add1029酒店中層管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)材料-資料下載頁(yè)
2025-01-10 13:32本頁(yè)面
【正文】 ery kind, but I cannot accept. 您真太客氣了 ， 可我不能收 。 POLITE DENIAL委婉的否認(rèn) I am afraid not. Sorry, Sir/Madam. 恐怕不是這樣吧 （ 恐怕不行 ） ， 真不好意思 ， 先生 /小姐 ） No, I am sorry. 不是的 （ 不可以的 ） ， 我很抱歉 。 I’m afraid not, unfortunately. 很遺憾 ， 我覺(jué)得不是這樣的 （ 我看恐怕不行 ） 1 APOLOGIZING FOR AN INCONVENIENCE 對(duì)所造成的不便致歉 I’m very sorry, Sir/Madam. Thank you for your cooperation/patience. 我深表歉意 ， 先生 /小姐 。 多謝您的合作 /耐心 I’m terribly sorry we are not permitted to do this. 十分遺憾我們不允許這樣做 。 I’m terribly sorry. There could have been some mistake. 我真是很抱歉 ， 可能是什么環(huán)節(jié)出了差錯(cuò) 。 I do apologize. 我誠(chéng)心向您道歉 。 I’m sorry, Sir/Madam. I’ll look into the matter at once. 對(duì)不起了 ， （ 某 ）先生 /小姐 。 我這就去把事情弄清楚 。 1 ACCEPTING COMPLAINTS/ CRITICISM 接受投訴 、 批評(píng) Thank you for telling us, Sir/Madam. I assure you we shall do our best to ensure it will not happen again. Please accept our apology. 謝謝您告訴我們 ， （ 某 ） 先生 （ 小姐 ） 。 我向您保證我們會(huì)盡全力不讓這種事情再發(fā)生：請(qǐng)您接受我們的歉意 。 Please accept our apologies. I shall let the person in charge know. 請(qǐng)接受我們的道歉 。 我會(huì)轉(zhuǎn)告有關(guān)負(fù)責(zé)人的 。 I’m sorry for what happened. It must be very annoying. 對(duì)于所發(fā)生的事我很抱歉 、 這種事肯定很讓人生氣 。 I’m sorry to hear that. You must be very annoyed. 聽(tīng)到這種事我很抱歉 ， 您一定很生氣 。 1 BREAKING AWAY FROM A CONVERSATION 打斷客人 對(duì)不起 （ 抱歉 ） ， （ 某 ） 先生 （ 小姐 ） ， 那邊叫我了 。 Excuse me, Sir/Madam, but I’m being called. 可以占用您一會(huì)兒時(shí)間嗎 ？ May I take up a few moments of your time? 先生 （ 小姐 ） ， 我可以跟您談一下嗎 ？ May I speak to you for a moment, Sir/Madam. 1 GIVING DIRECTIONS 為賓客指引方向 請(qǐng)您照直走 。 請(qǐng)您一直往前走 。 Go straight ahead, please. 請(qǐng)?jiān)诘谝粋€(gè)轉(zhuǎn)彎處左 （ 右 ） 轉(zhuǎn) 。 Please turn left/ right at the first corner. 1 WHEN THE GUEST APOLOGIZES BY SAYING “SORRY” 當(dāng)賓客說(shuō) “ 抱歉 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 時(shí) That’s quite all right. 沒(méi)關(guān)系 It doesn’t matter. 沒(méi)問(wèn)題 。 It’s nothing serious. 不要緊 。 1 FAREWELLING THE GUEST 與客人道別 Goodbye, Sir/Madam (Mr./Ms/Mrs.). Thank you for ing! We hope to see you again soon. 感謝您的光臨 ！ 希望能很快再次為您服務(wù) Thank you for staying with us. Have a pleasant journey. 謝謝您選擇了我們酒店 。 祝您旅途愉快
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