【正文】 營(yíng)目標(biāo)，努力搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。建立富有活力的高效率的管理組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所，管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。督促屬下的管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。指導(dǎo)后下各部門工作，樹立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的收費(fèi)和使用原則，審批資金收支，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費(fèi)，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費(fèi)。組織開展社區(qū)文體娛樂活動(dòng)，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競(jìng)賽和各種培訓(xùn)班，豐富居民生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。 管理處副主任職責(zé)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處員工對(duì)小區(qū)實(shí)施全面管理，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)全區(qū)樓宇的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)及交通管理等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。熟悉小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況，制訂切實(shí)可行的管理措施。定期檢查、監(jiān)督所轄各項(xiàng)工作的完成情況，查處違章，提出改正措施．負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本處工作和管理人員的投訴，不拖延，不推諉，與住戶保持友好關(guān)系。加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動(dòng)員工積極性。重視業(yè)主委員會(huì)建議，自覺接受業(yè)主委員會(huì)和住戶的監(jiān)督。與居委會(huì)、派出所等有關(guān)部門保持友好關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，共同搞好住宅區(qū)的各項(xiàng)工作。配合有關(guān)部門做好安全防范和計(jì)劃生育等工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 管理處助理主任崗位職責(zé)在管理處主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面管理。熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)：管線的走向：各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；熟悉公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、衛(wèi)生消殺費(fèi)、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；熟悉抄看水、電表，協(xié)助及時(shí)收繳管理費(fèi)。熟悉特區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本責(zé)任區(qū)維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國(guó)家文明住宅區(qū)要求，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違法、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。堅(jiān)持每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇，維護(hù)公用設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀、監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理。做好每天的工作日記。密切與住戶的友好聯(lián)系，組織責(zé)任區(qū)內(nèi)小型社區(qū)文化活動(dòng)，定期上門征求住戶意見和建議，填寫拜訪住戶登記表，歸納總結(jié)住戶意見并向主任報(bào)告。熱情接待住戶和來訪客人，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理。投拆處理率達(dá)100％。建立、健全責(zé)任區(qū)管理檔案，定期向資料員查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全．向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，配合公安、居委會(huì)搞好人口管理和計(jì)劃生育工作。完成主任交待的其它任務(wù)。 管理處助理員職責(zé)執(zhí)行主任、副主任下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，協(xié)助助理主任工作。辦理管理處辦公事務(wù)用品、勞保用品、福利用品、接待用品的采購(gòu)、分發(fā)。負(fù)責(zé)發(fā)文稿的文號(hào)登記管理及管理處各類文書(含外來文件、自制文件、合同書、函電、文稿)的登記、傳閱、催辦、送印、分發(fā)、歸檔管理。負(fù)責(zé)辦公室人員考勤、管理處印章的使用管理。負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)、辦公家具、辦公用品、用具的購(gòu)發(fā)、管理。負(fù)責(zé)管理處會(huì)議的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、組織工作。協(xié)助主任做好IS09002質(zhì)量保證體系的運(yùn)行。協(xié)助主任做好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)。督促水電班按時(shí)查水電表并準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)放水電繳費(fèi)通知單。與財(cái)務(wù)密切配合，做好水電費(fèi)的收繳、催繳工作。 管理處維修班長(zhǎng)崗位職責(zé) 根據(jù)管理處的管理目標(biāo)制訂住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案．具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例以及管理處有關(guān)規(guī)章制度。掌握住宅區(qū)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。每天具體布置安排班內(nèi)員工的工作，監(jiān)督檢查安全工作。組織維修工對(duì)住宅區(qū)內(nèi)房屋本體、公共配套設(shè)施及智能系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管的暢通。經(jīng)常巡視住宅區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。制定維修材料備品備件計(jì)劃，報(bào)管理處及公司審批。收集、整理、保存設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，督查每人完整地作好各項(xiàng)記錄。承上啟下，團(tuán)結(jié)組織全班員工操作維修管理處所轄樓宇內(nèi)全部建筑、機(jī)電設(shè)備。遵章守紀(jì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 管理處維修技工崗位職責(zé)遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)。熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施和水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況、管線主控制位置以及設(shè)備的性能和使用狀況。具備熟練的施工拉能，在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和操作規(guī)范，爭(zhēng)取做到一專多能，適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要。服從班長(zhǎng)調(diào)度和安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，做到以工作質(zhì)量確保業(yè)主(住戶)滿意。遵守操作維修技術(shù)程序，作到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提出合理化建議，為公司多作貢獻(xiàn)。對(duì)住戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)。維修完后，應(yīng)作到“工完場(chǎng)清”，注意節(jié)約材料。著裝整潔，進(jìn)戶需佩掛員工牌，保持公司良好形象。 管理處電工崗位職責(zé)熟練地掌握管轄區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)線路布置、設(shè)備技術(shù)性能及實(shí)際操作。持證上崗，遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)安排。堅(jiān)守崗位，定時(shí)巡視配電房、水泵房設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因井報(bào)告主任，認(rèn)真作好值班記錄及配電房、水泵房巡查記錄。按時(shí)上班，不脫崗。緊急事故未排除時(shí)不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同排除，井詳細(xì)記錄異常情況．認(rèn)真記錄辦公室的通知、小業(yè)主的維修申請(qǐng)及投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告．做好預(yù)防小動(dòng)物、防水、防火工作，確保安全運(yùn)行。發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，正確停送電。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，除經(jīng)主管主任批準(zhǔn)并制定了可靠的安全措施，一般不允許帶電作業(yè)。對(duì)于故障線路，必須在停電作業(yè)線路柜的主開關(guān)把手上掛“禁止合閘”標(biāo)志牌。經(jīng)常保持配電房、變壓器房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。積極做好節(jié)約用電宣傳教育工作，每月認(rèn)真做好同市供電所表員一同抄表的計(jì)量工作，并對(duì)每月的用電量進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，上報(bào)管理處主任，對(duì)于不合理的用電應(yīng)及時(shí)采取有效措施，節(jié)約用電。 管理處水(管)工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保管好水池、水箱檢查孔蓋的鑰匙，保證小區(qū)正常供水。隨時(shí)掌握及查詢供水設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向管理處主任匯報(bào)，并提出節(jié)約用水的合理化建議。按市政府的有關(guān)規(guī)定監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，保管水質(zhì)資料。按季節(jié)(夏季每月三次，冬季每月二次)向水池(箱)加漂粉精消毒，確保向用戶供應(yīng)干凈衛(wèi)生的生活用水。放水清洗水池過程要認(rèn)真檢修浮球閥。發(fā)現(xiàn)管道閥門跑、冒、滴、漏，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)安排修理，修理后要進(jìn)行實(shí)際復(fù)查。執(zhí)行市政府供水、節(jié)約用水的決定，積極作好節(jié)約用水的宣傳教育工作，對(duì)樓宇每月用水總量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)管理處主任，采取有效措施節(jié)約用水。管理處空調(diào)操作工崗位職責(zé)按照管理處制定的空調(diào)運(yùn)行時(shí)間表，開關(guān)空調(diào)制冷機(jī)組井嚴(yán)格按照機(jī)組操作程序、規(guī)定、進(jìn)行開機(jī)、運(yùn)行、關(guān)機(jī)操作。充分了解、熟悉制冷機(jī)和附屬設(shè)備的性能及操作方法。遵照物業(yè)管理公司工程部制定的值班記錄表，認(rèn)真準(zhǔn)確記錄機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行情況、分析異常的數(shù)據(jù)、查明原因，確保主機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)．定期巡視冷水機(jī)組運(yùn)行情況，包括冷凍水泵、冷卻水泵、涼水(冷卻)塔風(fēng)機(jī)。要求所有設(shè)備不漏水、不漏油、無異常噪音，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。做到小事不過夜，大事不影響正常供應(yīng)冷氣，并作好事故處理記錄。每周檢查各風(fēng)機(jī)盤管、新風(fēng)空調(diào)機(jī)的制冷效果一次．每天班前清掃空調(diào)值班室，保持室內(nèi)整潔。接受維修班長(zhǎng)的工作安排，及時(shí)匯報(bào)工作情況和存在的問題。按用戶實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整空調(diào)設(shè)備，作到高效節(jié)能運(yùn)行。 管理處高空作業(yè)工崗位職責(zé)高空作業(yè)維修及保養(yǎng)直接關(guān)系操作者、行人、周圍建筑安全。高空作業(yè)工必須遵守以下操作要求：作業(yè)前須制訂安全作業(yè)措施，經(jīng)班長(zhǎng)、主任審查并下發(fā)安全作業(yè)通知單后方可進(jìn)行。高空作業(yè)工須配備一輔助工一起工作，以監(jiān)護(hù)工作繩、安全繩、繩支架等的牢固性，防止松動(dòng)磨損斷股，保障工作的安全性。工作前全面認(rèn)真檢查繩索、坐板、掛鉤、安全帶、繩支架、維修工具等是否達(dá)到牢固安全要求。工作點(diǎn)地面應(yīng)設(shè)置警示牌，拉警示繩，必要時(shí)拉安全防護(hù)網(wǎng)、設(shè)專人監(jiān)護(hù)，以防傷及行人。所有高空作業(yè)小型工具必須系工具安全繩，以防跌落傷人。注意防止物渣高空飛濺、跌落工作面?zhèn)靶腥?。高空作業(yè)人員必須系安全繩、安全帶、穿防滑鞋，必要時(shí)應(yīng)戴安全帽。高空作業(yè)人員經(jīng)公司考核，并每年體檢一次，各項(xiàng)合格后持證上崗。 管理處電梯工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)電梯分布、使用情況，掌握電梯使用、維修、養(yǎng)護(hù)及大中修規(guī)程。參加小區(qū)電梯驗(yàn)收和接管工作。工作應(yīng)一絲不茍，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)，杜絕任何隱患，為保證業(yè)主安全盡職盡責(zé)．積極參加技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高技術(shù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查內(nèi)容，每周應(yīng)對(duì)電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞；應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案。對(duì)客戶投訴電梯內(nèi)容，聽候領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行檢修，保證電梯運(yùn)行安全。按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)。嚴(yán)格按電梯維修細(xì)則對(duì)電梯進(jìn)行日常維修及大中修工作。電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，分析故障原因，了解損失程度并及時(shí)采取對(duì)策措施，對(duì)解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。 管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。督促全隊(duì)積極參加文體活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。督促和檢查全隊(duì)人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強(qiáng)工作責(zé)任心。全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊(duì)的工作，監(jiān)督全隊(duì)人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌詩(shī)人，樹立良好的保安形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全隊(duì)人員的思想工作。詳細(xì)收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。管理處護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)l、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行主任和主管領(lǐng)導(dǎo)的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時(shí)向主管主任請(qǐng)求報(bào)告。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。愛業(yè)敬業(yè)、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己、以身作則，起模范帶頭作用。熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或本班人員嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 管理處護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，配戴規(guī)定裝備，佩帶統(tǒng)一的工作牌，嚴(yán)肅儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全。堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無一失。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。值班期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作奸記錄。遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不能誤班