【正文】 0合計(jì):386401. 成本有效性評估。下表為評估結(jié)果1) 培訓(xùn)成本預(yù)算單位/元單位/元2） 培訓(xùn)實(shí)際成本 直接成本外請非機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師成本 課酬+旅費(fèi)及食宿費(fèi) 12000+4500 16500 受訓(xùn)人成本培訓(xùn)資料+旅費(fèi)及食宿費(fèi) +受訓(xùn)福利 400 + 9000 +1440 1084培訓(xùn)硬件成本設(shè)備家具總費(fèi)用 2000 2000合計(jì)成本 16500+1084+2000 19584間接成本文秘/行政工作 、 高層管理者花費(fèi)時間 （人力部） 600郵寄、傳真、電話 、電費(fèi) 200合計(jì)間接成本 600+200 800 成本合計(jì) 19584+800 20384 花費(fèi)在每個員工身上的成本 20354/8 2548單位/元3） 培訓(xùn)投資回報(bào)率運(yùn)營結(jié)果測量方法培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況差異（+、）以元計(jì)算管理方法總工作績效工作一般，懶散，效率低，業(yè)績差積極主動，創(chuàng)造突出業(yè)績50(%)50元/天 120000元/年工作維護(hù)根據(jù)企業(yè)的核查表核查表平均發(fā)現(xiàn)5個問題平均發(fā)現(xiàn)1個問題8個問題無法用貨幣表示事故錯誤預(yù)防事故數(shù)量，錯誤 造成的成本6個事故或錯誤/年10000元/年2個事故或錯誤/3OOO元/年4個6000元/年6000總節(jié)約成本120000+6000 126000元投資回報(bào)率（ROI）=回報(bào)/投資=運(yùn)營結(jié)果/培訓(xùn)成本=126000/20384=由上表ROI=1可看出，組織在這次培訓(xùn)中收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于回報(bào)，且績效整體上升，盈利增加明顯，事故減少，員工的離職率減少，能力水平顯著提高，整個公司的業(yè)績得到大大的提升。研究結(jié)論一 開發(fā)流程設(shè)計(jì)的總體規(guī)劃討論（1） 公司的確定 （1）企業(yè)規(guī)模制度 我們要做的是某個公司的培訓(xùn)開發(fā)流程設(shè)計(jì)，但要建立一個培訓(xùn)體系卻不是那么簡單，它絕對不是搞一個培訓(xùn)制度就能解決問題。真正有效的培訓(xùn)體系是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，它需要有內(nèi)部講師庫、教材庫和培訓(xùn)課件庫等最基礎(chǔ)的硬件資源，還需要有配套完整的內(nèi)部人力資源管理體系支持。所以我們要找的企業(yè)必須已經(jīng)有了一個相對健全的人力資源管理體系。（2） 財(cái)務(wù)層面 因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)成本經(jīng)常比較高，包括經(jīng)濟(jì)成本、時間成本、精力成本和機(jī)會成本，而培訓(xùn)后效果不可預(yù)期，難以衡量，因而企業(yè)很關(guān)注對培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出比。我們要找的企業(yè)有能力能提供我們培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并且也愿意投入的。（3）企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對培訓(xùn)的選擇也不同，如在初期，可能更多的是一些技巧和專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，隨后增強(qiáng)對企業(yè)文化、理念方面的認(rèn)同，進(jìn)而在態(tài)度、道德、誠信、思維創(chuàng)新、個人修煉等方面進(jìn)行不同層面的訓(xùn)練。我們要找的企業(yè)是能從知識、技能、態(tài)度三方面上進(jìn)行培訓(xùn)的。 綜上所述，我們要找的企業(yè)是比較大型的，有根據(jù)我們小組成員的個人喜好，我們想做中國企業(yè)自己的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案，我們小組成員又對通訊行業(yè)比較感興趣，所以最終我們選擇了華為科技有限公司。（2） 培訓(xùn)需求分析 首先我們要確定的我們培訓(xùn)的是基層管理者、中層管理者還是高層管理者。因?yàn)橹袑庸芾碚呤墙M織序列中的中堅(jiān)力量，不管是企業(yè)組織，還是行政組織，要想穩(wěn)步發(fā)展和壯大，就必須努力加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍建設(shè)。中層管理者隊(duì)伍過硬，上級領(lǐng)導(dǎo)才能更省心和更放心，下屬的工作才能更好理順和推進(jìn)，組織的發(fā)展才能更健康和更有序。我們小組認(rèn)為中層管理者夾在上級和下級之間的工作很有難度，并且其所處的位置也很重要，所以我們決定要幫幫中層領(lǐng)導(dǎo)者，讓其有更好的發(fā)展前景。再者，我們我們要確定我們是要做知識上的培訓(xùn)或是技能、態(tài)度上的培訓(xùn)。中層就是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的中堅(jiān)力量，員工是團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)最基礎(chǔ)的要素。經(jīng)小組討論，主要培訓(xùn)的內(nèi)容是：讓中層管理人員明確自己的角色，組建和諧高效的團(tuán)隊(duì)，管理好與上下級間的溝通，激勵員工績效的提高。通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。綜上所述，我們決定主要從知識、態(tài)度上培訓(xùn)。（3） 制定培訓(xùn)計(jì)劃 在制定計(jì)劃時，我們首先確定要采用5w1h法進(jìn)行分析，經(jīng)過我們激烈的討論以及頭腦風(fēng)暴試的思考確定了制定培訓(xùn)計(jì)劃的5w1h，即：對象 (what)——什么事情 　　公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品？車間生產(chǎn)什么零配件？為什么要生產(chǎn)這個產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的？我到底應(yīng)該生產(chǎn)什么？例如:如果現(xiàn)在這個產(chǎn)品不掙錢，換個利潤高點(diǎn)的好不好？ 　場所 (where)——什么地點(diǎn) 　　培訓(xùn)是在哪里進(jìn)行的？為什么偏偏要在這個地方干？換個地方行不行？到底應(yīng)該在什么地方干？這是選擇工作場所應(yīng)該考慮的。 　　 時間和程序 (when)——什么時候 　　培訓(xùn)應(yīng)在什么時間進(jìn)行。為什么要在這個時候干？能不能在其他時候干？把后工序提到前面行不行？到底應(yīng)該在什么時間干？ 　　 人員 (who)——責(zé)任人 　誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)？培訓(xùn)什么中層管理者？ 為什么（Why）——原因 　　為什么要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是什么？ 方式 (how)——如何 　　怎樣進(jìn)行培訓(xùn)？培訓(xùn)的流程是什么？請什么樣的人員來進(jìn)行培訓(xùn)？財(cái)務(wù)預(yù)算是多少？ 后來負(fù)責(zé)這個領(lǐng)域的同學(xué)將根據(jù)這個框架，寫出具體內(nèi)容。（4） 培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)我們小組討論，在培訓(xùn)的實(shí)施過程中應(yīng)有實(shí)施前的準(zhǔn)備工作、對實(shí)施過程的監(jiān)管，還應(yīng)有出現(xiàn)問題時的配套解決方案。但對于培訓(xùn)方法，我們組的意見很不統(tǒng)一，有的人想采用案例分析，有的人想采用授課方法，還有的人想采用角色扮演法。我們首先將角色扮演法pass掉，因?yàn)榻巧缪菔窃谝粋€模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。但我們今天培訓(xùn)的是中層人員，不涉及崗位輪換、晉升等內(nèi)容。對于是采用案例分析法還是授課法，一直僵持不下，最后我們的組長一排眾議決定兩種方法都采取。接著我們選擇時鐘和猜數(shù)字兩個培訓(xùn)小游戲，對于這兩個培訓(xùn)小游戲的選擇，我們小組分成兩派，僵持不下，這時候我們的組長提出了新穎的解決方案，將這兩個小游戲結(jié)合起來，又經(jīng)過我們小組成員的不斷完善，并且借鑒了娛樂節(jié)目中的“你劃我猜39。游戲，最終形成了我們自己的小游戲：時鐘數(shù)字小游戲 游戲規(guī)則： 1將5人以上的培訓(xùn)者分成兩組，一組為時間組，一組為猜數(shù)字組2請一位同學(xué)寫出一個時間，要有時分秒，不要讓玩游戲的人看到3一人用身體比劃時間，讓下一個人猜，以此類推，不可以用手比劃時間，只能用身體在白板或墻壁上畫一個大的時鐘模型，分別將時鐘的刻度標(biāo)識出來； 找三個人分別扮演時鐘的秒針、分針和時針，手上拿著三種長度不一的棍子或其他道具（代表時鐘的指針）在時鐘前面站成一縱列（注意是背向白板或墻壁，扮演者看不到時鐘模型）； 主持人任意說出一個時刻，比如現(xiàn)在是3 小時45 分15 秒，要三個分別扮演的人迅可重復(fù)玩多次，亦可有一人同時扮演時鐘的分針和時針，訓(xùn)練表演者的判斷力和反應(yīng)能力。 點(diǎn)評： 該游戲非常適合在晚會上或培訓(xùn)課程的休息時間進(jìn)行，可以活躍氣氛 亦可在《時間管理》課程上引用這個游戲，同時可以訓(xùn)練人的反應(yīng)能力 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（5） 培訓(xùn)評估與反饋 培訓(xùn)的評估包括對考評結(jié)果進(jìn)行，收集，整理，統(tǒng)計(jì)和分析，中層管理者對培訓(xùn)的滿意度，和對本次培訓(xùn)的建議。將績效考核與培訓(xùn)聯(lián)系起來二 培訓(xùn)開發(fā)流程設(shè)計(jì)后感想 短短的兩天培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)課程短暫而寶貴，內(nèi)容涉及很多：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)反饋。這詞實(shí)驗(yàn)課對我們都非常有意義，因?yàn)槲覀冇懻撨^、親自設(shè)計(jì)過就能有切身的體會，使我們組的成員更加系統(tǒng)的掌握了培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的流程，對我們未來的工作有著深遠(yuǎn)的影響。研究局限及展望（一）研究局限華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。華為圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于 140 多個國家，服務(wù)全球 1/3的人口。 華為以豐富人與人之間的溝通和多彩生活為愿景，運(yùn)用信息與通信領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除數(shù)字鴻溝，讓人人享有寬帶。為應(yīng)對全球氣候變化挑戰(zhàn)，華為通過領(lǐng)先的綠色解決方案，幫助客戶及其他行業(yè)降低能源消耗和二氧化碳排放，創(chuàng)造最佳的社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。如此優(yōu)秀的企業(yè)當(dāng)然更不能忽視對員工的培訓(xùn)和開發(fā)，但任何事物都有它的雙面性，當(dāng)然也不外乎我們的培訓(xùn)，只有找到更多的缺點(diǎn)才能查缺補(bǔ)漏減少缺點(diǎn)增加優(yōu)點(diǎn)。因此，我將從兩方面談?wù)勁嘤?xùn)與開發(fā)的局限。首先是一些培訓(xùn)與開發(fā)方法的局限；（1）知識技能類培訓(xùn) ①講座研討法 　　； 　　、互動有限； 　　。 　?、诎咐芯?　??； 　??； 　　，影響分析的結(jié)果。 　　③角色扮演 　?。?　　。 （2）綜合能力培訓(xùn) 　?、賹W(xué)習(xí)契約 　　、退縮或反感； 　　，可能會影響學(xué)習(xí)的質(zhì)量； 　　。 　?、陬^腦風(fēng)暴 　　； 　　，不愿踴躍發(fā)言。 ③模擬 ； 　??； 　　、金錢和精力去發(fā)展。 　　④辯論 　?。?　　。 （3）心理訓(xùn)練類培訓(xùn) 　　①敏感性訓(xùn)練 　??； 　　； 　??； 　　。 　?、谘菥? 　??； 　?。?　　。 　　新的培訓(xùn)開發(fā)方法是以計(jì)算機(jī)為媒體所進(jìn)行的網(wǎng)上培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)。 　?。?　?。?，且成本較高。 第一，本次培訓(xùn)開發(fā)實(shí)驗(yàn)最大的局限就是在課上我們沒有實(shí)際對企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，只憑課堂上的信息很難做出正確的培訓(xùn)決策。紙上談兵談的都是兵法，沒有實(shí)際的經(jīng)歷就永遠(yuǎn)都會有疑惑，一旦到了實(shí)處就會發(fā)現(xiàn)自己的方法是行不通的。凡事只有落到實(shí)際上才能有最深刻的體會，如果以后條件允許建議老師讓同學(xué)們自己找到企業(yè)去調(diào)查應(yīng)用在一線的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃和方法，這樣會使同學(xué)們在腦海里對培訓(xùn)技術(shù)有難忘的印象。第二，由于時間和場地的不方便，六七個小組在兩天的時間內(nèi)一起完成我們的培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)時間太短，老師一個人指導(dǎo)多個小組也較不方便，不能全面照顧到每個小組。因此，我相信有的小組在做完這個實(shí)驗(yàn)之后對培訓(xùn)這項(xiàng)人力資源基本工作還會有較多的疑惑。第三，很多同學(xué)只是了解了一些自己所寫的方面，對于培訓(xùn)的其他模塊了解不夠詳細(xì)，而且有些人沒有完全參與到實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，通過實(shí)驗(yàn)得到的知識較少，而對我們來說培訓(xùn)的每一個步驟我們都是必須要掌握并且熟知的。對于每一位學(xué)習(xí)和從事人力資源的人來說，培訓(xùn)是一項(xiàng)必掌握的技能，因?yàn)樗c各個模塊密切相關(guān)，相輔相成，關(guān)系如圖所示。培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化工作分析績效管理薪酬管理招聘人力資源規(guī)劃 因此，我們要積極參與實(shí)踐，用于發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)培訓(xùn)當(dāng)中的局限部分，提高自己的專業(yè)素質(zhì)技能。附錄:３８