【正文】 場部建立客戶資料庫，并及時報營銷管理中心客戶活動組織各類有利于項目進(jìn)展的客戶聯(lián)誼和客戶拓展活動，報營銷管理中心客戶通訊、簡報定期編制“客戶通訊”、“項目簡報”，準(zhǔn)時向客戶發(fā)送客戶投訴處理負(fù)責(zé)接待客戶投訴，統(tǒng)計投訴情況，建立客戶投訴記錄和回復(fù)制度項目公司網(wǎng)站建設(shè)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建立、維護(hù)、更新和管理工作；負(fù)責(zé)建立網(wǎng)上服務(wù)信息系統(tǒng)，收集積累客戶資源，擴大信息交流平臺銷售控制負(fù)責(zé)管理銷控，統(tǒng)計銷售進(jìn)度和各戶型銷售情況，并及時報營銷管理中心銷售渠道的管理考察、建立銷售渠道，管理中介代理商，及時報營銷管理中心營銷管理中心與項目公司銷售部關(guān)系項目完全授權(quán)授權(quán)處置需報營銷管理中心報請營銷管理中心核準(zhǔn)后處置銷售計劃的制定和調(diào)整整體銷售計劃的制定營銷管理中心領(lǐng)導(dǎo)制定分階段銷售計劃的制定營銷管理中心制定銷售計劃的調(diào)整營銷管理中心調(diào)整銷售計劃的執(zhí)行銷售部全權(quán)負(fù)責(zé)客戶登記銷售部協(xié)助市場部建立客戶資料庫協(xié)助產(chǎn)品管理中心改善產(chǎn)品銷售部根據(jù)市場的變化，及時向項目公司設(shè)計部門提出建議，完善產(chǎn)品，并報營銷管理中心備案銷售現(xiàn)場的管理銷售現(xiàn)場的日常經(jīng)營管理，包括售樓處、樣板間等現(xiàn)場銷售工具的管理房展會及其它促銷活動的現(xiàn)場服務(wù)依據(jù)公司的銷售方案執(zhí)行并報營銷管理中心備案銷售過程中的法律手續(xù)服務(wù)全權(quán)處置銷售人員培訓(xùn)全權(quán)處置二、營銷管理中心職責(zé)綜述1. 完善市場、銷售方面的業(yè)務(wù)流程，制定、推行、監(jiān)督實施有關(guān)管理制度。2. 制定營銷計劃和銷售方案，根據(jù)項目公司和當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)助項目公司市場部、銷售部完成營銷工作。3. 收集、分析項目公司報送的市場和銷售資料，及時向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的匯報，向項目公司反饋。4. 協(xié)助計劃經(jīng)營中心完成投資立項可行性論證、檔案管理工作，協(xié)助產(chǎn)品管理中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和改進(jìn)。5. 房地產(chǎn)市場和區(qū)域市場的研究和分析。6. 培養(yǎng)、儲備市場、銷售干部，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)選派、調(diào)派市場、銷售干部。7. 協(xié)助事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對項目公司市場部、銷售部經(jīng)理進(jìn)行考核。8. 戰(zhàn)略合作伙伴的選擇和數(shù)據(jù)庫建設(shè)。9. 協(xié)助其它部門的工作。三、營銷管理中心職責(zé)（一）可行性分析階段和項目公司成立前：參與項目可行性論證，進(jìn)行市場定位，協(xié)助產(chǎn)品管理中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。1) 在項目可行性分析階段，進(jìn)行區(qū)域經(jīng)濟、文化與房地產(chǎn)市場分析；2) 進(jìn)行目標(biāo)客戶的研究和分析；3) 進(jìn)行市場定位；4) 協(xié)助計劃經(jīng)營中心、財務(wù)部、預(yù)算控制中心完成項目經(jīng)濟測算；5) 和產(chǎn)品管理中心共同完成目標(biāo)地塊分析和策劃，協(xié)助產(chǎn)品管理中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計；6) 協(xié)助工程管理中心完成項目開發(fā)計劃，參與項目開發(fā)計劃和開發(fā)進(jìn)度的制定；7) 和公司其他有關(guān)部門共同完成《項目可行性分析》。制定市場營銷方案和競爭策略。與客戶服務(wù)中心、法律部、事業(yè)部其他中心合作，根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和公司、項目實際情況，進(jìn)行客戶定位、價格策略管理工作，組織制定分公司、項目公司的營銷方案和競爭策略。銷售方案的制定。根據(jù)事業(yè)部目標(biāo)和計劃，以及市場策略，組織制定項目銷售方案。（二）項目公司市場部和銷售部成立后：外派市場、銷售干部的建議，協(xié)助事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)考核項目公司市場部和銷售部外派干部。1) 根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r和事業(yè)部計劃，向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)推薦項目公司市場部和銷售部外派干部。2) 協(xié)助事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)考核項目公司市場部、銷售部外派干部。監(jiān)督報表制度的執(zhí)行。根據(jù)事業(yè)部《報表制度》，監(jiān)督項目公司每星期、每月末、每季末、每年末向住宅建設(shè)事業(yè)部營銷管理中心上報市場、銷售資料（廣告公司、物業(yè)管理公司、律師行、代理公司的管理資料；協(xié)助產(chǎn)品管理中心改善產(chǎn)品建議；客戶資料和客戶活動資料；銷控資料；銷售渠道資料；房展會及其他促銷活動的現(xiàn)場組織方案）匯報資料整理、分析、匯報、反饋、歸檔工作1) 收集、整理、分析項目公司上報的市場、銷售資料（具體內(nèi)容如上）；2) 將分析結(jié)果及時向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時向項目公司市場部、銷售部核準(zhǔn)、反饋；3) 及時將資料、分析結(jié)果轉(zhuǎn)交計劃經(jīng)營管理中心，協(xié)助計劃經(jīng)營中心完成資料的歸檔、保管工作。執(zhí)行重點項目追蹤制度追蹤重點項目的市場、銷售情況。執(zhí)行巡視制度每月或不定期巡視各項目公司，協(xié)助項目公司解決問題，并及時向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。執(zhí)行交流與學(xué)習(xí)制度定期或不定期組織項目公司外派干部進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理交流和學(xué)習(xí)，分析其他公司和本公司在市場和銷售業(yè)務(wù)、管理方面的經(jīng)驗，提升人員能力，促進(jìn)公司的市場和銷售能力。對項目公司市場部、銷售部外派干部的考核協(xié)助住宅建設(shè)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和其他部門，從業(yè)務(wù)聯(lián)系角度，對項目公司市場部、銷售部外派干部進(jìn)行考核。其他協(xié)助其他部門的工作協(xié)助產(chǎn)品管理中心完善產(chǎn)品，協(xié)助客戶管理中心進(jìn)行客戶服務(wù)，協(xié)助公共關(guān)系部進(jìn)行品牌管理。（三）項目結(jié)束時：組織總結(jié)和分析1) 主要從營銷角度，組織對項目開發(fā)情況進(jìn)行總結(jié)、分析；2) 將分析結(jié)果形成文檔，并協(xié)助計劃經(jīng)營中心歸檔。協(xié)助客戶服務(wù)中心完善客戶資料數(shù)據(jù)庫，完善客戶服務(wù)工作（四）其他職責(zé)：進(jìn)行市場調(diào)研、分析，建設(shè)營銷資料數(shù)據(jù)庫1) 為了準(zhǔn)確及時了解房地產(chǎn)行業(yè)最新動態(tài)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織市場調(diào)研和外協(xié)專題研究；2) 總結(jié)、分析公司已建、在建項目的營銷工作經(jīng)驗，建立公司營銷資料數(shù)據(jù)庫。戰(zhàn)略合作伙伴的選擇和數(shù)據(jù)庫的建立。營銷管理中心日常管理四、營銷管理中心崗位職責(zé)（一）營銷管理總監(jiān)崗位職責(zé)1. 營銷管理總監(jiān)負(fù)責(zé)營銷管理中心的日常業(yè)務(wù)組織和管理工作，受住宅建設(shè)事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)；2. 組織制定項目整體營銷計劃及整體銷售計劃，并監(jiān)督各項目公司實施事業(yè)部批準(zhǔn)的營銷計劃及銷售計劃；3. 審核項目公司市場部、銷售部提交的分階段市場推廣方案和銷售方案，報事業(yè)部批準(zhǔn)后，監(jiān)督項目公司業(yè)務(wù)部門執(zhí)行；4. 組織市場調(diào)研和市場分析；5. 監(jiān)督項目公司市場部、銷售部定期報表匯報制度的執(zhí)行，負(fù)責(zé)貫徹重點項目跟蹤制度、項目巡視制度和交流學(xué)習(xí)制度；6. 戰(zhàn)略合作伙伴的選擇和數(shù)據(jù)庫的建立；7. 協(xié)調(diào)營銷管理中心需與其它部門、中心的合作的工作。（二）策劃人員職責(zé)1. 根據(jù)市場動態(tài)的變化，針對公司所開發(fā)物業(yè)進(jìn)行定期或不定期的市場調(diào)查、分析與研究工作，編制《市場調(diào)研報告》；2. 參與項目可行性論證；在項目可行性分析階段，進(jìn)行區(qū)域經(jīng)濟、文化與房地產(chǎn)市場分析；進(jìn)行目標(biāo)客戶的研究和分析；和產(chǎn)品管理中心共同完成目標(biāo)地塊分析和策劃；參與項目開發(fā)計劃和開發(fā)進(jìn)度的制定；和有關(guān)部門共同完成《項目可行性分析》。3. 制定項目整體營銷計劃和銷售計劃，協(xié)助營銷管理中心總監(jiān)審核市場推廣行動方案及其調(diào)整、分階段銷售計劃及其調(diào)整；4. 整理、分析、項目公司市場部、銷售部提交的備案文件（廣告公司、物業(yè)管理公司、律師行、代理公司管理資料；客戶活動資料；銷售渠道資料；房展會及其他促銷活動的現(xiàn)場組織方案），及時匯報和反饋；5. 協(xié)助計劃經(jīng)營中心完成資料歸檔工作，協(xié)助產(chǎn)品管理中心完善產(chǎn)品；6. 執(zhí)行重點項目跟蹤制度、項目巡視制度；7. 營銷資料數(shù)據(jù)庫的建設(shè)；8. 協(xié)助公共關(guān)系部樹立品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。（三）銷售管理人員職責(zé)1. 參與項目可行性論證；在項目可行性分析階段，進(jìn)行區(qū)域經(jīng)濟、文化與房地產(chǎn)市場分析；進(jìn)行目標(biāo)客戶的研究和分析；和產(chǎn)品管理中心共同完成目標(biāo)地塊分析和策劃；參與項目開發(fā)計劃和開發(fā)進(jìn)度的制定；和有關(guān)部門共同完成《項目可行性分析》。2. 制定項目整體營銷計劃和銷售計劃，協(xié)助營銷管理中心總監(jiān)審核市場推廣行動方案及其調(diào)整、分階段銷售計劃及其調(diào)整； 3. 整理、分析項目公司市場部、銷售部提交的備案文件（客戶資料；銷控資料；），監(jiān)督銷售計劃的執(zhí)行，協(xié)助營銷管理中心總監(jiān)監(jiān)督項目銷售進(jìn)展情況。；4. 執(zhí)行重點項目跟蹤制度、項目巡視制度； 5. 協(xié)助計劃經(jīng)營中心完成資料歸檔工作，協(xié)助客戶中心完善客戶資料數(shù)據(jù)庫、維持、改進(jìn)客戶關(guān)系。