【正文】 式管理的M理論）認為員工的表現(xiàn)常受到環(huán)境、早期教育及其性格的影響。同時員工如果了解他所需要的東西和自己的目標，他就能自然而然的關(guān)心這個目標。管理者能夠看出個別差異用共所長，關(guān)心部屬，部屬才有信心。四、中國人有三個性，是非常固定的（1）合理性——講道理。（ 義）合理不合理（經(jīng)權(quán)之道）（2）主動性——不喜歡被動。（禮）潔矩之道（3）交互性——彼此彼此。（仁）人愛人——安人之道五、中國式管理的M理論簡介人性可塑。管理的條件：安排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。給員工相當?shù)呢?zé)任，讓他自己想辦法完成規(guī)定的目標。給他經(jīng)，讓他有權(quán)變的范圍，即經(jīng)權(quán)之道。在都需要被了解和同情。因此要彼此同情。管理的態(tài)度是：己所不欲，勿施于人，即潔矩之道。六、管理三向度任何事情都用安不安來做考慮的標準。股東、員工、顧客、社會大眾會安嗎？（安人）如果安，你做的就是正確的；如果不安，就要適時高速調(diào)整（經(jīng)權(quán)）。交流時，要將心比心。對高興的人，要鼓勵他，使他做的更好，對不高興的人，要安撫他使他安心接受改變。（潔矩）中國的主管對員工的要求：（1）忠誠；（2）持久；（3）肯干；（4）能干。能干與否、忠誠與否，都是可以改變的。但是，要——（1）慎選員工：看看這個人可用不可用，可用就用，不可用則不用，寧缺勿濫。嚴格訓(xùn)練新員工，并讓老員工及時照顧新員工。（2）訴之以誠：用誠意來發(fā)動新員工，介紹公司環(huán)境；輔導(dǎo)其一件一件的做工作，讓其適應(yīng)并改善環(huán)境，將其塑成公司所需要的員工。（3）待之以理：尊重員工，使其愿意留下來。中國式管理的M理論，就是要使員工既忠誠又肯干。七、使員工忠誠肯干的法寶安人之道。了解員工的不安。不安全為個別不安和團體不安。個別不安要給予解決；團體不安，要向上級反映，做整體考慮，全面解決。實在做不到，要給予說明和答復(fù)，取得諒解。只有員工心安，他才能忠誠、肯干。經(jīng)權(quán)之道。使員工了解持經(jīng)達權(quán)的道理，即上級交待的原則不能變，但是為了達到原則的方法可以變，如果能夠真正變通，就可以放心授權(quán)，反之，則不能授權(quán)。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有切實授權(quán)，員工才能忠誠而又肯干。潔矩之道。安人與經(jīng)權(quán)，都應(yīng)將心比心。凡事尊重對方，片此協(xié)調(diào)，解決面臨的總是修己并且安人，員工才能忠誠而肯干。修己是基礎(chǔ)，一切從修己開始。安人是目標。一個人只會修己不會安人，那他只配做隱士。而管理者應(yīng)既會修己又能安人。方法是：有計劃，能控制，透過組織，適當領(lǐng)導(dǎo)，會協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過這些活動，修己后才能安人。主管修己后要能發(fā)揮一種感應(yīng)的作用，即主管的感，要有員工的應(yīng)，才能產(chǎn)生力量。第九講 M理論的實施架構(gòu)是什么中國人的管理一向都是按照情、理、法，我們稱之為中國式管理M理論的架構(gòu)。要了解中國人的思想方法，最好采用垂直式思考法。因為中國是一個哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對甲合理的事情，對乙不一定合理，可見層次不同，它的道理就會起變化，因此，中國人喜歡用層次性的思考，我們稱它為垂直式思考法。情、理、法是一個不可分隔的架構(gòu)。法是基礎(chǔ)，離開法就不能談情和理。做人應(yīng)該守規(guī)矩，大家都要崇法務(wù)實。國有國法，家有家規(guī)，公司也典章制度。法提升到理規(guī)矩如果定的合理，大家就樂于遵守。制度要時時求其合理，才是合理化的管理。中國人最重視理中國人又認真，又不太認真，這是有道理的。東漢以前多說道，東漢以后多說理。中國文化特別重視道理，中國人常用道理來批判一切。這是什么道理？看起來各有各的道理。豈有此理？可見中國人很重視理。天有天道，人有人道，道不會僵化，比較可以變通。天有天理，物有物理，而理是不變的。物比較沒有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要相當藝術(shù)化。理不容易講得清理是可以變動的，粗理很好講，細理不好講，微理就更難分得清。宏理猶可講，妙理不可言。理多數(shù)是相對的，但是很多人都認為自己絕對有理，因為：人喜歡把道理往自己這邊拉，而不喜歡把道理推到那邊去。真的希望管理合理化，就應(yīng)該道理很難講，到底怎樣才合理，應(yīng)該是大家都謙虛一點。不要自以為是，要多聽聽大家的意見，彼此多溝通，從而找到最適當?shù)倪@才叫合理。理再提升到情情，是從理提升上來的，情、理、法是規(guī)矩。理就是合理，規(guī)矩要訂的合理，大家才會遵守。但是什么叫合理，很難說清，因此，就要各憑良心，人們常說：你憑良心才合理，合理就合法。日本的工廠里常有一句話：品質(zhì)從良心來。美國的科技超過日本，但為什么競爭不過日本？主要是日本的工廠里沒有監(jiān)督層，整個監(jiān)督層的成本都省掉了。他不需要監(jiān)督，他會憑著良心認為這個產(chǎn)品是我做的，我就要做好。如果做不好，將來流程到下一個工序，人家發(fā)現(xiàn)是我做的，我會很慚愧。所以，如果我們不能憑良心發(fā)揮出來，這在管理上是個很大損失。而良心恰恰是我們中國人開發(fā)出來的，而日本人卻用得很好。合理不合理，很不容易認定。如果憑良心該外，道理就很明了。情，是彼此彼此，互相互相，用情來講理，大家才能夠接受。情像中藥的引子。就是講理之前，彼此的心理建設(shè)。情，是中國各地最寶貴的東西；孝是子女對父母應(yīng)有的情；忠是部屬對主管應(yīng)有的情；理就是表達情的一種方式，所以我們常講君子發(fā)乎情，止乎理?？鬃又鲝?，人的感情要自然的流露。如果員工完全沒有情，沒有喜怒哀樂，什么都不在乎，那就不好管理，因此還要利用他的情，利用他的喜怒哀樂來管理，這才是合乎人性的管理。人而無情，怎么能叫做人？情并不可怕，要珍惜情。莊子講無情的情是指好惡之情，你有你的好惡，我有我的好惡，這就不會起糾紛。莊子又主張忘我，把總是忘掉，把苦惱忘掉，就會減少很多困擾。人不可能無情，雖然能暫時忘情，但終究還要回到現(xiàn)實社會中來，還是要講情的。管理者如果具有仁愛之心，就應(yīng)該反情擴展到所有的人，替大家著想。建議：（1）對人要愛他——他就會拿出他的真本領(lǐng)做工作。對人，要看他的長處，不要看他的短處。把對方的長處放在眼睛里，把對方的短處放在肚子里才會防止弊端。管理，只要用人之所長就夠了。（2）對事要重視——我們要重視員工的貢獻，肯定他的成功，不要把他的功勞埋沒掉。（3）對物要珍惜——這是中國的美德，不浪費物力，要物盡其用。一切憑良心就會合理，合理自然合法。所以，從憑良心開始，而做到合法的地步，這才真正叫中國式管理所能行得通的途徑。第十講 情、理、法的雙軌運作是什么？情、理、法有它的不可分割性。運作起來，要雙軌運作，而不要單軌運作。要了解情、理、法的雙軌運作，首先要從中字了解，中是中國人的基本信念。中國人最重視人，因為人在天地之中。我們常講天時不如地利，地利不如人和，二五居中、居中為吉。中國人非常重視中間：（1）天人地（人在天和地之中）（2）群家已（個人主義）（3）中國人的次序觀——重視擺在中間的例如：三個人走路，總是年齡大的或職位高的中間。那么，情、理、法以什么為中心呢？理在中間，理最大，理就是中心。有人敢說：我這個人不講情面。也有人敢說：我才不管什么法不法。但是沒有人說：我這個人不講理。當人提到情時，總是說合情合理，提到法時，總是說：合理合法。要么合情合理要么合理合法，兩邊都要拉上理字，這才站得住。講情講到合理的地步，講法也講到合理的程度，這才是真正情、理、法的意義。中國人先以情講理西方人走的是的單軌，用法來講理，法怎么規(guī)定，這就是理，法來修訂理，誰也不能更改。中國人走的是雙軌，先用情來講理，講不通，不得已時，再用法來講理。即先用情講理，后用法講理，有先有后，走出雙軌來。情是面子，理是臉。面子和臉不是一回事。面子只是情方面受到傷害，而臉就很嚴懲不要臉就是不講理。只要給他面子，給他情，他就講理，這樣大家一團和氣，不致傷感情。如何運用情呢？（1）上對下——關(guān)心他。你關(guān)心他，他就講理，方法：關(guān)懷態(tài)度；請教態(tài)度；征詢態(tài)度。（2）下對上——報告、請示、試探、抱歉（3）平行者——感謝、關(guān)心、欣賞情絕對不是討好討好是一種虛情假意，討好是死路一條，絕對不要存心討好任何人。中國人不容易被討好，而且也怕你討好他，你討好他，他就會提高警惕。不討好才是真情。要誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，這才叫情。情行不通，再繩之以法先運之以情；再曉之以理；情和理都講不清時，再繩之以法。