【正文】 帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿?！　。罚玻础￠T衛(wèi)勤務的實施　?。罚玻矗薄◎炞C　　１）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理?！　。玻┲攸c查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行?！　。罚玻矗病z查　?。保y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全?！　。玻┌l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應交客戶單位保衛(wèi)或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理?！　。罚玻矗场∮^察　　在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗?！　。罚玻怠【o急情況的處置　　當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，維護秩序?！　。罚玻丁∏趧罩贫龋ò矗罚保秷?zhí)行）　?。罚玻贰徫灰蟆　。罚玻罚薄≌Z言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿?！　。罚玻罚病∈煊浛蛻魡挝挥嘘P門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等?！　。罚玻罚场×私忾T衛(wèi)區(qū)域內的環(huán)境狀況和安全措施。　?。罚玻罚础∈煜ず驼莆諉挝粌炔繖C構的分布、位置，聯(lián)系方式?！　。罚场∈刈o　?。罚常薄∈刈o服務的內容　　守護服務是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全?！　。罚常保薄「鶕?jù)保安服務合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護?！　。罚常保病蛻魡挝簧a、經營活動的重要部位，重要設備、設施，根據(jù)實際需要組織專門的守護?！　。罚常保场「鶕?jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全?！　。罚常病≈贫ㄊ刈o方案　?。罚常玻薄「鶕?jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案?！　。罚常玻病∈刈o方案需經客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經上級主管部門批準?！　。罚常场∩蠉徢暗臏蕚洹　问刈o任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。　?。罚常础∈刈o勤務的實施　?。罚常矗薄」潭◢徫弧栏駲z查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全?！　。罚常矗病∫苿訊徫弧７磸脱膊?，消除守護區(qū)域內的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全?！　。罚常矗场×送麔徫弧Ｓ^察守護區(qū)域內及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全?！　。罚常怠【o急情況的處置　　７．３．５．１　遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告客戶單位或有關部門?！　。罚常担病∮鲇袩o證車輛，進入守護區(qū)域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門?！　。罚常担场“l(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現(xiàn)場保護工作?！　。罚常担础“l(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作?！　。罚常丁∏趧罩贫龋ǎ罚保秷?zhí)行）　?。罚常贰徫灰蟆　。罚常罚薄?zhí)行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件?！　。罚常罚病∈煜徫恢車牡匦?、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法?！　。罚常罚场∈煊浥c有關部門、人員聯(lián)系的方式?！　。罚础⊙哼\　?。罚矗薄⊙哼\服務的內容　　為客戶承擔財物押運任務，保衛(wèi)下列財物運輸安全：　?。保┙疸y、珠寶、玉器、文物等貴重物品；　?。玻┈F(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；　?。常┮兹家妆?、劇毒等危險物品；　?。矗└摺⒕?、尖儀器設備及其零配件等；　?。担蛻粢蟪醒旱钠渌斘铩！　。罚矗病≈贫ㄑ哼\方案　?。罚矗玻薄≡谶\輸手續(xù)完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。　?。罚矗玻病⊙哼\方案需經客戶單位和保安服務公司審定。重大押運需經上級主管部門批準?！　。罚矗场⊙哼\任務的實施　　７．４．３．１　承接押運任務后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題?！　。罚矗常病∞k理押運手續(xù)，領取途中所需物品?！　。罚矗常场∨c發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯?！　。罚矗常础∨鋫浔匾姆雷o用具和通訊器材，并保持完好有效?！　。罚矗常怠≡谘哼\途中保安人員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過?！　。罚矗常丁⊙哼\途中需暫時停留，應根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。　?。罚矗常贰《噍v汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕?！　。罚矗常浮ρ哼\財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行?！　。罚矗常埂∵\輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應立即查清原因，做好檢查記錄?！　。罚矗础【o急情況的處置　　押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當?shù)毓矙C關或有關部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位?！　。罚矗矗薄⊥局邪l(fā)生財物丟失，應立即報告當?shù)毓矙C關，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。　?。罚矗矗病⊥局邪l(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位?！　。罚矗矗场⊙哼\途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警?！　。罚矗矗础⊙哼\途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄?！　。罚矗怠⊙哼\財物的交付　?。罚矗担薄∝斘锏诌_目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關人員接近財物。　?。罚矗担病〗咏回斘飸砂l(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。　?。罚矗丁⊙哼\制度　?。罚矗叮薄≌埵緟R報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況?！　。罚矗叮病”Ｃ苤贫?。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露?！　。罚矗贰徫灰蟆　。罚矗罚薄≌莆毡０惭哼\服務的知識和技能，了解押運方案的內容和要求?！　。罚矗罚病×私庳斘锸瞻l(fā)、中轉等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式?！　。罚怠”０布挤馈　。罚担薄〖挤婪盏膬热荨　。罚担保薄榭蛻舭惭b各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。　?。罚担保病榭蛻籼峁┕潭繕耍ㄖ攸c要害部門）、移動目標（機動車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務?！　。罚担病≈贫ǚ辗桨浮　。罚担玻薄「鶕?jù)客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。　?。罚担玻病≈贫üこ淌┕し桨?。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯(lián)系設計、監(jiān)控平臺設計等。　?。罚担玻场≈贫ň樘幹梅桨浮τ诼?lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。　?。罚担玻础」こ淌┕し桨?、警情處置方案需經客戶單位和保安服務公司審定?！　。罚担场”０布挤婪盏膶嵤　。罚担常薄榭蛻舭惭b設備之前，工程技術人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。　?。罚担常病∨c客戶簽定《技防工程施工合同書》。　?。罚担常场∈┕け仨毎捶桨高M行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工?！　。罚担常础∈┕そY束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收?！　。罚担常怠」こ舔炇战Y束后，專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓?！　。罚担常丁I(yè)技術人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見?！　。罚担常贰〗拥饺司W(wǎng)客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置?！　。保┲浦共环ㄇ趾π袨椋⒉环ㄐ袨槿怂徒还矙C關?！　。玻﹨f(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作?！　。常┱`報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術人員予以修復?！。浮〔缓细穹盏募m正措施　　８．１　對不合格服務的識別和報告是每個保安人員的義務和責任。　?。福病“l(fā)現(xiàn)不合格服務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響?！　。福场“l(fā)現(xiàn)不合格服務時，應進行記錄，并報保安服務公司有關部門。該部門應對出現(xiàn)不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發(fā)生。 設備綜合管理標準作業(yè)程序一、目的 從總體上確立物業(yè)各類設備的管理要求，確保各類設備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理的各類設備的綜合管理工作。三、職責 工程部負責所轄小區(qū)的各類設備的日常管理工作。 公司辦公室負責各類設備的檔案的管理工作。 四、程序要點 設備檔案的建立要求 (1)工程部在接管物業(yè)后一周內應將管轄范圍內的所有設備建立臺賬（見附表），并在建檔后的3個工作日內將臺賬移郊交公司辦公室存檔。 (2)工程部應在接管物業(yè)后一周內將所轄物業(yè)內的所有設備進行設備標識及設備編號： 所有設備應單機單臺或按功能系統(tǒng)進行“設備標識”； “設備標識”用標牌形式予以實施，標牌應有下列內容： ——設備名稱； ——設備編號。 設備編號按下列規(guī)則編制： 設備流水號（01，02…） 設備名稱縮寫（取漢語拼音字頭） 物業(yè)點編碼 注意事項：1設備流水號按物業(yè)點的設備總數(shù)流水編制。 同類型同系統(tǒng)設備的流水號碼應保持相對的集中和連續(xù)性。 標識的制作規(guī)范： ——標識材質用金屬薄板制作，表面拋光呈本色； ——設備編號凹形字體，涂黑色磁漆； ——尺寸長寬厚為70mm20mm1mm。 3所有設備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設備卡》。 4設備臺賬應保持與設備現(xiàn)行狀態(tài)一致，為此，設備管理人員應將諸如設備封存、停用、限制使用范圍、調遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時分別在設備臺賬或設備卡片上予以登錄。 5《設備臺賬》和設備出廠原件（合格證、說明書、保修協(xié)議等）統(tǒng)一由公司辦公室保存。物業(yè)部保存復印件。 設備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理 詳見工程部各類設備操作、運行、維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)程序。 設備的購置管理 1設備的購置包括原有設備的更新和新添設備的購置。 2設備購置應遵循滿足服務提供需要的原則。 3設備購置的資金來源按相關法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。 4設備更新需在原設備辦理了報廢手續(xù)后進行。 5新添設備由工程部提出服務用途或配套功能以及主要技術指標的需求。 6采購設備應遵循《采購管理標準作業(yè)程序》的相關規(guī)定進行采購。 7采購設備到達公司后，由工程部進行清點核對，接收相關資料，并組織安裝調試或試運行。符合要求的，辦理驗收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關規(guī)定辦理。 8經驗收符合要求的采購設備按本條例相關規(guī)定納入臺賬，建立卡片等進行日常管理。 設備狀態(tài)標識 1工程部應對設備狀態(tài)進行標識，以防止因設備誤操作造成人員傷害和設備損壞。 2設備狀態(tài)分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴禁合閘等。 3正常運行中的設備可不予標識。 4標識的方式方法： 設備狀態(tài)用標識牌進行標識，標識牌用