【正文】 、團隊關系分析團隊關系建立融洽的團隊關系:了解團隊關系和諧的重要性，能夠對團隊進行橫向分析。 了解團隊之間的相互期望，包括：161。 信息——提供實時信息161。 建議——如何做以及具有什么效力161。 討論并一起工作——然后提高服務掌握展示團隊的方法，團隊需要的支持者通常都包括哪些人物。掌握建立融洽關系和處理緊張關系的方法第十單元團隊學習的主要內容是員工學習和發(fā)展的知識、團隊領導著如何支持員工的發(fā)展，員工培訓方法等。主要涉及到的管理工具：發(fā)展循環(huán)周期（I ASPIRE）、學習周期、訓練的五步驟。第十單元的學習內容和考核點為：第十單元、團隊學習第35章 員工學習與發(fā)展：學習、發(fā)展學習和發(fā)展的區(qū)別發(fā)展的循環(huán)周期員工發(fā)展和學習的方法:了解學習與發(fā)展的異同。了解團隊學習的重要意義，確保個人目標與組織的目標一致。 了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：161。 明確發(fā)展需求161。 同意發(fā)展目標161。 選擇發(fā)展方法161。 計劃學習和支持161。 實施和支持學習161。 檢查目標161。 評估學習和方法的有效性掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標、選擇發(fā)展方法）的特點。掌握員工發(fā)展和學習的途徑。第36章 支持團隊學習：領導者成為支持者檢查自己營造團隊學習氣氛 經驗學習周期 審查和評估員工學習和發(fā)展: 了解領導者成為“支持者”應該做到：l 讓團隊成員了解自己的重要性l 經常與他們溝通，并參與到他們中去 l 鼓勵團隊成員 了解如何檢查你為團隊發(fā)展做出的努力。 掌握團隊應該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發(fā)展和學習。 掌握從經驗中學習的四個周期：獲得經驗、反思、理論化、應用，以及每個階段的特點。 掌握如何審查和評估員工學習和發(fā)展的效果。第37章 培訓與訓練：訓練訓練前的準備訓練的步驟訓練得的技巧:了解訓練的定義，訓練和在職培訓的區(qū)別。 掌握訓練的五個步驟：第1步: 計劃和建立 第2步: 簡要介紹第3步: 后退第4步: 督導和檢查第5步: 審查和評估掌握進行訓練和培訓前應該考慮的事情和準備相關的資料。掌握訓練的技巧。第38章 在職培訓：在職培訓學習方法在職培訓的步驟: 了解人們不同的學習方法，利用感知學習，重復學習等。 了解在職培訓的步驟：161。 準備161。 解釋161。 示范161。 示范/解釋161。 學習者總結161。 學習者操作第十一單元實現(xiàn)目標的主要內容是如何確定團隊的目標，制定和確認計劃，監(jiān)督、控制和支持計劃的執(zhí)行，評估工作績效。涉及的管理工具：工作分解結構（WBS）、SMART目標、績效循環(huán)。第十一單元的學習內容和考核點為：第十一單元、實現(xiàn)目標第39章 確定團隊目標：目標的分解目標和目的的關系SMART目標的特征績效循環(huán):了解組織的目標、團隊的目標、個人目標之間的聯(lián)系。掌握組織目標的分解及重要性 了解目的和目標的關系，目的是怎樣分解為各個目標的。 掌握如何制定SMART目標，SMART目標的特征：具體性、有時間限定的、同意的、現(xiàn)實的、可測性。 了解績效循環(huán)的三個階段：制定SMART目標以實現(xiàn)目標，通過目標來監(jiān)督成功，通過目標來檢測成功。第40章 制定和確認計劃：計劃計劃限制因素工作分解結構計劃進度表獲取資源:了解計劃所涉及的各個方面：內容、時間、如何實施、參加人員。了解制定計劃時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結構、上級主管經理等。了解如何確定任務掌握如何分配任務，掌握工作分解結構（WBS）的方法，向員工分配任務時，應該注意的分配標準；并了解授權的概念。掌握如何獲取各種資源。掌握制定計劃進度表的方法，計劃進度表應該包括的內容，計劃進度表的種類：制定任務進度表、制定人員安排表、物質資源的計劃等。了解如何使計劃達成一致。第41章 監(jiān)督、控制和支持：反饋環(huán)監(jiān)督標準監(jiān)督措施監(jiān)控方法修正措施:了解反饋環(huán)的原理。了解監(jiān)督標準。 掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績效指標。 掌握監(jiān)控的方法：161。 基于系統(tǒng)的監(jiān)控161。 利益相關者的反饋161。 巡視管理(MBWA)161。 報告161。 會議掌握如何采用修正措施。了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。第42章 評估工作績效：評估績效標準反饋反饋的形式評估體系:了解評估績效的標準。 掌握如何為團隊提供反饋，好的反饋具備的十個特點。 掌握獲得反饋的幾種形式：有建設性的反饋、身體語言、一對一的反饋、保持記錄。 了解如何進行工作評估，評估體系包括哪些內容，評估的方式，正式評估的形式有幾種。 掌握如何判斷評估的有效性。第十二單元團隊激勵的主要內容是影響激勵的因素、激勵的技巧、如何進行全方位的激勵。第十二單元的學習內容和考核點為：第十二單元、團隊激勵第43章 影響激勵的因素：需求理論期望理論雙因素理論: 了解馬斯洛的需求理論，五個需求層次：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。了解期望理論，期望與激勵之間的關系。了解雙因素理論，掌握激勵因素、保健因素的含義及包括的內容。掌握激勵理論的應用方法第44章 激勵的技巧：樹立榜樣期望、x、y理論支持性團隊激勵的結果:了解如何樹立榜樣，作為領導，如何檢測自己的激勵水平。掌握如何對期望進行檢查，了解x、y理論。掌握開發(fā)支持型的團隊應該從：了解團隊中的每一個人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。了解通過管理績效來進行激勵，了解第一結果和第二結果的關系和區(qū)別。了解如何鼓勵發(fā)展。第45章 全方位的激勵：影響激勵水平的因素工作本身薪水和利益工作條件企業(yè)文化: 了解從工作本身來講，影響激勵水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴展、工作輪換、工作充實三個方法來進行增加人們的激勵水平。 了解薪水和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。 了解工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨，消除這些不滿應該采取的措施。 掌握通過企業(yè)文化進行激勵的方法，企業(yè)文化主要包括的內容。第五章 考核認證考核對象考核對象為：具有高、中專及以上學歷、從業(yè)人員等。 考核方式考試由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，校內學歷教育評價由該學校具體實施。對于非學歷教育的證書考試，卷面成績達60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級證書》。 命題依據院校課程的命題是依據教學要求（《通用管理能力認證標準》、《通用管理能力教學大綱》）和教材《個人與團隊管理》（上、下冊）（英國Corinne Leech 、Karen Holems等著 天向互動教育中心編譯）。考核要求對于學歷教育期末考試的內容，總體分為二個要求：有關知識、技能的學習，按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎上，對實際情況進行分析和應用。l 了解：要求學員知道這部分內容。l 一般掌握：要求學員對這部分內容能夠理解。l 重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應用到實踐當中。 命題原則1. 期末考試的命題不超出本課程教學要求、指定教材內容和范圍。2．期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學習重點。3．試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點、各能力層次。4．試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同等級的比例為3：6：1。 試題類型期末考試試題類型有判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析選擇，卷面總分數(shù)為100分。1．判斷：判斷命題的錯誤。占卷面的10%，即10分。2．單項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數(shù)的20%，即20分。3．多項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數(shù)的10%，即10分。4．案例分析單項選擇：要求根據案情分析并選擇正確答案，多選、少選均不得分。占卷面分數(shù)的40%，即40分5．案例分析多項選擇：要求根據案情分析并選擇正確答案，多選、少選均不得分。占卷面分數(shù)的20%，即20分 答題時限期末考試的答題時間為120分鐘。39 /