【正文】 服務范圍、形式與承諾，乙方售后服務機構發(fā)生變動時應及時通知甲方。乙方提供售后服務時應當統(tǒng)一服從甲方的調度和安排。乙方產品交付時提供必要的產品合格證、檢驗合格證、安裝與維護指南，免費提供必要的技術咨詢、技術培訓和現(xiàn)場指導；按照甲方下屬項目公司或用戶要求提供相關資料。乙方應當配備固定的售后服務人員,以及 24 小時售后服務熱線。當產品出現(xiàn)問題時，乙方接到電話通知后，服務人員應在 4 小時內響應（回復并提供解決辦法）,48 小時內派人到現(xiàn)場確認和處理出現(xiàn)的質量問題。如發(fā)生業(yè)務糾紛和質11 / 48量糾紛需要乙方配合時，乙方售后服務人員應積極配合甲方下屬項目公司人員共同協(xié)商解決問題，在政策與條件允許的情況下，努力滿足用戶要求。乙方產品保修期自到貨之日起計算，期限不少于 18 個月。保修期內乙方對產品包修包換，且不收取任何費用。超過保修期的產品，乙方應在甲方下屬項目公司或用戶要求下進行上門維修、更換零部件等服務，乙方可要求甲方支付合理的材料費。若產品附帶系統(tǒng)軟件，則乙方應對軟件進行終身免費維護和升級。對于流量計、燃氣表等計量產品，當產品出現(xiàn)非人為原因的嚴重計量誤差或故障時，乙方應對產品進行免費維修或更換，并承擔給甲方下屬項目公司和用戶造成的經濟損失。乙方應有一定數量的產品備品備件儲存，放置于適當的地點，以確保甲方下屬項目公司和用戶提出的維修工作需要。乙方應對產品質量及產品質量問題產生的侵權后果承擔全部法律責任，并對由于質量原因發(fā)生的檢測等費用以及給甲方、甲方下屬項目公司、用戶造成的損失負責。乙方積極主動進行用戶回訪，了解產品運行狀況。如有問題，及時處理。1乙方應不斷提高售后服務水平，持續(xù)改進售后服務工作。乙方售后服務工作出現(xiàn)用戶投訴后仍無改進，甲方有權取消其合格供應商資格。第三條 違約責任乙方違約，視情節(jié)輕重，甲方有權對乙方采取警告或沒收質量保證金的措施，并按照甲方要求對售后服務進行改進。如乙方不按要求改進，甲方可暫停其產品銷售或取消其合格供應商資格。乙方違約，被甲方取消合格供應商資格的，甲方不予退還乙方的質量保證金。乙方違約，甲方取消其合格供應商資格后，若產品仍在甲方下屬項目公司管轄范圍內使用，乙方應繼續(xù)承擔產品的維修維護義務：（1）在產品的使用壽命周期內，乙方必須承擔產品的維修維護義務，在保修期以外12 / 48的材料費可由甲方下屬項目公司承擔。（2）對于無明確使用周期的產品，乙方須承擔 5 年的維修維護義務，在保修期以外的材料費可由甲方下屬項目公司承擔。第四條 協(xié)議期限本協(xié)議經雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章之日起開始生效，至乙方承擔完畢產品的所有維修維護義務時終止效力。甲方： 乙方：中燃投資有限公司代表人： 代表人：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日請?zhí)罱弧豆膛c中燃集團的利益及關系（變動）申報表》13 / 48附件九 供應商準入審批流程圖供應商準入審批流程圖（分兩部分）第一部分：初審及考察供應商評審工作組會議提交考察申請1. 項目公司推薦函（如有）2. 利益及關系申報組織考察組進行現(xiàn)場考察提交考察報告供應商提交資料物資采購部供應商管理經理核實資料14 / 48第二部分：考察后審批供應商評審委員會副總裁供 應 商 主 管審批評審工作組會議形成入圍結論物資采購部供應商管理經理提交考察報告和相關資料物資采購部供應商管理經理提交準入審批物資采購部價格管理經理確定準入產品及價格物資采購部供應商管理經理入圍供應商開通采購網15 / 48附件十 供應商到貨評價表 （公司名稱）供應商到貨評價表評價表編號：供貨商名稱： 到貨物資名稱： 　物資類別： 乙 ? 丙 ? 到 貨 時 間：序號 評價項目 評分標準 得分 得分說明1 到貨及時性（15 分）到貨時間與約定時間一致：15 分；到貨時間誤差在 3 天以內，每遲到一天扣 1 分；貨物遲到 3 天以上，視對使用影響情況得 010 分需在得分說明填寫到貨情況及影響。　 　2 包裝完整性（10 分）內外包裝完整無破損：10 分；包裝有輕微破損：79 分；包裝破損較嚴重，視情況得 06 分；需在得分說明欄填寫包裝情況。　 　3 到貨規(guī)格型號一致性（25 分）到貨規(guī)格型號與訂單完全一致：25 分；到貨規(guī)格型號與訂單有少量不一致，視情況得 1319 分；到貨規(guī)格型號與訂單有大量不一致，視情況得 012 分；需在得分說明欄填寫帶貨規(guī)格型號情況?！?　4 到貨數量準確性（10 分） 到貨數量與訂單完全一致：10 分； 到貨數量與訂單數量偏差在 10%以內，視情況得 79 分； 到貨數量與訂單數量偏差超過 10%，視情況得 06 分；需在得分說明欄填寫到貨數量一致情況?！?　5 到貨初驗情況（20分） 根據相應種類貨物驗收作業(yè)指導書進行驗收，完全合格的：20分； 有小的瑕疵，但無大的質量問題，視情況得 1319 分； 驗收結果為不合格需換貨或退貨的，得 0 分； 對于燃氣表和流量計，需在得分說明欄填寫送檢合格率，合格率在 99%以內的得 20 分，合格率在 97%99%的，得 1319 分，合格率小于 97%的，整批退貨，評分為 0。 需在得分說明欄填寫驗收合格情況?！?　6 隨貨文件完整性（10 分） 隨貨合格證、說明書、質量保證書（材質說明）等文件齊全的：10 分；文件不全的（合格證不可缺），事情況得 79 分； 無合格證，此項得 0 分；需在得分說明欄填寫隨貨文件情況　 　7 服務態(tài)度（10 分）16 項無任何問題，得 10 分； 出現(xiàn)問題，需補發(fā)、更換、退貨，能積極配合，響應及時，視情況得 79 分； 對收貨人反饋的問題不及時處理或有意拖延，視情況得 06 分；需在得分說明欄填寫服務態(tài)度情況。　 　總 得 分16 / 48附件十一 A 供應商與中燃集團的利益及關系申報表（格式）[供應商的信箋]日期： 年 月 日中國燃氣控股有限公司／中燃投資有限公司[地址]敬啟者：本人，[供應商法定或授權代表的名稱]，作為[供應商公司名稱]（“本公司”） 的[法定或授權]代表，謹代表本公司確認以下事項：1. 本公司及任何：(a) 直接或間接擁有本公司合共 30%或以上股本權益；(b) 直接或間接擁有足以在本公司股東大會上行使或控制行使 30%或以上投票權股本權益；或(c) 直接或間接擁有足以控制本公司董事會大部分成員任何權益，的公司或個人（“有關個人”）有／沒有（請刪除不適用的選擇）持有中國燃氣控股有限公司或其任何子公司（“中燃集團”）的股本權益。如有以上情況，現(xiàn)詳細披露如下：2. 有關個人（如有）是／不是（請刪除不適用的選擇）中燃集團的：(a) 董事（包括于本函日期之前 12 個月內的董事）；(b) 最高行政人員；(c) 高級管理人員；或(d) 員工。如有以上情況，現(xiàn)詳細披露如下：17 / 48本公司及／或本公司的全資母公司是／不是（請刪除不適用的選擇）以下類別的公司：(a) 中國燃氣控股有限公司或其任何子公司的非全資附屬公司；及(b) 中國燃氣控股有限公司的董事（包括于本函日期之前 12 個月內曾任職于中國燃氣控股有限公司的董事） 、最高行政人員、高級管理人員、員工或以上人士的聯(lián)系人在以上（a ）所指的非全資附屬公司的任何股東大會上，有權（個別或共同）行使或控制行使 10%或以上的表決權。如有以上情況，現(xiàn)詳細披露如下：此外，本人特此代表本公司承諾如就上述申報有任何變動，本公司將立即以書面的方式通知貴公司。代表[供應商公司名稱]法定代表人（或授權代表）18 / 48由中燃集團填寫文件存檔參考編號 :收件日期 :涉及關連人士交易 : 是∕否 備注（如有）:審查者姓名 :審查者簽署 :信息輸入員姓名 :信息輸入員簽署 :檢查信息輸入系統(tǒng)者姓名 :檢查信息輸入系統(tǒng)者簽署 :19 / 48附件十一 B 供應商與中燃集團的利益及關系（變動）申報表（格式）[供應商的信箋]日期： 年 月 日中國燃氣控股有限公司／中燃投資有限公司[地址]敬啟者：茲提述本公司于最近一次日期為 年 月 日向貴公司提交的《供應商與中燃集團的利益及關系申報表》（“上一次申報表”）。[除以下披露者外，] 本人特此代表本公司確認本公司于上一次申報表填報的資料至今仍然有效，并無須要向貴公司通知有關利益或關系變動的情況。[如有變動情況，現(xiàn)詳細披露如下：]此外，本人特此代表本公司承諾如就本次申報有任何變動，本公司將立即以書面的方式通知貴公司。代表[供應商公司名稱]法定代表人（或授權代表）20 / 48由中燃集團填寫文件存檔參考編號 :收件日期 :涉及關連人士交易 : 是∕否 備注（如有）:審查者姓名 :審查者簽署 :信息輸入員姓名 :信息輸入員簽署 :檢查信息輸入系統(tǒng)者姓名 :檢查信息輸入系統(tǒng)者簽署 :21 / 48附件十一 C 關連人員／公司與供應商或其他交易方的利益及關系申報表（格式）日期： 年 月 日中國燃氣控股有限公司／中燃投資有限公司[地址]敬啟者：本人特此就以下事項確認[本人／本公司]及[本人／本公司]的聯(lián)系人（具有《香港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則》（“上市規(guī)則”）賦予的定義，該定義在本表格下面列出）：(a) 有／沒有(請刪除不適用的選擇)直接或間接擁有與中國燃氣控股有限公司或其任何子公司（“中燃集團”）在最近兩個財政年度進行過交易，或預計將在本財政年度進行交易，的供應商或其他交易方（“相關交易方”）的任何股本權益；(b) 是／不是(請刪除不適用的選擇)“相關交易方”的董事、最高行政人員或高級管理人員（“該等人士”）；及(c) 有／沒有（請刪除不適用的選擇）與“相關交易方”或其“該等人士”相關的財務合同或任何其他利益或關系。如有以上情況，現(xiàn)詳細披露如下：此外，本人特此承諾如就是次申報有任何變動，本人將立即以書面的方式通知貴公司。此致！[關連人員／公司名稱]22 / 48“聯(lián)系人”一般指：(i) 就任何個人而言，(a) 其配偶；(b) 該名人士或其配偶未滿 18 歲的（親生或領養(yǎng)）子女或繼子女（與上述(i)(a)項統(tǒng)稱“家屬權益”）；(c) 以其本人或其任何家屬權益為受益人（或如屬全權信托，以其所知是全權托管的對象）的任何信托中，具有受托人身份的受托人；及(d) 其本人、其家屬權益及／或上述(i)(c)項所述的受托人以其受托人的身份直接或間接擁有股本權益的任何公司，而他們所合共擁有的股本權益足以讓他們在股東大會上行使或控制行使 30%或以上的投票權，或足以讓他們控制董事會大部分成員，以及上述公司的任何附屬公司；(ii) 就上市發(fā)行人的董事、最高行政人員或主要股東及交易日期之前 12 個月內曾任上市發(fā)行人董事的任何人士（“關連人士”）而言，(a)與關連人士同居儼如配偶的任何人士，以及關連人士的子女、繼子女、父母、繼父母、兄弟、姊妹、繼兄弟及繼姊妹，及他們所擁有大部分控股權的公司（即可在該公司董事大會上行使或控制行使 50%以上的表決權，或控制該公司董事會大部分成員）；及(b)關連人士的以下親屬：配偶的父母、子女的配偶；祖父母、外祖父母；孫及外孫；父母的兄弟姊妹及其配偶；堂兄弟姊妹、表兄弟姊妹；兄弟姊妹的配偶、配偶的兄弟姊妹；以及兄弟姊妹的子女，及他們所擁有大部分控股權的公司（即可在該公司董事大會上行使或控制行使 50%以上的表決權，或控制該公司董事會大部分成員）；(iii) 就一家公司而言，(a)任何其他公司，而該等公司為其附屬公司或控股公司或其控股公司的附屬公司；(b)以該公司為受益人（或如屬全權信托，以該公司所知是全權托管的對象）的任何信托中，具有受托人身份的受托人；及(c) 該公司、上述(iii)(a)項所述任何其他公司及／或上述(iii)(b) 項所述的受托人以其受托人的身份直接或間接擁有股本權益的任何公司，而他們所合共擁有的股本權益足以讓他們在股東大會上行使或控制行使 30%或以上的投票權，或足以讓他們控制董事會大部分成員，以及上述公司的任何附屬公司。23 / 48由中燃集團填寫文件存檔參考編號 :收件日期 :涉及關連人士交易 : 是∕否 備注(如有) :審查者姓名 :審查者簽署 :信息輸入員姓名 :信息輸入員簽署 :檢查信息輸入系統(tǒng)者姓名 :檢查信息輸入系統(tǒng)者簽署 :