客戶關(guān)系管理細(xì)則-資料下載頁
2025-04-18 12:05本頁面
【正文】 交辦證資料（詳細(xì)資料根據(jù)各地區(qū)國(guó)土局要求），繳納政府收取的稅費(fèi)，繳納（或收?。┟娣e差異款。資料遞交齊全后按合同規(guī)定時(shí)間辦證，出證后公司客服部配合財(cái)務(wù)部辦理撤銷公司對(duì)該客戶住房按揭貸款的擔(dān)保。公司客服部每月統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證的辦理情況，組織協(xié)調(diào)房地產(chǎn)權(quán)證辦理跟進(jìn)進(jìn)度，如遇到重大事項(xiàng)，及時(shí)向各公司責(zé)任人反饋，進(jìn)行解決，最后將辦理情況匯總建檔。 房地產(chǎn)權(quán)證辦理完成后，復(fù)印各單元《房地產(chǎn)權(quán)證》存檔，并通知客戶及銀行領(lǐng)取房地產(chǎn)證，做好簽收記錄?？蛻絷P(guān)懷及滿意度管理 集團(tuán)客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)不定期組織召開客戶座談會(huì)，主動(dòng)收集客戶意見和反映，用以改進(jìn)客戶關(guān)系管理工作，提升公司形象，增強(qiáng)客戶滿意。 簽約后，公司客服部制定客戶關(guān)系維護(hù)工作方案，一方面每季度將項(xiàng)目信息通過短信、書信、電話等途徑通告給客戶，另一方面不定期組織互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。各公司客服部須每月對(duì)上月已經(jīng)簽約的客戶進(jìn)行滿意度回訪，主要針對(duì)銷售服務(wù)，簽約服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、律師樓服務(wù)、銀行按揭服務(wù)等進(jìn)行滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果分發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，詳細(xì)內(nèi)容參見《銷售滿意度調(diào)查表》。在傳統(tǒng)的節(jié)日里，對(duì)老業(yè)主通過電話，短信，上門拜訪等形式對(duì)其進(jìn)行節(jié)日關(guān)懷問候。 集團(tuán)客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)計(jì)劃年度業(yè)主關(guān)懷活動(dòng)，項(xiàng)目公司客服部及物業(yè)公司客服部負(fù)責(zé)按照計(jì)劃組織執(zhí)行開展活動(dòng)，促進(jìn)與業(yè)主間的溝通及聯(lián)系。 在業(yè)主開始入住后定期開展客戶回訪，物業(yè)公司客服部對(duì)入住客戶進(jìn)行登門拜訪，了解客戶在入住后的體驗(yàn)感受并解決客戶反饋的問題。物業(yè)公司客服部針對(duì)入住后的客戶進(jìn)行半年度/年度的滿意度調(diào)查，形成滿意度調(diào)查報(bào)告，分發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附則7 本細(xì)則由集團(tuán)客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)解釋。 本細(xì)則自發(fā)布之日起試行。附表：附表1：《銷售服務(wù)滿意度調(diào)查表》附表2：《客戶投訴及建議登記表》附表3：《投訴及建議處理單》附表4：《來電來訪客戶資料登記規(guī)范》8
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