【正文】 活動（如邪教﹑封建迷信）。、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生由清潔工負責。，每天一小掃、每周大清掃。，然后進行月評先進衛(wèi)生宿舍和內(nèi)務衛(wèi)生最差宿舍,并實施獎懲，評比內(nèi)容及標準如下： （1）地面：清潔干凈、無雜物、無痰跡。（2）門窗：門面干凈，無亂涂，亂畫，清潔明亮無灰塵，窗臺上無雜物。（3）床鋪：被子、衣物折迭整齊，床頭雜物﹑書籍排放有序，無亂掛衣物。（4）床鋪下：東西排放整齊，無亂放鞋及其它雜物。（5）燈、扇、日光燈干凈無灰塵，有無關燈。（6）墻面、墻壁、天花板：清潔、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、無亂釘釘子。（6）衣物、衣服晾曬有序，工服晾在曬衣處外層，便服晾在內(nèi)層。（7）洗漱用具：盆、桶、茶杯等存放整齊有序。（8）房間：皮箱、物品擺放統(tǒng)一，整體美觀、大方、舒適。（9）衛(wèi)生間：干凈、無異味，下水道無堵塞，水籠頭有無關閉?！秲?nèi)務標準》將本房間內(nèi)務整理好。，如違反下列條款之一者，罰款10元，屢教不改者加倍處罰：（1）不遵守門禁管制時間者。（2）在熄燈管制時間內(nèi)未關燈者。（3）在宿舍陽臺上﹑窗臺上堆放花盆、鞋等其它雜物者。（4）隨地吐痰、亂丟垃圾、雜物者。（5）攜帶禽獸或一切腐爛有礙衛(wèi)生的物品入宿舍者。（6）將飯菜帶入房間用餐者，將水、剩飯等物倒入垃圾桶內(nèi)者。（7）在走道上洗衣服、刷牙、倒水者。（8）使用長流水洗澡、沖洗衣服及其它物品者。（9）將換洗衣物堆積在室內(nèi)者，衣、鞋等未擺放整齊者；洗完之衣物未在指定位置晾曬者。（10）在室內(nèi)、過道上大聲喧嘩、吵鬧以及放高音響影響他人休息者。（11）未經(jīng)同意私串或留宿非本宿舍的員工者（專指同性）。（12）各室員不聽從室長安排，進行室內(nèi)清潔衛(wèi)生者。（13）晚上10點至早晨7點，在室內(nèi)打撲克、下棋、放音響、吵鬧及串宿舍閑談者。，罰款20元，情節(jié)嚴重者加倍處罰：（1）對宿舍區(qū)域內(nèi)開展的各項活動不主動配合和接受各項檢查者。（3）新進人員自報到之日起，分配床位三天內(nèi)未入住者。（4）將垃圾、雜物、水等向陽臺或窗外、樓下亂扔、亂潑者，如造成嚴重后果自負其責。（5）在洗手間亂丟雜物造成廁所堵塞者。（6）未按分配之床位住宿，私自調(diào)換床位者。 （7）上班時間回宿舍逗留或睡覺者（含夜班）。（8）房間人走不熄燈、不關水、不關電扇者。（9）在室內(nèi)外、樓道上亂貼、亂寫、亂劃、亂打手、腳印者。（10）男生赤裸上身、穿內(nèi)褲在過道上刷牙、沖涼、行走等者。，罰款50元，屢教不改者取消住宿資格甚至解雇：（1）私自拉接、安裝導電電路和電器設備者。（2）在宿舍內(nèi)起小灶、烹煮食物，使用酒精爐﹑明火爐（用電爐）、電飯煲、電熱絲等電熱器具及超負荷用電者。（3）私自亂串異性宿舍者。（4）故意損壞公司財產(chǎn)者，除罰款外還須照價賠償（包括門窗、風扇、床、照明設施、不銹鋼洗涮盆、毛巾架等）。（5）在宿舍吸煙、點蠟燭、焚燒紙屑等方式使用明火者。（6）私自外宿未登記者。（7）未經(jīng)許可，外宿或未辦理手續(xù)外宿人員擅自搬進宿舍占有床位者。（8）私自留宿外來人員者。（9）不服從宿管監(jiān)督、調(diào)配，經(jīng)常妨礙宿舍安寧、擾亂宿舍管理秩序者。，解雇處理，情節(jié)嚴重者移交執(zhí)法機關：（1）在宿舍內(nèi)打架、斗毆。（2）私自動用消防設施和器材者。（3）偷竊他人財物。（4）在室內(nèi)酗酒、賭博、打麻將﹑藏毒、吸毒或異性同居。（5）傳播或觀看淫穢﹑不健康音像制品﹑畫報書刊等或從事其它不健康活動（如邪教﹑封建迷信）。（6）擅自在宿舍內(nèi)留宿異性或亂竄異性宿舍騷擾者。（7）私帶公司管制類機密文件、技朮性數(shù)據(jù)、圖紙、文件、工具等進入宿舍者。（8）私自從宿舍陽臺或采取其它途經(jīng)偷運或拋扔行李及公司財物者。（9）私藏、攜帶危險性物品，包括易燃、易爆、易腐蝕性物品，以及槍支、彈藥類、管制刀類之兇器者。，能及時舉報處理而避免重大損失者，可視實際情況給予記小功或大功。第九章 投訴員工對公司的人和事有不滿之處，可直接向所屬部門主管投訴，如不獲滿意答復或不愿直屬主管處理，可親自向管理部投訴，如問題未獲滿意答復，也可直接向經(jīng)理投訴。如員工選擇書面方式，須注明工號、姓名及部門，以示誠意。所有投訴，將保密處理。公司原則上不受理匿名投訴信。公司亦會按期舉辦由員工和管理部主管級以上職員參加改善員工福利座談會，聽取投訴或建議。本廠在員工宿舍處設有意見箱，意見箱由經(jīng)理每周開啟處理一次。第十章 員工禮儀1. 辦公室禮儀 上班時間應扣好外套鈕扣或拉鏈，并佩戴識別證。 在辦公室難免大家會有些交談，但須注意簡單扼要，以免在不知不覺中扯到閑雜話上。 工作中要真誠合作，為同事工作上盡可能地提供方便，不要心懷嫉妒，刁難對方。 做到內(nèi)外有別，勿在不適當場合談論公司內(nèi)部事情；爭論問題時要有度，不可譏諷辱罵。 隨時不忘說禮貌用語：請、您、謝謝、對不起、沒關系。 要打呵欠時，應該以手掩口，暗中輕輕進行，不宜當眾『大張?？凇?。 對面相遇他人或身后走來的人有急事時，應把身體側一下表示讓路。 走路時，請靠右走，腳步要輕，走法宜準確、沉著，不要匆忙。 要遵從指示，不清楚時一定要提出。 要有接受批評的氣度，并仔細聆聽，從中學習。 做到“六不”、“三要”： （1）不隨意對他人評頭論足，不談個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不打私人電話，不打聽別人隱秘。（2）辦公室衛(wèi)生要主動做，同事見面要問好，辦公室來人要接待。 保持健康、整潔、清新的儀容儀表會帶給您及同事自信和愉悅，遇到主管或同事時，應含笑點頭問好，營造出一個禮貌和諧的工作氛圍，這是每一位員工應具備的美德。2. 電話應對禮儀 語言（1）通話時要根據(jù)語境，恰當使用禮貌用語；為了發(fā)揮語言交談的魅力，要保持語言的清晰，音量適中、充滿活力、親切有禮。（2）通話前，對電話內(nèi)容要先打好腹稿或文字提綱，以免說不清楚或浪費時間。 接聽時間――如果能做到，盡量在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；最好不要超過四聲。 接通后（1）如果是您主叫，請講:您好！我這里是大洋公司，麻煩您請接xxx（2）如果是接聽，應先報單位、姓名，再問好（如：大洋，您好；管理部，張三，您好），忌用『喂』、『哼』、『啊』、『唉』等語言。（3）使用電話時，嘴離話筒一寸，語調(diào)和婉，措詞謙恭，音量保持適中，應答簡明，為避免發(fā)生錯誤，重要事情、數(shù)字復述清楚，說話不徐不疾，時間不超過三分鐘為宜。（4）接聽電話時，必要時需復述5W1H(what when where who why how )，并做備忘錄。（5）公司商業(yè)機密，應注意保密，切忌泄漏。（6）結束時不拖泥帶水，禮貌地向對方告別，確認對方已掛上電話后再輕輕掛上電話。 代接他人電話（1）如電話響時，電話的主人不在，其它人有義務代為接聽，并直陳其不在的理由，表明由自已代聽；能代為處理的事可代為處理后轉告他人；不能處理的事，可幫忙做電話留言；或禮貌地告訴對方其要找的人暫時離開了請對方稍候再打來。（2）自已無法判斷或處理時趕緊找別人代聽，別人代聽前要告知對方的姓名及要事。（3）如果來電方需要處理的事情不是您負責，您可以轉給負責這件事的人，并在轉接前告訴對方將接聽他電話的人的姓名、所屬部門和分機號碼。(以防在轉接中，萬一電話斷掉) （4）文員代接主管的電話時，您可問清楚對方的姓名及事由，并在主管接聽前溝通清楚，這可以省下主管許多花在洽詢瑣事的時間。 電話號撥錯時（1）如果你撥錯了電話，不要對被打擾的人發(fā)出不悅耳的聲音，碰地掛上電話。您應迅速友善地表達歉意:非常抱歉，我打錯了。再掛上電話。（2）如果接到對方撥錯的電話也應禮貌地告訴對方:對不起！您打錯了。 從接聽電話的那一剎開始，到放下電話的最后一刻，你都代表著公司，你所發(fā)出的聲音就是公司之聲，由于你的機智與了解，可以決定我們公司是結交一個朋友還是失去一個顧客。第十一章 解釋及修正1. 本手冊規(guī)則未盡事宜，均按政府有關法規(guī)和本公司的規(guī)定處理。2. 國務院、勞動管理部門、地方政府或本公司如有新頒布的政策規(guī)定與本手冊則相悖時，以前者為準。3. 本手冊的解釋、修訂和發(fā)行由公司管理部負責。4. 本手冊在員工離職時應交還公司管理部。5. 公司發(fā)布的通知、通告均屬公司規(guī)章制度補充或更新部分，如與本手冊之內(nèi)容有不同之處，以最新公布的通知、通告為準。本手冊各條規(guī)定或其它未盡事宜，由管理部負責解釋、補充，并依據(jù)補充規(guī)定執(zhí)行。本公司之員工手冊之內(nèi)容已經(jīng)職工代表大會討論、與工會協(xié)商確定。XXXXXXXX制品有限公司 版本 : V0801 二零零八年十二月一日起施行33 / 33