【正文】 報表的審核：月報表中包括按進度的工程預(yù)算及現(xiàn)場簽證，建設(shè)單位和監(jiān)理單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人與預(yù)算人員一道按實際施工現(xiàn)場情況，審查工程量及單價，核準(zhǔn)月工程造價—確定按進度對施工單位撥款金額?？⒐そY(jié)算審核——確定實際工程成本?？⒐そY(jié)算審核，就是對施工單位所報的預(yù)算進行最后的審定，主要應(yīng)控制好以下幾個方面：（1）工程量的審核：現(xiàn)場工程師、現(xiàn)場監(jiān)理工程師、預(yù)算員三方把關(guān)，把每個項目與現(xiàn)場情況核實。（2）預(yù)算外簽證：要重新核準(zhǔn)原簽證的量，弄清簽證原因，是否涉及各個施工單位之間的互相扣款。（3）嚴(yán)格審查合同：認(rèn)真研究合同條款，有效控制工程造價。（4）合理套用定額單價：對于采用新材料、新工藝的特殊項目，要認(rèn)真界定工程內(nèi)容，采用相應(yīng)定額，就低不就高。沒有定額單價的報定額站審批單價。（5）嚴(yán)格劃清交叉施工界線：避免交叉施工工作量重復(fù)計算，建設(shè)單位決不承擔(dān)雙份費用。（6）審查施工單位的技術(shù)措施：對施工單位的技術(shù)措施要分析其合理性，特別對施工組織設(shè)計要嚴(yán)格定額或取費中所包含的，嚴(yán)格控制另外增加的預(yù)算內(nèi)容。第十二章銷售管理制度第一節(jié) 客戶登記確認(rèn)管理制度客戶確認(rèn)登記置業(yè)顧問接待客戶后，須填寫《接待客戶情況日統(tǒng)計表》，否則視為無效接待；客戶登記確認(rèn)規(guī)則：（1）客戶留有姓名和有效聯(lián)系電話；第一次接待客戶到客戶追蹤為2個月。 （2）客戶登記的有效期采用永久制（一般從以現(xiàn)場售樓處的《接待客戶情況日統(tǒng)計表》首次有效客戶登記為準(zhǔn)。第二節(jié) 認(rèn)購及銷控管理制度一、銷控管理銷控工作由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，內(nèi)業(yè)具體操作。銷售代表銷售時，須與內(nèi)業(yè)核對房源，經(jīng)確認(rèn)該單位尚未售出方可銷售。銷售部經(jīng)理進行銷控前，必須確認(rèn)客戶交納認(rèn)購定金的收款收據(jù)，兩個或兩個以上客戶同時認(rèn)購?fù)粋€房源，歸先交定金者。置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶認(rèn)真簽寫認(rèn)購書。不得在沒有主管確認(rèn)的情況下擅自銷售。簽署認(rèn)購書時，必須提醒客戶在正式簽約時按其選定的付款方式提供完整的個人材料。部門經(jīng)理需將當(dāng)天的銷售情況責(zé)成相關(guān)人員填寫《銷售日報表》；置業(yè)顧問根據(jù)部門經(jīng)理每天公布的房源銷售。銷售價格由營銷策劃部報價格方案，經(jīng)財務(wù)審核，副總經(jīng)理、董事長批準(zhǔn)后，方可銷售房屋。每天銷售情況報財務(wù)、副總經(jīng)理、董事長。置業(yè)顧問必須嚴(yán)格按照認(rèn)購、銷控程序操作，凡違反上述操作程序的，均視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟損失。二、定金管理定金：置業(yè)顧問按公司規(guī)定先簽定《定金協(xié)議》再要求客戶交納定金。如客戶持有現(xiàn)金少于公司規(guī)定的定金金額時，必須取得現(xiàn)場經(jīng)理的同意并簽字后才可受理。如客戶未交齊全部定金，置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。 財務(wù)部收取客戶的定金，開具收款收據(jù)。如客戶資料、認(rèn)購單位有變動的，須提出書面申請，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后須在收據(jù)上注明。回收的認(rèn)購書統(tǒng)一由內(nèi)業(yè)保管?？蛻羲U款項：定金、樓款一律須開具相應(yīng)收據(jù)并由公司的經(jīng)辦人員收取，經(jīng)辦人員做好記錄，嚴(yán)禁營銷策劃部人員收取任何費用。沒在按約定交房款的客戶，沒收定金而不再另簽合同，否則由簽字人及主管承擔(dān)一切經(jīng)濟損失。換房退房按合同規(guī)定或房地產(chǎn)相關(guān)部門法律規(guī)定執(zhí)行。認(rèn)購書（1）認(rèn)購書必須填寫房屋的面積、單價、總價、折扣、折扣后的成交價、付款方式。（2）必須讓客戶詳細填寫清楚通訊地址，作為以后公司與客戶聯(lián)系的法定方式。（3）置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購書后，由部門經(jīng)理及財務(wù)部人員核對檢查，核對檢查無誤后蓋章，認(rèn)購協(xié)議正式生效。三、簽約管理《商品房買賣合同》對一次性交款的客戶，應(yīng)將房款全部交到財務(wù)賬戶方可簽訂《商品房買賣合同》，辦理銀行按揭的客戶，要確認(rèn)財務(wù)賬戶及認(rèn)真審核貸款資料，與銀行確認(rèn)具備貸款資格并貸款到公司帳戶后方可進行商品房買賣合同的簽訂。如有違規(guī)操作罰款1000元/戶，解除相關(guān)人員勞動合同并承擔(dān)一切后果。合同執(zhí)行過程中置業(yè)顧問對經(jīng)辦個案全程負(fù)責(zé)，有督促客戶履約、做好銷售回款、客戶回訪和辦理銀行按揭、交房等手續(xù)的責(zé)任。 營銷策劃部發(fā)起的廣告發(fā)布合同由營銷策劃部經(jīng)理、副總經(jīng)理、法定代表人簽字或蓋章，必要時發(fā)律師審核、易稿，即可執(zhí)行。第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程管理制度一、 銷售流程圖（簡要）周邊環(huán)境配套接待客戶講解沙盤介紹樓盤小區(qū)環(huán)境配套講解環(huán)境配套登記客戶資料帶客戶看樣板房簽認(rèn)籌協(xié)議開收據(jù)認(rèn)籌解籌款全部到位簽合同開收據(jù)交首期簽認(rèn)購書交大堂做購房計劃書銀行按揭發(fā)入伙通知書開發(fā)票辦理房產(chǎn)證辦理入伙二、銷售日常業(yè)務(wù)流程銷售資料準(zhǔn)備業(yè)務(wù)流程客戶來電、來訪接待無效來訪談判統(tǒng)計分析簽預(yù)訂書繼續(xù)跟蹤客戶資料分析 未成交 成交三、客戶認(rèn)購流程確定客戶認(rèn)購單位，通知前臺。帶領(lǐng)客戶到財務(wù)處辦理交付定金手續(xù)。到銷售內(nèi)業(yè)處領(lǐng)取認(rèn)購書。按認(rèn)購書內(nèi)容認(rèn)真填寫。向客戶解釋認(rèn)購書內(nèi)容，客戶簽名確認(rèn)，交與客戶保存一聯(lián)。做好已購客戶登記。將認(rèn)購書交回內(nèi)業(yè)。四、購房流程置業(yè)顧問協(xié)助客戶選擇房源，至銷售財務(wù)處核對房源、登記、編寫合同編號，財務(wù)處收取購房定金（X萬元），開具收據(jù)，并簽房協(xié)議。付款時間：（1）選擇一次性付款方式購房的，須在交納定金之日起，三日內(nèi)交清房款。（2）選擇按揭貸款方式購房的，須在交納定金之日起，三日內(nèi)交清首付款，并辦理完按揭貸款全部手續(xù)。按揭貸款手續(xù)由置業(yè)顧問協(xié)助銷售外業(yè)辦理。合同簽訂：（1）簽定合約流程規(guī)定：銷售合同的簽訂須由銷售內(nèi)業(yè)根據(jù)統(tǒng)一的合同范本填寫，經(jīng)公司審批程序完成并蓋章后，方可交客戶簽字生效。（2）銷售合同審核及批示規(guī)定：銷售合同的審批須經(jīng)法律顧問、部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總經(jīng)理審核在審批單上簽字，并經(jīng)法人授權(quán)后，方可加蓋印章。（3）審核時間規(guī)定：為確?？蛻艉灱s的及時性，銷售合同審批全流程須在一個工作日完成，各審批領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格遵守此時間期限。 （4）修改審批規(guī)定：銷售合同的修改審批程序同（三）。（5）簽訂合同及補充協(xié)議的審批規(guī)定：銷售合同范本以外的任何補充條款及協(xié)議需交由法律顧問、營銷策劃部經(jīng)理審核簽字，報副總經(jīng)理審批、法定代表人簽字或蓋章后方可蓋章生效。（6）折扣單審批規(guī)定：由銷售人員說明情況后請領(lǐng)折扣申請單并填寫后交由部門經(jīng)理審核簽字，上報副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批簽字。內(nèi)業(yè)上交財務(wù)部，由財務(wù)部歸檔備案。五、合同備案流程：業(yè)戶確認(rèn)購房時應(yīng)交定金并簽訂定房協(xié)議，按約定時間交首付或全額。業(yè)戶交足首付或全額后，簽訂商品房買賣合同，按揭貸款業(yè)戶應(yīng)同時提交銀行所需各種手續(xù)，未完全提供手續(xù)的業(yè)戶不可簽定商品房買賣合同。業(yè)戶簽訂商品房買賣合同后，外業(yè)人員應(yīng)在二日內(nèi)報銀行審核，獲準(zhǔn)貸款后等待放款。（銀行應(yīng)在提交各種手續(xù)并獲準(zhǔn)貸款后按約定期限放款）收到銀行放款后應(yīng)立即辦理備案手續(xù)，按銀行及房地局規(guī)定期限打電報。合同備案后可出具不動產(chǎn)發(fā)票按房地局和銀行規(guī)定辦理抵押登記手續(xù)。六、營銷推廣流程：由代理公司將推廣方案提報策劃部 由策劃部結(jié)合銷售任務(wù)研討修改并確認(rèn)方案上報總經(jīng)理、法定代表人簽字或蓋章營銷策劃部執(zhí)行七、售樓處員工過失分類細則（一）輕微過失（罰金2050元次/人）客戶進門時，銷售員未主動起立迎候；未使用禮貌用語接聽電話；未說“您好”。工作時間帶無關(guān)人員到公司。當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；工作時間吃早餐、零食、睡覺、看雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。利用銷售熱線拔打咨詢收費電話。休息日不開手機。 （二）重大過失（除名處理）對客戶、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。當(dāng)班時飲酒或不服從上司安排，在工作中有意欺騙上司。串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作。私藏、挪用公司的物品。玩忽職守，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情。謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。第四節(jié) 收款流程及制度為加強銷售收款管理，規(guī)范銷售收款程序，確?；鼗\統(tǒng)計便利，作出如下規(guī)定：客戶到銷售中心交款3萬元以上先通知財務(wù)收款置業(yè)顧問確認(rèn)交款金額銷售經(jīng)理確認(rèn)簽字后財務(wù)人員開收據(jù) 填寫每日收款統(tǒng)計表（置業(yè)顧問A）35 / 3