業(yè)務(wù)受理管理規(guī)范-資料下載頁
2025-04-18 04:17本頁面
【正文】 客。 如旅客系機構(gòu)會員購票，售票員應(yīng)請旅客出示機構(gòu)會員卡，按規(guī)定填寫機構(gòu)會員購票統(tǒng)計單，請旅客簽字認(rèn)可后，將會員聯(lián)交旅客妥善保存?zhèn)洳椤? 客票交付后應(yīng)主動向旅客說明起飛時間，并提醒旅客辦理乘機手續(xù)的時間和應(yīng)攜帶的有效證件。對于初次乘機旅客應(yīng)告知其乘機注意事項。 旅客離開時，主動向旅客說再見，目視旅客離開。 驗證要求: 應(yīng)對旅客購票業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行校核，檢查內(nèi)容應(yīng)包括旅客購票單的主要填寫項目是否完整、售票員填開客票是否準(zhǔn)確，票面內(nèi)容是否完整。對于存在票面差錯和票面內(nèi)容不完整的客票，及時更正。 信息登記/傳遞要求: 售票員在業(yè)務(wù)受理結(jié)束后應(yīng)做好登記，供信息傳遞和檢查。 問訊員根據(jù)登記本上的相關(guān)記錄，在航班起飛前一天下午17:00前以傳真方式向運行控制中心通知售票處所銷售重要旅客、特殊旅客等信息，并應(yīng)有傳遞記錄以備查。 資料歸檔: 整理已進(jìn)入正常運行的旅客業(yè)務(wù)單據(jù)并按航線/日期分類。 航班起飛后將該航班旅客業(yè)務(wù)單據(jù)裝訂后存檔。 匯總分析： 每周、每月對生產(chǎn)情況統(tǒng)計并進(jìn)行匯總分析。 每周對團體旅客、旅游產(chǎn)品等銷售情況統(tǒng)計分析，并提交分析報告。 相關(guān)文件/記錄 《中國民用航空法》 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》 《南方航空公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》 《南方航空公司旅客、行李國際運輸總條件》 《新疆航空公司航站運行手冊》 《國際航空運輸協(xié)會票務(wù)手冊》 “運輸業(yè)務(wù)工作日志” “團體訂單” “驗證差錯登記本” “機構(gòu)會員購票統(tǒng)計單” “SPA客票登記本” “接受預(yù)付票款通知記錄單”10 /
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