【正文】 訓(xùn)中變現(xiàn)相當(dāng)?shù)姆e極性，認(rèn)為說授課程很實用，與工作很像符合，很解渴，愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)和采用，而表現(xiàn)一般的人主要是那些視此次培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實不否，無法運用，太抽象，缺乏必要的技巧與細(xì)節(jié)，案例不具有代表性。同時，為了提高考核的準(zhǔn)確度，我們又對這些員工召開一個會議，會議中向員工說明對于這次的會議主要是針對本次績效結(jié)果而言的不是專門對哪一個表現(xiàn)不好的人進行的改進，然后將改進融入到意和的日常管理中。我們知道當(dāng)我們想去想拼死拼活努力完成一個任務(wù)時個人的績效會有所改進，所以接下來就是制定一個一個可以通過努力勝任的任務(wù)，在目標(biāo)制定中，將個人發(fā)展目標(biāo)與績效目標(biāo)結(jié)合起來，每個員工依據(jù) SMART 原則制定 1~3 可以實現(xiàn)績效改進的個人目標(biāo)，在實施過程中要求領(lǐng)導(dǎo)者加強月員工的溝通，在溝通中以傾聽和反饋為主，對于員工提出的問題和困惑予以解決，適當(dāng)跟蹤監(jiān)控員工工作和行動。 最后，綜合將培訓(xùn)前的考評結(jié)果和培訓(xùn)后的對比結(jié)果， 以及這一年度的重復(fù)評價，可以看出組織的運作效率得到提高，盈利增多，員工的服務(wù)水平和個人能力都得到上升。這主要是培訓(xùn)帶來的效果和解決的問題與所付出的直接成本和間接成本相比，報酬大于投資。（3）財務(wù)評估能 力 。提升率 80% 90% 90% 90% 90% 80%30 / 42對于培訓(xùn)成本收益的評估，就是將我們在培訓(xùn)期間多有的成本與培訓(xùn)后帶來的收益進行比較。往往企業(yè)采用兩種形式，一個是成本有效性分析，它比較的是非貨幣性收益，側(cè)重員工態(tài)度的改進，事故的減少、員工健康的改善等等：而另一種是成本收益性分析，側(cè)重的事貨幣性收益。關(guān)心培訓(xùn)帶來的財務(wù)收益，包括產(chǎn)品質(zhì)量的改善、利潤的增加、浪費的減少和生產(chǎn)時間的縮短等等。而對于成本收益性分析目前最流行的一種方法是投資回報率。 對于中信公司中層員工培訓(xùn)收益評估，我們就從上面介紹的兩種方法招手進行。日期: 年 月 第一部分: 受訓(xùn)人員費用受訓(xùn)人員和時間 受訓(xùn)人員收入 差旅及食宿費用資料及其他受訓(xùn)人員費用總計課程名稱受訓(xùn)人員數(shù)量層次和步驟課程時數(shù)受訓(xùn)人員時數(shù)每小時工資和福利總的收入 旅費及食 宿費用 費用受訓(xùn)人員費用總計培訓(xùn)費用/()1 2 3 4 5 6 7 8 9 108 4 12 48 15 1440 9500 500 11440 第二部分: 培訓(xùn)師費用 中介機構(gòu)講師 非機構(gòu)講師旅費及食宿費用 講師費用合計課程名稱講師的數(shù)量和層次課酬/小時管理費用/小時課酬與管理費用/小時課酬與管理費用總和/(人 .小時)講師數(shù)量課酬課酬/(人.小時)差旅及食宿費用差旅及食宿費用/(人.小時講師費用合計講師費用/(人.小時1 2 3 4 7 8 9 10 11 12 13 1431 / 422）培訓(xùn)實際成本 直接成本外請非機構(gòu)培訓(xùn)講師成本 課酬+旅費及食宿費 12022+4500 16500 受訓(xùn)人成本培訓(xùn)資料+旅費及食宿費 +受訓(xùn)福利 400 + 9000 +1440 1084培訓(xùn)硬件成本設(shè)備家具總費用 2022 2022合計成本 16500+1084+2022 19584間接成本文秘/行政工作 、 高層管理者花費時間 （人力部） 600郵寄、傳真、電話 、電費 200合計間接成本 600+200 800 1 300 150 450 5400 1 12022 2022 5000 5000 22400 3750第三部分: 培訓(xùn)硬件費用 設(shè)備和家具 硬件費用合計課程名稱設(shè)備家具費用明細(xì)設(shè)備家具總費用設(shè)備家具總費用() 硬件總費用 硬件總費用/(人 .小時)1 2 3 4 54800 100 4800 100合計:38640。下表為評估結(jié)果1) 培訓(xùn)成本預(yù)算單位/元單位/元32 / 42成本合計 19584+800 20384 花費在每個員工身上的成本 20354/8 25483）培訓(xùn)投資回報率運營結(jié)果 測量方法 培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況差異（+、）以元計算管理方法 總工作績效工作一般，懶散，效率低，業(yè)績差積極主動，創(chuàng)造突出業(yè)績50(%) 50 元/天 120220 元/年工作維護 根據(jù)企業(yè)的核查表核查表平均發(fā)現(xiàn) 5 個問題平均發(fā)現(xiàn) 1 個問題8 個問題 無法用貨幣表示事故錯誤預(yù)防事故數(shù)量，錯誤 造成的成本6 個事故或錯誤/年10000 元/年2 個事故或錯誤/3OOO 元/年4 個6000 元/年6000總節(jié)約成本 120220+6000 126000元單位/元33 / 42投資回報率（ROI）=回報/投資=運營結(jié)果/培訓(xùn)成本=126000/20384=由上表 ROI=1 可看出，組織在這次培訓(xùn)中收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于回報，且績效整體上升，盈利增加明顯，事故減少，員工的離職率減少，能力水平顯著提高，整個公司的業(yè)績得到大大的提升。研究結(jié)論一 開發(fā)流程設(shè)計的總體規(guī)劃討論（1）公司的確定 （1）企業(yè)規(guī)模制度 我們要做的是某個公司的培訓(xùn)開發(fā)流程設(shè)計，但要建立一個培訓(xùn)體系卻不是那么簡單，它絕對不是搞一個培訓(xùn)制度就能解決問題。真正有效的培訓(xùn)體系是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，它需要有內(nèi)部講師庫、教材庫和培訓(xùn)課件庫等最基礎(chǔ)的硬件資源，還需要有配套完整的內(nèi)部人力資源管理體系支持。所以我們要找的企業(yè)必須已經(jīng)有了一個相對健全的人力資源管理體系。（2）財務(wù)層面 因為企業(yè)培訓(xùn)成本經(jīng)常比較高，包括經(jīng)濟成本、時間成本、精力成本和機會成本，而培訓(xùn)后效果不可預(yù)期，難以衡量，因而企業(yè)很關(guān)注對培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出比。我們要找的企業(yè)有能力能提供我們培訓(xùn)經(jīng)費并且也愿意投入的。（3）企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對培訓(xùn)的選擇也不同，如在初期，可能更多的是一些技巧和專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，隨后增強對企業(yè)文化、理念方面的認(rèn)同，進而在態(tài)度、道德、誠信、思維創(chuàng)新、個人修煉等方面進行不同層面的訓(xùn)練。我們要找的企業(yè)是能從知識、技能、態(tài)度三方面上進行培訓(xùn)的。 綜上所述，我們要找的企業(yè)是比較大型的，有根據(jù)我們小組34 / 42成員的個人喜好，我們想做中國企業(yè)自己的培訓(xùn)設(shè)計方案，我們小組成員又對通訊行業(yè)比較感興趣，所以最終我們選擇了中信科技有限公司。（2）培訓(xùn)需求分析 首先我們要確定的我們培訓(xùn)的是基層管理者、中層管理者還是高層管理者。因為中層管理者是組織序列中的中堅力量，不管是企業(yè)組織，還是行政組織，要想穩(wěn)步發(fā)展和壯大，就必須努力加強中層領(lǐng)導(dǎo)的隊伍建設(shè)。中層管理者隊伍過硬，上級領(lǐng)導(dǎo)才能更省心和更放心，下屬的工作才能更好理順和推進，組織的發(fā)展才能更健康和更有序。我們小組認(rèn)為中層管理者夾在上級和下級之間的工作很有難度，并且其所處的位置也很重要，所以我們決定要幫幫中層領(lǐng)導(dǎo)者，讓其有更好的發(fā)展前景。再者，我們我們要確定我們是要做知識上的培訓(xùn)或是技能、態(tài)度上的培訓(xùn)。中層就是實現(xiàn)團隊目標(biāo)的中堅力量，員工是團隊完成目標(biāo)最基礎(chǔ)的要素。經(jīng)小組討論，主要培訓(xùn)的內(nèi)容是：讓中層管理人員明確自己的角色，組建和諧高效的團隊，管理好與上下級間的溝通，激勵員工績效的提高。通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。綜上所述，我們決定主要從知識、態(tài)度上培訓(xùn)。（3）制定培訓(xùn)計劃 在制定計劃時，我們首先確定要采用5w1h 法進行分析，經(jīng)過我們激烈的討論以及頭腦風(fēng)暴試的思考確定了制定培訓(xùn)計劃的5w1h，即：對象 (what)——什么事情 　　公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品？車間生產(chǎn)什么零配件？為什么要生產(chǎn)這個產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的？我到底應(yīng)該生產(chǎn)什么？例如:如果現(xiàn)在這個產(chǎn)品不掙錢，換個利潤高點的好不好？ 　場所 (where)——什么地點 　　培訓(xùn)是在哪里進行的？為什么偏偏要在這個地方干？換個地方行不行？到底應(yīng)該在什么地方干？這是選擇工作場所應(yīng)該考慮的。 　　時間和程序 (when)——什么時候 　　培訓(xùn)應(yīng)在什么時間進行。為什么要在這個時候干？能不能在其他時候干？把后工序35 / 42提到前面行不行？到底應(yīng)該在什么時間干？ 　　人員 (who)——責(zé)任人 　誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)？培訓(xùn)什么中層管理者？為什么（Why ）——原因 　　為什么要進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是什么？方式 (how)——如何 　　怎樣進行培訓(xùn)？培訓(xùn)的流程是什么？請什么樣的人員來進行培訓(xùn)？財務(wù)預(yù)算是多少？ 后來負(fù)責(zé)這個領(lǐng)域的同學(xué)將根據(jù)這個框架，寫出具體內(nèi)容。（4）培訓(xùn)實施經(jīng)我們小組討論，在培訓(xùn)的實施過程中應(yīng)有實施前的準(zhǔn)備工作、對實施過程的監(jiān)管，還應(yīng)有出現(xiàn)問題時的配套解決方案。但對于培訓(xùn)方法，我們組的意見很不統(tǒng)一，有的人想采用案例分析，有的人想采用授課方法，還有的人想采用角色扮演法。我們首先將角色扮演法 pass 掉，因為角色扮演是在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。但我們今天培訓(xùn)的是中層人員，不涉及崗位輪換、晉升等內(nèi)容。對于是采用案例分析法還是授課法，一直僵持不下，最后我們的組長一排眾議決定兩種方法都采取。接著我們選擇時鐘和猜數(shù)字兩個培訓(xùn)小游戲，對于這兩個培訓(xùn)小游戲的選擇，我們小組分成兩派，僵持不下，這時候我們的組長提出了新穎的解決方案，將這兩個小游戲結(jié)合起來，又經(jīng)過我們小組成員的不斷完善，并且借鑒了娛樂節(jié)目中的“你劃我猜39。游戲，最終形成了我們自己的小游戲：時鐘數(shù)字小游戲 游戲規(guī)則： 1 將 5 人以上的培訓(xùn)者分成兩組，一組為時間組，一組為猜數(shù)字組2 請一位同學(xué)寫出一個時間，要有時分秒，不要讓玩游戲的人看到36 / 423 一人用身體比劃時間，讓下一個人猜，以此類推，不可以用手比劃時間，只能用身體在白板或墻壁上畫一個大的時鐘模型，分別將時鐘的刻度標(biāo)識出來； 找三個人分別扮演時鐘的秒針、分針和時針，手上拿著三種長度不一的棍子或其他道具（代表時鐘的指針）在時鐘前面站成一縱列（注意是背向白板或墻壁，扮演者看不到時鐘模型） ； 主持人任意說出一個時刻，比如現(xiàn)在是 3 小時 45 分 15 秒，要三個分別扮演的人迅可重復(fù)玩多次，亦可有一人同時扮演時鐘的分針和時針，訓(xùn)練表演者的判斷力和反應(yīng)能力。 點評： 該游戲非常適合在晚會上或培訓(xùn)課程的休息時間進行，可以活躍氣氛 亦可在《時間管理》課程上引用這個游戲，同時可以訓(xùn)練人的反應(yīng)能力 培養(yǎng)團隊的溝通能力，團隊協(xié)作能力（5）培訓(xùn)評估與反饋 培訓(xùn)的評估包括對考評結(jié)果進行，收集，整理，統(tǒng)計和分析，中層管理者對培訓(xùn)的滿意度，和對本次培訓(xùn)的建議。將績效考核與培訓(xùn)聯(lián)系起來二 培訓(xùn)開發(fā)流程設(shè)計后感想 短短的兩天培訓(xùn)實驗課程短暫而寶貴，內(nèi)容涉及很多：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)反饋。這詞實驗課對我們都非常有意義，因為我們討論過、親自設(shè)計過就能有切身的體會，使我們組的成員更加系統(tǒng)的掌握了培訓(xùn)方案設(shè)計的流程，對我們未來的工作有著深遠(yuǎn)的影響。研究局限及展望（一）研究局限中信是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。中信圍繞37 / 42客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費者和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。目前，中信的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于 140 多個國家，服務(wù)全球 1/3 的人口。 中信以豐富人與人之間的溝通和多彩生活為愿景，運用信息與通信領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除數(shù)字鴻溝，讓人人享有寬帶。為應(yīng)對全球氣候變化挑戰(zhàn)，中信通過領(lǐng)先的綠色解決方案，幫助客戶及其他行業(yè)降低能源消耗和二氧化碳排放，創(chuàng)造最佳的社會、經(jīng)濟和環(huán)境