【正文】 部分按該員工日薪予以補(bǔ)貼。第3章 辦公環(huán)境管理規(guī)定第10條 辦公室內(nèi)必須保持整潔、干凈，不得隨地吐痰，亂扔紙屑。第11條 每天上班，必須對辦公桌桌面進(jìn)行清潔。維持桌面干凈無塵，電話、文件柜、文件架（夾）、電腦的表面清潔；下班前，應(yīng)整理好桌面、抽屜，將一天所使用的文具、資料等歸回原位，并將椅子放到桌子下面。違反規(guī)定被警告三次以上者，罰款50元。第12條 辦公桌面可擺放電腦、電話、資料架（夾）、必要的辦公文具、茶杯等，物品放置必須整齊、美觀、安全，不得擺放其他個人物品。第13條 抽屜、文件柜須按大小、常用與否、類別等分類建檔管理，并保持整齊、清潔。第14條 規(guī)范使用電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)及其他辦公設(shè)備，使其保持良好的工作狀態(tài)。如使用時發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品損壞或丟失，應(yīng)及時報告人事行政部，并及時進(jìn)行檢修或補(bǔ)充。美工設(shè)計(jì)專員下班之前必須關(guān)閉所使用的電腦、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備的電源。最后離開辦公室的人員必須關(guān)閉所有電源、窗戶、空調(diào)等。違反規(guī)定者，視情節(jié)輕重程度罰款20～50元。第15條 上班時間工作人員應(yīng)穿戴整潔，配工號牌，嚴(yán)禁穿拖鞋上班，違者罰款50元。第16條 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃零食（上午9：00以后不能吃早餐），與客戶交談不準(zhǔn)嚼口香糖，違者罰款20元/次。第17條 辦公期間不得閑聊，更不得互相之間傳閑話，挑撥是非。如工作需要交談或討論，應(yīng)去會議室。第18條 正常上班期間不得在企業(yè)做與工作無關(guān)的事情，不得瀏覽娛樂、購物等非工作相關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)頁，更不得在上班時間進(jìn)行網(wǎng)上購物（企業(yè)購買圖書除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元。第4章 附則第19條 本制度未涉及內(nèi)容依據(jù)企業(yè)的其他相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第20條 營銷策劃中心對本制度有修改權(quán)和解釋權(quán)。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二、營銷策劃工作管理制度制度名稱營銷策劃工作管理制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為規(guī)范營銷策劃工作，保證企業(yè)營銷策略、市場戰(zhàn)略的順利實(shí)施，提高營銷策劃方案的可行性，特制定營銷策劃工作管理制度。第2條 適用范圍本制度適用于營銷策劃中心所有工作人員。 第3條 營銷策劃工作的主要內(nèi)容1．確定市場營銷目標(biāo)。2．確定企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場。3．進(jìn)行營銷組合設(shè)計(jì)。4．營銷管理與控制。第2章 確定市場營銷目標(biāo)第4條 市場營銷目標(biāo)的具體內(nèi)容如下表所示。市場營銷目標(biāo)表目標(biāo)項(xiàng)目具體內(nèi)容說明1．目標(biāo)利潤通過營銷策劃所要實(shí)現(xiàn)的利潤額2．市場占有率市場占有率提升百分比3．市場增長率市場增長率提升百分比4．銷售額或銷售量和增長率銷售額增長幅度5．銷售價格銷售定價6．質(zhì)量水平與投訴產(chǎn)品質(zhì)量與投訴率7．產(chǎn)品體系構(gòu)成哪些產(chǎn)品同時進(jìn)行營銷策劃8．營銷渠道可以通過哪些渠道，可以擴(kuò)大哪些渠道9．促銷活動如何展開促銷10．品牌知名度、美譽(yù)度提高程度11．與競爭對手的差距能在多大程度上縮小與競爭對手的差距第5條 確定市場營銷目標(biāo)，首先要對市場外部環(huán)境進(jìn)行分析，分析的具體內(nèi)容如下表所示。市場外部環(huán)境分析內(nèi)容項(xiàng) 目分析內(nèi)容1．行業(yè)動向分析同行業(yè)在采取何種銷售策略？有什么發(fā)展趨勢？2．目標(biāo)市場分析同類產(chǎn)品分析和地域分析3．購買行為分析消費(fèi)者的購買誘因和消費(fèi)群體分析4．企業(yè)形象分析企業(yè)在同業(yè)中的地位和產(chǎn)品知名度5．SWOT分析企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)第3章 確定目標(biāo)市場第6條 進(jìn)行市場細(xì)分將產(chǎn)品的購買群體按照不同需要、特征或行為進(jìn)行細(xì)分，并制作產(chǎn)品市場細(xì)分表。第7條 目標(biāo)市場選擇在劃分好細(xì)分市場之后，可以進(jìn)入既定市場中的一個或多個細(xì)分市場。對將要進(jìn)入的目標(biāo)市場進(jìn)行分析，并撰寫目標(biāo)市場分析報告。第8條 市場定位把企業(yè)的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品區(qū)別開來，并給企業(yè)的產(chǎn)品賦予明顯區(qū)別于競爭對手的“購買符號”，從而清晰地定位企業(yè)的產(chǎn)品和目標(biāo)顧客群體。第4章 進(jìn)行營銷組合設(shè)計(jì)第9條 產(chǎn)品組合：產(chǎn)品定位、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品品牌與形象、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品使用與售后服務(wù)。第10條 價格組合：價位、折扣、付款條件。第11條 銷售渠道組合：顧客區(qū)隔、銷售地點(diǎn)、營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)、中間商、零售商、倉儲與配送、庫存量、商圈。第12條 促銷組合：與顧客溝通、廣告宣傳、促銷活動、公共關(guān)系、受理投訴。第5章 營銷管理與控制第13條 營銷環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)1．具體銷售事務(wù)設(shè)計(jì)，包括以下內(nèi)容。（1）簽訂銷售合同，進(jìn)行合同管理和合同進(jìn)度管理。（2）成品庫存管理和供貨管理。（3）發(fā)貨、包裝、運(yùn)輸管理。（4）發(fā)票、銷售回款、催款管理，拒付業(yè)務(wù)處理。（5）售后服務(wù)管理。2．市場供求研究（1）企業(yè)內(nèi)部各種銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和信息處理。（2）組織收集企業(yè)外部信息和開展（委托）市場調(diào)查。（3）組織開展（委托）市場預(yù)測。第14條 市場拓展1．產(chǎn)品顧客管理對顧客的基本情況、交易狀況、信譽(yù)狀況及顧客意見進(jìn)行管理。2．推銷員管理推銷員的計(jì)劃安排、檢查、考核和獎懲。3．促進(jìn)銷售管理有計(jì)劃地開展廣告宣傳準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品說明書等。4．銷售渠道管理對銷售渠道的開發(fā)、聯(lián)系、考核評價和支援。5．組織商品的包裝、裝潢和商標(biāo)設(shè)計(jì)。6．品牌管理。第15條 營銷控制對營銷計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行判斷、調(diào)整和采取糾正措施，主要控制內(nèi)容如下。1．月度計(jì)劃控制由業(yè)務(wù)人員按營銷方案提出工作報告，一線管理者認(rèn)真審核并提出處置意見。具體報告內(nèi)容包括：（1）月度工作計(jì)劃報告；（2）月度工作計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度報告；（3）費(fèi)用報告；（4）新增顧客報告；（5）失去老顧客報告；（6）區(qū)域或營業(yè)點(diǎn)的定期情況報告；（7）其他專題報告。2．年度計(jì)劃控制主要對銷售額、市場占有率與費(fèi)用率進(jìn)行控制。3．盈利控制對各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道、合同額等方面的獲利能力進(jìn)行評價、控制。4．營銷戰(zhàn)略控制 利用營銷審計(jì)，定期重新評估企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃及執(zhí)行情況，提出改善營銷工作的計(jì)劃和建議。如發(fā)現(xiàn)營銷問題，應(yīng)及時解決和糾正；如發(fā)現(xiàn)新的營銷機(jī)會，應(yīng)立即制定新的方案。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理辦法制度名稱企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理辦法編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為規(guī)范危機(jī)處理工作，減少企業(yè)的損失，維護(hù)企業(yè)的良好形象，特制定本辦法。第2條 范圍凡企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理相關(guān)事項(xiàng)均按照本辦法辦理。第3條 責(zé)任部門市場部在總經(jīng)理與營銷總監(jiān)的指導(dǎo)下作好企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理工作。第2章 危機(jī)應(yīng)對的日常準(zhǔn)備第4條 對危機(jī)進(jìn)行分類市場部分析企業(yè)潛在的危機(jī)形態(tài)，對危機(jī)進(jìn)行如下表所示的三種分類。危機(jī)的三種分類序號類 別特 點(diǎn)1黃色危機(jī)（1）影響力很?。?）影響的范圍比較小（3）可迅速解決2橙色危機(jī)（1）有一定影響（2）需動用一定資源解決3紅色危機(jī)（1）影響很大（2）受關(guān)注度高（3）需動用大量資源解決第5條 制定危機(jī)處理預(yù)案根據(jù)潛在危機(jī)的類別與特點(diǎn)，制定相應(yīng)的公關(guān)戰(zhàn)術(shù)對策。1．黃色危機(jī)的處理預(yù)案（1）黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因①個別影響力小的媒體發(fā)出的對企業(yè)不利的負(fù)面文章，目的一般是增加報紙的影響力或以負(fù)面新聞要挾企業(yè)向媒體投入資源。②某些消費(fèi)者對在產(chǎn)品使用中產(chǎn)生的問題不滿，向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。③公司內(nèi)部管理不完善而產(chǎn)生的個別性問題。（2）黃色危機(jī)的解決方法①直接與當(dāng)事人或媒體對話，了解對方對事件的態(tài)度和意圖，積極提出解決辦法。②動用相關(guān)的資源解決問題。③在最快時間內(nèi)處理危機(jī)并消除影響。2．橙色危機(jī)的處理預(yù)案（1）橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因①是較嚴(yán)重的負(fù)面事件，影響力比較大，且危害很大。②大量的客戶投訴，且投訴問題的性質(zhì)比較嚴(yán)重。③媒體關(guān)注度較高，一定范圍內(nèi)的負(fù)面報道。④不利于企業(yè)的政策或行業(yè)法規(guī)的出臺。（2）橙色危機(jī)的處理方式①處理方式與對紅色危機(jī)的處理方式基本一樣。②與紅色危機(jī)處理方式的區(qū)別是：處理橙色危機(jī)一般不需要動用政府部門、新聞單位或行業(yè)協(xié)會的高層關(guān)系，但要力求在很短時間內(nèi)控制局面，以免轉(zhuǎn)化為紅色危機(jī)。3．紅色危機(jī)的處理預(yù)案①明確事實(shí)真相，確認(rèn)危機(jī)的性質(zhì)。②及時向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報。③召開緊急會議，由市場部、法務(wù)部、客戶服務(wù)部、銷售部及其他人員參加。④成立危機(jī)控制中心，確定危機(jī)應(yīng)急處理策略，正面向公眾澄清事實(shí)，回避正面解釋，做側(cè)面宣傳。第6條 其他措施1．定期預(yù)演相關(guān)危機(jī)處理方案。2．組建危機(jī)管理小組，培養(yǎng)危機(jī)處理專業(yè)人士。3．舉辦危機(jī)防范與處理的相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)意識。4．與政府機(jī)關(guān)、媒體、客戶等保持良好的關(guān)系。第3章危機(jī)處理程序第7條處理程序1在危機(jī)發(fā)生時，以最快的速度建立危機(jī)控制中心，組織接受過培訓(xùn)的高級人員實(shí)施危機(jī)應(yīng)對戰(zhàn)術(shù)對策。2盡快、確切調(diào)查事故發(fā)生原因和當(dāng)前狀況，并預(yù)測事態(tài)的發(fā)展趨勢。3舉辦新聞發(fā)布會，對外發(fā)布事故背景情況，說明公司目前的應(yīng)對措施，挽救公眾對公司的信任。4保持有效的溝通渠道，隨時掌握危機(jī)處理的進(jìn)展情況。5通過電話、網(wǎng)絡(luò)、媒體了解公眾的態(tài)度和意見。6邀請公正、權(quán)威的機(jī)構(gòu)幫助解決危機(jī)。7將實(shí)際情況及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)層及相關(guān)政府機(jī)關(guān)。8實(shí)事求是地承擔(dān)責(zé)任，向受害者道歉并聽取他們的意見，賠償相應(yīng)的損失，并盡可能提供所需的服務(wù)。第8條處理程序的關(guān)鍵點(diǎn)1對媒體輿論進(jìn)行控制（1）了解事故發(fā)生后的狀況，由公司組織向媒體提供確切信息。（2）在公司內(nèi)部統(tǒng)一口徑，安排權(quán)威人士發(fā)言。（3）對媒體表示合作的態(tài)度，公開表明公司的立場和態(tài)度，以減少媒體猜測從而作出正確的報道。（4）重要事項(xiàng)應(yīng)以書面材料的形式發(fā)給記者，避免媒體失實(shí)報道。（5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)不實(shí)報道時，應(yīng)盡快提出更正要求，指明失實(shí)之處，并提供有關(guān)的資料，同時要注意避免雙方產(chǎn)生敵意，與各大媒體澄清事實(shí)、表明態(tài)度，防止媒體可能存在的“惡炒”。（6）針對第二天平面媒體可能出現(xiàn)的報道，起草新聞通稿，于當(dāng)天向全國的主要媒體發(fā)出。（7）準(zhǔn)備質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證的證書以支持對外宣傳工作。（8）如果事態(tài)嚴(yán)重，要尋求新聞管理部門高層官員的支持。（9）針對全國主要媒體作緊急廣告投放計(jì)劃。（10）利用廣告牽制媒體，使媒體輿論合作。（11）廣告要當(dāng)天開始設(shè)計(jì)，三天內(nèi)投放。2尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持（1）與質(zhì)檢、工商、法律、條法等政府部門緊急溝通。（2）緊急向工商、質(zhì)檢部門和行業(yè)協(xié)會說明情況、澄清事實(shí)。（3）尋找法律條文、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)數(shù)據(jù)的支持。（4）以權(quán)威人士的名義出具聲明。在這一點(diǎn)上要非常地謹(jǐn)慎，不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容或語氣可能會令公眾反感，甚至將事情推向更壞的地步。3公眾溝通（1）通過媒體等形式公布事件經(jīng)過、處理辦法和今后的預(yù)防措施。（2）在事件處理過程中，定期向各界公眾傳達(dá)處理經(jīng)過。（3）廣泛聽取公眾的意見與建議。（4）在事件處理后，向公眾表示誠懇的歉意。4客戶溝通（1）及時、準(zhǔn)確地向客戶傳遞相關(guān)信息，以書面形式通報公司的對策。（2）傳達(dá)事故發(fā)生經(jīng)過，如有必要，選派專門人員到客戶處當(dāng)面解釋。（3）在事件處理后，應(yīng)用書面的形式向客戶表示誠懇的歉意。第4章危機(jī)事件的后續(xù)處理第9條危機(jī)善后處理1對受害者登門道歉，賠償必要的經(jīng)濟(jì)損失，跟蹤作好相關(guān)的服務(wù)。2發(fā)布道歉廣告，明確表示本公司敢于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。3整頓公司內(nèi)部工作，追究責(zé)任部門與責(zé)任人，提高防范危機(jī)意識。第10條危機(jī)事件結(jié)束后的處理1總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（1）總結(jié)本次危機(jī)發(fā)生的原因。（2）總結(jié)危機(jī)處理過程中的優(yōu)勢和不足。（3）檢討增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)免疫力的各項(xiàng)舉措，并作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。（4）進(jìn)入新一輪的危機(jī)防范流程。（5）調(diào)整下一階段的傳播策略，改正前一階段傳播的錯誤或問題。（6）制定新的傳播策略。2危機(jī)消除后可根據(jù)實(shí)際情況借事造勢，因?yàn)樯鐣ζ髽I(yè)的關(guān)注度較高，正是傳播的機(jī)會，市場部門可加大在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳。（1）宣傳企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力和競爭力：企業(yè)規(guī)模、管理水平和產(chǎn)品研發(fā)能力。（2）宣傳企業(yè)的社會責(zé)任感：公益活動、環(huán)保及其他社會貢獻(xiàn)。（3）宣傳企業(yè)的服務(wù)意識：用戶反饋活動、針對老用戶的互動活動。（4）適時推出銷售促進(jìn)活動：產(chǎn)品促銷活動、店內(nèi)廣告宣傳。第5章附則第11條本辦法未盡事項(xiàng)，可以參照其他相關(guān)制度處理。第12條本辦法由公司市場部編制，解釋權(quán)歸市場部所有。第13條本辦法自頒布之日起執(zhí)行。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第三節(jié) 營銷策劃管理表格一、營銷策劃方案審查表方案名稱方案制定目的方案內(nèi)容概述審查意見審查人員具體意見修改意見營銷總監(jiān)市場部經(jīng)理策劃主管財(cái)務(wù)部經(jīng)理二、營銷策劃方案執(zhí)行表策劃內(nèi)容工作形式執(zhí)行部門執(zhí)行要點(diǎn)執(zhí)行時間備注1銷售執(zhí)行包括銷售定價、產(chǎn)品上市、折扣執(zhí)行管理、價格調(diào)整方案銷售部編制具體執(zhí)行方案銷售部價格調(diào)整方案是核心2銷售管理包括現(xiàn)場、接待、洽談、銷售統(tǒng)一、物業(yè)口徑管理銷售部編制具體執(zhí)行方案和文本銷售部現(xiàn)場管理是核心3促銷執(zhí)行包括促銷方案編制、階段促銷計(jì)劃、現(xiàn)場操作配合、銷售培訓(xùn)銷售部配合促銷部編制方案和應(yīng)用文本促銷部促銷方案編制是核心4市場管理包括市場信息管理、售前售后