(yè)主大會會議。第七十二條工作站或居委會應(yīng)定期向物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會詢問物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的情況，征求物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會對社區(qū)建設(shè)的建議和意見。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大事故、緊急事項或業(yè)主反映強(qiáng)烈的問題，業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)及時向工作站、居委會報告，共商解決問題的辦法。第七十三條業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立定期溝通情況的制度，及時有效協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的問題。第七十四條區(qū)主管部門對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)初審、年審、考核評比以及審核調(diào)整物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)聽取居委會、工作站、街道辦的意見。第七十五條對違反物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的違法行為，由主管部門依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則等相關(guān)規(guī)定予以處罰。第七十六條本辦法自公布之日起施行。32 / 3
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