【正文】 術(shù)不太熟悉，本應(yīng)在一月之內(nèi)無提成。然公司考慮到新員工收入的問題，特規(guī)定送貨提成，按提成總額的6：4來分。老員工占6成，新員工占4成。新員工滿月之后，新老員工5：5分提成。1關(guān)于配送部安裝標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定（1）沙發(fā)： 6 元/套，現(xiàn)調(diào)整為9元/套；（按公司產(chǎn)品型號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)套計(jì)算，散件、工程訂單折套計(jì)算，小件不予計(jì)算）（2）按摩床： 2 元/套，現(xiàn)調(diào)整為3元/套；（3）床： 8 元/套，現(xiàn)調(diào)整為12元/套（此為含床架、床品、床墊、床柜的整套數(shù)，如只有單墊或床品不作計(jì)算。）（4）餐臺(tái)： 3 元/張 ，；（5）餐椅： 1 元/把，；（6）茶幾： 2 元/張，現(xiàn)調(diào)整為3元/張；注：新的安裝費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是在原標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一提高50%！九、售后管理規(guī)定辦公室客服人員詳細(xì)記錄售后來電情況并填寫《售后服務(wù)跟蹤卡》（記錄內(nèi)容包括：購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買地點(diǎn)，產(chǎn)品出現(xiàn)的問題現(xiàn)象，顧客姓名、地址、聯(lián)系方式、來電時(shí)間、記錄人）后；將問題分別反映給相關(guān)人員（沙發(fā)生產(chǎn)部廠長(zhǎng)，其他運(yùn)輸組組長(zhǎng)）。違反此條款一次罰責(zé)任人10元。辦公室客服人員在生產(chǎn)部相關(guān)人員給出處理意見后，回復(fù)顧客處理的具體時(shí)間。辦公室相關(guān)人員在生產(chǎn)部給顧客處理完問題后的次日回訪顧客對(duì)處理結(jié)果的滿意度，并做詳細(xì)的記錄，如有不滿意的情況應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，征求處理意見。負(fù)責(zé)售后的人員應(yīng)對(duì)售后事項(xiàng)做匯總分析。在處理及接收專賣店售后時(shí)應(yīng)先清楚顧客投訴的原因。售后收費(fèi)補(bǔ)充條列（1）、床拆裝收費(fèi)規(guī)定：原地拆裝收費(fèi)80出工費(fèi)(含路費(fèi))；若是移動(dòng)地方50元出工費(fèi)（含路費(fèi)）+樓層費(fèi)（一層5元）+運(yùn)費(fèi)（是否用公司車，按路程收取費(fèi)用。） （2）、沙發(fā)罩子拆裝一次性安裝：收費(fèi)80元（30611兩款簡(jiǎn)易沙發(fā)可視情況靈活收費(fèi)）。若只拆罩子收費(fèi)80元或只套罩子收費(fèi)80元。（3）、樓層運(yùn)輸中，七樓以下免費(fèi)，七樓以上需收費(fèi)，每層收費(fèi)5元，以此類推。（4）、售后人員出工費(fèi)：30元/次（由生產(chǎn)廠長(zhǎng)開工票，計(jì)入當(dāng)月工資），車費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷。（5）、沙發(fā)超過保質(zhì)期：如需拉回廠維修，維修費(fèi)（正常工費(fèi)*）+150元運(yùn)費(fèi)+上下樓搬運(yùn)費(fèi)；客戶需上門測(cè)量沙發(fā)或外罩尺寸：50元/次。（工費(fèi)）。如公司已淘汰產(chǎn)品將不做此項(xiàng)服務(wù)。 （6）配送部貨物送至客家，若因顧客個(gè)人原因造成不能正常安裝。需本公司二次安排工人去安裝的所產(chǎn)生的二次出工費(fèi)用，由顧客本人自己承擔(dān)，每次50元。公司售后負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)每種每批布料的縮水性進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，得出縮水比例、確認(rèn)是否可以水洗；確認(rèn)水洗、熨燙后的效果。注：為加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，減少人為售后的產(chǎn)生，現(xiàn)將產(chǎn)生售后的處罰作以下規(guī)定：1）因車間生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)理售后，責(zé)任人處罰100元，并承擔(dān)維修材料費(fèi)。如需拉回廠維修，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)120元，搬動(dòng)費(fèi)20元。責(zé)任人前去處理售后時(shí)不計(jì)出工費(fèi)，車費(fèi)免報(bào)。2）因運(yùn)輸、搬動(dòng)過程中出現(xiàn)包裝不完整而造成磨損、粘有污漬等，處罰責(zé)任人100元并承擔(dān)維修材料費(fèi)。如需回廠維修并承擔(dān)120元?jiǎng)淤M(fèi)。3）因安裝不當(dāng)造成售后出現(xiàn)時(shí)，由責(zé)任人負(fù)責(zé)處理安裝維護(hù)，并處罰責(zé)任人50元。如需拉回廠維修應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的材料費(fèi)及120元?jiǎng)淤M(fèi)。4）售后處理必須認(rèn)真完整，完善。如再次出現(xiàn)同類問題的售后，則扣除出工費(fèi)及車票費(fèi)用。出現(xiàn)以上處罰時(shí)當(dāng)即開罰單，從本月工資中扣除。希望各部門引起高度重視，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。十、檔案管理規(guī)定檔案工作由辦公室專員負(fù)責(zé)接收，收集、整理、立卷、保管（財(cái)務(wù)部資料由會(huì)計(jì)保管）。管理方法：以問題特征為主，分類并立小卷，一事一卷。步驟：A. 收集：向各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員咨詢、收集；B. 整理：根據(jù)分類和成立時(shí)間整理；C. 立卷：區(qū)分不同價(jià)值確定保管期限：永久、長(zhǎng)期、短期。辦公室檔案保管專員在確認(rèn)屬于公司保管的檔案時(shí)，在相關(guān)事件結(jié)束后或在每一個(gè)月的月末將上月需歸檔的文件整理成冊(cè)歸檔，任何人不得據(jù)為己有。屬部門保管的檔案：在每季頭一個(gè)月十日前匯編成冊(cè)上報(bào)辦公室。銷毀：須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，銷毀時(shí)應(yīng)有兩人以上負(fù)責(zé)監(jiān)銷，并在清單上簽字。公司檔案的分類及編號(hào)：管理文件（20071201）、促銷活動(dòng)及營(yíng)銷策劃宣傳資料（20071202）、顧客檔案及售后顧客檔案（20071203）、人事檔案（20071204）、合同檔案（20071205）、工藝技術(shù)及相關(guān)圖片（20071206）、生產(chǎn)銷售相關(guān)資料（20071207）、其他資料（20071208）。借閱：因公司需要借閱文檔的，應(yīng)填好檔案查閱單，員工不得隨意外帶有關(guān)公司重要的文件材料，確因工作需要外帶，需辦理檔案外借手續(xù)，經(jīng)辦公室保管專員和總經(jīng)理審核后，方可帶出，用畢即歸還。閱檔人對(duì)所借閱檔案必須妥善保管，不得私自復(fù)制、調(diào)換、涂改、污損、劃線等，更不能隨意亂放，以免遺失。公司需備份的文件有：管理文件（20071201）、工藝技術(shù)及相關(guān)圖片（20071206）、顧客檔案及售后顧客檔案（20071203）；有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予50—200元扣薪處理：（1）毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案；（2）擅自向外界提供、抄摘公司檔案；（3）涂改、偽造檔案；（4）未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者；（5）未按手續(xù)就借閱、外帶者或越級(jí)查閱者（檔案管理者同罰）。1合同由辦公室檔案管理人員統(tǒng)一登記編號(hào)、建立合同檔案、建立合同管理臺(tái)帳。 十二、網(wǎng)絡(luò)宣傳管理規(guī)定每天早上及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)上傳國(guó)際，國(guó)內(nèi)、娛樂等國(guó)際新聞，每天做到上傳新聞在10條以上，上傳是新聞內(nèi)容為正面積極的，近兩周內(nèi)并無重大政治爭(zhēng)議的新聞，每天更新客戶留言，做好上傳回復(fù)工作，及時(shí)刪除負(fù)面的留言內(nèi)容。有大客戶信息、照片及時(shí)上傳，做好公司客戶信息的發(fā)布工作，公司有重大喜訊有利于宣傳的報(bào)部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，及時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布。 每周對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并做好維護(hù)，保養(yǎng)好電腦設(shè)備及網(wǎng)站。 做到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳工作，管理好公司的博客及其他可運(yùn)行網(wǎng)站，如公司在大明宮的店鋪。 每月尋找網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)店鋪，進(jìn)行注冊(cè)。保證每月有5個(gè)免費(fèi)店鋪在運(yùn)行。 每日登陸各大家具城網(wǎng)站與其他與之有關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，推廣工作，每日保證公司的第一時(shí)間上線。 協(xié)助其他部門做好輔助工作，并熟知辦公室其他部門的工作內(nèi)容，在其他部門事、休假情況能靈活做好接替工作。辦公室相關(guān)人員應(yīng)做到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳。不得利用網(wǎng)絡(luò)方便在工作期間上網(wǎng)聊天或進(jìn)行私人活動(dòng)。違反此款罰款一次10元。十三、其他管理規(guī)定（宣傳資料） 宣傳資料、禮品由辦公室相關(guān)人員保管，管理方法和辦公用品方法一樣。 辦公室人員休假時(shí)應(yīng)向同事短期交接重要工作，不能延誤工作。 負(fù)責(zé)手機(jī)發(fā)送公司信息的相關(guān)人員給接收人發(fā)錯(cuò)一次造成損失的，一次罰款5元并承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。十四、語言及行為規(guī)范在接聽公司電話時(shí)應(yīng)該用禮貌規(guī)范語，如：您好，卡迪歐曼或者您好，卡迪歐曼很高興為您服務(wù)。耐心解答顧客問題，禮貌應(yīng)答同事咨詢。接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等，在任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方、微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范、語氣溫和、音量適中、不說指責(zé)和侮辱性的話語，嚴(yán)禁大聲喧嘩。遇有客人來訪應(yīng)禮貌接待，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人值班。接聽電話應(yīng)急時(shí)，如受話人不能接聽，離的最近的同事應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄，及時(shí)通知相關(guān)人員，不能占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊、桌面清潔。公司公共場(chǎng)所位置（廁所、院內(nèi)）則由專人負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括計(jì)算機(jī)、電話、傳真等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，相應(yīng)的專管負(fù)責(zé)人應(yīng)即時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員維修修，以便及時(shí)解決問題，不影響正常工作。注：以上制度的檢查、監(jiān)督部門為公司全員，違反以上規(guī)定的人員，將給予10100元的扣薪處理。十五、本制度最終解釋權(quán)在公司，如有變動(dòng)按變動(dòng)后的規(guī)定執(zhí)行，未做更改的在新制度未制定之前均有效。工 作 流 程 圖一、訂單流程圖導(dǎo)購(gòu)與顧客洽談，明確顧客的需求。（導(dǎo)購(gòu)）簽單前導(dǎo)購(gòu)與廠部溝通。（導(dǎo)購(gòu)，生產(chǎn)廠長(zhǎng)，成品庫管員，原輔料庫管員） 溝通程序如下： 導(dǎo)購(gòu) 成品庫管員 原輔料庫管員，廠 ①有庫存，送貨時(shí)間。長(zhǎng) ②無庫存，是否有原輔 成品庫管員向?qū)з?gòu)反饋信息料，成品大約交貨時(shí)間。 導(dǎo)購(gòu)填寫訂貨單（導(dǎo)購(gòu)） 經(jīng)確認(rèn)無誤后的訂貨單傳真給公司成品庫管員（導(dǎo)購(gòu)，店長(zhǎng)，成品庫管員）成品庫管員下達(dá)《沙發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單》。（成品庫管員）二、生產(chǎn)流程經(jīng)店長(zhǎng)審核后的訂單傳真公司成品庫管員。（導(dǎo)購(gòu)，成品庫管員）成品庫管員下達(dá)《沙發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單》于生產(chǎn)廠長(zhǎng)。（成品庫管員，生產(chǎn)廠長(zhǎng)）成品庫管員匯總當(dāng)天《沙發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單》并審核，與生產(chǎn)廠長(zhǎng)再次確認(rèn)。（成品庫管員，生產(chǎn)廠長(zhǎng)）生產(chǎn)部確認(rèn)生產(chǎn)日期，確定完成日期。（生產(chǎn)廠長(zhǎng)） 生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。（生產(chǎn)廠長(zhǎng)） 生產(chǎn)部驗(yàn)收合格。（生產(chǎn)廠長(zhǎng)）檢驗(yàn)合格后，生產(chǎn)廠長(zhǎng)在《工票》上簽字確認(rèn)。（生產(chǎn)廠長(zhǎng)生產(chǎn)工人）成品庫管員確認(rèn)合格入庫，并在《工票》單上簽字。（成品庫管員）成品庫管員安排送貨。（成品庫管員）三、送貨流程圖 導(dǎo)購(gòu)將《送貨通知單》傳真給成品庫管員。（導(dǎo)購(gòu)，成品庫管員）《送貨通知單》上要寫明以下內(nèi)容：店名，傳單日期，訂貨日期，產(chǎn)品名稱及型號(hào)，送貨日期，傳單人姓名，客戶姓名、地址、聯(lián)系方式。 成品庫管員與顧客聯(lián)系確認(rèn)送貨時(shí)間，安排送貨，開具《出庫單》?！冻鰩靻巍芬皇饺?，財(cái)務(wù)、成品庫管員、客服員各一份。（成品 庫管員） 成品庫管員與顧客聯(lián)系，告知顧客，預(yù)計(jì)幾小時(shí)送貨到家。（成品 庫管員） 貨物送到半小時(shí)前，送貨員再次通知顧客。（送貨員）。送貨員收回《售后服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證跟蹤卡》交客服員。（送貨員，客服員） 客服員次日向顧客回訪，做好回訪記錄。（客服員）四、售后服務(wù)流程圖 記錄售后來電登記表。（文員，客服員） 記錄內(nèi)容包括：購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買地點(diǎn)，產(chǎn)品 出現(xiàn)的問題，顧客姓名、地址、聯(lián)系方式，來電時(shí)間，記錄人。 將問題反映給生產(chǎn)廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)給予處理意見，并安排實(shí)施。（客 服員，生產(chǎn)廠長(zhǎng)） 若廠長(zhǎng)不能處理，要及時(shí)向上級(jí)反映。（生產(chǎn)廠長(zhǎng)） 客服員回復(fù)顧客處理的具體時(shí)間。（客服員） 到顧客家或電話解決問題。（生產(chǎn)廠長(zhǎng)） 客服員次日回訪顧客處理滿意度。（客服員）五、生產(chǎn)過程流程圖安排沙發(fā)架子安排海綿安排裁剪縫紉沙發(fā)套子相關(guān)人員進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)收，合格在進(jìn)入下一道工序，不合格則返工檢驗(yàn)合格的成品，入庫；庫管通知專賣店人員進(jìn)行成品檢驗(yàn)并注明標(biāo)記；檢驗(yàn)合格入下道工序，不合格返工處理。根據(jù)捫包工技術(shù)特點(diǎn)按派捫包沙發(fā)根據(jù)送貨時(shí)間長(zhǎng)短安排生產(chǎn)，生產(chǎn)之前備齊愿材料，并且將原材料進(jìn)行檢驗(yàn)；根據(jù)定單的要求進(jìn)行生產(chǎn)，工程單經(jīng)車總同意，樣品、備貨都由李總同意。41 /