【正文】 滾動間隔期的選擇要適應(yīng)企業(yè)的具體情況，如果滾動間隔期偏短，則計劃調(diào)整較頻繁，這樣的好處是有利于計劃符合實際，缺點是降低了計劃的嚴肅性。一般情況是，生產(chǎn)比較穩(wěn)定的大量大批企業(yè)宜采用較長的滾動間隔期，生產(chǎn)不太穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)企業(yè)則可考慮采用較短的間隔期。 采用滾動計劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實際完成情況，定期地對計劃進行修訂，使組織始終有一個較為切合實際的長期計劃作指導(dǎo)，并使長期計劃能夠始終與短期計劃緊密地銜接在一起。 如何組織組織（Organizing）是管理的功能之一，也是管理的四個主要活動之一，組織的工作是追隨計劃之后。企業(yè)為了完成計劃的任務(wù)目標，必須分配給人員相應(yīng)的工作任務(wù)，再把這些任務(wù)整合成單位，并給予這些單位所需資源，為完成組織策略目標而進行組織資源展開，通常以組織結(jié)構(gòu)表示。組織結(jié)構(gòu)控制與整合組織的活動、對工作與人員進行分配的管理機能以及組織結(jié)構(gòu)使人們有效地共同合作，進而達到特定的目的。組織結(jié)構(gòu)連結(jié)員工與職務(wù)，使得組織成為一個有系統(tǒng)、有效率、積極、協(xié)調(diào)的執(zhí)行工具，以充分發(fā)揮人力與物質(zhì)資源的效能。管理者日常所從事的工作包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等活動，其中組織的工作主要是設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，使得組織內(nèi)各種人力、財務(wù)、信息、設(shè)備等資源能充分運用。組織的工作包括任務(wù)的分派與組合、工作程序的設(shè)定、權(quán)責的劃分、協(xié)調(diào)方式等。結(jié)構(gòu)決定功能，組織設(shè)計的影響因素不同，對于管理結(jié)構(gòu)也會有不同的影響，而且，經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的組織設(shè)計也有影響，如圖34所示：圖34 組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系示意圖廟與和尚的關(guān)系什么是廟與和尚的關(guān)系？在一個企業(yè)里面，是先有一座廟，然后給這座廟找一個和尚，還是先有一個和尚，然后給他蓋一座廟？當然是第一種情況多一些。因此，首先要提出和尚應(yīng)具備什么條件，和尚的條件就是要滿足廟的要求，使得人事相符，而不能因人設(shè)崗。責權(quán)統(tǒng)一在組織原則里，要權(quán)責對等、責權(quán)統(tǒng)一、有責有權(quán)，通過一定的規(guī)章制度，具體規(guī)定每個崗位人員的職責權(quán)限、作業(yè)標準、工作量以及要求的責任制度，充分發(fā)揮管理的作用，以保證效益。組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性在組織技能中，結(jié)構(gòu)決定功能。組織結(jié)構(gòu)多種多樣，兩種極端的組織結(jié)構(gòu)分別是扁平化的組織結(jié)構(gòu)和層級化的組織結(jié)構(gòu)，如圖35所示：圖35 扁平化（矩陣式）組織與組織層級化（縱高式）組織結(jié)構(gòu)沒有好壞之分，企業(yè)要用不同的組織結(jié)構(gòu)來滿足任務(wù)目標，但是組織結(jié)構(gòu)有工藝和生產(chǎn)流程互相搭配的問題。在扁平化的組織架構(gòu)中，圖中只有兩個層級，這種組織結(jié)構(gòu)責權(quán)不是非常分明，但是可以互相補位。假設(shè)A、B是兩個項目，增加了一個臨時的項目C以后，A和B可以在較空閑的時候從事C項目，而在忙的時候主抓自己所負責的項目。因此，這種情況特別適合于人員少任務(wù)多的情況；但這種組織架構(gòu)也有一個問題，即可能員工既不在A、B項目中，也不在C項目中，即對于員工的管理出現(xiàn)失控情況。所以，扁平化的組織雖然最大程度地發(fā)揮了人的潛能，但是這種組織架構(gòu)由于責權(quán)利不清晰，可能會容易出現(xiàn)管理失控的現(xiàn)象。層級化的組織架構(gòu)一般多于四個層級，組織架構(gòu)層級化，一級管理一級。這種組織架構(gòu)非常嚴密，不太容易出問題，但是這種組織架構(gòu)調(diào)整起來比較慢，在當今市場變化非?？斓那闆r下，就很難適應(yīng)市場的變化；同時，在層級化的組織里面，如果同級中某人的能力非常強，就會出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象。由此可知，以上兩種組織架構(gòu)各有特點和不足，如果要做項目，或者員工的素質(zhì)比較高的時候，則適宜使用扁平化的組織架構(gòu)，而在制造業(yè)工廠，層級化的組織結(jié)構(gòu)會更適合。【自檢31】橫道圖也叫甘特圖，可以形象地表明什么時候任務(wù)應(yīng)該開始進行，并與實際的過程進行比較。橫道圖是一種雖然簡單但非常有用的工具，它使得管理者能夠很容易地了解什么活動已經(jīng)在進行以及評估哪些活動提前完成了、可能推遲或者按進度計劃在進行。具體制圖方法為：可用“列”表示時間段，比如說1月，2月，3月，4月等等，用“行”表示所進行的活動，由時間對應(yīng)的活動的計劃與實際進展比較，就能清楚地知道計劃的開始和完成情況，從而進行有效的排程。請參照示例橫道圖制定貴企業(yè)未來半年的工作計劃。【自檢32】請參照上文滾動計劃法，制定貴企業(yè)未來三年的企業(yè)發(fā)展計劃。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第七講 管理的四大基本技能（下）如何領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么 所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標，領(lǐng)導(dǎo)者運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標的過程。簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵下屬為實現(xiàn)目標而努力的過程。這個定義包括下列三要素：◆ 領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者，沒有下屬的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)◆ 領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力◆ 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響下屬來達到企業(yè)的目標領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。這種權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成中占主導(dǎo)地位。一般而言，法定權(quán)包括的內(nèi)容有：① 決策權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)過程就是一個決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。② 組織權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在其領(lǐng)導(dǎo)活動中，根據(jù)事業(yè)或工作的需要，對機構(gòu)設(shè)置、權(quán)力分配、崗位分工和人員使用等做出安排的權(quán)力。③ 指揮權(quán)：是指指揮機關(guān)或指揮人員向下屬部門或個人發(fā)布命令或指示等，為實現(xiàn)決策、規(guī)劃中規(guī)定的目標和任務(wù)而進行各種活動的權(quán)力。這種權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的必要保障。④ 人事權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。這種權(quán)力往往具有重大的影響力。⑤ 獎懲權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權(quán)力。影響力的另外一個組成內(nèi)容是自身影響力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。這股力量不具備法定性質(zhì)，它完全依賴領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)來決定其在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的形象與地位。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素有：① 品德；② 學(xué)識；③ 資歷；④ 情感。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在于：管理依據(jù)制度；領(lǐng)導(dǎo)是建立在個人權(quán)力、專長、榜樣的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)的作用在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞下屬為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要具體發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。1 指揮作用在人們的集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的途徑。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動帶領(lǐng)人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標而努力，才能真正起到指揮作用。2 協(xié)調(diào)作用在許多人協(xié)同工作的集體活動中，即使有了明確的目標，也因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、進取精神、性格、作風(fēng)、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標的情況是不可能避免的。因此就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標前進。 3 激勵作用在現(xiàn)代企業(yè)中，盡管大多數(shù)人都具有積極工作的愿望和熱情，但是也未必能自動而長久地保持下去。這是因為勞動是謀生的手段，人們需求的滿足還受到種種限制。如果一個人的學(xué)習(xí)、工作和生活遇到了困難、挫折或不幸，某種物質(zhì)的或精神的需要得不到滿足，就必然會影響工作的熱情。在復(fù)雜的社會生活中，企業(yè)的每一個職工都有各自不同的經(jīng)歷和遭遇，怎樣才能使每一位職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地調(diào)動他們的工作積極性呢？這就需要有通情達理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實和加強他們積極進取的動力。引導(dǎo)不同職工努力地朝向同一個目標，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性，這便是領(lǐng)導(dǎo)者在組織和率領(lǐng)職工為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力工作的過程中必須發(fā)揮的具體作用。領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)個人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。通過比較和分析，可以確定哪些品質(zhì)或特征是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所必備的。當判斷或預(yù)測一個人能否成為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)時，只需要看他是否具有那些特定的品質(zhì)和特征。根據(jù)這些品質(zhì)和特征的來源不同，可以分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論和現(xiàn)代特性理論。前者認為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后者的培育、訓(xùn)練和實踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也被稱為“偉人說”。后者認為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是在后天的實踐環(huán)境中逐步培養(yǎng)、鍛煉出來的。究竟哪些品質(zhì)是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所必須具有的呢？斯托格第認為，與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的品質(zhì)很多，包括5種身體特征（如精力、外貌、身高等），4種智能特征，16種個性特征（如適應(yīng)性、進取性、決斷力等），6種與工作有關(guān)的特征（職業(yè)成就、創(chuàng)造性等），9種社會特征（如合作性、人際關(guān)系等）。在一般情況下，對于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求可簡化為三個方面，分別為：1 思想素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有強烈的事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，戒驕戒躁，不文過飾非，嚴于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實細致，有布置有檢查，實事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計較個人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。2 業(yè)務(wù)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識和技能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識包括：① 應(yīng)懂得市場經(jīng)濟的基本原理，掌握鄧小平有中國特色的社會主義理論。② 應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項專業(yè)管理的基本知識。此外，還應(yīng)學(xué)習(xí)管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)、經(jīng)濟法、財政金融和外貿(mào)等方面的基本知識，并了解國內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向。③ 應(yīng)懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識，掌握本行業(yè)的科研和技術(shù)發(fā)展方向、本企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理、加工制造過程，熟悉產(chǎn)品的性能和用途。④ 應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)等方面的知識，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動人的積極性。⑤ 應(yīng)能熟練應(yīng)用計算機、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，及時了解和處理有關(guān)信息。領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)知識，還要有較高的業(yè)務(wù)技能，主要包括：① 較強的分析、判斷和概括能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運用邏輯思維，進行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的辦法。② 決策能力。決策，特別是經(jīng)營決策正確與否，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效果影響巨大。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策是多種能力的綜合表現(xiàn)。任何正確的決策，都來源于周密細致的調(diào)查和準確而有預(yù)見的分析判斷，來源于豐富的科學(xué)知識和實踐經(jīng)驗，來源于集體的智慧和領(lǐng)導(dǎo)勇于負責精神的恰當結(jié)合。因此，決策要求在充分掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境資料的基礎(chǔ)上進行科學(xué)的預(yù)測，并對多種方案進行比較和選擇。③ 組織、指揮和控制的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得組織設(shè)計的原則，如因事設(shè)職、職權(quán)一致、命令統(tǒng)一、管理幅度等，熟悉并善于運用各種組織形式，善于綜合運用組織的力量，協(xié)調(diào)人力、物力和財力。控制能力要求在實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標的過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施予以克服，從而保證目標的順利實現(xiàn)；在確認目標無法實現(xiàn)時，要能果斷地調(diào)整目標。④ 溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。善于與人交往，傾聽各方面的意見，應(yīng)是交換意見溝通情況的能手。對上，要尊重，爭取幫助和支持；對下，要謙虛，平等待人；對內(nèi)，要有自知之明，知道自己的長處和短處；對外，要熱情、公平而客觀。 ⑤ 不斷探索和創(chuàng)新的能力。對做過的工作能及時認真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，善于聽取不同意見，從中吸取有用的東西。對新鮮事物要敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新的設(shè)想、新的方案，對工作能提出新的目標，鼓舞下屬去完成任務(wù)。⑥ 知人善任的能力。要重視人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提拔和使用，知其所長，委以適當工作；重視教育，提高下屬的業(yè)務(wù)能力，大膽提拔，勇于啟用新人。3 身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者負責指揮、協(xié)調(diào)組織活動的進行，這項工作不僅需要足夠心智，而且需要消耗大量體力，因此，必須有強健的身體、充沛的精力。吉沙利品質(zhì)理論對于領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，吉沙利提出了自己的品質(zhì)理論，并就每個品質(zhì)測算出了相對重要性，吉沙利品質(zhì)理論和相對重要性如表41所示。表41吉沙利品質(zhì)理論和相對重要性品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng)造性34智力64不慕財富20自立63權(quán)力追求10自信62成熟5決斷能力61男性化女性化0冒險54事實上，這些研究的成果很不一致，甚至相互矛盾。往往有的品質(zhì)在某項研究中對領(lǐng)導(dǎo)的成就有積極的影響，但在另一項研究中則是否定的結(jié)論。在實踐中，這些品質(zhì)僅僅與選擇領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)，而與他們的成就沒有太大的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個人。某個組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或“領(lǐng)導(dǎo)班子”而言的。在領(lǐng)導(dǎo)集體中，為首的領(lǐng)導(dǎo)者特別重要，他在領(lǐng)導(dǎo)集體中起著核心和舵手的作用。但是，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動異常復(fù)雜，如果單靠一個人的聰明才智，是很難有效地組織和指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的。因為世界上很少有無所不能的全才，可以說絕大多數(shù)人都是某一方面的專才，無論科學(xué)技術(shù)或管理方面都是如此。但如果把專才組織得好，可以構(gòu)成全才的領(lǐng)導(dǎo)集體。一個具有合理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子不僅能使每個成員人盡其才，做好各自的工作，而且能通過有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一般包括：年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等。1 年齡結(jié)構(gòu)不同年齡的人具有不同的智力、不同的經(jīng)驗，因此，尋求領(lǐng)導(dǎo)班子成員的最佳年齡結(jié)構(gòu)是非