【正文】 訓(xùn)中變現(xiàn)相當(dāng)?shù)姆e極性，認(rèn)為說(shuō)授課程很實(shí)用，與工作很像符合，很解渴，愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)和采用，而表現(xiàn)一般的人主要是那些視此次培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)不否，無(wú)法運(yùn)用，太抽象，缺乏必要的技巧與細(xì)節(jié)，案例不具有代表性。同時(shí)，為了提高考核的準(zhǔn)確度，我們又對(duì)這些員工召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，會(huì)議中向員工說(shuō)明對(duì)于這次的會(huì)議主要是針對(duì)本次績(jī)效結(jié)果而言的不是專門對(duì)哪一個(gè)表現(xiàn)不好的人進(jìn)行的改進(jìn)，然后將改進(jìn)融入到意和的日常管理中。我們知道當(dāng)我們想去想拼死拼活努力完成一個(gè)任務(wù)時(shí)個(gè)人的績(jī)效會(huì)有所改進(jìn)，所以接下來(lái)就是制定一個(gè)一個(gè)可以通過(guò)努力勝任的任務(wù)，在目標(biāo)制定中，將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，每個(gè)員工依據(jù) SMART 原則制定 1~3 可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的個(gè)人目標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)月員工的溝通，在溝通中以傾聽(tīng)和反饋為主，對(duì)于員工提出的問(wèn)題和困惑予以解決，適當(dāng)跟蹤監(jiān)控員工工作和行動(dòng)。 最后，綜合將培訓(xùn)前的考評(píng)結(jié)果和培訓(xùn)后的對(duì)比結(jié)果， 以及這一年度的重復(fù)評(píng)價(jià)，可以看出組織的運(yùn)作效率得到提高，盈利增多，員工的服務(wù)水平和個(gè)人能力都得到上升。這主要是培訓(xùn)帶來(lái)的效果和解決的問(wèn)題與所付出的直接成本和間接成本相比，報(bào)酬大于投資。（3）財(cái)務(wù)評(píng)估能 力 。提升率 80% 90% 90% 90% 90% 80%30 / 42對(duì)于培訓(xùn)成本收益的評(píng)估，就是將我們?cè)谂嘤?xùn)期間多有的成本與培訓(xùn)后帶來(lái)的收益進(jìn)行比較。往往企業(yè)采用兩種形式，一個(gè)是成本有效性分析，它比較的是非貨幣性收益，側(cè)重員工態(tài)度的改進(jìn)，事故的減少、員工健康的改善等等：而另一種是成本收益性分析，側(cè)重的事貨幣性收益。關(guān)心培訓(xùn)帶來(lái)的財(cái)務(wù)收益，包括產(chǎn)品質(zhì)量的改善、利潤(rùn)的增加、浪費(fèi)的減少和生產(chǎn)時(shí)間的縮短等等。而對(duì)于成本收益性分析目前最流行的一種方法是投資回報(bào)率。 對(duì)于中信公司中層員工培訓(xùn)收益評(píng)估，我們就從上面介紹的兩種方法招手進(jìn)行。日期: 年 月 第一部分: 受訓(xùn)人員費(fèi)用受訓(xùn)人員和時(shí)間 受訓(xùn)人員收入 差旅及食宿費(fèi)用資料及其他受訓(xùn)人員費(fèi)用總計(jì)課程名稱受訓(xùn)人員數(shù)量層次和步驟課程時(shí)數(shù)受訓(xùn)人員時(shí)數(shù)每小時(shí)工資和福利總的收入 旅費(fèi)及食 宿費(fèi)用 費(fèi)用受訓(xùn)人員費(fèi)用總計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用/()1 2 3 4 5 6 7 8 9 108 4 12 48 15 1440 9500 500 11440 第二部分: 培訓(xùn)師費(fèi)用 中介機(jī)構(gòu)講師 非機(jī)構(gòu)講師旅費(fèi)及食宿費(fèi)用 講師費(fèi)用合計(jì)課程名稱講師的數(shù)量和層次課酬/小時(shí)管理費(fèi)用/小時(shí)課酬與管理費(fèi)用/小時(shí)課酬與管理費(fèi)用總和/(人 .小時(shí))講師數(shù)量課酬課酬/(人.小時(shí))差旅及食宿費(fèi)用差旅及食宿費(fèi)用/(人.小時(shí)講師費(fèi)用合計(jì)講師費(fèi)用/(人.小時(shí)1 2 3 4 7 8 9 10 11 12 13 1431 / 422）培訓(xùn)實(shí)際成本 直接成本外請(qǐng)非機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師成本 課酬+旅費(fèi)及食宿費(fèi) 12022+4500 16500 受訓(xùn)人成本培訓(xùn)資料+旅費(fèi)及食宿費(fèi) +受訓(xùn)福利 400 + 9000 +1440 1084培訓(xùn)硬件成本設(shè)備家具總費(fèi)用 2022 2022合計(jì)成本 16500+1084+2022 19584間接成本文秘/行政工作 、 高層管理者花費(fèi)時(shí)間 （人力部） 600郵寄、傳真、電話 、電費(fèi) 200合計(jì)間接成本 600+200 800 1 300 150 450 5400 1 12022 2022 5000 5000 22400 3750第三部分: 培訓(xùn)硬件費(fèi)用 設(shè)備和家具 硬件費(fèi)用合計(jì)課程名稱設(shè)備家具費(fèi)用明細(xì)設(shè)備家具總費(fèi)用設(shè)備家具總費(fèi)用() 硬件總費(fèi)用 硬件總費(fèi)用/(人 .小時(shí))1 2 3 4 54800 100 4800 100合計(jì):38640。下表為評(píng)估結(jié)果1) 培訓(xùn)成本預(yù)算單位/元單位/元32 / 42成本合計(jì) 19584+800 20384 花費(fèi)在每個(gè)員工身上的成本 20354/8 25483）培訓(xùn)投資回報(bào)率運(yùn)營(yíng)結(jié)果 測(cè)量方法 培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況差異（+、）以元計(jì)算管理方法 總工作績(jī)效工作一般，懶散，效率低，業(yè)績(jī)差積極主動(dòng)，創(chuàng)造突出業(yè)績(jī)50(%) 50 元/天 120220 元/年工作維護(hù) 根據(jù)企業(yè)的核查表核查表平均發(fā)現(xiàn) 5 個(gè)問(wèn)題平均發(fā)現(xiàn) 1 個(gè)問(wèn)題8 個(gè)問(wèn)題 無(wú)法用貨幣表示事故錯(cuò)誤預(yù)防事故數(shù)量，錯(cuò)誤 造成的成本6 個(gè)事故或錯(cuò)誤/年10000 元/年2 個(gè)事故或錯(cuò)誤/3OOO 元/年4 個(gè)6000 元/年6000總節(jié)約成本 120220+6000 126000元單位/元33 / 42投資回報(bào)率（ROI）=回報(bào)/投資=運(yùn)營(yíng)結(jié)果/培訓(xùn)成本=126000/20384=由上表 ROI=1 可看出，組織在這次培訓(xùn)中收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于回報(bào)，且績(jī)效整體上升，盈利增加明顯，事故減少，員工的離職率減少，能力水平顯著提高，整個(gè)公司的業(yè)績(jī)得到大大的提升。研究結(jié)論一 開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)的總體規(guī)劃討論（1）公司的確定 （1）企業(yè)規(guī)模制度 我們要做的是某個(gè)公司的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)，但要建立一個(gè)培訓(xùn)體系卻不是那么簡(jiǎn)單，它絕對(duì)不是搞一個(gè)培訓(xùn)制度就能解決問(wèn)題。真正有效的培訓(xùn)體系是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，它需要有內(nèi)部講師庫(kù)、教材庫(kù)和培訓(xùn)課件庫(kù)等最基礎(chǔ)的硬件資源，還需要有配套完整的內(nèi)部人力資源管理體系支持。所以我們要找的企業(yè)必須已經(jīng)有了一個(gè)相對(duì)健全的人力資源管理體系。（2）財(cái)務(wù)層面 因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)成本經(jīng)常比較高，包括經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、精力成本和機(jī)會(huì)成本，而培訓(xùn)后效果不可預(yù)期，難以衡量，因而企業(yè)很關(guān)注對(duì)培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出比。我們要找的企業(yè)有能力能提供我們培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并且也愿意投入的。（3）企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對(duì)培訓(xùn)的選擇也不同，如在初期，可能更多的是一些技巧和專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，隨后增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化、理念方面的認(rèn)同，進(jìn)而在態(tài)度、道德、誠(chéng)信、思維創(chuàng)新、個(gè)人修煉等方面進(jìn)行不同層面的訓(xùn)練。我們要找的企業(yè)是能從知識(shí)、技能、態(tài)度三方面上進(jìn)行培訓(xùn)的。 綜上所述，我們要找的企業(yè)是比較大型的，有根據(jù)我們小組34 / 42成員的個(gè)人喜好，我們想做中國(guó)企業(yè)自己的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案，我們小組成員又對(duì)通訊行業(yè)比較感興趣，所以最終我們選擇了中信科技有限公司。（2）培訓(xùn)需求分析 首先我們要確定的我們培訓(xùn)的是基層管理者、中層管理者還是高層管理者。因?yàn)橹袑庸芾碚呤墙M織序列中的中堅(jiān)力量，不管是企業(yè)組織，還是行政組織，要想穩(wěn)步發(fā)展和壯大，就必須努力加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍建設(shè)。中層管理者隊(duì)伍過(guò)硬，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能更省心和更放心，下屬的工作才能更好理順和推進(jìn)，組織的發(fā)展才能更健康和更有序。我們小組認(rèn)為中層管理者夾在上級(jí)和下級(jí)之間的工作很有難度，并且其所處的位置也很重要，所以我們決定要幫幫中層領(lǐng)導(dǎo)者，讓其有更好的發(fā)展前景。再者，我們我們要確定我們是要做知識(shí)上的培訓(xùn)或是技能、態(tài)度上的培訓(xùn)。中層就是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的中堅(jiān)力量，員工是團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)最基礎(chǔ)的要素。經(jīng)小組討論，主要培訓(xùn)的內(nèi)容是：讓中層管理人員明確自己的角色，組建和諧高效的團(tuán)隊(duì)，管理好與上下級(jí)間的溝通，激勵(lì)員工績(jī)效的提高。通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。綜上所述，我們決定主要從知識(shí)、態(tài)度上培訓(xùn)。（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃 在制定計(jì)劃時(shí)，我們首先確定要采用5w1h 法進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)我們激烈的討論以及頭腦風(fēng)暴試的思考確定了制定培訓(xùn)計(jì)劃的5w1h，即：對(duì)象 (what)——什么事情 　　公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品？車間生產(chǎn)什么零配件？為什么要生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的？我到底應(yīng)該生產(chǎn)什么？例如:如果現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品不掙錢，換個(gè)利潤(rùn)高點(diǎn)的好不好？ 　場(chǎng)所 (where)——什么地點(diǎn) 　　培訓(xùn)是在哪里進(jìn)行的？為什么偏偏要在這個(gè)地方干？換個(gè)地方行不行？到底應(yīng)該在什么地方干？這是選擇工作場(chǎng)所應(yīng)該考慮的。 　　時(shí)間和程序 (when)——什么時(shí)候 　　培訓(xùn)應(yīng)在什么時(shí)間進(jìn)行。為什么要在這個(gè)時(shí)候干？能不能在其他時(shí)候干？把后工序35 / 42提到前面行不行？到底應(yīng)該在什么時(shí)間干？ 　　人員 (who)——責(zé)任人 　誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)？培訓(xùn)什么中層管理者？為什么（Why ）——原因 　　為什么要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是什么？方式 (how)——如何 　　怎樣進(jìn)行培訓(xùn)？培訓(xùn)的流程是什么？請(qǐng)什么樣的人員來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)？財(cái)務(wù)預(yù)算是多少？ 后來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)領(lǐng)域的同學(xué)將根據(jù)這個(gè)框架，寫(xiě)出具體內(nèi)容。（4）培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)我們小組討論，在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中應(yīng)有實(shí)施前的準(zhǔn)備工作、對(duì)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)管，還應(yīng)有出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的配套解決方案。但對(duì)于培訓(xùn)方法，我們組的意見(jiàn)很不統(tǒng)一，有的人想采用案例分析，有的人想采用授課方法，還有的人想采用角色扮演法。我們首先將角色扮演法 pass 掉，因?yàn)榻巧缪菔窃谝粋€(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。但我們今天培訓(xùn)的是中層人員，不涉及崗位輪換、晉升等內(nèi)容。對(duì)于是采用案例分析法還是授課法，一直僵持不下，最后我們的組長(zhǎng)一排眾議決定兩種方法都采取。接著我們選擇時(shí)鐘和猜數(shù)字兩個(gè)培訓(xùn)小游戲，對(duì)于這兩個(gè)培訓(xùn)小游戲的選擇，我們小組分成兩派，僵持不下，這時(shí)候我們的組長(zhǎng)提出了新穎的解決方案，將這兩個(gè)小游戲結(jié)合起來(lái)，又經(jīng)過(guò)我們小組成員的不斷完善，并且借鑒了娛樂(lè)節(jié)目中的“你劃我猜39。游戲，最終形成了我們自己的小游戲：時(shí)鐘數(shù)字小游戲 游戲規(guī)則： 1 將 5 人以上的培訓(xùn)者分成兩組，一組為時(shí)間組，一組為猜數(shù)字組2 請(qǐng)一位同學(xué)寫(xiě)出一個(gè)時(shí)間，要有時(shí)分秒，不要讓玩游戲的人看到36 / 423 一人用身體比劃時(shí)間，讓下一個(gè)人猜，以此類推，不可以用手比劃時(shí)間，只能用身體在白板或墻壁上畫(huà)一個(gè)大的時(shí)鐘模型，分別將時(shí)鐘的刻度標(biāo)識(shí)出來(lái)； 找三個(gè)人分別扮演時(shí)鐘的秒針、分針和時(shí)針，手上拿著三種長(zhǎng)度不一的棍子或其他道具（代表時(shí)鐘的指針）在時(shí)鐘前面站成一縱列（注意是背向白板或墻壁，扮演者看不到時(shí)鐘模型） ； 主持人任意說(shuō)出一個(gè)時(shí)刻，比如現(xiàn)在是 3 小時(shí) 45 分 15 秒，要三個(gè)分別扮演的人迅可重復(fù)玩多次，亦可有一人同時(shí)扮演時(shí)鐘的分針和時(shí)針，訓(xùn)練表演者的判斷力和反應(yīng)能力。 點(diǎn)評(píng)： 該游戲非常適合在晚會(huì)上或培訓(xùn)課程的休息時(shí)間進(jìn)行，可以活躍氣氛 亦可在《時(shí)間管理》課程上引用這個(gè)游戲，同時(shí)可以訓(xùn)練人的反應(yīng)能力 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（5）培訓(xùn)評(píng)估與反饋 培訓(xùn)的評(píng)估包括對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行，收集，整理，統(tǒng)計(jì)和分析，中層管理者對(duì)培訓(xùn)的滿意度，和對(duì)本次培訓(xùn)的建議。將績(jī)效考核與培訓(xùn)聯(lián)系起來(lái)二 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)后感想 短短的兩天培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)課程短暫而寶貴，內(nèi)容涉及很多：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)反饋。這詞實(shí)驗(yàn)課對(duì)我們都非常有意義，因?yàn)槲覀冇懻撨^(guò)、親自設(shè)計(jì)過(guò)就能有切身的體會(huì)，使我們組的成員更加系統(tǒng)的掌握了培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的流程，對(duì)我們未來(lái)的工作有著深遠(yuǎn)的影響。研究局限及展望（一）研究局限中信是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。中信圍繞37 / 42客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。目前，中信的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于 140 多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球 1/3 的人口。 中信以豐富人與人之間的溝通和多彩生活為愿景，運(yùn)用信息與通信領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除數(shù)字鴻溝，讓人人享有寬帶。為應(yīng)對(duì)全球氣候變化挑戰(zhàn)，中信通過(guò)領(lǐng)先的綠色解決方案，幫助客戶及其他行業(yè)降低能源消耗和二氧化碳排放，創(chuàng)造最佳的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境