【正文】 、團(tuán)隊(duì)關(guān)系分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系:了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫向分析。 了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：161。 信息——提供實(shí)時信息161。 建議——如何做以及具有什么效力161。 討論并一起工作——然后提高服務(wù)掌握展示團(tuán)隊(duì)的方法，團(tuán)隊(duì)需要的支持者通常都包括哪些人物。掌握建立融洽關(guān)系和處理緊張關(guān)系的方法第十單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的知識、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)著如何支持員工的發(fā)展，員工培訓(xùn)方法等。主要涉及到的管理工具：發(fā)展循環(huán)周期（I ASPIRE）、學(xué)習(xí)周期、訓(xùn)練的五步驟。第十單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點(diǎn)為：第十單元、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展：學(xué)習(xí)、發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別發(fā)展的循環(huán)周期員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法:了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，確保個人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。 了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：161。 明確發(fā)展需求161。 同意發(fā)展目標(biāo)161。 選擇發(fā)展方法161。 計劃學(xué)習(xí)和支持161。 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)161。 檢查目標(biāo)161。 評估學(xué)習(xí)和方法的有效性掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)。掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。第36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者檢查自己營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期 審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展: 了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：l 讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性l 經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去 l 鼓勵團(tuán)隊(duì)成員 了解如何檢查你為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出的努力。 掌握團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團(tuán)隊(duì)員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。 掌握從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的四個周期：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段的特點(diǎn)。 掌握如何審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。第37章 培訓(xùn)與訓(xùn)練：訓(xùn)練訓(xùn)練前的準(zhǔn)備訓(xùn)練的步驟訓(xùn)練得的技巧:了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。 掌握訓(xùn)練的五個步驟：第1步: 計劃和建立 第2步: 簡要介紹第3步: 后退第4步: 督導(dǎo)和檢查第5步: 審查和評估掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。掌握訓(xùn)練的技巧。第38章 在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法在職培訓(xùn)的步驟: 了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。 了解在職培訓(xùn)的步驟：161。 準(zhǔn)備161。 解釋161。 示范161。 示范/解釋161。 學(xué)習(xí)者總結(jié)161。 學(xué)習(xí)者操作第十一單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要內(nèi)容是如何確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，制定和確認(rèn)計劃，監(jiān)督、控制和支持計劃的執(zhí)行，評估工作績效。涉及的管理工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、SMART目標(biāo)、績效循環(huán)。第十一單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點(diǎn)為：第十一單元、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第39章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：目標(biāo)的分解目標(biāo)和目的的關(guān)系SMART目標(biāo)的特征績效循環(huán):了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的聯(lián)系。掌握組織目標(biāo)的分解及重要性 了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個目標(biāo)的。 掌握如何制定SMART目標(biāo)，SMART目標(biāo)的特征：具體性、有時間限定的、同意的、現(xiàn)實(shí)的、可測性。 了解績效循環(huán)的三個階段：制定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過目標(biāo)來監(jiān)督成功，通過目標(biāo)來檢測成功。第40章 制定和確認(rèn)計劃：計劃計劃限制因素工作分解結(jié)構(gòu)計劃進(jìn)度表獲取資源:了解計劃所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實(shí)施、參加人員。了解制定計劃時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等。了解如何確定任務(wù)掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的方法，向員工分配任務(wù)時，應(yīng)該注意的分配標(biāo)準(zhǔn)；并了解授權(quán)的概念。掌握如何獲取各種資源。掌握制定計劃進(jìn)度表的方法，計劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計劃進(jìn)度表的種類：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計劃等。了解如何使計劃達(dá)成一致。第41章 監(jiān)督、控制和支持：反饋環(huán)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督措施監(jiān)控方法修正措施:了解反饋環(huán)的原理。了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。 掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績效指標(biāo)。 掌握監(jiān)控的方法：161。 基于系統(tǒng)的監(jiān)控161。 利益相關(guān)者的反饋161。 巡視管理(MBWA)161。 報告161。 會議掌握如何采用修正措施。了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。第42章 評估工作績效：評估績效標(biāo)準(zhǔn)反饋反饋的形式評估體系:了解評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。 掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，好的反饋具備的十個特點(diǎn)。 掌握獲得反饋的幾種形式：有建設(shè)性的反饋、身體語言、一對一的反饋、保持記錄。 了解如何進(jìn)行工作評估，評估體系包括哪些內(nèi)容，評估的方式，正式評估的形式有幾種。 掌握如何判斷評估的有效性。第十二單元團(tuán)隊(duì)激勵的主要內(nèi)容是影響激勵的因素、激勵的技巧、如何進(jìn)行全方位的激勵。第十二單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點(diǎn)為：第十二單元、團(tuán)隊(duì)激勵第43章 影響激勵的因素：需求理論期望理論雙因素理論: 了解馬斯洛的需求理論，五個需求層次：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。了解期望理論，期望與激勵之間的關(guān)系。了解雙因素理論，掌握激勵因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。掌握激勵理論的應(yīng)用方法第44章 激勵的技巧：樹立榜樣期望、x、y理論支持性團(tuán)隊(duì)激勵的結(jié)果:了解如何樹立榜樣，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何檢測自己的激勵水平。掌握如何對期望進(jìn)行檢查，了解x、y理論。掌握開發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從：了解團(tuán)隊(duì)中的每一個人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。了解通過管理績效來進(jìn)行激勵，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。了解如何鼓勵發(fā)展。第45章 全方位的激勵：影響激勵水平的因素工作本身薪水和利益工作條件企業(yè)文化: 了解從工作本身來講，影響激勵水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個方法來進(jìn)行增加人們的激勵水平。 了解薪水和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。 了解工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨，消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。 掌握通過企業(yè)文化進(jìn)行激勵的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。第五章 考核認(rèn)證考核對象考核對象為：具有高、中專及以上學(xué)歷、從業(yè)人員等。 考核方式考試由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，校內(nèi)學(xué)歷教育評價由該學(xué)校具體實(shí)施。對于非學(xué)歷教育的證書考試，卷面成績達(dá)60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級證書》。 命題依據(jù)院校課程的命題是依據(jù)教學(xué)要求（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》）和教材《個人與團(tuán)隊(duì)管理》（上、下冊）（英國Corinne Leech 、Karen Holems等著 天向互動教育中心編譯）?？己艘髮τ趯W(xué)歷教育期末考試的內(nèi)容，總體分為二個要求：有關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個層次，分配時間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎(chǔ)上，對實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。l 了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。l 一般掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解。l 重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。 命題原則1. 期末考試的命題不超出本課程教學(xué)要求、指定教材內(nèi)容和范圍。2．期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。3．試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點(diǎn)、各能力層次。4．試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同等級的比例為3：6：1。 試題類型期末考試試題類型有判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。1．判斷：判斷命題的錯誤。占卷面的10%，即10分。2．單項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。3．多項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。4．案例分析單項(xiàng)選擇：要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的40%，即40分5．案例分析多項(xiàng)選擇：要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分 答題時限期末考試的答題時間為120分鐘。39 /